140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Мы выбрали и нам одобрили ипотеку под строительство дома под 12% еще 14.02.2022. В связи со сложившейся обстановкой в стране и мире срок одобрения был перенесен до 27.03.2022, 13.03.2022 на одобряют недвижимость под залог и продлевают срок одобрения заявки до 13.04.2022. Вчера , 30 марта 2022 года руководство ПАО "Сбербанк" приняло решение отменить все ипотеке одобренные до 01.03.2022.  Это очень подло по отношению к гражданам!

Банк 29.03.22 отказал в выдаче ипотеки после того как вся подготовка уже была закончена и назначена дата сделки - 1 апреля. Итоговые потери составили: проценты по закрытым раньше срока вкладам, юр.проверка квартиры, подготовка договора, оценка. Новые проценты по вкладам разумеется стали ниже чем были на момент когда я оформлял вклады. Сумму потерь оцениваю в 200тыс.р. Теперь что касается оценки действий крупнейшего банка РФ:- банк одобрил недвижимость под 9.6% не 1-3 назад (до 24.03), а тогда когда ставка рефинансирования уже длительное время была 20%. Хотя мог этого не делать и вопросов бы не возникло.- банк не дал назначить сделку ранее 31 марта уже 25 марта, а значит знал заранее.- если бы банк заранее уведомил, а не тогда когда уже вся подготовка выполнена и назначена сделка, можно было бы избежать 90% потерь- банк удалил все документы и сертификаты из Домклика.За месяц с февраля по март 2022 растерял всё что делал 30 лет. Господин Греф и вся команда управления Сбера - ну стоило ли обманывать этих несчастных 1000-10000 человек из десятков миллионов клиентов и так марать свою репутацию? Много сэкономили?

Добрый день.Ипотека была одобрена Сбербанком в феврале 2022 года. Срок одобрения - до 27.03.2022. В марте был выбран объект, 19 марта загружены все документы, 23 марта пришло одобрение банка,25.03.2022 была назначена сделка.24.03.2022 сделка была перенесена на 18.04.2022 , при этом срок одобрения ипотеки изменен до 22.04.2022.  29.03.2022 позвонили и сказали, что сделка аннулируется без объяснения причин. В приложении «Домклик» сделали так, будто это я отказалась от сделки. В итоге, я с двумя несовершеннолетними детьми осталась на улице. Каких либо пояснений банк не дает. Прошу разобраться в данном вопросе!

Добрый день!Обращаюсь как клиент, и как бывший сотрудник банка, который проработал в Сбербанке 15 лет. В феврале текущего года получили одобрение по заявке  на покупку земельного участка. Подобрали объект, одобрили его 21 марта, 22 марта менеджер по ипотеке выгрузил в ЕКП кредитные документы, а 29 марта из ЕКП вернул заявку в Транзакт. Оплачен отчет об оценке, страховка, сделка планировалась с СЭР и СБР, передан крупный задаток продавцу. На 31 марта были записаны на сделку, потому что другого времени в календаре SRM менеджера не было, хотя сделка была готова 22 марта. В итоге 29 марта нам озвучивают решение об отказе без объяснения причин, в личном кабинете срок одобрения стоял до 20 апреля. На вопрос в чате Домклик почему выгруженную сделку в ЕКП вернули обратно в Транзакт ответа не дали, руководитель ЦИК просто удалила чат с перепиской. Надежды и планы разрушились в один миг, обидно то что будучи многолетним клиентом банка и его сотрудником, со мной и моей семьей поступили самым отвратительным путем, не предупредив и не уведомив о возможных изменениях по заявке. Прошу рассмотреть мое обращение, вернуть заявку в работу, чтобы я остался (как и был) клиентом Сбербанка. Со своей стороны обязуюсь предоставить всю необходимую информацию по существу моего обращения.

Добрый день. Ипотека была одобрена Сбербанком в январе 2022 года. Срок одобрения - до 27.03.2022. В марте был выбран объект, 17 марта загружены все документы, 22 марта пришло одобрение банка, но записать на сделку нас смогли только на 5.04.2022, при этом срок одобрения ипотеки изменен до 20.04.2022.  29.03.2022 в 23:22 пришла СМС, в которой сообщалось, что срок действия решения по вашей заявке истек. В приложении «Домклик» предлагается оформить заявку заново. Каких либо пояснений банк не дает. Прошу разобраться в данном вопросе!

