140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день.  16 марта 2022 г. я обратилась в Сбербанк (отделение в Москве на ул. Якиманка) я пакетом документов для оформления запроса на кредитные каникулы по ипотечному кредиту.  Заявление было принято сотрудником банка профессионально, мне пришло сообщение о том, что ответ будет готов 30 марта 2022 г.  Однако утром 30.03.2022 г. мне поступил ответ о том, что банку потребуется дополнительное время для анализа и ответ будет предоставлен 14.04.2022.  Я нахожусь в тяжелой жизненной ситуации, более года у меня нет работы.  Все необходимые документы, включая копию трудовой книжки и письмо, подтверждающее, что я нахожусь на учете в Службе труда и занятости как безработная, были предоставлены в банк. Я одна содержу двух несовершеннолетних детей, живу на сбережения, которые имеют тенденцию заканчиваться.  Для решения своей ситуации я подала в банк два заявления: одно - на ипотечные каникулы, второе - на выделение долей в ипотечной квартире с целью последующей ее продажи и приобретения квартиры меньшей площади.  По второму заявлению (на выделение долей) также процесс идет не очень гладко, по поводу чего я написала еще одну жалобу.  Сейчас мне очень критично, чтобы банк рассматривал заявки в соответствии с заранее обозначенными сроками, потому что у меня практически нет возможности осуществлять ближайшие платежи по ипотеке, а при наличии просрочки по платежам банк может не согласиться на продажу квартиры.

Подлый и циничный банк, который кинул своих ипотечных клиентов 30.03.2022 без официального заявления в СМИ. Ипотека была согласована, все документы проверены, на 6/04 запланирована сделка, согласованная с менеджером банка. Все аннулировали, написали в Дом клик, что срок одобрения истёк. Ложь!  Подло и без комментариев топ руководства.  Больше с этим банком нет желания иметь никаких дел. Дно корпоративного управления!

Отказ в ипотеке клиенту со стороны банка, причина отказа в личном кабинете «ОТКАЗ КЛИЕНТА»Наш клиент Екатерина Н со своей несовершеннолетней дочерью, планировала выйти на сделку 08.04.2022г, по адресу город Ярославль, ул. Кирова д. 16, под годовую ставку 10,8%. Сроки одобрения объекта нам сократили в одностороннем порядке (до 27.03.2022г.), и в дальнейшем срок выхода на сделку банк дал 30 календарных дней. Все требования банка клиентом были выполнены, осталось дождаться только даты сделки (в Сбербанке ежедневно подтверждали неизменность ставки и ранее одобренных условий по ипотеке).29.03. 2022г в 23:21 от банка пришел отказ в личный кабинет и по смс об окончании срока по действующему одобрению, хотя до окончания срока одобрения оставалось не менее 14 дней. В личном кабинет статус заявки изменился на «ОТКАЗ КЛИЕНТА», но клиент не отказывался! А банк в свою очередь об изменённых сроках одобрения Екатерину Н не уведомил.  Екатерина Н продала свою квартиру с детской долей согласно приказу детской комиссии с обязательством последующей покупки квартиры по адресу гор. Ярославль, ул. Автозаводская, д. 105. Она понесла затраты на согласование объекта недвижимости, кроме того в моменте между продажей и покупкой она вынужденно живет с несовершеннолетним ребенком на съемной квартире. И поскольку квартира уже выбрана и внесен залог для дальнейшей покупки объекта недвижимости, Екатерина Н заранее уведомила своего арендодателя о своём намерении съехать в обговоренные даты. Естественно арендодатель нашел нового квартиросъёмщика и Екатерине Н нужно съезжать с вещами и с несовершеннолетним ребенком. Вопрос куда? Квартиру она купить не может, так как банк отказался от своих обязательств.  Проходить по новой детскую комиссию не представляет возможным так как условия по ипотеке выросли в два раза. Просим возобновите действующую заявку клиента с одобренными ранее условиями, банк ущемляет права несовершеннолетнего ребенка.

