140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Неделю назад оформили с супругом ипотеку в Сбербанке. Чтобы ускорить процесс регистрации и снизить ставку по ипотеки решили воспользоваться услугой "Электронная регистрация", так же сбер настоял на том, чтобы самим составить договор купли-продажи (прям уж очень настойчиво заставлял это сделать именно у них). 1. Составление договора у домклик. Договор сделали, их юрист договор одобрил, вот только беда в том, что в договоре было полно ошибок в ФИО, датах, паспортных данных. То есть заплатив за договор деньги мы получили "кузькину грамоту", в которой сами исправляли ошибки. Какой грамотный специалист этим занимался, непонятно.  2. Электронная регистрация  Что входит в стоимость: - Отправка документов на регистрацию в Росреестр без посещения МФЦ - Информирование о статусе регистрации по СМС - Получение готовых документов на электронную почту На сайте указано, что средний срок оказания услуги 4 дня. А в нашей области это судя по статистике 1 день и 18 часов. Прошло 6 рабочих дней а наша сделка так и не была зарегистрирована. После звонка на горячую линию выяснилось, что по техническим причинам банк не оплатил госпошлину в Росреестр. Это стало причиной отказа в регистрации. Почему не они нам сообщили об этом сразу, а мы сами позвонили, когда начали волноваться за сроки регистрации, не понятно. Т.е. мы доверились профессионалам, заплатили 15000 за электронную регистрацию, а в итоге потеряли драгоценное время. Теперь нам предлагают опять ехать в это отделение и заново формировать заявку в Росреестр. Проблема в том, что нам в данный момент физически тяжело добраться до того отделения где оформлялась сделка(это в 150 км от нас). На сайте есть пост о причинах задержки регистрации. Есть там и такой пункт "Технический сбой", где написано, что в случае сбоя на стороне сбербанка личное присутствие не требуется. Но банк настаивает на личном посещении. Как слова утешения говорят, что повторно ничего оплачивать не придется (спасибо конечно) В домклике на вопрос о компенсации ответ был такой: "Мы можем вам вернуть деньги, а дальше вы уж сами своими силами проводите регистрацию".  Поехали мы заново оформляться на следующий день. Заново началось оформление ключей и электронной подписи, хотя непонятно почему нельзя было использовать прежние (как нам говорили изначально, что срок годности ключа 1 год, между тем между двумя попытками подать документы в рос реестр прошло полторы недели). Все документы у сотрудника банка были, почему она не могла решить данную проблему самостоятельно, мне непонятно.  Как итог, сервис ужасный, потратили впустую полторы недели, продавец пока так и не получил деньги.

Ну что, решила я все таки тоже написать про этот Банк, потому что г-ин Греф очередной раз показал нам, что он царь и бог!!! Да-да это касается заявки на ипотеку!!! Просто боль, как у тысячи Россиян!!! А сейчас везде лозунги про единение России, только почему  же очередной раз призывы к нам, простым смертным, а что творят  верха это из разряда что хочу то и ворочу. Решил, что не выгодно выдавать под старую ставку, мало деньженок получу, почесал затылок и решил - с этой секунды повышаю ставки!!!! И все равно, что до этого давал заверения и обещания, что будьте спокойны, время есть, все получите по старым ставкам!!!! Мои клиенты пострадали, вчера слушая рыдания клиентка, которая продала свою квартиру, где были доли детей и 31.03 готовилась на сделку по покупке новой квартиры, где по решению органов опеки, должна выделить доли детям,  слушая её продавца, женщину 67 лет, которая продаёт квартиру и покупает внуку, у меня разрыва лось сердце!!! Я не понимаю как так можно поступать с людьми!!!! Что вы творите, г-н Греф!!! И самое главное в СМИ даётся информация, что мы не виноваты, мы предупреждали!!! Только не могли тысячи людей не раслышать это!!! И в этой ситуации также жалко ваших сотрудников, на которых обрушился весь гнев!!!! Печаль... Вы теряете не только клиентов, но и партнёров. Может что то слышали про партнёрские отношения?

Здравствуйте. Ипотеку на строительство дома одобрили в феврале 2022г, срок одобрения был указан до 18.04.2022г. Все документы в полном составе были собраны 25.03.2022г, это заняло много времени, денежных средств. В этот же день были заказаны и оплачены стройматериалы на строительство дома. Сделку назначили на 01.04.2022г.менеджер банка уверила, что сделка состоится, но ночью 30.03.2022г пришло сообщение, что истёк срок ипотеки, никакого предупреждения не поступило. Так как семья многодетная,  возможности подать заявку на новых условиях у меня нет. Прошу вернуть одобренную ипотеку из архива и провести сделку.