ОСТОРОЖНО НЕ подключаете СБЕРЛИД. РЕДКОСТНЫЕ ОБМАНЩИКИ! Развели на тест-режим услуги сбер-лид, убеждали, что платный режим только после согласования и обратной связи по сервису. В итоге, никто не позвонил, не спросили нужна услуга или нет, нравится/не нравится. Начали резко автоматом списывать деньги и всё! Крайнего не найдёшь, схема отработана чётко.. просто разводят на деньги...  РАЗОЧАРОВАНИЕ. СБЕРБАНК ПЛОХОЙ! ПОДЛО И НИЗКО!

ОСТОРОЖНО НЕ подключаете СБЕРЛИД.РЕДКОСТНЫЕ ОБМАНЩИКИ!Развели на тест-режим услуги сбер-лид, убеждали, что платный режим только после согласования и обратной связи по сервису. В итоге, никто не позвонил, не спросили нужна услуга или нет, нравится/не нравится. Начали резко автоматом списывать деньги и всё! Крайнего не найдёшь, схема отработана чётко.. просто разводят на деньги... РАЗОЧАРОВАНИЕ. СБЕРБАНК ПЛОХОЙ! ПОДЛО И НИЗКО!

Изначально нам была одобрена ипотека до 9.05, но потом пришли изменения, что одобрение до 27.03,  у нас уже была выбрана недвижимость, все документы успели подать раньше на рассмотрение, банк всё одобрил, началит готовиться уже к сделке, одобрение продлили до 19.04, были записаны на сделку 1.04, т.е сделка должна была пройти уже завтра... и тут здравствуйте приехали ОТКАЗ, как...вообще... без всяких объяснений... Всё на домклике в личном кабинете подчистили, видимо что бы докопаться не дочего было, ужас просто... мы продали квартиру, у нас ребёнок на инвалидности, нам куда теперь идти? На улицу? Вы что вообще творите там? Вы о людях даже не подумали, что большинство осталось без всего... Это просто кидалово! И после всего вы хотите хорошего отношения к вашему банку?

25.03 я пооучила одобрение на заключение сделки и в этот же день менелдер отделения назначил нам сделку на 01.04. заранее зная,что сделка не будет проведена по причине того,что в банках уже была информация проводить сделки до 30.03.  29.03 в 14:11 я получила смс с номера 900 о том,что у меня отказ на приобретение недвижимости. Получается,что меня обманули! Я рассчитываю это как обман в отношение меня со стороны представителей банка! Помогите пожалуйста восстановить сделку. Я вдова,сама воспитываю сына и несколько лет копила на первоначалтный взнос. И была так нагло обманута...

У меня была согласована Ипотека и готова сделка. Одобрение прошло 25 марта 2022 и мы готовы были выходить на сделку хоть 27 марта, в ближайший рабочий день. Менеджер банка подтвердил, что одобрение действует до 24 апреля и предложил дождаться апреля. Мы назначили сделку на 7 апреля. Повторюсь, у нас уже все было готово. Мы ждали назначенную дату сделки.29 марта мне позвонил менеджер Сбера и сообщил, что банк отменяет сделку в одностороннем порядке и это массовое явление. При этом, какие-то сделки остаются в силе, а какие-то нет. Моя вот нет. По какому принципу я попала под отмену сделки, он не смог объяснить. После этого звонка в Личном кабинете ДомКлик появилась информация, что Я САМА ОТКАЗАЛАСЬ от сделки. Я стала звонить в Банк. Мне сказали "Ждите, некоторые заявки завтра снова активируются в личном кабинете, но не все".  Завтра ничего не произошло. Я оказалась в ситуации отмены уже назначенной сделки. Я понесла прямые денежные расходы (оплата ДКП, оплата работы оценочной компании, оплата всех страховок, оплата нотариата согласия супруга, внесенный залог за квартиру). Продавцы понесли денежные расходы. Продавцы уже выписались из квартиры "в никуда".  У продавцов рассыпалась их альтернативная сделка, они потеряли свой задаток. В итоге из-за одной отмены образовалась целая цепочка пострадавших в количестве десятков человек.Как мне жаль, что Банк НЕ СМОГ организовать этот процесс этично и достойно. Не выполнил свои обязательства по предварительно одобренным и назначенным сделкам. Без переходного периода, в один день в одностороннем порядке - Банк разрушил планы и жизни сотням тысяч людей...Я писала Претензию в банк напрямую, на страницу социальных сетей, я готова подписать коллективную Претензию аналогичных пострадавших. Но больше всего мне хочется, чтобы Банк вернул мою сделку обратно. Мы готовы выходить на сделку хоть завтра. Повторюсь, все уже готово. Документы, люди, процессы. Пожалуйста, верните нашу сделку обратно! П-ва Ксения.