05.03.2022 был совершен SWIFT-перевод из Тинькофф банка в Сбер на сумму 3000 евро. Тинькофф дает информацию что, согласно GPI-статусу деньги дошли до банка-корреспондента, а Сбер, ссылаясь на некие "практики розыска средств" говорит, что нужно обращаться в банк-отправитель. На вопрос ,что за "практики розыска средств" и имеют ли они под собой хоть какие-то нормативно-правовые основания не отвечают.Были составлены три обращения:1. 220315-0928-6186002. 220316-0097-2326003. 220330-0301-104000На последнее еще ответ не получен, но, скорее всего, он также будет представлять собой банальную отписку, как и ответы на первые два обращения, суть отписок сводится к тому, что нужно обращаться в банк отправителя. Срок ответа составляет обычно 7 рабочих дней для вставки стандартного ответа.Клиентоориентированность и оперативность в решении вопросов своих клиентов.

Добрый день.  Был начат процесс выделения долей в квартире, приобретенной по ипотеке с использованием материнского капитала.  В чат в личном кабинете на дом.клик была прислана инструкция, в которой указано, что новый совершеннолетний собственник в обязательном порядке становится поручителем по ипотеке.  Также в чат мне были предоставлены банком формы заявлений.  В полном соответствии с рекомендациями банка мною (я основной заемщик) был собран пакет документов и подписано заявление, в том числе у созаемщика. С созаемщиком я нахожусь в разводе, брать его подпись весьма проблематично.  В заявлении было указано все в полном соответствии с инструкцией банка, а именно, что мой совершеннолетний сын становится поручителем по ипотеке.  Однако несколько дней спустя банк вернул пакет документов с комментарием о том что "в заявлении необходимо убрать текст о вводе поручителя" и переподписать заявление еще раз у меня и созаемщика.  Я не могу понять логику - почему правила меняются по ходу процесса - и воспринимаю это как либо непрофессионализм, либо как невнимательность.  Пока с банком решить вопрос не получается, процесс получения согласия  банка стоит.  Я нахожусь в тяжелой жизненной ситуации, более года у меня нет работы и мне необходимо выделить доли в квартире, чтобы впоследствии ее продать.  Соответственно, мне крайне важно как можно скорее запустить процесс продажи, для чего необходимо согласие банка.  Мне бы хотелось, чтобы банк более ответственно подходил к общению с клиентом и отвечал за свои слова, а именно за документ-памятку со списком документов, которая была предоставлена мне банком изначально.

Всю свою сознательную жизнь являлась клиентом банка. Пользуюсь дебетовой картой, делала вклады на протяжении нескольких лет,даже пенсионные отчисления направлены сюда,так же за доверии банку была взята ипотека.....Моё доверие кончилось ровно в тот момент,когда чёрт меня дёрнул взять кредит...под грабительский процент,так ещё и без разъяснений мне была подключена так называемая "услуга страхования " и уж совсем мне не нужная услуга от которой я точно отказалась " сберпрайм",причем годовая подписка!!! Мною был погашен кредит за 10 месяцев вместо 5 лет. Переплата вместе с этой страховкой составила 70 000. И это при том,что брала всего 200 000. На все заявления вернуть часть страховки и отказаться от неё ,присылают стандартные отписки. После такого " отличного" отношения с клиентами, ни доверия не осталось, ни хорошего впечатления не могу сказать о работе Сбербанка. Тщательней обучайте своих сотрудников доносить информацию о своих услугах, а не только навязывать кредитки по телефону и не слышать клиентов с их просьбами и вопросами.

Ставлю свою оценку не именно помощнику Сбербанка,через приложение Банки.ру.Здесь у меня пока притензий нет.А вот помощникам через чат в личном кабинете и в телефонном режиме ими я не довольна.Не дают точную информацию.И каждый специалист, который отвечает, говорит по своему и все говорят по разному.Поэтому я очень запуталась в своём вопросе и своей проблеме.

Здравствуйте. Пришло уведомление от домклик об отмене уже одобренной ипотеки, то есть с приложенными документами, оценкой квартиры, все было одобрено до 22 апреля. Сегодня хотели выходить на сделку , исчезла из кабинета выбранная квартира, Неоднократно звонила по уточнению менеджерам, все ли будет в силе , менеджеры заверяли ,что мы успеваем, Оставлен залог продавцу, как быть в этой ситуации? Кто то может объяснить что делать, остаёмся по факту без жилья и с затраченными деньгами , кучей времени и нервов, которые никто не вернёт. Как быть?, очень жду оперативного решения ситуации.

