140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сбербанк, которому мы так доверяли, решил кинуть своих клиентов, даже не предупредив! Подскажите, на каком основании банк в одностороннем порядке аннулировал одобренную ипотеку и назначенную сделку по ней? Разве так поступает Честный банк? В соответствии со ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами!

Здравствуйте,  Получил одобрение ипотеки в январе 2022 года, ипотека была одобрена до 14.04.2022 года под 10,1%, далее пришло уведомление, что срок одобрения сократили до 27.03.2022. Я собрал все документы по списку, которые требовались для оформления сделки к 22.03.2022 году, а дальше началось "самое интересное", юридический отдел стал запрашивать дополнительные документы,  которых не было изначально в списке, при чем скорость обработки подгружаемых документов упала в несколько раз, как будто банк начал специально затягивать переход к сделке. 24.03.2022 мне позвонил сотрудник Домклик и сказал, что необходимо внести изменения в выписку из ЕГРН, на что я пояснил, что это займёт время, и что мы можем не уложиться в срок. СОТРУДНИК ЗАВЕРИЛ МЕНЯ, ЧТО НЕОБХОДИМЫЙ ПАКЕТ ДОКУМЕНТОВ Я СДАЛ В СРОК, и что все дополнительные запросы, которые делает банк, уже не влияют на сроки одобрения моей ипотеки. У меня был вариант купить другой объект недвижимости,  но после слов сотрудника, что все уже готово, мы пошли в МФЦ,  чтобы добавить необходимые замечания к выписке. Мы подали документы в МФЦ,  сообщили об этом менеджеру Домклик,  который пояснил, что все хорошо, и что через три рабочих дня они сами сделают запрос в Россреестр. Все мои слова подтверждаются записями телефонных разговоров,  а также перепиской в чате, которую я сохранил. Чтобы сделать первоначальный взнос, я продал свою квартиру, а вчера, т.е. 29.03.2022 я продал ещё и машину, чтобы после оформления сделки сразу начать ремонт и переезд в новый дом. А сегодня около часа ночи мне пришло уведомление,  что моя ипотека отменена про причине того, что я не уложился в срок. Это просто кощунство!!! Я остался без жилья, без машины,  а в итоге ещё и без нового дома!Прошу представителя банка обратить внимание на мою проблему и помочь разобраться с ней.

24 марта была одобрена заявка по ипотеке, необходимые документы и услуги способствующие дальнейшему заключению сделки были подгружена и оплачены.Менеджер объяснил, что в течение месяца необходимо заключить сделку... Также в личном кабинете ДомКлик было указано, что заявка актуальна до 24.04.2022.Сегодня ночью пришло смс с 900, что срок одобрения истёк..бес предварительного уведомления.. Далее менеджеры  сформировали другую заявку, не выгодную по условиям для меня... Если б изначально были такие условия.. Не стала бы даже заниматься... а отложила на неопределённый срок.... Теперь хочу вернуть все  деньги, потраченные на совершение данной сделки... либо вернуться к первоначальный условиям кредитования сделки...

Сказать, что я в шоке, ничего не сказать . Была одобрена заявка по ипотеке до 03.04.2022 года , были собраны все документы и были на проверке в банке до 30.03.2022. 29 числа в 23 часов вечера без объяснения причины отменили  заявку по ипотеке и одобренную недвижимость !Были потрачены деньги на расходы по ипотеке ! Менеджеры ДомКлика ничего внятного не сказали !Никаких разъяснений не дали , тех поддержка молчит!!! Взяли в работу и целый день молчат !!! После чего я узнаю , что я не одна такая и что вся страна пострадала в такое тяжелое время для России от антинародных  действий Сбербанка ! Прошу вернуть мою сделку в работу и дать единственную возможность купить жильё! Как так можно поступать со своим народом? Скажите мне? Это так должен себя вести самый народный банк страны? Буду обращаться в аппарат президента и прокуратуру. Просто безобразие

