140 619 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. 17.03.2022 я обратилась в офис обслуживания в г. Ханты-Мансийск, на ул. Мира 66, с целью оформить кредитные каникулы согласно закону N106-ФЗ. Обратившись в отделение банка, меня сначала не хотели принимать и сказали, что бы я обратилась на горячую линию для консультации, хотя все документы у меня уже были на руках. После того, как я настояла меня все таки перенаправили на другого специалиста, где мы с ним заполнили анкету и другие документы, необходимые для подачи заявки на кредитные каникулы. Согласно закону N106-ФЗ ответ от банка должен был поступить в течении 5и дней, но поступил лишь 28.03.2022 в виде смс, в котором было написано, что мне отказано в предоставлении кредитных каникул. Так же банк заблокировал мою кредитную карту на расходные операции на 180 календарных дней, хотя я об этом не просила и все платежи всегда вносила вовремя. Я захотела выяснить причину, так как все условия и требования были соблюдены, а так же в наличии были абсолютно все требуемые документы. Но по горячей линии мне сказали, что банк отказал без предоставления комментариев. Так же по телефону горячей линии сказали, что я могу повторно подать заявление только при наличии платежеспособного поручителя. О таких требованиях в законе N106-ФЗ нет ни слова. Прошу представителей банка разобраться в данной ситуации и дать развернутый ответ в кратчайшие сроки, иначе я вынуждена буду обращаться в Роспотребнадзор и Банк России, где укажу все нарушения вашего банка и предоставлю соответствующие доказательства. Номер обращения: 220317-0162-679500

Пишу сюда, т.к.уже были подобные отзывы. 14.03.22 в сбермаркете был оформлен заказ Н2******2301. Была списана сумма 1928.13 р. На следующий день 2 позиции из заказа отменили и списали сумму 1432.75 р. Первая сумма якобы была разморожена и должна вернуться на карту. В службе поддержки (по телефону и в чате) сказали, что деньги должны вернуться в течении 10 раб.дней, и они уже не находятся в резерве магазина. Но деньги не вернулись, сумма на счете больше не стала, в истории операций по счету сумма 1928.13 так и числится в расходах за март. Но в поддержке меня не слышат и повторяют одно и то же: деньги возвращены. В банке-держателе моей карты также ответили, что деньги не возвращались. На каком основании этот сервис распоряжается чужими счетами и повторно списывает деньги, хотя должны просто вернуть разницу? А если эти деньги последние, и человек на них расчитывает? Я буду писать претензию. Сервисом, само собой, пользоваться больше не буду

В прошлом году не стало моей мамы, ветерана труда, бывшего работника Сбербанка в том числе и его акционера. Ранее она оставила завещание на мое имя.При оформлении наследства по счетам и вкладам нотариус сделала запросы в местное отделение Сбербанка и в подразделение банка, осуществляющее функцию трансфер-агента по акциям ПАО Сбербанк. По результатам ответов на все хранившиеся в Сбербанке денежные средства нотариус оформила свидетельство о праве на наследство по завещанию, за исключением начисленных, но невыплаченных денежных средств по дивидендам на акции Сбербанка за несколько последних лет (2015-2020). Отказ выписывать свидетельство на дивиденды нотариус пояснила тем, что в ответе на ее запрос Руководитель направления Центра внутрибанковского учета и отчетности ПЦП СФМ ПАО Сбербанк И.В. Л-ва (исполнитель М-ва Е.Е.) была фраза «Обращаем внимание на несоответствие даты рождения, указанной в запросе (хх.хх.хххх) и данных, содержащихся в анкете акционера (уу.уу.уууу).» (Письмо № 273-15-исх/483 12.08.21). Дата (хх.хх.хххх) является заведомо верной и указана во всех документах мамы.При этом И.В. Л-у не смутило то, что ПАО Сбербанк много-много лет начислял и платил дивиденды «не тому человеку», не назначила до ответа нотариусу внутреннюю проверку, чтобы исправить явную ошибку в базе данных своей внутренней информационной системы и тем самым нарушила права граждан и клиентов Банка. Прошу Банк в кратчайшие сроки исправить свою ошибку и выслать в адрес нотариуса (указан в процитированном письме) ответ с исправленной ошибкой. Заодно прошу в новом ответе уточнить сумму причитающихся дивидендов (какой-то период потерялся).Если Банк ограничится формальной отпиской на мое обращение, то я обязательно приду на ближайшее собрание акционеров и тем или иным способом задам его высшему руководству Банка.С уважением. Миноритарный акционер ПАО Сбербанк (с многолетним стажем).P.S. Если банку для исправления ошибки нужны копии каких-то других документов мамы, могу прислать их в электронном виде.