Добрый день. Хочу получить объяснение по ипотечной заявке. Ситуация следующая. 20.02 была одобрена ипотека , на тот момент ещё по ставке 10.8%. Ранее срок одобренной заявки составлял 3 месяца, но в связи с последними событиями нам сократили его до 27.03. Соответственно поиски начались активно, выбрали квартиру при чем по альтернативной сделке, задаток, услуги риелтора, страховая часть с нашей стороны-всё было оплачено. Персональный менеджер Наталья уверила, если весь пакет документов будет вложен до 25.03, то мы 100% успеваем выйти на выдачу кредита, т.к. банк даёт ещё 30 дней на это дело. Документы были прикреплены 24.03, нам одобряют недвижимость, назначают сделку на 1.04, тк ближайших дат больше просто нет! В итоге, сегодня 29.03 звонит менеджер домклик и сообщает, что все заявки в одностороннем порядке переводятся в отказ без объяснения каких либо причин! Указа в интернете нет! Есть только сайт с возмущенными и кинутыми клиентами, где высказываются друг другу, получая единственный комментарий от Сбера: "приносим извинения за доставленные неудобства ". НЕУДОБСТВА! Где тот самый закон, на основании чего произошёл этот коллапс?! Прошу пояснить и если возможно, повлиять на ситуацию! БАНКИ ДОЛЖНЫ БЫЛИ СДЕРЖАТЬ СЛОВО! ХОТЯ БЫ ЗАЯВКИ, ДОКУМЕНТЫ КОТОРЫХ ВЛОЖЕНЫ ДО 27.03 , ОБЯЗАНЫ БЫЛИ ОТРАБОТАТЬ. Как сотруднику банка дайте добро получить кредит!

Ипотека была одобрена в феврале.  Через домклик нашли недвижимость, собрали все документы, подтвердили ипотеку и вышли на сделку. У продавцов тоже покупка следующей недвижимости, альтернатива, в которой задействованы 4 семьи. Все документы были готовы еще неделю назад, но домклик назначил нам сделку на 02.04.2022. И вот сегодня ночью пришло сообщение, что мы, якобы, отказались от сделки. Мы НЕ отказывались от сделки! Мы звонили на домклик и в Сбербанк, нам так никто и не пояснил, что же произошло. Мы уже внесли предоплату, деньги, потратились на оценку, страховку, уже провели замеры под ремонт и заказали новые окна и балконы!..    Мы поехали в ближайший ипотечный центр Сбербанка ( на Октябрьском Поле), чтобы прояснить ситуацию, там нам отказали даже просто принять. Зато менеджер предложил оформить новую ипотеку под 22%!!! переплата с такими процентами в год составляет 4,6 млн. одних только процентов.  Всё плохо.

Добрый день. До сегодняшнего дня никогда вообще не оставлял комментарий (отзывов, жалоб и т.д) на каких-либо третьих ресурсах о продуктах или обслуживании, но этот случай нонсес даже для такого спокойного человека как я, который входил в положение и понимал разные ситуации. Суть проблемы:У меня генеральная доверенность на предоставления любых интересов клиента (мой дедушка, человек очень преклонного возраста) в любых структурах и компаниях и в частности в Сбербанке. Пытался перевести д/с с его карточки Сбера, карту заблочили (видимо СБ сработал). Написал в чат сказали только по звонку в банк можно разблокировать (стандартная процедура), позвонили и возникла проблема с кодовым словом (забыли). Оператор сказал поменяйте в отделении и потом можно будет разблокировать. Я (без дедушки, он на лечение уехал не на тер. РФ) обратился в отделение Михалковская ул.24, Москва, менеджер (имя к сожалению не запомнил т.к. уже много времени прошло) сперва попыталась помочь потом сказала, что карта открыта в МО и обращайтесь в отделении из области. 19.02.2020 обратился в отделение Октябрьский просп., 9, Люберцы, сотрудница банка сообщила (подтвердив у своих коллег по телефону), что она не может изменить кодовое слово на основании генеральной доверенности, подошла руководитель отделения, сообщила тоже самое. Я попросил составить обращения на основании каких документов они отказывают мне (со ссылками на ГК РФ и внутренние документации) №2202019-0614-627800 (номер обращения).  Первое сообщение по срокам рассмотрения пришло до 25.02.2022.Второе, что нужно больше времени и теперь до 28.02.2022. Третье, что нужно больше времени и теперь до 06.03.2022. Четвертое, что нужно больше времени и теперь до 21.03.2022.Пятое, что нужно больше времени и теперь вообще без даты. Позвонил в колл-центр после 3 сотрудниц (перекидываний) меня перевели на руководителя после "милого" общения сказала обращайтесь в отделение, где составляли обращение. ГЕНИАЛЬНО!!! Сегодня уже 30.03.2022 (39 дней прошло) уже банк нарушает свои же сроки рассмотрения обращений. Надеюсь хотя бы отзыв тут Вас замотивирует на ответ.

