140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я продавец квартиры через систему ДомКлик. Долго организовывала сделку в наши непростые времена. Нашла покупателя, внесла аванс за квартиру, которую должна купит взамен, сконвертировала валюту. СБЕР одобрил моему покупателю низкую ставку при условии загрузки всех докмуентов до 27 марта. Все условия были выполнены, сделка одобрена, назначена дата на 9 апреля в связи с командировкой покупателя. У меня уже назначена взаимосвязанная сделка, по которой оплачен юрист, сама сделка, выписались люди. Стыковка сделок обошлась в сотни тысяч, не говоря у же вообще о подборе варианта и нахождении покупателя. Также расходы понес мой покупатель. Сегодня утром в чате домклик появилось сообщение от менеджера об отзыве одобрения и предложение переодобрить ипотеку покупателю по новой ставке и с удвоенным первоначальным взносом.  Опускаются руки, что делать со сконвертированной валютой? А если кто-то продал квартиру на первоначальный взнос. СБЕР ежедневно подтверждал, что ставка в силе. Это произвол! Я считаю подобные действия банка должны регулироваться законодательно, банк не имеет права отказывать чисто из внутренних экономических причин. пусть работают его прогнозисты, а не страдает покупатель его же услуг. СБЕРу больше нет доверия.

Делал заявку по ипотеке в данном банке. Первый раз сорвалась сделка по вине продавца, решили отменить, потому что непонятно что с ценами на квартиры. Одобрился второй раз, в первых числах февраля. Выбрал жилье, все обозначил менеджеру, дом долго не сдавали. И КОГДА ОСТАЛСЯ 1 ДЕНЬ ДО ПОДПИСИ МНЕ ГОВОРЯТ ИЗВИНИТЕ У ВАС ЗАВТРА НЕ БУДЕТ СДЕЛКИ!!!! Как вообще это называется??!! Весь месяц я названивал, уточнял, мне говорили что все хорошо, торопили по срокам. А теперь мне сорвали сделку??? На вопросы в чате пишут какую то околесицу, которую даже пьяному трудно разобрать!!! Так еще написали что я отказался от заявки???!!! Худшее обслуживание!!

Продаю квартиру и покупаю бОльшую для своей семьи. Нашел покупателя с одобренной ипотекой Сбербанка, по низкой ставке, которая с ее слов действовала до 27 марта. принял аванс. Пришедшим вслед другим реальным покупателям с наличными пришлось отказать, т.к. в ипотечном финансировании Сбера у меня не было сомнений.В приложении Домклик запросил звонок менеджера, чтобы узнать по срокам подготовки документов и выхода на сделку. Менеджер позвонила и сообщила, что документы по квартиры нужно загрузить до 26 марта, чтобы квартиру одобрили не позднее 27 марта. Также она сообщила, что после одобрения квартиры срок на подписание ДКП - 1 месяц. Исходя из полученной информации, я загрузил все запрошенные документы 25 марта рано утром, на следующий день утром квартира уже была одобрена и сделка перешла на этап подписания ДКП, дату сделки назначили на 9 апреля. Также исходя из того, что продажа квартиры за ипотеку Сбера подтверждена банком, я внес задаток за нужную моей семье квартиру, которую было очень сложно найти на текущем рынке, нанял дорогостоящего юриста на ее проверку.Далее: т.к. квартиру я приобретаю с доплатой наличными, безвозвратно обменял наличные доллары на рубли, чтобы зафиксировать необходимую сумму доплаты для покупки.ТЕПЕРЬ ГЛАВНОЕ: 29.03 днем в чате Домклик менеджер пишет: "информируем, что Ваша заявка на ипотеку отклонена. Вы можете подать новую заявку на действующих условиях банка."Покупательница теперь не знает, что делать, две сделки срываются (20% ставка не под силу никому), все понесенные мною расходы - коту под хвост (юрист, задаток, упущенная выгода)!Ты расстроил сделку мне и еще двум семьям (семье покупательницы моей квартиры и семье продавца квартиры, за которую я внес задаток)!НЕТ тебе больше доверия от всех нас! Как банку я тебе больше не доверяю.

