140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

банк обманул сотни людей с одобренной ипотекой, с проданными квартирами на произвол судьбы. Подала заявку на ипотеку еще в начале февраля, дом нашли в середине марта, 24 марта уже одобрили дом, сделку назначили на 7 апреля, и утром 30 числа приходит смс об отмене сделки, я была в шоке, двое суток на нервах, ждали пока перезвонят, в офисе отфутболили, сказали помочь ничем не могут. В итоге если дети не участвуют в сделке (НО ДЕТИ ТО ИМЕЮТСЯ!) то извините, берите по новым условиям со ставкой 20%, отвратительное обслуживание, до этого была в ВТБ, там же и буду в будущем брать ипотеку, никому не посоветую банк, которому что взбредет в голову то и наворят.

делала возврат с озона,срок возврата денежных средств 3-5 рабочих дней,если возврат через терминал сбербанк то до 3 рабочих дней,возврат средств был 17.03 сегодня уже 01.04 денег на карте так и нет,при звонке на горячую линию сотрудники составляют обращение,сроки которого постоянно переносят. где деньги -не понятно,ответ дать никто не может,операторы только и говорят что ждите,срок обращения еще не вышел.  Чек от озона неоднократно был приложен в обращении.

Все безопасно. Достаточно удобно. Легко решают проблемы. Карты мир есть, это вообще сейчас очень актуально.

Звонила на горячую линию 24.02 и уточняла вопрос о закрытом по моей ошибке вкладке пенсионном, на который перечисляется пенсия. Задала вопрос, куда пенсия будет поступать в случае закрытого мной вклада, сообщили, что автоматически откроется счет и зачислится пенсия. Перед переводом в другой банк денег со Сбербанка и после закрытия этого пенсионного вклада пришлось знатно попотеть. Заблокировали перевод и мобильное приложение, восприняв его за мошеннический. Звоню в банк с просьбой о разблокировке,т.к деньги срочно нужно было перевести, на что получаю отказ! Ждите звонка, жду час, никто не звонит, перезваниваю, они опять сообщают, ждите!сколько???неизвестно.вам позвонят, В итоге с горем пополам оператор Алина вроде перезвонила и грубо общалась! ужас! Позорище. Так вот, через месяц чудо не произошло и счет для получения пенсии волшебным образом не открылся. Звоню в банк, спрашиваю, в случае закрытия вклада куда упадет пенсия?на счет, который откроется автоматически опять говорит оператор, я спрашиваю, ну и где же этот счет? ушла уточнять,  ой нет, счет не откроется,вам надо самим открыть его и передать данные в пенсионный фонд! Почему ваши операторы не знают элементарных вещей?спросила можно ли открыть пенсионный вклад через приложение-говорит можно, я говорю его там нет, ой нельзя, потом снова ой можно, ой нет. Нет слов у меня. Клиент оплачивает труд этих людей фактически, а они ничего не знают, просто позор. Сбер просто скатился ниже плинтуса.раньше была лояльна, сейчас вывела все свои деньги из этого  банка.

Здравствуйте. Хотели купить квартиру, объект согласовали до 27 марта, сделка была назначена на 1 апреля.  В качестве первоначального взноса использовали сертификат на улучшения жилищных условий. Отказ в односторонним порядке от банка, после его же согласования, хотя сами сотрудники банка уверял, что сделку проведём!!! Зачем банк дал людям надежду и кинул сам? В итоге, сертификат сгорает в ближайшее время(субсидия 1 400 000), новую заявку не одобрят, так как слишком большая долговая нагрузка. Сбер оставил семью с тремя детьми без квартиры !!!!

В ночь на 30.03.22г. Пришла смс от банка о том ,что у одобрения ипотеки прошёл срок. Как такое может быть, конечно,если её лично менеджеры продлили до 21.04 не понятно, а на сделку мы были записаны на 08.04.22г. В нашей сделке есть несколько несовершеннолетних участников с выделением долей, опекой и нотариусом. 30.03 мы как увидели смс от номера 900, сразу написали в чат, нас заверили, что по таким условиям в течение 24 часов будет все пересмотрено и возвращено, В течение дня мы мониторили ситуацию, но там все осталось без возврата, и как бы не пытались связаться с менеджерами, так ни кто нам за весь день не перезвонил с каким нибудь ответом.

