140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Дополню ряды обманутых клиентов Сбербанка по внезапной односторонней отмене ранее согласованной и назначенной ипотечной сделки день в день по приобретению недвижимости. Понятно, что время сейчас непростое и все принимают непростые решения и несут риски. Удивительно и неприемлемо в этой ситуации то, что Сбербанк, крупная и уважаемая финансовая организация, проявил полное неуважение к своим клиентам. Вызывает возмущение КАК это сделано. Уже назначенная на сегодня 29/03 и полностью согласованная и одобренная Сбербанком сделка отменена день в день без предварительного уведомления - в моём случае за 3 часа до сделки. При этом никакой официальной информации от банка до сих пор нет - ни объявления в пресс релизах на сайте банка, ни официального объяснения от руководства банка. Банк просто "залег на дно": чат закрыт, в чате не отвечают, номера телефонов переведены в автоматический режим, отвечает только робот по кругу. Разъяснение официальной позиции помогло бы уважительному отношению к своим клиентам, партнерам по сделке, которые понесли убытки и, как отдельные физические лица, в гораздо большей степени, чем сам банк: а) деньги за невозвратный задаток продавцу, б) расходы по подготовке документов к сделке, в) расходы на услуги риэлтора, юриста, г) упущенное время, т.к. за период подготовки к сделке недвижимость выросла в цене и возможности купить равноценный объект за те же сбережения уже нет, д) нервы, здоровье и прочие нематериальные факторы. Удручает полная бесправность сложившейся ситуации. И полное неуважение к своим клиентам в условиях полного отсутствия официальной коммуникации и комментариев со стороны банка. При этом прошла информация, что клиентам юридическим лицам ранее назначенные и одобренные сделки банк переназначит и проведет. Хотя более высокие риски потери личных финансов, совершенно очевидно, на стороне именно физических лиц. Такие двойные стандарты совершенно непонятны и неприемлемы. Как и отсутствие официальной позиции банка.

Добрый день.Как так получилось, что мне отказали в сделке, хотя вчера сказали, что объект одобрен и можно выходить на сделку? Я специально спросила, точно ли все готово и не будет ли никаких изменений, мне ответили, что никаких изменений не будет и можно выходить на сделку.Также в условиях ипотеки в Дом клик, прописано, что одобрение действует до 27.04.Прошу пояснить причину отказа.

Сегодня после 12.00 по Московскому времени СберБанк приостановил выдачу кредитов по одобренным объектам, без объяснения причин. Менеджер банка в телефонном разговоре заявила, что заявки ипотечные аннулированы  и новые нужно подавать в рамках действующей процентной Ставки. Старую немедленно закрывать и новую открывать, что собственно говоря все и сделали. После 17.00. Банк возобновил заявки, а наши ушли в отказ, мы же послушнее, хотели Купить, а в итоге наши нас ждёт скамейка возле подъезда. Было 9.3%, стало 19,5%.  Была построена цепочка, которая из-за кредитов прерывалась, кредитные деньги выдаются после регистрации и в связи с эти несовершеннолетние дети теперь будут выезжать на улицу. Как так? К кому обращаться за помощью?

Всем привет! В период с 17-20 марта стали происходить перебои в работе ЛК Сбербанк Онлайн, войти получалось с 3-5 раза, страница СБОЛа открывалась с задержкой по времени. Далее, 20-25 марта, страница СБОЛа перестала открываться в дневное время, удавалось с трудом войти после 22 или 23 часов (мск). А 26 марта, при попытке установить приложение Сбера на ПК, был заблокирован вход в ЛК Сбербанк Онлайн. 26 марта составил обращение представителю банка на сайте banki.ru Марии на разблокировку ЛК СБОЛ. 28 марта, около 13-00, со мной связался представитель Сбербанка и ЛК был разблокирован, но ненадолго. Войти получилось однократно. Спустя примерно 1 час, при попытке повторно войти в ЛК СБОЛа, страница снова перестала открываться, не открывается до момента написания отзыва. Изучив сложившуюся ситуацию, почитав отзывы на сторонних ресурсах, я пришёл к выводу, что подобные проблемы в этот же период времени возникли не только у меня, но и у других пользователей СБОЛ. Объединяет нас то, что все мы находимся сейчас за пределами РФ, либо в Крыму, т.е. не имеем российского IP адреса при входе в СБОЛ. У пользователей, находящихся на территории РФ такой проблемы не наблюдается. Предполагаю, что в ходе работ по созданию "суверенного интернета", ITшники Сбера тоже решили "локализовать" СБОЛ на территории РФ и, по примеру Китая, выстроить свой Sber Fire Wall . Ну что ж, у них получилось. А то, что какие-то там клиенты за границей остались без доступа к своим финансам, так это их головная боль, пусть возвращаются. Полагаю, Сбербанк обязан немедленно устранить возникшие проблемы с доступом в СБОЛ  ВСЕМ своим клиентам, независимо от места их дислокации, без всяких дополнительных условий. Иначе, зачем тогда нужны все эти удалённые каналы обслуживания. Мария Александрова - эксперт службы Заботы о Клиентах, Вы ведь правда очень беспокоитесь о нас? Так проявите Заботу, разрешите возникшую ситуацию в пользу Клиентов Сбербанка. С уважением, Сергей.