09.03.2022  пришёл в ПАО Сбербанк по адресу: городВоронеж, Ленинский проспект д. 39, отделение №9013/0164 с целью узнать возможно ли пополнить свой валютный счет и сразу снять с него наличную валюту (доллары США). Взяв в терминале талончик, я зашёл к кассиру и спросил, можно ли сейчас перевести деньги с рублевого счета на  валютный счет и сейчас же снять эти деньги наличными в долларах США. На что получил неоднократно положительный ответ от данного сотрудника. Более того, мне было предложено воспользоваться тремя вариантами перевода рублей в доллары, а именно: самостоятельно через приложение Сбербанк онлайн, через данного кассира и с помощью сотрудника зала ПАО Сбербанк. Решив самостоятельно сделать перевод денежных средств из рублей в доллары, я отошёл от кассира и воспользовался приложением Сбербанк онлайн, обменяв 469190 рублей на  3500 долларов.      Далее, через 15 минут, я попал уже кдругому кассиру. На просьбу выдать мне наличную валюту с моего счета, получил ответ, что я имею право получить с валютного счета наличные в рублях, что составляло примерно на 100000 рублей меньше, чем сумма на которую я купил 3500 долларов 15 минут назад. Таким образов, первый кассир ПАО Сбербанк предоставилмне недостоверную информацию о возможности снятия  наличной валюты или намерено скрыл её.  В следствии чего, при  попытке получить свои деньги с валютного вклада в тот же день я получил бы примерно на 100000 руб. меньше чем положил 15 минут назад.   Обратившись с претензией на горячую линиюПАО Сбербанк, я получил ответ, что, судя по видео, нарушений со стороны кассира не обнаружено. Получив такой официальный ответ, считаю, что руководство ПАО «Сбербанк» скрывает факты ложных консультаций своего сотрудника повлекшие за собой значительные убытки для меня. Предоставить видеозапись консультации меня кассиром ПАО Сбербанк на котором должно быть запечатлено предоставление мне недостоверной информации кассиром ПАО Сбербанк, сотрудники банка отказались. По вине Сбербанка и его сотрудников я досих пор не могу воспользоваться своими деньгами.

Странно, что контору "АБК" до сих пор не прикрыли, а руководителей не посадили. Хотя, под крылом Сбербанка это нормально. Нарушение всех НПА, игнорирование законов, хамство. Люди, если  вам начинают звонить калы просто так, сразу пишите им и требуйте, чтобы они просили сторону, которая им "передала долг" повтороно отправила вам  претензию и договор цессии о переуступке права требования. Далее требуйте с калов показать ваше письменное согласие на обработку ПД их конторой. И напоследок пишите жалобу в ФССП на незаконные действия и вымогательство  со стороны АБК, незаконное использование вашиз ПД в роспотребнадзор, прокуратуру и МВД по желанию. Данным структурам нужно будет написать минимум три раза, так как они зачастую(всегда) игнорируют заявления от народа, который пишет против юр.лиц.

В налоговую необходимо предоставить платежное поручение о переводе денежных средств застройщику для получения налогового вычета за покупку квартиры. Банк отказывает в платежном поручении в связи с тем что прошло 5 лет. Квартира была куплена в 2016 году, возможность вернуть вычет жена получила только сейчас, т.к. до 2020 была в декрете и не было налоговой базы, с которой можно было получить вычет.В офисе предоставить платежное поручение отказались, приняли заявление. В ответ пришел ответ  - сформируйте выписку по счету.  Налоговую выписка не устроила. Через мессенджер - аналогично, ссылаются на то, что прошло 5 лет.На текущий момент не можем воспользоваться ЗАКОННЫМ правом на налоговый вычет, в связи с тем, что не можем предоставить подтверждение о перечислении средств застройщику по кредитному договору по вине Сбербанка. Мои потери при отсутствии данного документа составляют 260000 руб. по стоимости квартиры. Вопрос до сих пор не решён.