В ноябре 2021 года у нас была одобренная ипотечная заявка под 8,9%, в которой я была заемщиком. Оформляли в ипотеку комнаты в коммунальной квартире в СПб.  Сотрудники банка настаивали на том что, для совершения этой сделки, нам необходимо отменить действующую заявку и создать новую, чтобы поменять в нем титульного заемщика. Послушав их, мы потеряли прежнюю ставку и новая ставка составила 10,9%.  Банк постоянно навязывает дополнительные платные услуги и делает это очень навязчиво. Банк не закрепляет персонального менеджера за ипотечной сделкой. Разные сотрудники дают совершенно разные ответы по одному и тому же вопросу. Сотрудники некомпетентные. У сотрудников банка разная обучающая база? Почему каждый новый сотрудник дает совершенно разную информацию? Банк умышленно затягивает решение по сделке и подталкивает на отказ от заявки, для пересмотра условий в сторону увеличения процентной ставки, выгодной для него. В итоге, новая ипотечная заявка была одобрена до 10.05.22.  Мы подобрали квартиру для покупки в другом регионе. Внесли задаток в 100 000р продавцу, заплатили риэлтору 50 000р. Потратили 50 000р. на поездку в другой регион для покупки квартиры. Потом банк резко поменял свое мнение и сократил заявку до 27.03.22. Но даже с учетом этого, у нас были подгружены все документы для сделки. Банк продлил заявку до 17.04.22. Сделка была назначена на 23.03.22, но банк ОТМЕНИЛ сделку сославшись на то, что не хватает документов, хотя до этого объект недвижимости БЫЛ ОДОБРЕН БАНКОМ И НАЗНАЧЕНА ДАТА СДЕЛКИ!!! Банк умышленно затягивает заключение сделки!!!  Мы предоставили документ, который запросил банк. Банк еще раз одобрил объект недвижимости. Сегодня 29.03.22 мы записались на сделку на 31.03.22 в 12:30 в отделении на Коломяжском пр-те д.15 в СПб., в 12:09 пришло пуш-уведомление в приложении ДомКлик и смс с подтверждением назначенной сделки. А в 14:28 29.03.22 приходит смс-сообщение, что якобы мы отказались от заявки. Это как вообще понимать?! Это что вообще такое вы творите? В ДомКлике в эту сделку теперь не зайти, в чат не написать, риэлтора нашего из этой сделки выбило. Вы сегодня назначили нам сделку, подтвердили ее и сегодня же ОТМЕНИЛИ ЗАЯВКУ! ЗАЯВКА У НАС ОДОБРЕНА ДО 17.04.22. НА КАКОМ ОСНОВАНИИ ВЫ ОТМЕНИЛИ НАМ ЗАЯВКУ И СДЕЛКУ???? Все документы были предоставлены и дата сделки была назначена!!!! В контакт-центре ДомКлик ничего вразумительного ответить не могут, путаются в датах заявки. Говорят, что у нас истек срок заявки. Как он истек??? Заявка до 17.04.22!!!! ДомКлик говорит звоните на 900, а в 900 говорят, звоните в ДомКлик. Никто никакой ответственности ни за что не несет!!! НА КАКОМ ОСНОВАНИИ ВЫ ОТМЕНИЛИ ИПОТЕЧНУЮ ЗАЯВКУ СРОКОМ ДО 17.04.22 ?!?! КТО ВОЗМЕСТИТ НАМ ПОНЕСЕННЫЕ РАСХОДЫ ПО СДЕЛКЕ?!?!

Всём доброго вечера, пишу свой отзыв впервые, так как не ожидал такого поворота событий. Подал заявку на ипотеку в январе 2022 года, нашёл жильё, собрал всё документы, получил одобрение от банка на продажу, на этой неделе должна быть сделка, но за 4 дня до сделки звонит менеджер , а именно 29 марта,  и говорит что ипотека закрыта по внутреннему распоряжению Сбербанка, так как всё заявки оформленые до 28 февраля анулированы и ваша тоже, спасибо за такую подставу, а на первый взгляд солидный банк, а так поступают..

Сделка по покупке квартиры была назначена, в сбербанке на 8 апреля. Сегодня в 16.00 в личном кабинете ДомКлик пришло сообщение, что дата сделки отменена,  запишитесь на новую дату. В 16.34 в личном кабинете ДомКлик уже числилось, что я САМА ОТКАЗАЛАСЬ от сделки по покупке объекта. В 17.00  мой контактный телефон уже НЕ ЧИСЛИЛСЯ  в зарегисрированных  на ДомКлик!!!!!!. Просто кошмар! От моего имени Сбер отказался от сделки! Как будто я и НЕ подавала ЗАЯВКИ, объект и ипотека НЕ были одобрен сбербанком!!!!!