Мама получила кредитную карту сбербанка 120 дней. Условия ежемесячного платежа прописаны как 1-3% от основного долга. Основной долг 80727,35 р. (То есть здесь, уже,  включён процент по кредитной карте). А сумма обязательно платежа на сегодня составила 5041,99р, что составляет 6,2457%! Вопрос: и где же от 1 до3% ?Ну, что, очередной обман, подвох или нужно ещё куда-то "провалиться " чтобы увидеть реальный процент?

Прошу расмотреть жалобу на работу сбербанка.23 марта была одобренна ипотека,спустя 4 рабочих дня,29 марта пришло сообщение отсбербанка "срок действия решения по вашец заявке истек".Изначально было написанно,что сделку я должна совершить до 23 апреля.Был назначен день для сделки 14 апреля,детей несовершеннолетних в сделки не учавствуют.Тем неменее мне говорят и пишут,что надо заново оформлять иппотеку с более высокой процентной ставкой.Самое интересное все операторы очень вежливы,но все по разному пытались мне объяснить почему ипотека закрыта,то сбой программы,то я не назначила сделку,то я опоздала с документами и много всего интересного.Конкретного ответа я не услышала.Потраченны деньги,время и мои нервы

27 февраля 2022была одобрена ипотека до мая 2022 года,затем сокращён срок до 27.03.22!все документы были загруженные одобрены 23.03. 2022!сделку назначил сам домклик на 5.04. 2022 на 14:30!каждый день мы звонили в Домклик уточнял точно успели ли мы, все ли хорошо! Нас уверял что все у нас замечательно! Ни одного слова не было что нужно заключить сделку до 30. 03.2022!все обязательства выполненных, все услуги оплачены! Истёк срок! Спасибо сбербанк!

21.02.2022 г. я получил одобрение Сбера на ипотеку на следующих условиях:- одобренная сумма: 6.300.000 р.;- процентная ставка: 11,60 %;- срок кредита: 240 мес.;Причем, я мог воспользоваться суммой от 300.000 до 6.300.000 р.Предложение было действительно до 22.05.2022.В марте на Домклик появилось сообщение, что предложение Сбера актуально уже лишь до 27.03.2022. Сбер самовольносократил срок одобренной ипотеки на два месяца! При этом никаких звонков, смс, писем и других уведомлений от Сбера о сокращении времени я не получал.15.03.2022 г. я нашел подходящую квартиру. Внёс залог продавцу. Совместно с ним начал готовиться к сделке, собирать и загружать на Домклик документы. По совету менеджеров Сбера и Домклик я воспользовался их услугами, чтобы ускорить процесс принятия и одобрения документов: заказал и оплатил оценку стоимости квартиры и черновик ДКП.23.03.2022 г. последний документ (отчёт об оценке рыночной стоимости квартиры) был загружен на Домклик. И в тот же день весь пакет документов был одобрен. Оставалось успеть выйти на сделку до 27.03.2022 г., чтобы не потерять одобренный процент по ипотеке. Но во время многочисленных телефонных разговоров менеджеры Сбера уверяли, что мы успеваем, нам нечего опасаться.24.03.2022 г. менеджер Сбера записал нас на сделку аж 5.04.2022. Хотя с нашей стороны все было готово, документы Сбером проверены и одобрены. Моё предложение подписать ДКП и кредитный договор в ближайшие дни (25–26.03.2022 г.) было отвергнуто.Резюмирую: я оплатил- черновик ДКП Сберу;- отчёт об оценке стоимости квартиры Сберу;- залог продавцу.С 24.03.2022 г. мы просто сидели и ждали дня сделки. В ночь с 29 на 30.03.2022 г. Сбер в одностороннем порядке без предупреждения и объяснения причины аннулировал мою одобренную ипотеку и удалил ее из моего личного кабинета Домклик.Все скаченные с Домклик документы и скрины переписки у меня имеются.Просьбы объяснить причину отказа, вернуть ранее одобренную ипотеку и провести запланированную сделку в настоящее время остаются без ответа.

