140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Была назначена сделка на 31.03. Банк отменил ночью 30.03. Пакет документов был готов. Менеджер все подтвердил. И сейчас отмена. Отвратительно работает банк. Если с 01.04 сбербанк отменил все сделки, то причём здесь сделка от 31.03. Никаких объяснений нет, менеджеры молчат. Собираемся коллективно обращаться в приёмную президента и в ЦБ.

Произошла такая ситуация: оформляла ипотеку в Сбербанке , сегодня ночью приходит, что "срок ипотеки истек", хотя все документы были готовы к сделке и стояла уже согласованная дата с кредитным менеджером (ее согласовали 25 марта, дата и время также в личном кабинете была, и были прописаны ужастики сделки в том числе сотрудники Сбербанка, кто должен был с нами работать)Офисы нашего города и так переполнены, старались выбрать более ближайшую дату , ко всему прочему кредитный менеджер Сбербанка уверяла в том, что условия не изменятся!!Почему без объяснения причин берут и отменяют сделку перед подписанием документов? Мы молодая семья, это была наша надежда на покупку жилья, мы внесли задаток, оплатили нотариуса, оценщика,договор купли продажи и по итогу остались без денег и квартиры. А в личном кабинете видно дату сделки, до какого одобрено было!! Подавали заявку на ипотеку 22 февраля и в этот день ее же одобрили. 23- стали собирать документы, потом резко изменили сроки по документам до 27 марта, но мы успели, Повторюсь: когда записывались на сделку ВАШ менеджер сказал, что ничего не измениться и все на старых условиях будет.

Обращаюсь к Руководству ПАО "Сбербанк".Дело в том что, что сегодня, 30 марта 2022 приняли решение отменить все одобренные сделки по ипотеке, которые были назначены на даты позднее 30.03.2022.Данное решение будет иметь тяжелые социальные последствия - многие, как и я, понесли материальные затраты на оформление сделки.У меня сделка назначена на 08.04.2022, были проданы все имущественные активы для сбора денег на первоначальный взнос. Сейчас с двумя малолетними детьми живу в общежитии в надежде выкупа недвижимости, сделку по которой мы готовили месяц, а банк в одностороннем порядке за неделю разорвал, при этом все документы прошли проверку, как и сама недвижимость, задаток на оформление сделки мне никто не вернёт.Видимо мне придётся жить в общежитии с детьми, а не в квартире. о которой так мечтали, так как со ставкой 19%, мы не можем себе её позволить.Учитывая, что данные ипотечные сделки были одобрены ПАО "Сбербанк", назначена дата совершения сделки, решение об отмене сделок подрывает авторитет банковской системы, наносит ущерб незащищённым слоям населения.Прошу Вас рассмотреть возможность и пересмотреть решение, и восстановить одобренную и назначенную сделку.

Добрый день.Хронология информации предоставляемой СберБанков в мой адрес:На 16.02.22 у меня был одобрен ипотечный кредит от нескольких банков, в том числе и от СберБанка, который одобрил ипотеку под 11.6% годовых и уведомляет, что у меня есть 85 дней для подбора объекта.26.02.22 – СберБанк уведомляет меня о сокращении время выбора объекта до 27.03.22. Другие банки сразу сказали, что ставка изменится 05.03.22 до актуальных.В течение месяца я с 17:00 до 21:00 бегаю по всему городу в поисках подходящего объекта, дабы успеть в срок до 27.03.2220.03.22 - было мною было принято решение по объекту, и он был выбран в приложении «Дом Клик». Так же была заказана и ОПЛАЧЕНА оценка объекта.21.03.22 – В приложении «Дом Клик», с мой стороны, были приложены все запрашиваемые документы для одобрения объекта.22.03.22 – СберБанк уведомил о одобрении объекта, чем зафиксировал ставку в 10.8% (с учетом Электронной регистрации и страхования жизни) до 21.04.22. Этим же днем мною была зарезервирована ближайшая возможная дата сделки – 05.04.22 (приложение просто не давало выбрать другое)29.03.22 – СберБанк уведомил о ИСТЕЧЕНИИ срока заключения сделки.Суть претензии:Я в течении периода с 26.02.22 по 29.03.22 распределял свои временные, трудовые и финансовые ресурсы, основываясь на ЛОЖНОЙ информации предоставляемой со стороны СберБанка.С момента определения объекта покупки я:-         Заказал и оплатил оценку объекта, которую требует сам Банк;-         Оформил карту СберБанка (т.к. оплаты доп. Услуг должны быть именно от моего имени)-         Продал имущество для повышения первоначального взноса-         Заказал и авансировал проект квартиры-         Заказал строительные материалы-         Закупил инструмент-         Др. решения, которые в следствии негативно повлияли на мое финансовое и моральное состояние. На протяжении вышеописанного времени, менеджеры СберБанка уверяли меня, что сроки фиксированы, не однократно звонили  и предлагали приобрести дополнительные услуги (в т.ч. сертификат безопасности). 23.03.22 направили ссылки для их оплаты. Прошу рассмотреть правомерность отмены сделки СберБанком, с фиксированной ставкой в 10.8%, без объяснения причин, учитывая вышеперечисленные факторы.  Также уведомляю, что подобные претензии были направлены в другие регулирующие органы, для объективной оценки ситуации. Надеюсь на оперативную обратную связь, с справедливым исходом и завершением сделки по ранее оговоренным условиям Спасибо.