Добрый день, ранее подавали заявку на ипотеку в ПАО Сбербанк заявка от 24 февраля 2022 года, ипотека была предварительно одобрена, все документы прошли проверку, была назначена дата сделки, так как сделка была связанна с долями была произведена запись к нотариусу. Также была произведена оплата оценки стоимости недвижимости и составление предварительного договора купли-продажи. 29.03.2022 года в день сделки(на этот день мы были заранее записаны в банк и к нотариусу), придя в банк мы услышали следующую фразу: "Сделки не будет"; пояснением к этой фразе было, то что в банк за 10 минут до сделки прислал уведомление, о том, что сделки по старым процентным ставкам приостановлены, собственно решение руководства Сбербанка. Менеджер не оказал никакого содействия по решению данного вопроса, очень долго пытались выяснить причину отказа и получить официальную бумагу, дозвониться по горячей линии невозможно, можно только заказать звонок и неизвестно через сколько времени вам перезвонят по итогу на момент составления жалобы банк перезвонил, но сразу сбросили трубку, даже слово здравствуйте не удалось сказать. Из-за данных действий банка мы потеряли время и деньги, также из-за того, что сделка не состоялась по неизвестным для нас причинам у продавца тоже отменилась сделка исходящая из текущей. В конечном счете бумагу об отказе мы получили, но причина отказа не была указана.  Далее уже от знакомых риэлторов и нотариуса, поступает информация, что сделки которые проходят с участием риелторской компании еще дадут осуществить до 31.03.2022 года, похоже на какой-то сговор банка с риелторскими компаниями, а простых людей мы кинем, тяжелую геополитическую ситуации Сбербанк обратил к себе на пользу и решил нажиться на простых людях. Не обращайтесь в данный банк, единственное почему подал туда заявку на ипотеку, это зарплатный проект, но судя по всему придется уходить в другой банк, так как от этой компании стоит ожидать чего угодно. Написал также жалобу в Центробанк, надеюсь люди читающее это и попавшие в похожую ситуацию поступят также этот беспредел пора прекращать!!!

Крайне возмутительная ситуация произошла на кануне совершения сделки по ипотеке. ПРОШУ РУКОВОДСТВО БАНКА УЧЕСТЬ ВО ВНИМАНИЕ!!!В январе 2022 года была подана заявка на определённую сумму, при предоставлении необходимых документов (особенно отчёт об оценки недвижимости, за который мы заплатили собственные деньги! и теперь он не нужен) нам одобряют и подтверждают сумму, продлевая срок одобренного решения до 21.04.2022 . При этом менеджер Сбербанка позвонил и подтвердил все условия! 29.03. Со стороны продавцов приходит положительное решение опеки и риэлтор назначает дату сделки в Дом клик. В этот же момент приходит сообщение от банка, что заявка на ипотеку отклонена . В личном кабинете Дом клик стоит статус якобы МЫ САМИ ОТКАЗАЛИСЬ от ипотеки!!!! Это просто перебор!!! Мало того, что являемся зарплатными клиентами, с положительной кредитной историей в банке, дак нас просто заблаговременно не уведомили о возможном отказе, то есть мы потратили время на ожидание, деньги на подготовку необходимых документов. В то же время банк нарушил договор оферты, который сам же и подтвердил!!! В течение времени что мы ожидали, банк украл у нас шанс подать заявку на первичное жилье , в том момент ещё под лояльные ставки в 6 процентов.  Сейчас же получается нас кинули и на вторичное жильё, и первичное жильё теперь мы можем приобрести со ставкой в 2 раза больше!!! В связи с такой ситуацией и некрасивой политикой банка, однозначно забираю все депозиты, размещённые в банке, перевожу зарплатных проект в другой банк и в дальнейшем красочно буду рекомендовать коллегам и близким прекращать сотрудничество со столь необязательным Сбербанком!!! Также эту ситуацию не оставлю без дальнейших выяснений!! Прошу руководство банка разобраться и дать официальный ответ!!

Отменили назначенную на сегодня в 14. 00 сделку в 12.56. Это жесть. Сбербанк взял за услуги составления договора, оценки имущества, продавцу выплачен задаток. На протяжении всего времени вели менеджеры банка, проверяли и согласовывали документы. Назначили на прошлой неделе сделку и вот сегодня отменили за час до неё

Добрый день! Хотела бы выразить своё недовольство в адрес Сбербанка.  В Сбербанке 24.02.2022 была подана заявка на ипотеку. Банк заявку рассмотрел и принял положительное решение.  Срок одобренной ипотеки -3 месяца Через две недели банк принимает решение сократить срок одобренной ипотеки до 1 месяца, т. е. до 27.03.2022В течение этого времени нами был подобран объект недвижимости, загружены все Документы, оплачена оценка,  страховка и риелторский услуги. 23.03.2022 банк одобряет объект недвижимости со сроком выхода  на сделку до 22.04.2022. Казалось бы все хорошо, но рано радоваться, записаться на сделку на ближайшие дни крайне сложно, удалось записаться лишь на 04.04.2022 на сделку.  Записались, сделка назначена, все хорошо, но не тут то было. Сегодня 29.03.2022 по уже одобренному объекту и уже назначенной сделки приходит ОТКАЗ ПО ИПОТЕКЕ! Как? Объясните мне, пожалуйста? Причин банк не указывает. В дом клик чат с менеджер автоматически закрывается. Связаться не с кем. Уважаемые Сбербанк, объясните мне, пожалуйста, как такое возможно? И главное, кто понесёт ответственность за мои расходы по сделке: оценка (5000 рублей), страховка ( 18000),  договор купли-продажи (4000),  аванс продавцам ( 30000), риелторский услуги?