Добрый день! У нас назначена сделка на 31.03.2022 г, за день до сделки оформили полис страхования через ДомКлик, но выбрали страховую компанию ВСК, менеджер банка, заявил, что мы обязаны взять Сберстрахование, потому что так согласована сделка. Задали вопрос: "Где это прописано? ", ответа на вопрос не получили и даже не успели сказать, что готовы переоформить на Сберстрахование, как чат был удален и появился " Отказ банка". Что делать в данной ситуации непонятно, связаться ни с кем невозможно! На сделку выйти готовы, только как исправить данную ситуацию непонятно! На каком основании мы получили отказ? Сегодня был открыт эскроу счет, покупать планировали новостройку, все условия были согласованы

Подали заявку в начале февраля , одобрили до 5 мая , потом сократили срок принятия решения до 27 марта , продали квартиру в области для первоначального взноса ,  Подобрали квартиру , ждали выход на сделку . И 29 марта приходит уведомление якобы срок вышел 😭остаёмся с двумя маленькими детьми на съемной квартире без квартиры и ипотеки ! Спасибо Сбербанк !потом сообщили якобы где участвуют дети будут проведены сделки , у меня в сделке не участвуют, но это не значит что их нету !  Хотела использовать мат капитал , говорят принесите материнский капитал и справку об остатке на сделку , когда звонила узнавать мол у меня же дети ! Говорят надо было в Личный кабинет загружать информацию об этом … я в шоке , семья в шоке !  прошу принять меры !

Здравствуйте! На 31.03.22 была назначена сделка,все оплачено первоначальный взнос внесен, Страховка оплачена все идеально! Но 29.03.22 позвонили и сказали что срок одобрения вышел! Как вышел если до 10.04.22 было одобрено! Как такое возможно,просто за один день без предупреждений лишить жилья! И что теперь делать и куда обращаться?!

27 января мы подали  заявку на ипотеку. Получили одобрение под 10,1% годовых, затем Сбер предупредил, что необходимо собрать весь пакет документов до 27.03.2022, так как все заявки после этого срока уже будут под 20% . Все время до 27 числа нас уверяли, что все будет хорошо и после подачи документов будет еще целый месяц выйти на сделку. До 27 марта был загружен полный пакет документов и назначена дата сделки на 08.04.2022. В личном кабинете было указано - одобрено до 23.04.2022! Итог: ночью пришла смс , что срок по нашей зачем вышел! что банк принял решение об отклонении нашей сделки. У нас оплачены доп.услуги- оценка, юридическое сопровождение сделки , составление ДКП! Оплачивали продавцу некоторые услуги, чтобы ускорить процесс! Кто теперь вернёт нам наше время, средства и нервы? Неужели сотрудники Сбербанка не знали, что все аннулируется 30 числа . Почему нельзя было сказать сразу - вы не успеваете , вы должны оформить сделку до 27.03.22, а не вводить людей в заблуждение ?

С банком работаю уже более 10 лет (зарплатный проект и вклады). Решилась на ипотеку, потому что думала, что не обманут, не подведут. Банком была одобрена заявка 21.02.2022 года на ипотеку на срок до 22 мая 2022 года. В последствии срок заявки сокращен до 27.03.2022 г. Менеджеры банка уверяли, что если собрать все документы по приобретаемой квартире до 27 марта 2022 года инаправить их на повторное одобрение, то будет дано еще 30 дней на сделку. Все документы были собраны, направлены на повторное одобрение 21.03.2022 и получено одобрение до 24.04.2022. Внесен авансовый платеж по квартире, запрошены средства материнского капитала на первоначальный взнос, оформлены иные необходимые для сделки документы. Сделка была назначена на 5 апреля. 29 марта я получила отказ банка с текстом "срок заявки истек". Почему об этом не говорили заранее, а подгоняли со сбором документов?! Заявка была аннулирована, менеджер Сбербанка указал, что нужно подать новую. Новая заявка предполагает выдачу кредита под процент в 1,5 раза превышающий тот, с которым я выходила на сделку, и первоначальный взнос в 2 раза выше. Комментарии, которые я получила от сотрудников банка короткие: "Мы приняли решение отказать повсем поданным до 28 февраля заявкам". Полагаю, такое подлое решение банка не подкреплено законодательно и нарушает права потребителя. Самое обидное, что приходится оставаться ни с чем и "на улице" с двумя детьми на руках, да и еще и без маткапитала, работы по переводу которого сотрудники банка организовали после того, как была одобрена недвижимость. Надежность банка оставляет желать лучшего(