Мы с семьей приехали в запланированный отпуск в Турцию и хотели 10.03.2022 года снять наличные в банкомате турецкого банка, который принимал карту платёжной системы МИР. В итоге деньги с карты списались, но банкомат деньги не выдал. После чего в течении пару минут пришло сообщение от Сбербанка о том, что невыданные деньги уже вернулись мне на карту, могу повторить операцию. Но денег на карте не оказалось. На сегодняшний день, 31.03.2022 год, деньги так и не поступили на счёт моей карты. Через пару дней я связалась с банком для того, чтобы уточнить в чем дело. Оператор меня уверил в том, что деньги вернутся до 17 марта. 17 марта я вновь связались с банком, для того чтобы составить обращение. Ответ должен был поступить до 28 марта. Но сроки продлили до 31.03.2022. Но на сегодняшний день (31.03.2022) мое обращение продлено до 6 апреля. Я нахожусь в другой стране и мне срочно нужны деньги, но банк игнорирует мои запросы о возврате денежных средств. Эти деньги банк списал по ошибке и не возвращает их уже в течении 21 дня. Также не даёт мне никаких ответов о причинах и сроках решения ситуации. Просто продлевает срок рассмотрения. Уважаемый СБЕРБАНК, прошу как можно скорее вернуть мои деньги, так как я нахожусь в другой стране и нуждаюсь в своих же деньгах. Заранее спасибо!

Спасибо Рание Н-ой старший клиентский менеджер, за внимательный индивидуальный подход. Объяснила доходчиво и развёрнуто. Помогла решить все вопросы в процессе обслуживания . Так же хочу отметить , что В офисе была  приятная атмосфера , сотрудники дружелюбны и внимательные. В офисе отсутствовала очередь, вызвали сразу, как получила талон на обслуживание

В январе текущего года мной была подана заявка на получение ипотечного кредита по 11 %, банк ее одобрил и требовалось подгрузить необходимые документы в сделку. В связи со всеми известными событиями февраля 2022 года была изменена ставка рефинансирования ЦБ и составила 20%. Что повлекло за собой изменение процентных ставок по ипотечным кредитам. Однако, моя заявка в сбербанке не была аннулирована или отменена банком, менеджеры банка продолжали работать по ней, уверяя, что ставка будет сохранена до окончания срока действия одобрения заявки , т е до 17.04.2022. Банк одобрил недвижимость, предоставил на ознакомление договор, график платежей и сделка была назначена на 31.03.2022 на 11:00 в банке расположенном в г. Москва,  ул. Большая Якиманка, д.18, кабинет 51. По согласованию с менеджером банка  я оплатила страховку жизни и здоровья накануне сделки 29.03.2022. И уже утром 30.03.2022 мне пришло сообщение о том, что якобы у моей заявки истек срок действия. Из чатов все действующие лица были удалены. Менеджеры на связь не выходили, а когда к вечеру удалось дозвониться, сообщили, что они не знают что происходит. Тем не менее 31.03.2022 я приехала к назначенному времени в банк, у менеджера из 51 кабинета выходной. Меня обслужила некая дама из соседнего кабинета, которая мне сообщила, что сделка была у меня 30.03.2022 и от сделки я отказалась. Чтобы было совсем понятно, звонков мне не было в этот период времени, документы о подтверждении проведения сделки 31.03.2022 у меня есть на руках, а 30.03.2022 я от сделки отказаться не могла потому что находилась в другом городе. Отсюда ряд вопросов к этой организации: 1) объяснить причину введения клиентов в заблуждение о том, что сделки будут проведены 2) получение выгоды от сделки в виде договора страхования, без предупреждения, что сделка будет отменена 3) несвоевременное уведомление клиентов о том, что сделка не будет проведена 4) некомпетентность работников сбербанка, которые врут и обманывают клиентов 5) ну и не могу не отметить несовершенство системы подачи заявок ДомКлик, уважаемые работники банка, систему неплохо протестировать на корректность отображения в ней информации прежде чем вводит в эксплуатацию и обманывать ваших дорогих клиентов Безусловно всем советую не обращаться в эту организацию. 31.03.2022 сбербанк умер навсегда и всем друзьям и знакомым, а так же многочисленным коллегам, у которых есть пока что зарплатный проект в этой сомнительной организации сообщу эту замечательную историю