В налоговую необходимо предоставить платежное поручение о переводе денежных средств застройщику для получения налогового вычета за покупку квартиры. Банк отказывает в платежном поручении в связи с тем что прошло 5 лет. Квартира была куплена в 2016 году, возможность вернуть вычет жена получила только сейчас, т.к. до 2020 была в декрете и не было налоговой базы, с которой можно было получить вычет.В офисе предоставить платежное поручение отказались, приняли заявление. В ответ пришел ответ  - сформируйте выписку по счету.  Налоговую выписка не устроила. Через мессенджер - аналогично, ссылаются на то, что прошло 5 лет.На текущий момент не можем воспользоваться ЗАКОННЫМ правом на налоговый вычет, в связи с тем, что не можем предоставить подтверждение о перечислении средств застройщику по кредитному договору по вине Сбербанка. Мои потери при отсутствии данного документа составляют 260000 руб. по стоимости квартиры. Вопрос до сих пор не решён.

Подали заявку на ипотеку перед Новым годом, долго смотрели, выбирали, сделки срывались, в итоге срок одобрения подходил к концу и выбрали ободряемый вариант с готовыми справками. Хотели выразить огромную благодарность менеджеру Сбербанка А-ой Марии Ю.!!! Всегда была на связи, курировала нашу сделку, очень быстро и оперативно отправила документы на одобрение, также быстро прошла сама сделка 22.03 на Тверской 22, успели по старой ставке, через день прошла электронная регистрация в Росреестре, спасибо большое!

Несколько дней назад я открывал валютный депозит в личном кабинете Сбербанка-онлайн и по невнимательности допустил ошибку. Банк подсунул мне конвертацию, и при зачислении евро на вклад они были конвертированы в доллары. Я разглядел, что была предложена конвертация, когда она уже состоялась. Никаких особых предупреждений не было, никаких дополнительных подтверждений не требовалось, и по факту совершения операции мне банк не дал никаких подтверждающих документов или чеков, хотя обязан был это сделать. Из-за крайне невыгодного курса я потерял на этой конвертации 1500$. Позвонил в банк - сказали, что сам виноват. Что упало, то пропало. Надо было внимательнее смотреть, что написано мелким шрифтом, и т.п. в том же духе. Обращения омбудсмену Сбербанка не помогло – ответ точно такой же по смыслу. Мои протесты и требования добавить в личный кабинет дополнительные предупреждения для клиентов и подтверждения при выполнении операций с крупными суммами денег даже слушать не стали. Ответили, что и так достаточно клиенту дается информации для принятия им адекватного решения (т.е. с их точки зрения, подарить банку 1500$ - это адекватное поведение клиента). Полез писать гневные отзывы на разные форумы. И там я увидел множество аналогичных жалоб от клиентов Сбера! Многие люди попали на принудительную конвертацию валюты в рубли, а многие просто не поняли, что курс 0,8/1 означает 0,8 евро за 1 доллар, а не наоборот, как за долгие годы многие привыкли! И все эти клиенты были посланы, поскольку «надо было внимательнее смотреть!»

На кассе установил услугу сбербанка-эквайринг. В первы числах февраля 2022г.  обнаружил поломку. Терминал стал выдавать ошибки и печал чек,в котором была указана не моя торговая точка. 15 февраля приехал инженер и "перезалил ключи", каса заработала. 16 февраля клиент оплатил покупку через терминал. Деньги не поступили на расчетный счет до сих пор(28.03), сбербанк запросил все документы, и выяснилось, что деньги ушли другому их клиенту. Пытаюсь вернуть их уже второй месяц. Сбербанк отвечает, берет заявку в работу и тут же закрывает, ничего внятного ответить не может. Сегодня сообщили, что якобы, виноват инженер обслуживающей их компании, и сбер будет взыскивать деньги с них. Мне ответили прямо, что не знают на сколько это затянется. Вывод один. Да, у сбера на сегодняшний день тарифы по эквайрингу самые низкие. НО, дабы не попасть в такую же ситуацию нужно 1000 раз подумать. Радость от низких тарифов не сравнится с разочарованием от уровня обслуживания. Такого д"ДНА" от сбера я не ожидал, будет уроком.