Всем привет! В период с 17-20 марта стали происходить перебои в работе ЛК Сбербанк Онлайн, войти получалось с 3-5 раза, страница СБОЛа открывалась с задержкой по времени. Далее, 20-25 марта, страница СБОЛа перестала открываться в дневное время, удавалось с трудом войти после 22 или 23 часов (мск). А 26 марта, при попытке установить приложение Сбера на ПК, был заблокирован вход в ЛК Сбербанк Онлайн. 26 марта составил обращение представителю банка на сайте banki.ru Марии на разблокировку ЛК СБОЛ. 28 марта, около 13-00, со мной связался представитель Сбербанка и ЛК был разблокирован, но ненадолго. Войти получилось однократно. Спустя примерно 1 час, при попытке повторно войти в ЛК СБОЛа, страница снова перестала открываться, не открывается до момента написания отзыва. Изучив сложившуюся ситуацию, почитав отзывы на сторонних ресурсах, я пришёл к выводу, что подобные проблемы в этот же период времени возникли не только у меня, но и у других пользователей СБОЛ. Объединяет нас то, что все мы находимся сейчас за пределами РФ, либо в Крыму, т.е. не имеем российского IP адреса при входе в СБОЛ. У пользователей, находящихся на территории РФ такой проблемы не наблюдается. Предполагаю, что в ходе работ по созданию "суверенного интернета", ITшники Сбера тоже решили "локализовать" СБОЛ на территории РФ и, по примеру Китая, выстроить свой Sber Fire Wall . Ну что ж, у них получилось. А то, что какие-то там клиенты за границей остались без доступа к своим финансам, так это их головная боль, пусть возвращаются. Полагаю, Сбербанк обязан немедленно устранить возникшие проблемы с доступом в СБОЛ  ВСЕМ своим клиентам, независимо от места их дислокации, без всяких дополнительных условий. Иначе, зачем тогда нужны все эти удалённые каналы обслуживания. Мария Александрова - эксперт службы Заботы о Клиентах, Вы ведь правда очень беспокоитесь о нас? Так проявите Заботу, разрешите возникшую ситуацию в пользу Клиентов Сбербанка. С уважением, Сергей.

Здравствуйте. Сухой текст без эмоций.  В январе одобрили ипотеку под 9,5. 15000 тр кредит. 5000 тр первый взнос. Окончание одобрения в апреле, позже сократили до 27 марта. В марте нашли квартиру. Полная стоимость 13800 тр первый взнос поменяли на 1.4, ставка стала 10.1  Работали через ДомКлик. Одобрили недвижимость. Документы продавца, покупателя. Купил страховки, общая стоимость 87тр, хотя мог взять в аккредитованных СК за 35. 30го должна была быть сделка. Но. Сегодня 29.03 позвонили из Домклик. Очень быстро сказали: "По вашей заявке отрицательное решение" и бросили трубку. Ни здравствуйте, ни до свидания. В приложении Домклик в чате тут же были все удалены, чат удален, и написано "ВЫ отказались от сделки". Но я не отказывался. Я больше 10 лет - зарплатный клиент, в вашем банке, закрыта 1 ипотека в вашем банке, закрыты и взяты новые кредиты-в вашем банке, ни одной просрочки, расчетный счет моей организации тоже в вашем банке. Теперь вопросы: 1) как же так. 2) почему не написать прямо : БАНК ОТКАЗАЛ. 3) зачем было морочить голову стольким людям. 4) неужели деньги дороже чем репутации? Хотя за 30 лет я бы заплатил одних процентов 26 миллионов. Одних процентов еще 2 таких же квартиры. 5) почему не вернуть добровольно оплату за страховки? А то при оформлении оплатите по ссылке, а на возврат бегите в отделение, стойте в очередях. 6) я понимаю, что вам все равно и вы не заметите, но я как можно быстрее сниму все деньги и закрою все счета. Счет ЮЛ тоже. 7) еще раз. Я могу понять всё. Но когда банк, самый крупный банк, наполовину государственный внаглую отмазывается, как гопник, пытается переложить вину на лояльных клиентов... у меня нет слов.  Уважаемый Сбер. Извинений не нужно. Просто посмотрите, скольких людей вы кинули. Кто-то на чемоданах, кто-то в тройной сделке, задатки уплачены, да мало ли  трудных ситуаций.