Как то, находясь на лечении в клинике на ул.Ивана Сусанина д.3, я обратила внимание на стол, за котором сидели представители Сбербанка, подошла и слушала про продукты банка. Клиентский менеджер Наталья М-ы приглянулась мне не только своей необычной фамилией, но самое главное, как она общается с будущими клиентами и как рассказывает о продукте. Я слушала открыв рот, и тут пошло про Ипотеку, для меня это вообще было страшное слово и из какого то далёкого будущего, но живя 46 лет в однушке, все таки решилась обратиться именно к ней за подробностями и тут началось наше общение….Наталья в любое время дня и ночи на связи, подбадривала, консультировала, помогала, наставляла, рекомендовала и вообще не знаю, что бы я делала и взяла ли я Ипотеку 29.03 в «последнем вагоне» по старому одобрению! Лучший сотрудник Сбера, какого когда либо я встречала! Спасибо огромное! Цените такого эксперта в своём деле!

Добрый день. Я, П-ая Маргарита Р., 19.08.19** года рождения. 22.12.2021 г. подала заявку на ипотеку. Мне дали 90 дней на выбор недвижимости сроком до 22.03.2022 г. Недвижимость выбрала на сайте "domclick.ru. 14.03.2022 г. мне, П-ой Маргарите Р, пришло одобрение на выбранную недвижимость в личном кабинете. Со мной связался менеджер ПАО СБЕРБАНК и сказала, что у меня есть 30 дней, чтобы выйти на сделку и назвала срок до 13.04.2022. Мы в ближайшее время подготовили все документы и готовы были к сделке с 26.03.2022. Позвонив в "domclick.ru" нас записали на 04.04.2022 на 10.30 по адресу: Санкт-Петербург, проспект Московский 220 на сделку. Мы хотели провести сделку раньше, но менеджер сказала что: "Нет свободных дат". В личном кабинете нам прикрепили Оксану Т-ет менеджера ПАО СБЕРБАНК по адресу: Санкт-Петербург, проспект Московский 220, которая курировала нашу сделку. 29.03.2022 мне пришло сообщение о том, что сделка аннулирована. Причина: "Вышли сроки одобрения" хотя время одобрения до 13.04.2022 г. Мы ничего не нарушили. Нас никто не предупреждал об изменениях. 30.03.2022 с 7.00 начала звонить по номеру 8(800)7709999, чтобы прояснить ситуацию, но в ответ услышала, что звонок принят, вам перезвонят. Но до сих пор никто со мной не связался. У нас двое несовершеннолетних детей участвуют в сделке и двое несовершеннолетних детей остаются без квартиры.