Добрый день! Подавал заявку на кредитные каникулы, через сбер онлайн, 24 марта попросили по СМС предоставить в отделение банка подтверждение о снижение доходов, предоставил справки налогов на профессиональный доход за 2021 и 2022 год. Я предоставил, но заявку отклонили сославшись на то, что документы о снижения дохода не были предоставлены! Как так? Если справки из налоговой не являются подтверждением, то как вообще доказать что либо!

Добрый день! Прошу вас разобраться с незаконным списанием денег со счетов клиентов. Год назад оформила ипотеку в сбер банке, при этом мне подключили подписку на 1 год сбер прайм стоимостью 1990 р. Сказали надо и это услага входит в комплект к страховки на недвижимость. Прошёл год, я на свой  счёт положила как обычно деньги для платежа по ипотеки, но сбербанк решил без моего ведома списать 1990 р за якобы автопродление подписки сбер прайм. Я обратилась в чат, чтобы отключить эту подписку и вернуть деньги, но банк отказывается ворачивать деньги. Почему я должна платить за навязаные услуги которыми пользоваться не собираюсь?  И в приложении если нажать на эту подписку внизу стоит место для галочки и квадратик с надписью возобновить подписку, т. Е услуга даже ещё не действует а деньги списали, молодцы! Прошу принять меры и вернуть деньги за услугу которой я не хочу и не буду пользоваться!

17 февраля была закана услуга "налоговый вычет" на домклик, заявку пустили в работу только 5 марта, после моего обращения в чат. Суммарно прошло уже 1,5 месяца, услуга все ещё не доделана. За это время уже можно самому научиться заполнять декларацию, а не пользоваться платными услугами.

17 февраля была закана услуга "налоговый вычет" на домклик, заявку пустили в работу только 5 марта, после моего обращения в чат. Суммарно прошло уже 1,5 месяца, услуга все ещё не доделана. За это время уже можно самому научиться заполнять декларацию, а не пользоваться платными услугами. 

Обратились в техподдержку для уточнения как исправить ошибку в сервисе отправки отчетности. В итоге "специалист" по имени Анатолий, сказал что нужно  удалить то, что он не может исправить.  Последовали его рекомендации... В результате ни один отчет не сдан вовремя, проблема не исправлена, сроки давно прошли, а у "технической поддержки Сбера" нашелся ответственный за данную ситуацию -им оказался Корус Консалтинг. В итоге, сложилось понимание что теперь техподдержка Сбербанка сама нуждается в техподдерже. Компетентности 0. Приняли решение  закрывать счет и менять банк.

15 февраля была одобрена ипотека .Выбрали объект , уже практически вышли на сделку , документы вот вот были готовы.  Сначала продлили до 21.04.2022 , потом продлили аж до 01.05.2022 г.Но ночью 30.03.2022 в 01:18 приходит сообщением о том, что срок действий вообще ипотеки стек. Как он мог исчезнуть если ясно было написано что одобрено до 01.05.2022?? Что теперь делать????

30 марта 2022 г необходимо было пополнить собственную карту Visa на сумму 30 000 (тридцать тысяч) рублей. Операцию производила через банкомат в Дополнительном офисе 8597/0549 Сбербанка в Чебаркуле по адресу ул. Ленина 13. Внесла 6 купюр по 5тыс. рублей. Банкомат завис и выдал сообщение «заберите непринятые купюры», но купюроприемник не открывался, банкомат опять заработал и «выплюнул» карту, чек не распечатывался. Сразу же пришло sms с зачислением ПОЧЕМУ ТО только 20 000 (двадцати) тысяч. Не отходя от банкомата я обратилась к работникам банка. Сотрудница подошла, убедилась, что, действительно, операция прошла на зачисление 20 тысяч. А кто-то из сотрудников банка высказал предположение, что я могла ошибиться!!! Эту сумму я приготовила заранее, т.к. мне всю ее необходимо было перевести  для СРОЧНОЙ отгрузки сувенирной наградной продукции для Всероссийского военно-спортивного фестиваля. Я общалась с представителями банка Б-ой О.В. и М-ой О.В. (не разборчиво). Одна из них начальник, предложила написать претензию, которую банк рассмотрит в срок от 5 до 45 дней. Несвоевременная оплата повлекла за собой нарушение логистики и, соответственно, у меня возникли проблемы с изготовлением наградной продукции. Кто за это несет ответственность? Судя по отзывам, оказывается, не правильное зачисление денежных сумм через банкоматы не единичный случай!!! ПОЧЕМУ ТАКОЙ ДЛИТЕЛЬНЫЙ СРОК НА РАССМОТРЕНИЕ ПРЕТЕНЗИЙ, если инкассация банкоматов проходит ежедневно, стоят видиокамеры?!А, если бы я не прочитала сразу sms, можно было с 10 тысячами проститься?Хотелось бы получить ответы и, конечно, честно заработанные не через 45 дней.