Добрый день. До сегодняшнего дня никогда вообще не оставлял комментарий (отзывов, жалоб и т.д) на каких-либо третьих ресурсах о продуктах или обслуживании, но этот случай нонсес даже для такого спокойного человека как я, который входил в положение и понимал разные ситуации. Суть проблемы:У меня генеральная доверенность на предоставления любых интересов клиента (мой дедушка, человек очень преклонного возраста) в любых структурах и компаниях и в частности в Сбербанке. Пытался перевести д/с с его карточки Сбера, карту заблочили (видимо СБ сработал). Написал в чат сказали только по звонку в банк можно разблокировать (стандартная процедура), позвонили и возникла проблема с кодовым словом (забыли). Оператор сказал поменяйте в отделении и потом можно будет разблокировать. Я (без дедушки, он на лечение уехал не на тер. РФ) обратился в отделение Михалковская ул.24, Москва, менеджер (имя к сожалению не запомнил т.к. уже много времени прошло) сперва попыталась помочь потом сказала, что карта открыта в МО и обращайтесь в отделении из области. 19.02.2020 обратился в отделение Октябрьский просп., 9, Люберцы, сотрудница банка сообщила (подтвердив у своих коллег по телефону), что она не может изменить кодовое слово на основании генеральной доверенности, подошла руководитель отделения, сообщила тоже самое. Я попросил составить обращения на основании каких документов они отказывают мне (со ссылками на ГК РФ и внутренние документации) №2202019-0614-627800 (номер обращения).  Первое сообщение по срокам рассмотрения пришло до 25.02.2022.Второе, что нужно больше времени и теперь до 28.02.2022. Третье, что нужно больше времени и теперь до 06.03.2022. Четвертое, что нужно больше времени и теперь до 21.03.2022.Пятое, что нужно больше времени и теперь вообще без даты. Позвонил в колл-центр после 3 сотрудниц (перекидываний) меня перевели на руководителя после "милого" общения сказала обращайтесь в отделение, где составляли обращение. ГЕНИАЛЬНО!!! Сегодня уже 30.03.2022 (39 дней прошло) уже банк нарушает свои же сроки рассмотрения обращений. Надеюсь хотя бы отзыв тут Вас замотивирует на ответ.

Не ожидали такого от Сбербанка.Постояные клиенты с 2014 года я и мужДо 27 марта 2022 года успели оформит недвижимость в ипотеку То есть мы затратилист на риелтора что помог с подбором недвижимости Сделали договор купли-продала через домкликОценку заказывали не у сбербанка, (все равно не вернули бы далее если через сбер сделали) Юридическая проверка недвижимостиЗадаток за недвижимость была передано продавцу27 марта уже была одобрена ипотека и на 31 марта 2022 года назначена сделка в отделение банка Ночь в 01:30 30.03.22  пришла смс что отменена ипотека спасибо большое В домклике не дописаться, до менеджеров не дозвониться и если удаётся дозвониться то предлагаю ипотеку уже 20% ставки и с 20% первоначалном взносов Нож в спину со стороны сбербанка. Теперь как вернуть потраченные деньги на услуги?! Благодаря вам мы упустили классную квартиры, ибо были другие покупатели. Я беременная потратила кучу времени и сил на документыВы даже оценки 1 не достойно, но увы тут ниже нету