Здравствуйте коллеги, кто так же пострадал от действий Сбербанка,Как можно вернуть деньги, внесенные с моей стороны в полном объеме, есть такая практика? В феврале 2020 года  была потребность в получении пакета Сбербанк Премьер, менеджер банка сказала, что для этого  мне необходимо заключить договор на якобы инвестиционный продукт Сбербанка под названием Инвестиционное страхование жизни (Программа Семейный актив).  Менеджер банка показала предварительный расчет на 5 лет, со взносом 100 000 руб. в год, с получениеминвестиционного дохода 14% годовых и дополнительно  страхование жизни. Я веря, в эти «басни» подписал документы по программе "Семейный актив" даже не вникнув. Менеджер банка говорила мне, что по истечению трех лет (при условии внесения оплаты за каждый год), если я передумаюя смогу закрыть данную программу и вернуть вложенные средства. Я переспрашивал несколько раз ее об этом, на что она меня убедила, что все именно так.В марте 2022 года я пришел внести деньги за третий год и узнать, как досрочно закрыть данную программу. Менеджер банка  мне объяснил, что я никак не могу закрыть эту программу, в связи с тем, что она рассчитана на 20 лет и если я в одностороннем порядке расторгну, получу 0. Естественно узнав об этом третий год я оплачивать не стал. Менеджер банка мне сказала, написать заявление на предоставление информации по способам расторжения на страховую компанию, на что мне предложили3 варианта: - расторгнуть договор без внесения за третий год, тогда я потеряю 200 000 руб.- сократить срок договора на 5 лет, носить каждый год и из 500 000 руб., вернется 360 000 руб.- тянуть кабалу 20 лет и может быть вы получите, что принесете за это время в банк.Вывод: это что за обман, введение в заблуждение со стороны сотрудников Сбербанка, т.е. им  главное План выполнить и получить бонусы, а люди пусть теряют свои заработанные деньги!Есть досудебная или судебная практика, по аналогичным ситуациям, подскажите, пожалуйста?

Здравствуйте.  Сбербанк одобрил мне ипотеку со сроком до 29.03.2022г. Позднее, банк срок сократил до 27.03.2022г. Был выбран объект. Заключён предварительный договор, мной оплачен задаток. Загружены и одобрены банком все документы и 23.03.2022г. назначена сделка на 30.03.2022г.  26.03.2022 - оплачены в полном объёме все страховые полисы по ипотечному кредиту, который был загружен в личном кабинете. Продавец прилетел, а Покупатель приехал на сделку из разных уголков России.  29.03.2022г в личном кабинете отображается статус «срок одобрения ипотеки истёк».  Горячая линия банка на все мои запросы и звонки ответов не дал. Поздно вечером 29.03.22г. Консультант из Домклика уверил, что заявку восстановят и вернут сделку. Заявку в личном кабинете восстановили, НО ПРИДЯ НА СДЕЛКУ в назначенный день и время, я узнаю, что СДЕЛКУ НЕ ПРОВЕДУТ ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ.  Прошу оперативно решить проблему, так как получить достоверную информацию нигде и не от кого НЕВОЗМОЖНО.

У покупателей была одобренная ипотека до 27 марта срок. Мы выделили доли, получили разрешение опеки так как использовали маткапитал в эту ипотеку. 23 марта получили одобрение сделки. Ждали новую закладную с Росрееста, которую завтра забирает сотрудник Сбера в Росреестре.30 марта в час ночи пришла смс, что клиент отказался от сделки. Утром узнали, что банк в одностороннем порядке отменил сделку. Покупатель по расписке отдал нам сумму первоначального взноса, которую мы в свою очередь передали продавцу дома, чтобы он снял обречения ипотеки с дома (дом, который покупаем, тоже в ипотеке, на дом дают ипотеку только если он не заложен в банке)Сейчас сделка на продажу квартиры отменена, у нас в сделке участвуют несовершеннолетние дети (2 и 4 года). Мы сейчас не можем уже вернуть деньги покупателям, так как загашена ипотека за дом. При звонке на Домклик сказали, что вернут одобренную сделку на продажу квартиры в течение дня. Но до сих пор ничего не сделано.

Хочу выразить безмерную благодарность сотруднику ДомКлика К-ну Захару А!Наша потенциальная ипотечная сделка очень долго была на фабрике, постоянно менялись менеджеры, никто не проявлял к нам должного внимания. Ответы на интересующие нас вопросы приходилось ждать целыми днями.. Это безусловно начало портить впечатление о самом банке в целом.Однако впоследствии нам попался замечательный сотрудник! Захар А все грамотно и доступно объяснил, оперативно подготовил все документы, боролся на нашу семью! Мы вышли на сделку.  Все прошло идеально! Спасибо Сбербанку и лично Захару А за возможность жить под собственной крышей!