Являюсь клиентом Сбербанка много лет. За эти годы у меня было много кредитов, которые я всегда вовремя погашал. На текущий момент у меня есть действующий кредит #483. До недавнего времени я работал, и вовремя оплачивал кредит. Но пару месяцев назад у меня возникли сложности с работой и оплачивал платежи с задержкой. В связи с этим я обратился в Сбер за реструктуризацией, чтобы за 4-5 месяцев я мог бы решить проблемы с работой. Но в заявке мне отказали.Про этом мне стали поступать регулярные звонки и смс из службы взыскания с требованием погасить платёж. Со мной общалась сотрудник К-ва Н.А. Я ей объяснил свою ситуацию, что я не отказываюсь платить, но из-за трудностей мне нужна отсрочка. В ответ на это данная сотрудница стала на меня давить и угрожать, отправила по моей прописке своих коллег. Как мне сообщило соседи по телефону, этот сотрудник 29.03.22  расспрашивал их обо мне, с кем я живу, чем занимаюсь, потом соседка видела как он ковырялся в замочной скважине моей двери. Все это я воспринимаю как посягательство на мою личную жизнь и преследование. Требую остановить угрозы в мой адрес. Предлагаю, в связи со сложившейся у меня ситуацией, пойти на встречу и сделать реструктуризацию, чтобы я мог решить все свои финансовые вопросы и вернуться через 4 месяца к прежней оплате ипотеки.

Просьба разобраться и вернуть деньги, списали по 47 коду соц пособия! Верните. Сперва на 5496 руб и 298 рублей! Поступления было вчера и сегодня от ПФР! Также напишу в Прокуратуру. Номер последней карты 3368. Не имеете право изымать! Код 47! Это просто возмутительно.

Была одобрена заявка по ипотеке до 28 марта, выбрали недвижимость, все прошло хорошо, в последний момент продавец отказался продавать, и заявка увеличилась сроком до 8 апреля. Нашли квартиру другую, отправили все бумаги и документы и 29 марта отменили ипотеку. С заявлением "кончился срок заявки". Я и мой риэлтор проверяли заявку и там стояла дата до 8 апреля, мы были убеждены что нам хватит времени. А оказывается что нет. И обратного звонка ждать долго, при действующей заявке звонят в течении 15 минут, а сейчас, не дождёшься.

На сегодня стандартная история. Одобрена была ипотека, сделка на 30.03, куплены страховки, подготовлен первоначальный взнос, оформлены доверенности и т.д. сегодня позвонил менеджер и обрадовал: по указанию руководства все ипотеки одобренные до 28.02.2022 аннулированы, прошу официального письма, сказала, что ничего не будет, при этом приободрила, не расстраивайтесь так у всех клиентов... Домклик - это вообще позорники, все удалили, но полисы страхования жизни и страхования объекта под сделку удалить нельзя, а там все прописано... Хозяин дома, который я должен был завтра купить задаток не возвращает... Подал срочно новую заявку вместо 10,8%, 21,7% Очередной раз убедился, что в этой стране верить нельзя банкам. Прошу сотрудника Сбера дать мне официальный ответ, почему было отозвано одобрение кредита?

Сегодня 29 марта в 15:30 была назначена сделка, за 1 час до сделки менеджер нам в чат сообщает, что наша заявка отклонена и мы можем оформит новую на новых условиях... Просто кошмар... Когда все документы были подгружены 25 го, они их еле проверили после наших настойчивых сообщений и звонков и все было одобрено, и ближайшая свободная дата была 29 е число... Мы записались... И у менеджера уточнили, все ли будет в порядке... Он ответил, что можно не волноваться.. Наша заявка прошла все одобрения. Я молчу, как и все, что потратились на оценку, нотариуса, страховки... Просто кидалово со стороны банка! Готов подписать любую петицию! Так нельзя поступать с людьми!!