Добрый день,В феврале 2022 года Сбербанк одобрил мне ипотеку по ставке 11,9%. После повышения ключевой ставки я была уверена, что ипотеку на этих условиях отменят, но мне позвонил менеджер Сбербанка и сказал, что до 27 марта 2022 года действует утвержденная ставка и что мне нужно найти квартиру и получить ипотеку до 27 марта. В начале марта я нашла квартиру, собирала документы на согласование. В середине марта менеджер Сбербанка довел до меня новую информацию о том, что до 27 марта мне необходимо согласовать квартиру, а сделку провести я могу до 27 апреля 2022 года.  Тем более, что по словам менеджера, свободных мест на сделки на март на тот момент в Москве не было. В личном кабинете Домклик срок согласования ипотеки изменился на 27 апреля (до этого был 27 марта).24 марта моя квартира была согласована, мы записались на 4 апреля на сделку в отделение Сбербанка на ул. Расплетина. Сделка должна была быть альтернативная. Покупатель моей квартиры под сделку поменял в Сбербанке валюту, продавец новой квартиры купил билет, чтобы прилететь на сделку из другого города. Я потратила деньги на сбор документов, справки у нотариуса, отчет оценки, юридическую проверку квартиры (итого 45 тысяч рублей). 29 марта без предупреждения и без объяснения причин Сбербанк прислал уведомление о том, что срок согласования моей ипотеки истек. Все документы и история сделки были удалены с сайта Домклик, сделку аннулировали. Я пыталась дозвониться до банка, но робот отвечал, что номер моего телефона не значится среди клиентов банка и разговаривать со мной не будут. Мне предложили в чате на сайте Домклик переподать заявку на новых условиях по ставке 19,8% (рост ипотечного платежа при этом составляет 43%, а у меня на иждивении несовершеннолетний ребенок). Я прошу Сбербанк провести мою сделку на согласованных условиях по ставке 11,9%. Эта ситуация не соответствует репутации крупнейшего государственного банка страны.Вызывает возмущение тот факт, что банк сам проявлял инициативу, напоминал о том, что ипотека еще действует и нужно искать квартиру, затем предлагал заранее оплатить страховки по ипотеке, юридические проверки квартиры, а затем, в последний момент втихую удалил сделку из личного кабинета, выкинул всех участников сделки из чатов и написал, что срок истек. С уважением,Дарья

Являюсь клиентом более 10 лет ( зарплатный клиент, потребительский кредит). Всегда была уверенна в надежности банка. В январе 2022 г. была одобрена ипотечная заявка сроком на три месяца. В последующем изменили срок до 27.03.22. Квартира была найдена, все документы подгружены и приняты в Домклик. 17.03 банк одобрил недвижимость, 23.03 пригласил на сделку, которую назначили на 1.04 в 9:30 утра. Все дополнительные услуги оплачены и ждали спокойно дату сделки. НО! 29.03 в 14:02 позвонила менеджер и сказала, что банк переводит сделку в отказ без объяснения причин. Как так? Уже есть ипотечный договор с номером и график платежей. Статус в Домклик: срок одобрения ипотеки истёк, хотя в деталях сделки стоит дата 22.04. Я от сделки не отказывалась и прошу Уважаемый Сбер решить данный вопрос на основании ранних договоренностей и условий заявки!