Подавала заявку на ипотеку в январе 2022 г. Одобрили. До середины апреля. Нашла жильё, после сложившейся ситуации, срок одобрения сократили до 27 марта. Ипотечные менеджеры уверяли, что главное успеть загрузить все документы до этой даты, а затем срок будет продлён на месяц. Ставка при этом не пострадает и останется прежней! Я загрузила все недостающие документы 22 марта!! Банк одобрил ипотеку, в личном кабинете информация обновилась и срок был продлен до 25 апреля!! Мне было предложено записаться на сделку. Сделка должна была состояться в Великом Новгороде 2 апреля!!! Менеджер прислал ссылки для оплаты всех страховок, но предупредила (что уже подозрительно) пока не платить до даты сделки! Было потрачено много денег на залог, оценку, техпланы и многое другое. 29 марта в личный кабинет приходит ОТКАЗ! От ипотеки! Шок! Слёзы!! Я являюсь зарплатным клиентом банка уже много лет, доверяла ему свои вклады, все карты мои тоже Сбербанка! И такая подстава! Что теперь делать и куда бежать? Требую возобновления сделки! Иначе больше не возникает желания быть клиентом СБЕРБАНКА!!  Перевожу зп проект оттуда, все карты выкину и больше ни ногой. А сотрудники могут лишь сожалеть за доставленные неудобства! НЕУДОБСТВА? Некоторые даже без жилья остались !!! А у них неудобства!

Прошу рассмотреть возврат сделки № 41****18 где заёмщиком выступаю Я,  гр. РФ В-ва Дарья И., 21 мая 19** года рождения, по приобретению мной с ребёнком квартиры по адресу: Российская Федерация, Иркутская область, город Братск, жилой район Центральный, улица Курчатова, дом 66.​ Не для кого не секрет, что в нашем городе нет первичного рынка, в г. Братск только вторичный рынок, сделки происходят в основном с помощью ипотеки Сбербанка и социальных выплат (сертификатов). Сделки все альтернативные, за каждым объектом стоят судьбы людей и семей. Люди не просто продают, а расширяются, улучшая свои условия проживания.Поставив в отказ сделку № 41****18 СБЕРБАНК разорвал «цепь» состоящую из 7 объектов. Все сделки были согласованы и расписаны по датам с помощью сервисов СБЕРБАНКА: 25 марта состоялась первая сделка с помощью сервиса СБЕРБАНКА, люди продали свою недвижимость и 29 марта они успели купить с помощью сервиса СБЕРБАНК, а вот продавцы второй квартиры должны были выходить на сделку​ 01 апреля (квартира находится в залоге Сбербанка использовался материнский капитал, областной капитал, получено разрешение на выделение детям долей в залогом объекте.А в этом году наконец то получили социальною выплату в рамках реализации мероприятия по обеспечению жильем молодых семей ведомственной целевой программы «Оказание государственной поддержки гражданам в обеспечении жильем и оплате жилищно-коммунальных услуг» государственной программы Российской Федерации «Обеспечение доступным и комфортным жильем и коммунальными услугами граждан Российской Федерации», подпрограммы «Молодым семьям – доступное жильё» на 2019-2024 годы государственной программы Иркутской области «Доступное Жилье» на 2019-2024 годы, подпрограммы «Жилье - молодым» муниципальной программы города Братска «Развитие градостроительного комплекса и обеспечение населения доступным жильем» на 2014-2025 годы (далее - Программы), благодаря которому семья наконец то с однокомнатной квартиры могла решить вопрос с жильём.5 апреля с помощью ИПОТЕКИ СБЕРБАНКА должны были купить трёх комнатную квартиру в город Братск, жилой район Центральный, улица Курчатова, дом 66. В свою очередь Продавцы 3 комнатной квартиры продали параллельно уже однокомнатную квартиру с помощью заёмных средств СБЕРБАНКА, передали эти деньги по СОГЛАШЕНИЮ О ЗАДАТКЕ за покупаемый ими дом. И 5 апреля должна была состояться сделка № 41****18 за счет собственных средств (полученные через продажу своей квартиры); средств, предоставленных в качестве социальной выплаты и за счет целевых кредитных денежных средств СБЕРБАНКА.11 апреля была назначена сделка по продажи дома, в котором семья за проблемы со здоровьем вызванных экологией нашего города вынуждена уехать в экологически чистый район. Они уже подобрали для себя объект для приобретения, внесли задаток, по которому они обязаны выйти на сделку до 20 апреля 2022г.