Аналогично многим клиентам Сбербанка 29.03.2022 столкнулась с нарушением ранее установленных договоренностей, подтверждённых непосредственно самим банком. Получила 29.01.2022 одобрение банка на выдачу ипотечного займа под 9.6%. Был выбран объект, собраны документы, оплачен ДКП и оценка (так же через услуги Сбербанка), документы проверены, объект ОДОБРЕН. В статусе заявки указано одобрение до 20.04.2022. Вместе с тем 29.03.2022 позвонил менеджер, сказал, что банком принято решение о прекращении выдачи ипотечных кредитов!!! Сделка сорвана, я в недоумении. С банком связаться невозможно, телефонный автомат говорит, что моего номера в системе нет! Извините, а как получить хоть какие-то пояснения?! Пришлось ехать в отделение. Руководитель ипотечного отдела никаких прогнозов и конкретики, конечно же, не дала. Просила перевести мою заявку в соседнюю область, так же сказали, что сделать ничего не могут. Это уму непостижимо. Первый банк страны и так кинул своих заёмщиков. Придётся похоже жить на вокзале …

В феврале была одобрена ипотека под 10,8% на покупку доли в квартире (вторичка). Одобрено 16 февраля на 3 месЗатем в связи со всем известными обстоятельствами 28.02.2022 пришло сообщение об изменении сроков одобрения резко до 05.03Было решено отложить данный вопрос, т.к. за 5 дней собрать документы с нуля и выйти на сделку маловероятно.После этого было получено продление одобрения до 27.03 и было решено возобновить вопрос ипотеки в нашей семье. Было приложено немало усилий на сбор документов, банк постоянно запрашивал дополнительные документы, в том числе нотариальные ( что стоит немалых денег). В итоге жильё одобрено, звонит менеджер подтвердить все условия, а если быть точнее ВПАРИТЬ доп.услуги. 20 мин я отказывалась от ненужных для меня услуг, в итоге под конец разговора выяснилось, что ставка уже 11,4 при условии всех возможных страховок. с учётом увеличения первоначального взноса удалось снизить ставку до 10,9  и одобрение до 17.04. Как итог запись на сделку на 30.03 на 10:0029.03 в 17.50 звонит руководитель отдела ипотек и говорит: сделка завтра отменяется, банк в одностороннем порядке отозвал все ранее одобренные решения по ипотекам. Если есть желание- подавайте снова заявку по текущим условиям банка.Как гром среди ясного неба.Срыв нашей сделки ведёт за собой срыв последующей сделки нашего продавца, у которого внесён задаток за новое жилье. Плюс никто сейчас не вернёт оплаченную сумму страховок, документов нотариусов, риелторов, оценки квартиры Сбербанк. Спасибо, что кинул Сбербанк. Спасибо, что НЕ РЯДОМ

С огромным удовольствием хочу выразить слова благодарности за оперативность, грамотную расстановку обязанностей и сбора необходимой документации, быстрый выход к ипотечной сделке в особо тяжёлое для нас время, когда каждый день, час и минута могла повлиять  на нашу ставку по ипотечному кредиту. Сроки  по условиям банка были до 27 марта 2022 года. Без усилий и огромного труда Б-ой Ольги А (быстро согласовала нам  сделку) и Б-ой (Ры-ой) Валерии Г (грамотно  и оперативно провела нам сделку), мы однозначно не успели бы! Спасибо огромное!

Хочу выразить благодарность специалисту доп. офиса №9038/0161 А-ой Анне А за помощь в решении вопроса, на обращение по которому в других отделениях банка мне было отказано из-за некомпетентности сотрудников. Благодарю Анну за высокий профессионализм, отзывчивость и готовность помочь в решении проблем клиентов. Хотелось бы, чтобы в банках было как можно больше таких специалистов.

В январе я обратилась в банк с просьбой провести оспаривание операций по правилам международных платежных систем, все документы были подготовлены и высланы на эл почту Сбера. Обращение зарегистрировали, продляли сроки рассмотрения. Я периодически звонила на гор линию, чтобы узнать, как обстоят дела, мне всё время говорили "ожидайте, ожидайте, обращение в приоритете". Потом я я попросила уточнить, на какой стадии находится рассмотрение, ведь идут сроки, а это денежный вопрос, на что мне ответил сотрудник, что мы ждем ответа от платежных систем Visa и Mastercard, сроки регламентированы, меня оповестят об исходе. В итоге, даже раньше оговоренных дат приходит ответ о том, что никакого оспаривания нет и банк мне отказывает! Дескать правила платежных систем правилами, а мы вам помогать не будем, не наше это дело. О, как! Значит тянуть время, кормить завтраками, обманывать и отказать почти через 1,5 мес.  Я создала новое обращение с несогласием, опять жду, даты все переносят, пишут, что всё-таки было частичное оспаривание, но банк эквайер прислал доки и всё там ок с операциями. Прошу выслать мне эти доки, опять жду, две недели...это же так сложно просто переслать полученные доки, правда? И что в итоге? "В первую очередь приносим извинения за ранее некорректно предоставленный ответ. Запрос в банк-эквайер не отправлялся" Да лаааадно! Это ответ банка? Извините? Вы в детском саду находитесь или где? Вы подписались под правилами обслуживания международных систем Visa и Mastercard, Вы - банк-эмитент! Вам доверяют клиенты свои средства и что получают взамен? Абсолютно безразличное, халатное отношение! Разве это банк, занимающий лидирующие позиции на российском рынке? Просто позор, правда, и полное разочарование! Вы никак не помогли мне, как клиенту, кормили новыми датами рассмотрения обращений, обещаниями, врали о ходе рассмотрения обращения! В вашей силе было запустить процесс chargback и если вы позиционируете себя, как клиентоориентированный банк, так соответствуйте! Прошу разобраться в сложившейся ситуации, связаться со мной и дать обратную связь!