Оформил ипотеку в сбербанке, собрали все документы для сделки и за день до сделки все отключили тупо написав "отказ клиента".  Как позже выяснилось, отклонили все сделки, оформленные до 30 марта. Хоть документы и были готовы вовремя, но менеджер банка перенесла дату сделки на неделю, сказав, что все нормально и в сроки мы укладываемся (могут послушать свою запись разговора, если захотят). Раньше был открыт расчётный счёт у них, постоянно был какие-то проблемы, ушёл в "точку" и прекрасно там сейчас себя чувствую. Ещё добавлю, перед сделкой были оплачены все страховки и теперь должен, как чудик, ехать в отделение банка, делать возвраты и тратить личное время.

Банк без основательно и объяснения причин отказал в ипотечной сделки. Все необходимые документы для проведения сделки нами были предоставлены в полном объеме. Банк согласовал объект, сумму по ипотеке и процентную ставку. Банк назначил дату сделки, но потом все отменил, сославшись на окончание срока действия предложения, хотя дата окончания согласования 23.04.2022г. Обнуление сделки произошло без уведомления и каких либо объяснений. Также банку были оплачены все издержки необходимые для совершения сделки. Вернуться они или нет вопрос открытый.

25.02.2022 Снимал деньги с кредитной карты Альфа-банка, через банкомат Сбербанка. Хотел снять 5000 р., но банкомат написал, что средств не хватает и можно получить только 2700р. Я согласился, но в место денег получил чек с текстом" Запрос не может быть выполнен. Если средства не будут возвращены на счёт в течении 24 часов, обратитесь с чеком и паспортом в банк, выпустивший карту" Номер операции 3082, банкомат №60037356.После этого зайдя в приложение Альфа-банка обнаружил, что  со счёта списали 5000р.  Обращался в отделение Сбербанка, пришёл ответ, обратиться в Альфа-банк.Номер обращения 220307-0139-941200 от 07.03.2022 Обращался в отделение Альфа-банка, получил отказ, т.к Сбербанк предоставил документ о том, что средства были выданы. Номер обращения А2203151357 от 13.03.2022В итоге деньги никто не возвращает, видео доказательства с банкомата о выдаче денежных средств не предоставлены. Расцениваю это как хищение денежных средств. Сумма конечно не критичная, но я мог запросить не 5000 р., а например 100 000р. Никогда не писал отзывы подобного рода, но считаю что здесь нужно разобраться, буду вынужден обратиться в соответствующие органы для решения данной проблемы.

Добрый день!Наша семья столкнулась с подлым поведением Сбербанка.Ипотека одобрена 22.02. Срок был до 27.05.Буквально через неделю нам срезают срок до 27.03. Чудом находится подходящая квартира и 23.03 нами уже погружены все документы по сделке и получено положительное решение от банка,т.е выход на сделку произведен. По заверениям менеджеров и куратора этого было более чем достаточно,чтобы выдохнуть и ждать сделки. За неимением свободных мест в области (ближайшее было на 08.04 в 150км от нас), пришлось брать первое,чудом освободившееся место на 01.04.И вот в ночь с 29 на 30, около 5:00 по местному времени нам приходит смс о том,что срок одобрения истек,сделка возможна по новым процентным ставкам.В сделке участвуют трое детей (задействован мат.кап), оплачены 2 оценки(1 квартиру банк зарубил), нотариус, страховка,задаток. Я не говорю уже о моральных затратах. Мы снова остались без крыши над головой,без своего угла с тремя несовершеннолетними детьми.

Сбербанк обманул своих клиентов, вводя в заблуждение об условиях предоставления ипотечного кредита. По заверениям сотрудников Сбербанка в чате на Дом клик, и по телефону, необходимо было одобрить объект недвижимости до 27. Марта 2022 года и подписать кредитный договор до 24 апреля. На основании этой информации была начата подготовка к сделке, выплачен задаток продавцу недвижимости, оформлен отчёт об оценке. После получения, одобрения объекта недвижимости Сбербанком, была продана квартира, для первоначального взноса по ипотеке. 29 марта, ночью пришло смс от Сбербанка об анулировании заявки. Таким образом понесены расходы, и продана жил площадь несовершеннолетних детей. В СМИ опубликована версия, что Сбербанк всех заранее предупреждал, но это ЛОЖЬ. Доверия к банку больше нет.