Добрый вечер. Помогите, пожалуйста, разобраться в сложившейся ситуации. Мой супруг получил одобрение по ипотечному кредиту в Сбербанке (далее по тексту -Банк) 14 февраля 2022 года на срок 30 месяцев под 10.8 процентов годовых. Также участниками сделки являюсь я и двое несовершеннолетних детей. Банк дал одобрение на поиск недвижимости в течение двух месяцев. Мы уже подобрали на тот момент объект недвижимости - квартиру в двухквартирном доме с участком земли и стали готовить вместе с продавцом документы по недвижимости.  В связи со сложившейся политической ситуацией в России, Банк сократил срок одобренной ипотеки до 27.03.2022 включительно. Мы ускорили темп сбора документов. Документы прошли проверку юристами Банка. Параллельно была заказана у сторонней организации и одобрена Банком оценка объекта недвижимости. Банк дал одобрение на покупку объекта недвижимости на срок 30 месяцев под 11.3 процентов годовых. После чего была назначена сделка на 21 марта 2022 года.  В воскресение 20 марта 2022 года продавец отказался от продажи объекта недвижимости. Мы отменили сделку и отказались от неё в приложении Домклик.  23 марта 2022 года мы пришли с продавцом к соглашению, что сделка состоится и менеджеры Домклик, в течение дня, восстановили всё данные. Мы согласовали дату сделки на 01 апреля 2022 года в отделении Банка. Нами были подготовлены всё необходимые документы.  Утром 30 марта 2022 года супруг получил сообщение , в котором было написано, что срок одобрения нашего кредита истёк. Но срок одобрения был до 13 апреля 2022 года включительно. Те в заявке, в течение дня, был указан статус -Истёк срок и срок одобрен до 13.04.2022 одновременно.  Я неоднократно звонила в контактный центр Банка и Домклик. Ответы специалистов горячей линии были разными - "Не волнуйтесь, это технический сбой, всё будет восстановлено" или "Банк принял решение о прекращении сделки в одностороннем порядке".  Пожалуйста, внесите ясность в сложившуюся ситуацию. Тк было потрачено много времени и сил на подготовку к сделке. Также были оплачены определённые услуги Банка.  К сожалению, по проценту, который сейчас предлагает Банк, мы не можем позволить взять ипотечный кредит и очень надеюсь на положительное решение о возвращении заявки по уже согласованному проценту.  С уважением, Александра.

Была одобрена ипотека в Сбербанке, мало того что сроки одобрения сдвинули на две недели с 12.04 до 27.03. и даже не предупредили об этом, мы всё-таки успели одобрели объект 26-го и нас менеджер банка уверяла, что сделка состоится. С мужем записались на сделку по ипотеке на 01.04., срок одобрения был до 28.04.2022. Уже всё было готово к сделке, очень ждали, но 29.03 отменили сделку. При чем в личном кабинете написано, что заявка отменена по нашей просьбе, хотя мы были против этого. Деньги уже за всё уплачены, куда теперь идти с маленьким ребёнком непонятно. Ипотеку с ежемесячным платежом 34 000 р. под 19,6% мы просто не потянем. Чат удалили, связи никакой нет. Очень обидно, муж зарплатный клиент Сбербанка, много лет уже пользуемся его услугами и он вызывал наибольшее доверие.