23.03.2022 года Я пыталась снять наличные в банкомате турецкого банка, который принимал карту платёжной системы МИР, в размере 1700 турецких лир. В итоге банкомат отклонил операцию, и наличные выданы не были. Однако денежные средства со счёта были списаны. В тот же момент в онлайн-банк поступило уведомление о том, что операция по снятию наличных была отклонена, и что денежные средства якобы были возвращены обратно на карту, причём в размере не 1700 турецких лир, а 1700 рублей, что показалось мне довольно странным. По итогу никакого возврата денежных средств так и не произошло.С связи с тем, что денежные средства необходимы в срочном порядке на лечение и покупку медикаментов, Я была вынуждена несколько раз обращаться на горячую линию, где мною в течение нескольких дней было составлено порядка 3-ёх обращений, согласно которым мне было обещано решить эту проблему в срочном порядке, в ближайшие пару дней. Однако при повторных обращениях мне никто не сообщает точные сроки решения данной проблемы. На сегодняшний день, 01.04.2022 деньги так и не поступили на счёт. Складывается ощущение, что с понятием «срочный порядок решения проблем» в Банке вообще никто не знаком! Данной ситуацией я крайне возмущена, так как считаю, что для решения этой проблемы ДАЖЕ ПАРУ ДНЕЙ - это уже много! А прошло уже 10. Что это за сервис обслуживания Клиентов? Списываются деньги почему-то в моменте, а вот их возвращения ещё три года приходиться ждать. Просто беспредел! У меня совершенно нет времени ждать, Я нуждаюсь в своих же денежных средствах именно сейчас! Эта проблема возникла в связи с некорректной работой Вашего банка, и Я, как Клиент, не должна страдать из-за того, что Ваши сотрудники не в состоянии входить в положение Клиентов, и оперативно решать данные ситуации! Я ТРЕБУЮ, чтобы мои же денежные средства были возвращены мне на карту немедленно! В противном случае Я буду подавать в суд. Просто БЕЗОБРАЗИЕ!

23.03.2022 года Я пыталась снять наличные в банкомате турецкого банка, который принимал карту платёжной системы МИР, в размере 1700 турецких лир. В итоге банкомат отклонил операцию, и наличные выданы не были. Однако денежные средства со счёта были списаны. В тот же момент в онлайн-банк поступило уведомление о том, что операция по снятию наличных была отклонена, и что денежные средства якобы были возвращены обратно на карту, причём в размере не 1700 турецких лир, а 1700 рублей, что показалось мне довольно странным. По итогу никакого возврата денежных средств так и не произошло.С связи с тем, что денежные средства необходимы в срочном порядке на лечение и покупку медикаментов, Я была вынуждена несколько раз обращаться на горячую линию, где мною в течение нескольких дней было составлено порядка 3-ёх обращений, согласно которым мне было обещано решить эту проблему в срочном порядке, в ближайшие пару дней. Однако при повторных обращениях мне никто не сообщает точные сроки решения данной проблемы. На сегодняшний день, 01.04.2022 деньги так и не поступили на счёт. Складывается ощущение, что с понятием «срочный порядок решения проблем» в Банке вообще никто не знаком! Данной ситуацией я крайне возмущена, так как считаю, что для решения этой проблемы ДАЖЕ ПАРУ ДНЕЙ - это уже много! А прошло уже 10. Что это за сервис обслуживания Клиентов? Списываются деньги почему-то в моменте, а вот их возвращения ещё три года приходиться ждать. Просто беспредел! У меня совершенно нет времени ждать, Я нуждаюсь в своих же денежных средствах именно сейчас! Эта проблема возникла в связи с некорректной работой Вашего банка, и Я, как Клиент, не должна страдать из-за того, что Ваши сотрудники не в состоянии входить в положение Клиентов, и оперативно решать данные ситуации!Я ТРЕБУЮ, чтобы мои же денежные средства были возвращены мне на карту немедленно! В противном случае Я буду подавать в суд. Просто БЕЗОБРАЗИЕ!