30 марта 2022 года обратился в Сбербанк по адресу: проспект науки дом 30 к менеджеру Б-ой Надежде. Помогла решить мои вопросы на отлично. Помогла восстановить доступы к программам Сбербанка и других приложений. Очень вежливо и терпеливо отвечала на мои вопросы. Самая лучшая работница. Очень благодарен.

Здравствуйте! Мы 18 февраля подали заявку на ипотеку по программе "Господдержка 2020" на строительство дома. Заявку одобрили! В ДомКлик появилась отметка, что заявка одобрена до 27 марта! Начали быстро собирать документы! Переговоры с подрядной организацией, заключение договора, заплатили за оценку недвижимости, 19 марта все документы загружены! Ждали решение банка! 26 марта 2022 года банком пришло решение одобрить нам ипотеку! 27 февраля прислали проект ипотечного договора для сверки данных, мы заплатили за страхование жизни! Назначена дата подписания договора на 1 апреля, раньше свободных дат не было! Вроде все хорошо, НО 29 марта позвонил менеджер и сказал, что банк принял решение отказать в ипотеке! На каком основании? Большой вопрос...множественные звонки в банк, разговоры с менеджерами Домклик не принесли положительного решения...только совет подать новую заявку на новых условиях...Сбербанк…объясните на каком основании?

У меня была одобрена недвижимость, и назначена дата сделки на завтра 31.03 . Но вчера менеджер в чате Домклик написала , что банк отклонил заявку. Теперь написано, что это я сама отказалась от ипотеки. За квартиру внесен задаток, все расходы по сделке оплачены, со своей стороны как покупатель, я все условия выполнила. Почему до последнего обещали, что процент сохранится прежний, для чего всё это было?

Ситуация, как и у многих здесь, подал заявку в начале февраля, одобрили под 11,8%, потом пришло сообщение, что срок заявки сокращён до 27.03, Ладно, напряглись, нашли жильё, оформили все документы, 21.03 готовы были выйти на сделку, при записи через Домклик не оказалось свободных дат ранее 02.04. Так как в заявке значилось, что сделку необходимо провести до 18.04, согласились на предложенную дату.. 29.03 днем менеджер в чате Домклик подтвердил дату и сообщил, что денежные средства заказаны. А в 3 часа ночи пришёл отказ с формулировкой "срок истёк" можете подать новую заявку! Чат в Домклике переведён в режим чтения, участники сделки удалены, одобренная заявка удалена.. Мы дали задаток, оплатили оценку, страховку, купили билеты, так как из другого региона, были готовы приехать в любое время после 21.03, но банк сам затянул нам дату сделки и в итоге вообще отменил все в одностороннем порядке без объяснения причин. Какой либо достоверной информации получить нигде не получается. И как теперь быть мне и сотням таких же как я?

Добрый день! 21. 03 оформила перевод с карты СберБанка на счет в банке Республики Беларусь, деньги до сих пор не дошли, статус перевода не обновляется. Сотрудники банка не могут сориентировать где находится данный перевод. Скорость переводов на высшем уровне (когда нужно оперативно и быстро).26.03 в приложении оформила "розыск перевода", ответа так же до сих пор не поступило, как говорят сотрудники (цитата): "К сожалению, информация по срокам не предоставлена, рекомендую ожидать".  Через день уже новая информация: "Ожидайте 5 дней". Простите, а чего ожидать то? Того, что вы не можете сориентировать по времени розыска денег, которые были отправлены с вашего банка? Или того, что завтра у вас будет уже другая информация? Прошу оперативности хотя бы в решении вопроса и наконец выяснить где перевод, либо же вернуть денежные средства.

Сбербанк согласовал сделку по покупки дома на 04.04.2022. Вчера ночью пришло уведомление о том , что у меня якобы истёк срок ипотеки и банк отказывается выдавать кредит. Но у меня срок не истёк и Сделка была назначена на 4 апреля. Мы дали задаток уже 400 тыс руб понесли расходы по сделке , фактически уже переехали в объект недвижимости. Кто возместит все эти расходы?!? Что за мошенничество со стороны Сбера

Банк в одностороннем порядке отказывает в выдаче ипотеки по одобренному и согласованному банком объекту за 2 дня до подписания договора. Вопиющая ситуация, без какого-либо предупреждения в одночасье меняют условия. Одобрение было действительно до 20 апреля.  Как после такой ситуации верить государственному банку?Президент объявил, что повышения процента для уже одобренных ипотек не будет...Что в итоге?