21.03.2022 предоставили все документы по одобренной заявке и договорились о заключении сделки на 02.04.2022. Спрашивал у менеджера, не изменятся ли условия по ипотеке и нужно ли приехать раньше. Но менеджер заверил, что все нормально и переживать не стоит. 29.03.2022 Отменили одобренную сделку в одностороннем порядке без объяснения причин. Потратил кучу времени, сил, нервов и денег на все это действо. Внёс залог за квартиру. В итоге отказ по непонятной причине. 👎

Ипотека была одобрена в Сбербанке 27.03 , дата сделки назначена на 1.04.2022, 29 марта поступило смс об истечении срока одобрения, в приложении ипотека одобрена до 15.04., при звонке менеджеру была получена информация, что заявка закрыта и мы можем подать новую по текущей ставке в 20%У нас двойная сделка, продаём покупаем с участием опеки, т.к двое несовершеннолетних детей. В случае отмены сделки теряем задаток за дом 600т. Сейчас появилась информация о том, что сделки пройдут только те что были запланированы до 30го марта, Сбербанк заранее не предупреждал о таком решении, менеджеры банка предупредили лишь информацию о необходимости сдать документы до 27 марта.

У меня была одобрена ипотека со ставкой 9,8 % до 27 марта 2022 года. Я подобрал объект недвижимости, внес за него аванс, оплатил оценку и страховку.Объект прошел одобрение Сбербанка и мне предложили выбрать дату сделки. Я торопился успеть завершить сделку до 27 марта, но к сожалению, график записи на сделку во всех офисах г. Москвы был занят. Поэтому, чтобы успеть в срок, я попросил возможность совершения сделки не в Москве, а в ближайшем Подмосковье. На что представитель банка заверил меня, что такая спешка ни к чему: до 27 марта мне было необходимо подобрать объект недвижимости и пройти его одобрение. Так как эти условия выполнены, Сбербанк продляет мне срок одобрения ипотеки до 22 апреля для возможности заключения сделки. Данная информация была подтверждена в приложении «Домклик». Дата сделки была назначена на 2 апреля в  14:30 по адресу:  г Москва, ул Расплетина, д 10 к 1.  Однако вчера уже назначенный менеджер банка сообщил мне, что Сбербанк в одностороннем порядке без объяснения причин аннулирует мою заявку. Поясню, что ипотека была одобрена 17-го января, я регулярно уточнял у банка точно ли действует это предложение, на что всегда получал положительный ответ. Но за 3 дня до сделки, когда уже были готовы все документы и завершены все формальные процедуры, мою заявку аннулировали. Предлагаю направить коллективную жалобу в ЦБ, нас таких много и так быть не должно!

Здравствуйте!В феврале мной была подана заявка на ипотечный кредит в Домклике. От Сбербанка было получено одобрение от 07.02.2022. 08.03.2022 после повышения ставки ЦБ (в конце февраля) было прислано новое одобрение на ипотеку со ставкой 11.1% в Домклике. Нами был выбран объект недвижимости и через Домклик одобрена сделка по приобретению этой недвижимости  до 27.03.22 с использованием ипотеки под 11.1%. Позже, 16.03. 22, в Домклике было продлено одобрение по предоставлению ипотеки до 15.04.22. 30.03.22 в 4.00 поступило СМС с номера 900 об аннулировании сделки в Домклике, такая же информация об аннулировании сделки была в приложении Домклик. Но также в Домклике было предоставлено одобрение предоставления ипотеки под 11.1% от 30.03.2022. В настоящее время сделка и предоставление ипотеки в моем личном кабинете Домклик аннулировано. Прошу восстановить одобрение ипотеки под 11.1% и проведение сделки по приобретению недвижимости с использованием ранее одобренной ипотеки (11.1%)