Обращалась в банк за ипотекой. Объект недвижимости одобрен банком 23.03.2022 строго в соответствии со всеми предписаниями и регламентом. Срок действия решения о выдаче ипотеки на одобренный объект, озвученный менеджером банка, а также прописанный в личном кабинете ДомКлик и в документе "Уведомление о предварительном одобрении ипотеки" - в течение месяца до 22.04.2022.  Никакой информации о необходимости провести сделку до 30.03.2022 получено не было. Тем же числом (23.03.2022), совместно с Менеджером банка (по телефону) назначена дата сделки на 01.04.2022, ближайшее число из всех возможных по всем филиалам.Тем же числом (23.03.2022), выставлен счет на оплату услуг страхования. Получены разъяснения о пакете необходимых для сделки документов.  Подгружен заказанный ранее у банка договор купли-продажи (после опять же заказанной у банка юридической проверки) и выслан кредитный договор на ознакомление. С 25 марта все заявки на обратный звонок от Менеджера, ведущего нашу сделку, не были удовлетворены. Общение в чате ДомКлик прервалось. На вопросы отвечать перестали. Связаться с представителями банка нет возможности, в виду роботизированной системы взаимодействия с клиентами - связь односторонняя. Около 23:30 29 марта Продавцом в нашей сделке получено смс сообщение о том, что сделка отменяется и вопросы Продавец должен задавать Покупателю.  В свою очередь, я, Покупатель, получаю смс уведомление о том, что "срок действия решения по заявке истек и сделка может быть проведена с учетом пересмотра по текущим условиям кредитования" (ориентировочно, на 10% выше согласованных).30 марта я подъезжала в отделение на Ленинском проспекте 129 для получения разъясненийи с просьбой перенести сделку на текущий день или следующий, в любой филиал и на любое время. Получен отказ.Масштабы происходящего (более 1000 сделок по всей стране с одинаковой историей в финале) не оставляет сомнений в преднамеренности действий со стороны банка.Считаю, что банк сознательно, искусственно оттягивал срок проведения сделки, чем не дал возможности мне, Клиенту уложиться в рамки озвученных позднее сроков для реализации возможности получения кредита. Стороны были готовы к сделке еще 23.03.2022, сразу после получения положительного решения банка.Обе стороны, Покупатель и Продавец в нашей сделке, понесли существенные финансовые потери, которые на 100% не подлежат возврату.Искренне надеюсь на недоразумение и наискорейшее разрешение конфликта.

Сделка не состоялась, отменили 30 марта в 01:24 ночи!!! 31 должна была быть сделка. Банк уверял что будет месяц на подписание договора (документы и все участники сделки были готовы), оттягивал сделку и тянул время. Уверили в том, что сделка будет 100%. В последний момент все отменили, сначала говорили подождать и что вернут сделку, а потом начали говорить что только новую заявку оформлять, с новыми условиями и ставкой.

Ситуация как у всех одобренная ипотека была до 24.04.22 была выбрана недвижимость выход на сделку нужно было добавить один документ. 29 числа пришло сообщения о том что истёк срок но в общем как у всех могли бы хотя бы заранее предупредить  я бы и не искал никакую недвижимость и не оплачивал услуги и залог никакой не отдавал.

Переводила деньги в Германию 11 марта этого года. Перевод был защищен услугой Сбера Full Pay. Но ничего не перевели, а мне Сбербанк вернул только 8 тысяч рублей из 22 тысяч рублей (одна третья часть, Карл!). По порядку.Время тяжелое, я и рада была не отправлять деньги заграницу, но мама сильно больна, а лекарство в России не продается. Перед отправкой денег прочитала про услугу Full Pay, поверила в рекламную утку и без задней мысли отправила деньги другу в Германию для покупки лекарств.И каково было мое удивление, когда вначале в статусе перевода в Сбербанк-онлайн я увидела отказ в переводе от какого-то промежуточного банка (не Сбера, не Дойче кредит банка, куда отправляла деньги, а какой-то прокладки Сбера!), а потом и что возвращенная сумма сильно отличается от суммы отправления. У меня забрали 14 тысяч рублей на одном переводе!На мое обращение в Сбер по номеру 900 мне нагло отказались помочь, на вопрос про услугу Full Pay прямым текстом сказали, что эта услуга ничего не значит (!), а все вопросы я могу задавать напрямик в тот банк-прокладку, у которого даже номера телефона и имейла нет! Это что получается, снова 1991 год и никаких банковских гарантий? А говорили же, что Сбер исправился и так больше поступать не будет! Будет?Схему перевода денег заграницу разрабатывал Сбер. Свои прокладки для перевода подставлял Сбер. А за выяснением причин обмана я должна идти сама? Я думала, что отправляю через надежный банк, Сбер для меня являлся и исполнителем и гарантом перевода. А услуга Full Pay обещала компенсировать мне все комиссии."Вот где карту открывали, туда и идите" - хочу от самого Сбера услышать, почему меня обманули. Прошу обеспечить максимальный репост! Им верить НЕЛЬЗЯ!Аналогичный случай обмана:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10080153/