В конце марта менеджер банка Пе-в Максим В сообщил, что срок по нашей ипотечной заявке продлен до 27 апреля с сохранением ставки 10,9%, так как все документы готовы к сделке. Сделку назначили на 4 апреля 2022.30 марта утром мне звонит риелтор продавца с вопросом, отменили ли мы сделку. Мы её не отменяли. Все чаты и документы, пересылаемые через чат ДомКлик исчезли, будто и не было ничего. Осталось только одобрение в виде pdf-файла. В Домклике видно, что сделка была одобрена до 27 апреля, но тем не менее, по состоянию на 30 марта стоит уведомление, что срок истек.Как и все жалующиеся, мы уже внесли залог продавцу, оплатили оценку недвижимости и подготовку тех-паспорта на неё и чуть было не заплатили более 100 тр за страхование жизни и недвижимости.  Хорошо, что хоть платных услуг от Домклика не взяли, а то был бы сейчас совсем печальный сюрприз, за который компанию можно было бы смело отнести к Мошенникам! И тем не менее, есть люди и более пострадавшие. Хочется правосудия и заключения сделки на прежних условиях. В нашей стране это возможно вообще? Или надежды уже никакой?И главное - никаких реальных заблаговременных предупреждений и уведомлений. Внезапно. Так подло.  Вот бы нашелся юрист, готовый составить коллективный иск и взыскать со Сбербанка все потери, которые понесли люди по причине введения их банком в заблуждение и подачу ложных надежд оформить ипотеку по нормальным ставкам. А как иначе? Если бы в начале марта сотрудники Сбера сказали "заявки принимаем только по новым ставкам" - это же сколько людей просто отказались бы от сделки и все? А теперь уже попробуй провернуть фарш назад, забрать у продавца свой аванс или заново искать дешевую ипотеку и заново проходить все проверки, и как вернуть деньги за отчет об оценке, который теперь никому не нужен, если мы не согласны кредитоваться под 20% годовых? Разве это законно? Разве это можно прикрыть фиговым листком из "согласие банка не является офертой и может быть отозвано по любым причинам"?Скриншот с одобренным сроком сделкиСкриншот с уведомлением об отмене сделкиСкриншот с не-офертой банка

Отец обратился 25.03.2022 в отделение с целью переоформить вклад в связи со вступлением в наследство, передал все необходимые документы.29.03.2022 и 30.03.2022 повторно обратился в банк, документы о вступлении в наследство проверены. Рублевый вклад переоформили, а в переоформлении вклада в долларах США было отказано. Причина со слов: сумма вклада выше допустимого, поэтому закрывать его нужно очно в городе открытия. Письменный отказ предоставить отказались.Теперь, чтобы получить свои деньги, отцу нужно ехать в другой город, тратить деньги на проезд, который никто не возместит. И это, на секундочку, в 74 года. Если бы не столкнулся с этой ситуацией лично,  то ни за что бы не поверил, что такое может произойти в технологичном Сбере.Номер обращения: 220329-0209-59160

23.03.2022 года отправила SWIFT  - перевод на счет своим родственникам в Великобританию, 1490 евро, перевод попал в банк-корреспондент Commerzbank -> Lloyds Bank Plc -> NatWest bank plc (for nwb routing) и на последнем стоит красный восклицательный знак. Обращалась в банк, что получатель не получил ДС, на что привели очень много доводов: 1). Ожидайте 5 рабочих дней, ДС вернуться Вам на счет (итог: не вернулись), 2). ожидайте 5 рабочих дней и получатель получит (итог: никто ничего не получил), 3). Это все санкции, хотя Сбер не отключен от Swift. 4). Сказали, что от нас все ушло, дальше решайте сами в иностранном банке. Если банк рекламирует и предоставляет услугу перевода за рубеж, то почему не доводит до конца услугу?Почему клиент сам бегает и решает все? Мой перевод таки не дошел, никто помогать не хочет, на все шаблонные ответы, если даже сам банк не знает, что и как, откуда знать простому клиенту?В итоге, ужасный сервис и услуга, ничего не гарантирует, хоть и предоставляют услугу!