Добрый день! в январе 2022 года я подала заявку на ипотеку которую мне одобрили со сроком до 04.04.2022 г для поиска недвижимости, затем в феврале мне пришло сообщение в приложении, что у меня изменились условия по ипотеке и срок одобрения до которого я должна была найти недвижимость до 27.03.2022 года, после чего мне позвонил менеджер банка который мне объяснил сложившуюся ситуацию, при этом я уточняла у нее по той ли ставке у меня будет ипотека если я нахожу недвижимость, она ответила мне да на тех же условиях, 2 марта я нашла квартиру которую хочу приобрести начался сбор документов , 21 марта недвижимость была отправлена на одобрение были звонки менеджеров с которыми я общалась по поводу документов и так же мне прислали ссылки на оплату договора купли продажи, страхования недвижимости и жизни, сервис безопасных расчетов, которые оплатила в тот же день, 22.03.2022 я общалась с менеджером по поводу назначения даты сделки , сделка была назначена на 01.04.2022, со сроком до 20.04.2022 г. у менеджера не откажут ли мне в ипотеке если сделка назначена после срока одобрения сделки, она мне ответила что это уже одобренная сделка и дата заключения сделки должна быть проведена до окончания ее одобрения т.е. 20.04.2022, 29.03.2022 г. в 23.21 мне пришло сообщение о том что срок одобрения моей заявки закончился и я могу провести сделку подав заявку заново на новых условиях

От лица группы компаний "Юниверсал Моторс" благодарим клиентского менеджера Ми-ву Алину В за длительную, надежную и продуктивную работу. Всегда внимательное, вежливое, доброжелательное отношение и индивидуальный подход к клиенту. Грамотно проконсультировала, максимально помогла заполнить все необходимые документы, оперативно решили все вопросы.

От лица группы компаний "Юниверсал Моторс" благодарим клиентского менеджера Ми-ву Алину В за длительную, надежную и продуктивную работу. Всегда внимательное, вежливое, доброжелательное отношение и индивидуальный подход к клиенту. Грамотно проконсультировала, максимально помогла заполнить все необходимые документы, оперативно решили все вопросы.

От лица группы компаний "Юниверсал Моторс" благодарим клиентского менеджера Ми-ву Алину В за длительную, надежную и продуктивную работу. Всегда внимательное, вежливое, доброжелательное отношение и индивидуальный подход к клиенту. Грамотно проконсультировала, максимально помогла заполнить все необходимые документы, оперативно решили все вопросы.

От лица группы компаний "Юниверсал Моторс" благодарим клиентского менеджера Ми-ву Алину В за длительную, надежную и продуктивную работу. Всегда внимательное, вежливое, доброжелательное отношение и индивидуальный подход к клиенту. Грамотно проконсультировала, максимально помогла заполнить все необходимые документы, оперативно решили все вопросы.

У нас как и у всех такая ситуация, документы были загружены и одобрена 26 марта, так как у нас сделка среди малолетних детей , по-этому у нас идёт опека , покупатели должны были использовать мат кап, а мы так как использовали ранее мат кап в ипотеку нужно было разрешению от опеки, мы собирали все справки, нотариальное соглашение, так же был отдан задаток за новое жилье , все собственные средства были потрачены на сделку, и рассчитывали на деньги с продажи, в итоге мы с ребёнком без денег вообще остались, нет ни копейки личных средств , сделка была назначена на 4 апреля!

28 марта обратилась за наследством от моего отца в отделение Сбербанка по Кутузовскому проспекту 30, подала все необходимые документы. Сегодня колл-центр мне ответил прекрасное: решение не может быть вынесено в связи с тем, что нотариус находится в Донецке. Вот это да. Буквально только что имела дело с Альфа-Банком с этим же набором документов, их это вообще не смутило, они смогли проверить все документы, там были другие проволочки по времени ожидания решения. На примере Сбербанка лишний раз убедилась, что банки в нынешней ситуации до последней секунды не будут хотеть расставаться с вашими же собственными средствами. Делайте выводы. В общем, решение через оператора Сбербанка я оспорила, уж не знаю, будут ли они этим заниматься дальше, но с предыдущим банком помогли заявления в ЦБ РФ и РПН, так что управа найдется. Но конечно тратится время и нервы. Думаю в этот раз полетит заявление напрямую в прокуратуру сразу, заявления на банки вверх по инстанциям значительно ускоряют и облегчают процесс, как я успела понять.  PS: При подаче документов в отделении мне было сказано, что мне придет сообщение/уведомление о принятии заявления, а затем в течение 3 рабочих дней сообщение/уведомление о решении. Ни одно из них мне не пришло, дозванивалась сама. Сотрудник в отделении на Кутузовском поначалу была довольно груба и вообще меня разворачивала, не понимая, чего я от нее хочу. Спасибо, Сбер, от и до сервис и знание закона!