Как и многих клиентов банк обманул и отменил сделку в последний момент. Мною была подана заявка на ипотеку, одобрена под 11.6%, подобран объект, подготовлены оценка, договор, все документы, нjтариальные согласия, переводы. Потрачены деньги на риэлтора. С целью перевезти одинокую маму пенсионерку из села поближе к цивилизации. Дом ее практически продан. К сделке были готовы 27.03, но как ни странно мест свободных не было до 05.04, на сделку записали только на 06.04. По заверению всех менеджеров Домклика и менеджера непосредственно отделения где планировалась сделка все мы успели и сделали вовремя. Но в ночь на 30.03 пришла смс, что срок по моей заявке окончен и сделка аннулирована. Подавайте заявку на новых условиях. Повторная заявка это под 19% минимум, и многие просто не проходят по доходу.  Если нет возможности довести до конца те 1000 объектов, что уже одобрены, то можно предупредить об этом заранее? Можно было хотя бы обзвонить людей, рассказать о тяжёлом положении банка, а не в одностороннем порядке все обрубать, за одну ночь.  Персонала в отделениях не хватает, сделки назначают через 2 недели после готовности людей выходить на нее.  Дозвониться невозможно, если повезло и вам перезвонили через пару часов, то люди просто не компетентны в вопросах. Два менеджера говорят мне совершенно противоположную информацию один говорит ждите, сделку восстановят, другой, что ждать нечего, или новую заявку подавайте или отказывайтесь от объекта.  И что я должна сказать из этого продавцу мне не понятно.  Если уже государственному банку верить нельзя, то кому остаётся?

Все специалисты вежливые, объяснят, направят, помогут. Очень качественно проведена работа по борьбе с машенниками, теперь для входа в онлайн банк нужно не только подтвердить телефон с картой но и могут потребовать видозвонок

Ничего нового, все как у всех.Зимой была одобрена ипотека по старой ставке, срок действия - до апреля. Затем в связи с ростом ставки срок действия был сокращен до 27 марта, к чему мы отнеслись с пониманием.В 20 числах марта нам, наконец, удалось найти подходящую квартиру с уже готовыми документами. Многократно спрашивали менеджера, успеем ли мы оформиться, на что нам ответили, что главное - пустить все в работу, далее нам дадут еще месяц для выхода на сделку. Все документы загрузили, спешно доплатили оценщику (это единственное, чего нам не хватало), квартира была банком одобрена - и действительно, в Домклике нам продлили срок действия ипотеки аж до 23 апреля!В целом, мы готовы были выходить на сделку уже 24-25 числа, но, как нам сказали, мест не было и пришлось записываться на 5 апреля.  Мы спокойно ожидали сделку, переписывались с менеджером по мелким вопросам, а в ночь с 29 на 30 марта пришла весть о том, что срок действия одобрения ипотеки якобы истек, при том, что на Домклике по-прежнему стояло 23 апреля.  Со стороны продавца при этом все выглядело так, будто это мы сами отказались от сделки, что повлекло еще и дополнительные объяснения. Из чата всех выкинуло, удалены переписки и прочая информация. Сейчас, вечером 31 марта, информация о сделке была полностью удалена с сайта.Естественно, новую ипотеку под 20% нам не дадут, даже если бы мы были на это готовы - она съест почти целиком зарплату обоих, не говоря уже о том, что это грабеж.Итого: 150 тысяч задатка, которые, скорее всего, нам не вернут. Около 30 тысяч на бесполезные услуги Сбера, которые нас практически вынудили внести только для того, чтобы сделку не развернули (итог вы видите сами). Отгулы и отпрашивания с работы. И минус последняя надежда на приобретение своего скромного жилья в нынешних реалиях. И по сравнению со многими, мы еще легко отделались. Вопросов бы не было, если бы банк просто сказал нам, что мы уже не успеваем, а не попытался еще и содрать лишнее с и без того бедных людей и не тратил наше время и нервы. Это выглядит, как намеренное введение в заблуждение и мошенничество. Обращаюсь с просьбой вернуть обманутым людям, уже записанным на сделки, их ставки. У нас осталось совсем немного времени, прежде чем наша квартира будет продана другим людям и мы останемся ни с чем...

Добрый день. В декабре подализаявку на ипотеку. В феврале нашли квартиру и согласовали с банком. В сделкеучаствует несовершеннолетний ребёнок со стороны продавца. Ждали пока органыопеки примут положительное решение о продаже. Получили разрешение от опеки.Оплатили оценку, начали оформлять страховки, внесли залог. Собиралисьзаписываться на сделку, т. к. все документы были готовы. 30.03 пришло смсуведомление отмены покупки недвижимости, хотя раннее банк заверял, что заявкаодобрена до 14.04Прошу верните нам одобренную заявкуДусанова Зарина Умгаровна