Меня зовут Т-ев Д. Я. Брал ипотеку по КД 95***18  от 31.05.2021 г. по программе ДВИ на приобретение зем участка и строительство дома на нем на сумму 3299380 руб. Из них участок стоил 900 000, остальную сумму перечислили на счет для дальнейшего строительства. Согласно п. 10 кредитного договора, после завершения строительства,  я застраховал объекты залога (дом и участок). Принес полис в банк, его не приняли, сказали, что нужно страховать только дом. По оценке дом стоит 2382800, а участок 1156000. Страховая компания переделала полис на страхование только дома по сумме оценки. Т.к. в остаток основного долга входит и стоимость участка и дома. В отделении сбербанка сказали что по идее полис правильный , но программа домклик не может его принять технически, тк остаток долга больше чем сумма покрытия страховки. Я не виноват что программа неверно работает. Менеджеры ничем не могут мне помочь. Страховая компания связывалась с банком им сказали что полис верный, но принять не могут. Прошу разобраться в данной ситуации и принять мой полис! С 21 марта мурыжат и не могут внятно объяснить и принять полис. Потерял время, скоро пройдет период охлаждения о страховке и вернуть деньги будет трудно!!! Срочно жду ответа.

Не выдали одобренную Ипотеку . Были оформлены все документы сделана оценка квартиры. Сделка была назначена на 28.02. И банк просто так решил не выдавать кредит. Причём отказ прислали на почту задним числом. Заявка была подана в феврале а они отказа написали 31.01.2022. Безграмотные сотрудники. Закрыл карты и все счета. Никогда больше не буду пользоваться услугами этого банка. Только отрицательные моменты!

Заявка на ипотеку была подана и одобрена ещё в феврале. Несколько раз переводили с новостройки на вторичное жилье. Остановились на вторичном. В марте нашли подходящее жилье,начали оформление. Оплатили юриста , оценщика, взяли небольшой кредит на ремонт дома. Готовые документы долго были в работе. Менеджер вообще о них не знал до нашего звонка. В итоге за день до заключения сделки. Сделка назначена на 31 марта. БЕЗ ВСЯКОГО ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ! нам просто берут и обнуляют сделку. К слову. У нас двое детей 4 года и 3 месяца. В ипотечном  отделении никто ничего не знает и что дальше делать тоже. Один ответ указание сверху. Я все понимаю ,а нам то что делать? Почему не предупредили? Почему не объясняете ? Разве Сбербанк не народный банк ? Где  обещанные стабильность и помощь в трудных ситуациях, ГДЕ ЖЕ ЗАБОТА О КЛИЕНТЕ. ПОСЛЕ ВЫШЕ УКАЗАННОГО , РЕЙТИНГ БАНКА НА НУЛЕ. И МЫ ВРЯД-ЛИ ОБРАТИМСЯ ТУДА СНОВА!

Здравствуйте, прошу оставить отзыв о вашей компании. Я мать двоих детей, мы приобрели трёхкомнатную квартиру, для расширения площади, приобретали с условиями что продаем свою двухкомнатную квартиру в ипотеку, одобренную до 27 марта, сделка назначена на 1 апреля. Сейчас мы остались с двумя квартирами и с ипотечным ежемесячным платижем в 20500 тысяч, хотя изначально планировали закрыть ипотеку и обустроить новую квартиру. Как только мы закроем ипотеку в вашем банке, вашими клиентами мы не будем!

Жаль, что сервис нынче не в моде! Обслуживание на нуле, будь то ипотека, выдака карты или прочее. Но, больше всего поражает не уважение к клиенту, моё обращение рассматривают уже больше месяца, постоянно переносят срок! Вы самый худший банк, есть очень большое желание перестать у вас обслуживаться.Желаю вам потери всех клиентов!

Добрый день, хочу поведать историю о том, как банк исполняет указания ФССП.Нарисовалась у меня задолженность из бородатого 2017-го года, о которой я не знал и думать забыл, даже если бы знал, нигде на Госуслугах не было информации о том, что я что-то должен, частенько проверяю чтобы не капали пени и прочее, вообщем задолженности не было.Внезапно у меня списывают остатки по картам (копейки), чем я был сильно удивлен, оказалось и суд был и принятие решений и извещения (но видимо не меня).Приходит смс счастья, что ФССП посягнули на мой металлический счет, каково было мое удивление, когда я увидел что банк позволил иродам продать 1 грамм золота.Дело не в том, что я платил или не платил, не в обязанности исполнения приказа приставов, а в том что надо голову включать, покупают люди всегда золото дороже, чем продают в моменте, теперь чтобы я восполнил свой золотой запас мне надо потратить больше, чем я уплатил приставам.Считаю, что банк должен быть на моей стороне и не давать доступа к таким вещам, как металлические счета и валюта, особенно если речь идет о таких мелких задолженностях.Сейчас я докажу приставам, что они не имели право списывать с меня эти деньги, а разницу мне кто вернет?Конечно Сбербанк не при делах.В общем принял решение целиком и полностью уйти из Сбербанка, спасибо за ужасный сервис и отсутствие клиентоориентированности, до свидания.