Отзыв Ужасное отношение к клиентам!Являюсь постоянным клиентом и «зарплатником» СберБанка. Решил взять ипотеку там же.Недвижимость была одобрена 24.03.2022, в этот же день была выбрана дата подписания договора. Банк сообщил в личном кабинете, что у нас есть 30 дней на подписание договора и оформление недвижимости в собственность.Ипотечная сделка была назначена на 4.04.22Сегодня, 30.03.22 пришло уведомление в Домклик, что «срок одобрения ипотеки истек». На горячей линии никаких объяснений не дают, только предлагают подать новую заявку на новых условиях!!!Вопрос «как такое могло произойти, если ипотека одобрена до 23.04.2022?» просто игнорируется менеджером!!!По возврату денег за договор купли-продажи, страхование жизни и недвижимости, заказанные в личном кабинете ДомКлик, разъяснений не дают!Как я могу возобновить сделку?

27.02. 22 я подала заявку в Сбербанк через сайт Домклик на выдачу кредита под залог принадлежащей мне квартиры. Мне была одобрена заявка. Первоначально срок был указан до 30 марта, позже срок был изменён до 25 апреля. Очень сложно было работать с менеджером - на задаваемые в чате вопросы ответы я получала через 3-5 дней, часто - только после звонков на горячую линию или письма руководителю. Когда уже все необходимые документы были собраны, мне внезапно позвонили и сообщили, что моя заявка отклоняется, т.к. мне нужен созаёмщик. Прислали анкету для него. Я нашла созаёмщика, заполнила анкету и отправила на сайт. Через несколько дней мне позвонили и сказали, что кандидатуру созаёмщика отклонили и мне нужно найти другого. Позвонив на горячую линию, я узнала, что по такому кредиту созаёмщик не нужен вообще и что созаёмщиком может выступать только супруг, которого у меня нет. После этого звонка мне, наконец, передвинули заявку на следующую стадию, и я смогла записаться только на 31 марта.  До этого свободных "окон" не было. 29 марта мне позвонили и сказали, что заявка отклонена, без объяснения причин и закрыли заявку на сайте. Я так понимаю, рассмотрение заявки затягивалось специально. И не по моей вине. Я закладывала квартиру, чтобы купить недвижимость для своего пожилого отца. Продавцы домов не всегда соглашаются продавать дом по ипотеке и предпочитают покупателей с наличными. Уверенная, что всё будет хорошо, ведь у меня стабильная зарплата и хорошая кредитная история, одобренная заявка, я продала его квартиру. И теперь оставила без жилья собственного отца. Ипотеку по повышенной ставке мне не потянуть. Сбербанк фактически обманул людей, обещая выдать кредиты по старым условиям,  сдвигая даты рассмотрения заявок и одновременно затягивая сроки рассмотрения.  Если бы я заранее знала, что так получится, я бы не заключала сделку продажи квартиры, где живёт мой отец. Я сейчас нахожусь в таком состоянии - никому не пожелаю.

25.02.2022 примерно в 14:00 мной были внесены в банкомат денежные средства в размере 4600₽. Когда положила уже деньги в банкомат, он очень сильно зависал, долго грузился, я ждала примерно минут 15-10. И после чего на экране высветилась надпись «4600₽ внесены на вашу карту». Но на карту так ничего и не пришло! Я тут же позвонила на горячую линию и составила обращение. Мне сказали ожидать ответа. В итоге ответ пришёл отрицательный для меня, сказали что банкомат работал нормально и деньги поступили по ошибке на карту другого клиента, который обслуживался передо мной. Но как это могло произойти?? Я вводила свой пин-код от карты, прикладывала так же свою карту. В банкомате просто случился сбой, а банк тупо отписался мне и не стал ничего зачислять.После этого обращения,я составила ещё одно,где детально все описала,по итогу ответ пришёл точно такой же. Специально на днях подходила к этому же банкомату и на нем было написано «банкомат не работает,ведутся работы». Во всем виноват ваш банкомат! Прошу разобраться в данной проблеме.