Приобрел пакет консультаций от Сбербанка в сервисе Личный юрист. В результате в сервисе отказывают в консультациях, считая что проверка деятельности например своей управляющей компании - это профессиональная деятельность.Уважаемые сотрудники Личного Юриста, если вы не в курсе, то я как собственник, проживающий в многоквартирном доме, не всегда доволен работой управляющей компании (далее УК). Учитывая, что УК действуют на основе договора с собственниками обслуживаемого многоквартирного дома, то каждый из собственников имеет право инициировать проведение проверки. Особенно это актуально, если УК не выполняет указанные в договоре услуги, предоставляет услуги некачественно или не вовремя, повышает тарифы без уведомления собственников жилья и т.д. Важным условием, чтобы инициировать такую проверку, является наличие у собственника оформленного договора на обслуживание. Ведь именно этот документ дает право гражданину проверить, выполняет ли УК возложенные на нее обязательства или нет. Во время подключения к сервису личный юрист, я специально задал вопрос - будут ли оказываться консультации в сфере ЖКХ, на что мне заверили - что ДА, конечно. Однако по факту - в консультациях просто отказывают. Пример № 5984119.

Здравствуйте. Оформили ипотеку на дом клик,подали все документы. Сегодня звонил сотрудник Сбербанка,не смогли взять трубку,потому что работаем,на работе нельзя пользоваться телефоном. После работы прихожу домой, сообщение «ваша ипотека отменена»,2-ое сообщение -потому что не взяли трубку (пояснение к отмене). Имеет ли банк отменить подачу ипотеки без устного согласия клиента ? Если причины были действительно достоверные

Сняли деньги с пенсии ребёнка инвалида которому нужно покупать лекарства и всё необходимое. Я как законный представитель ребёнка являюсь получателем пенсии. В этот же день как списали я практически сразу позвонила в банк, банк деньги не вернул, прислал отписку . Вот такой у нас банк. Не хотят возвращать деньги

я очень люблю поддержку сбербанка. вся помощь заключается исключительно в составлении обращения. В очередной раз сталкиваюсь с проблемой - помощи ноль. Происходила оплата заправки через сбп, не прошла. даже в приложении операция помечена красным и указано «операция не выполнена». далее заправка была оплачена просто картой. НО ДЕНЬГИ ЗА НЕВЫПОЛНЕННУЮ ОПЕРАЦИЮ СПИСАЛИСЬ. И соответственно вместо помощи в элементарной ситуации, которая подтверждается самим приложением, мне просто составляют обращение (очередное в моей практике общения со Сбербанком) и предлагают ждать (ожидание из моего опыта может длится месяцы). Оперативно и полезно.

18.03.2022г нами была проведена сделка по купли продажи квартиры за собственные средства.  Можно пропустить часть о полном отсутствии компетенции у менеджера банка какие документы и куда заносить для получения ДКП. Благодаря риелтору разобрались.  ПО завершению сделки которая длилась 3 часа мы получили информацию что получим выписку из ЕГРН в течении 7 дней но возможно и раньше. 23.03. нам пришло уведомление из приложения о необходимости заново подписывать договор КП и отправление его в Росреестр. 25.05.  у продавец квартиры была назначена сделка на покупку другой квартиры в связи с чем мы и воспользовались этим "ускоренным" вариантом.  Как результат 28.03. статус не сделки не меняется оператор домклика говорит что документы в порядке и мы ждем ответа от росреестра и мы дозваниваемся в росреестр для уточнения информации. На что нам говорят что еще в пятницу 25.03. был отправлен отказ из-за ошибки в договоре.  После этого опреатор Домклика нам утверждает что все в порядке такую инфомрацию они не получали. В этот вопрс подключается риелтор и выясняется что замечания получены и никаких действий от менеджера и руководства банка не последовало. к 5 часам вечера нам всетаки прислали очередной вариант договора и мы снова находимся в состоянии непонимания.  Как результат покупатель квартиры не может получить документы и заехать в квартиру, у продавца сделка на грани срыва из-за повышения цен и стоимость квартиры увеличивается с каждым днем (на 28.03. увеличение на 5млн руб). Хотелось бы получить обратную связь как ваш банк может урегулировать данный конфликт так как никаких других способов оставить жалобу нет.