В январе я обратилась в банк с просьбой провести оспаривание операций по правилам международных платежных систем, все документы были подготовлены и высланы на эл почту Сбера. Обращение зарегистрировали, продляли сроки рассмотрения. Я периодически звонила на гор линию, чтобы узнать, как обстоят дела, мне всё время говорили "ожидайте, ожидайте, обращение в приоритете". Потом я я попросила уточнить, на какой стадии находится рассмотрение, ведь идут сроки, а это денежный вопрос, на что мне ответил сотрудник, что мы ждем ответа от платежных систем Visa и Mastercard, сроки регламентированы, меня оповестят об исходе. В итоге, даже раньше оговоренных дат приходит ответ о том, что никакого оспаривания нет и банк мне отказывает! Дескать правила платежных систем правилами, а мы вам помогать не будем, не наше это дело. О, как! Значит тянуть время, кормить завтраками, обманывать и отказать почти через 1,5 мес. Я создала новое обращение с несогласием, опять жду, даты все переносят, пишут, что всё-таки было частичное оспаривание, но банк эквайер прислал доки и всё там ок с операциями. Прошу выслать мне эти доки, опять жду, две недели...это же так сложно просто переслать полученные доки, правда? И что в итоге? "В первую очередь приносим извинения за ранее некорректно предоставленный ответ. Запрос в банк-эквайер не отправлялся" Да лаааадно! Это ответ банка? Извините? Вы в детском саду находитесь или где? Вы подписались под правилами обслуживания международных систем Visa и Mastercard, Вы - банк-эмитент! Вам доверяют клиенты свои средства и что получают взамен? Абсолютно безразличное, халатное отношение! Разве это банк, занимающий лидирующие позиции на российском рынке? Просто позор, правда, и полное разочарование! Вы никак не помогли мне, как клиенту, кормили новыми датами рассмотрения обращений, обещаниями, врали о ходе рассмотрения обращения! В вашей силе было запустить процесс chargback и если вы позиционируете себя, как клиентоориентированный банк, так соответствуйте! Прошу разобраться в сложившейся ситуации, связаться со мной и дать обратную связь!

Отказали в перевыпуске моментальной карты, ссылаясь на то, что в отделении ее нет. Настаивали на выпуске платной карты. Была очень разочарована. Пришлось тратить своё время и ехать в другое отделение. Почему в Сбербанке перестали выпускать карты, без годового обслуживания? Пересмотрите, пожалуйста, отношение к клиентам

На 5 апреля была назначена сделка по ставке 11,6, сегодня получила сообщение в ДомКлик о том, что сделка отменена в одностороннем порядке. И это когда мы проделали огромную работу по сбору документов, оценке и тд, плюс потратили деньги, банк просто все отменил. Кто будет брать ипотеку под 19.6%? Это свинство. Я никогда не была в вонот Сбербанка, но сезон просто превзошел себя, браво.

Сегодня должна была состояться сделка по ипотеке. Одобрение было до 15 апреля 2022 года.  Сделка назначена была на 29 марта в 15:30, но в 14:00 мне позвонил менеджер банка и сообщил, что сделка отменяется, так как изменились условия процентной ставки и договора! За 1 ч 30 мин до сделки! Я и моя жена отпросились с работы и уже ехали в банк, и также продавец! Никакого уважение к клиентам!На мой вопрос почему меня не предупредили заранее и какие основания, ответили, что это решение банка пришло сегодня около 12 часов, и вы можете подать заявку на новых условиях по ставке 19,0% ! Это вообще нормально?! Так бизнес и дела не ведутся.