17.03.2022 в ПАО Сбербанк поступил исполнительный лист ФС № 02*****73, выданный Солнцевским районным судом города Москвы "15" февраля 2022 г. по делу № 2-4*****21 в отношении должника АО «Центр-Инвест». 28.03.2022 из банка поступило СМС-сообщение о том, что исполнение исполнительного документа невозможно, оригинал будет возвращён по адресу, указанному в заявлении. Однако указанный исполнительный лист до сих пор банком не возвращён, трек-номер отправления неизвестен. Прошу предоставить сведения о трек-номере почтового отправления и указать его в разделе сайта банка "Проверка статуса исполнительного документа".

21 января предварительно была согласована ставка по ипотеке 9,9% годовых.В конце февраля Сбербанк подтвердил, что согласованные ранее ставки действительны, но срок сокращается. Нашел квартиру, собрал все документы, заплатил за оценку квартиры,  выплатил покупателю обеспечительный платеж в большой сумме, согласовал с продавцом снижение суммы сделки (существенное) в связи с тем, что банк одобрил меньшую сумму, чем ожидалось, 19 марта была одобрена ипотека, 22 марта была назначена сделка на 9 апреля. Специально звонил менеджеру банка (заказывал звонок) и подтверждал, что ипотека будет действовать до 17 апреля, поэтому назначил сделку на 9 апреля. А 30.03.2022 пришло смс, что срок действия заявки истек. Можно было (и были варианты) провести сделку до 30 марта, но менеджер ввел в заблуждение по срокам действия. Получается Сбербанк сначала пообещал, а потом просто не выполнил свое обещание. И таких людей много. Многие продали квартиры и остались без жилья, у некоторых дети, многие отдали большие суммы задатков (и не везде их можно вернуть без судебных споров), многие потратили на страхование, на проверки и прочие услуги, на риэлторов. И хотя обещают, что если в сделке есть дети - сделки проведут, всех остальных крупнейший банк страны просто кинул. В текущих условиях, когда Правительство разрабатывает меры по обеспечению социальной стабильности в условиях беспрецедентного санкционного давления, помогает бизнесу, в т.ч. банкам, Сбер так относится к клиентам. Буду надеяться, что здравый смысл у руководителей принимающих решения возобладает и банк возьмет на себя ответственность провести сделки, по которым были одобрены даты, по старым условиям.

Отношусь к числу тысячи людей, которых 30 марта Сбербанк осчастливил отказом от выдачи ипотеки. Сделка была назначена на 4 апреля. Внесён задаток, сделана оценка, страховка, проект квартиры. На мои вопросы о том, не будет ли пересмотра и не будет ли изменено решение, банка всегда отвечали уверенно: что Вы! Конечно нет! Решение принято, банком всё одобрено, ждём вас 4го апреля. Итог: банк в одностороннем порядке отменил сделку, пересмотрев сроки заявки и сократив их без предупреждения. В офисе банка клятвенно заверяют, что все клиенты были предупреждены и оповещены, но это ложь, иначе не было столько отзывов и столько поломанных жизней. Вывод каков. Надёжность данного банка не вызывала сомнений до вчерашнего дня. Добиться правды - не добьёшься.  Понятно, что экономический фон не стабилен, всё понятно, но что мешало уведомить заранее, уж в таком то банке и не было планирования на месяц вперёд? Людей просто обули на все доп услуги банка, которые ещё предстоит вернуть, думаю с боем, и то, не все, но, уверена, всё это было известно уже давно. От услуг данного банка буду принципиально отказываться.

Здравствуйте! У меня было одобренная ипотека, все документы были погружены , недвижимость пропущены , оценку тоже провели, страховки банка были оплачены. Было назначено на 30 марта 2022 16:30 в Махачкале по адресу Имама Шамиля 66 дополнительный офис Сбербанка номер 8590/014. Вчера ночью отозвали одобренную ипотеку , у меня время до 20 апреля  чтобы закончить сделку.  Менеджеры банка без объяснение, хотя должны были перезвонить, помочь, в чате  не отвечают. Я уже месяц потерял , время и денег, а также нанесли моральный ущерб. Прошу принять меры , помочь вернуть одобренную ипотеку под низкой ставкой. Здесь я не вижу юридически обоснования об отказе , так как все проведено, недвижимость одобрено и все документы были погружены.