Очень хочется отметить, что когда попадаешь на сделку к И-ой Венере, то спокоен, что она всё сделает быстр, спокойно, внимательно и при этом не высокомерно. Даже если у нее большая загрузка, то у человека хватает интеллекта и выдержки общаться с клиентами спокойно и вежливо. Запись была на сделку в Новосибирске, поэтому слегка нервничаешь, когда приводишь продавца в банк и начинаешь просится к "свободному" менеджеру(как будто такое бывает), что бы он печатал нам присылаемые доккументы

Оформляла ипотек в домклик ещё до всех событий в стране,срок одобрения ипотеки был до конца апреля,после стла до 27 марта,я экстренно прогрузила все нужные документы,нашла требуемого поручителя,хотя ранее банк о его необходимости не говорил,25 марта все документы были загружены и отправлены на проверку,срок одобрения снова продлили до конца апреля,а решение по проверке документов обещалось быть до 30 марта. В итоге только менеджер отправил документы на окончательную проверку  в лк высветилось ,что срок ипотеки был до 27 февраля,а на следующий день 26 марта и вовсе заявка исчезла из лк!Что за бардак и беспредел,я не рассматривала другие банки,когда это ещё было возможно,так как было одобрение от сбера, а оказалось это такое недодобрение,сроками которого банк вертит на своё усмотрение.Столько нервов и времени потрачено в пустую,оплачена оценка,за это время на 20% подоражало строительство!Составлено обращение ,реакции нет,дозвониться невозможно.

Проводили межрегиональную сделку через Сбербанк, Покупатель в Новосибирске, а Продавцы в Санкт-Петербурге. Требовалось открыть 2 аккредитива по альтернативным сделкам, и три прямых, Сбербанк в Новосибирске закрывался, а специалисты там не часто проводят такие операции, эта сделка и две следующие за ней были на грани срыва. И всех спасла Анна В-ва, которая очень компетентно объяснила коллегам как завести такие аккредивы и в этой напряженной обстановке сохраняла дружелюбие и клиентоориентрованность!!! Очень порадовало, что попали именно к такому сотруднику и Сбербанк в лице Анны В-ой вызвал большое доверие и желание сотрудничать!!!

Подавала заявку на реструктуризацию кредита 3 раза. В первый раз необходимые документы озвучила оператор на линии урегулирования.  Я собрала их и загрузила. В итоге -отказ. При выяснении оказывается что  прикрепленные документы не видят в банке. Я решила что  Декларация  в эл. виде  из Контур Эльбы видимо не корректная. Сходила  ножками  в налоговую поставила на ней печать и загрузила доки на повторную заявку. В смс банка снова требование:  справку 2-НДФЛ (я ИП с 07.2020 г.)  и копию трудовой книжки заверенной работодателем! (каким? я же ИП!). При звонках на линию урегулирования разные операторы озвучивают совершенно разные документы! В итоге -опять отказ. В третий раз загрузила: Декларацию о доходах за 2021 г, Справку из банка об оборотах по счету  за последние  1 год и 3 мес.,  Выписку из ПФР, Лист записи ЕГРИП, и скан-копию  трудовой книжки (уволилась с последнего места работы в декабре 2019 г). В итоге - опять отказ.  ВОПРОС 1: ЗАЧЕМ ВЫ ПРОСИЛИ СОБАРТЬ МЕНЯ СТОЛЬКО РАЗНЫХ И ПО СУТИ НЕНУЖНЫХ ДОКУМЕНТОВ? ЧТОБ ОТКАЗАТЬ? Снижение дохода более чем на 30 % реально видно из Декларации и Справки из банка.  ПОЧЕМУ ОПЕРАТОРЫ НА ВАШЕЙ ЛИНИИ ОЗВУЧИВАЮТ СОВЕРШЕННО РАЗНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ? ВЫ САМИ НЕ ЗНАЕТЕ ЧТО ВАМ НУЖНО?

Снимал деньги в банкомате Турции в банке ИшБанк, поддерживающий МИР. Банкомат отказал в выдаче, но СберБанк списал деньги по транзакциям. Суммы крупные. Сбербанк не рассматривает обращение, вечно пишет о высоком приоритете и без конца продлевает дату ответа по обращению. Как решается данная проблема? Местный банк говорит, это проблема Сбера. Обращение №220311-0537-941800 создал 11.03.2022. Подскажите, как быть в данной ситуации? Считаю такое поведение банка некорректным: ставить сроки и не выполнять их, каждый раз назначать обращение высоким приоритетами и ничего не предпринимать.Добавлю, что ситуация выглядит как техническая ошибка банка, так как при снятии 3000 лир, в уведомлении было сообщение о возврате 3000 РУБЛЕЙ. Но никакого возврата не было. При снятии 2000 лир, в уведомлении было сообщение о возврате 2000 РУБЛЕЙ, а при 500 лир - 500 рублей. Но никаких возвратов не было.