12.03 на пункте выдачи Озон отказалась от товара. 14.03 пришло сообщение на телефон, что деньги по покупке 3580 руб. вернутся в течение 3 дней. уже 29.03 деньги все еще не возращены, а сумма внушительная. в Озоне говорят, что деньги отправлены, скидывают код RRN, в Сбербанке же не знают что это, и как этим пользоваться. Проверяли выписку по карте, деньги действительно не приходили. Заказ оплачивала через Apple pay привязанной картой сбера.

Мной лично был передано постановление от судебных приставов в Старооскольское отделение сбербанка, в котором было указано, что банк обязан оставлять прожиточный минимум на счете, на который приходит моя пенсия. Пенсия даже ниже прожиточного минимума. Также судебные приставы лично отправили постановление в банк, чтобы на данном счете сохраняли прожиточный минимум. Но 21 марта 2022 года , банком была списана сумма в размере 50% от пенсии. Сбербанк нарушает ФЗ РФ. 22 марта мной было отправлена жалоба в банк, с требованием, вернуть 50% от моей пенсии. Но банк отказывается вернуть. Сотрудники не компетентны в данном вопросе. Есть четкий документ, в котором указано, что на данном счете по данному исполнительному производству оставлять пенсию. Но сотрудник Сбербанка не знает, что означает данные буквы в документы. А именно что такое ИП (исполнительное производство) и что такое СД (сводное делопроизводство). Сотрудник Сбербанка сказал, что вижу, что по данному ИП оставлять пенсию, но что такое СД я не знаю. Её ответ: СД это наверное это премия приставу... Вы представляете кто работает в банке? Два исполнительных производства объединены в одно, это и означает СД. И на эти 2 дела есть постановление, пенсию не трогать. требую вернуть удержанную сумму и впредь не нарушать закон РФ

Сделка о покупке была назначена на 2.04. Моя квартира продана, новая не куплена. Сбербанк в одностороннем порядке расторг одобренный ипотечный договор на 11,6% . Но тут же любезно предложил грабительские 19,5%.  То есть на данный момент я - бомж. Спасибо, Сбербанк! Это как микрозаймовая контора, только от государства. Сказать, что я разочарована - ничего не сказать. В моей стране меня фактически обманывает государственный банк. Резюме: со Сбером принципиально больше ни-ка-ких дел. Зарплатная карта, все счета - все переведу куда угодно, кроме Сбера. Это личное. Я с обманщиками, коим является Сбербанк, дел не имею. Отдельное спасибо за удаляемые следы прошлого договора в Дом.клик! Стыдно, товарищи. Это не бизнес, это трусливый обман. Противно и отвратительно!

Добрый день!По одобренной заявке после одобрения и назначения даты и времени сделки ( сделка назначена по состоянию на 23.03.2022 на 31.03.22 на 14.30 изначально, по состоянию на 29.03.2022 время перенесли на 13-00ч .В 14.35 29.03 сделку отменили без объъяснение причины-решение банка. Дату выхода на сделку назначал менеджер. прошу разрешить сложившуюся ситуацию в кратчайшие сроки для проведения сделки в установленный срок (указанный в личном кабинете Домклика до 22 апреля 2022)

Были одобрены в банке с заявкой на ипотеку, предоставили все документы, исправили все замечания, потратили кучу времени и денег на то, что бы объект понравился банку на 150%. Оплатили половину услуг что бы благополучно выйти на сделку, страховки и прочее. Уже назначена сделка на четверг, а нам просто приходит отказ уже одобренного объекта без объяснения причины.Сайт домклик не реагирует, телефоны менеджеры не берут. Цепочка из 6 объектов просто рассыпалась из за ненадежности и бестактности руководства этого банка, который не думает о людях,а только о себе, самостоятельно меняет условия. С каждым годом всё хуже и хуже,но после этого инцидента стало понятно, что он потерял свою репутацию и доверие своих клиентов. НИКОГДА не надейтесь на Сбербанк, останетесь у разбитого карта.

Прошу  по  обращению  220118 - 0111 - 848000  от 18.01.2022года  связаться  со  мной  исполнителя  в самые короткие сроки.   Денежные  средства  пришли  не  по всем  операциям.  Все   сроки, по  данному, обращению  вышли. Составил новое обращение, что  бы  исполнитель связался со мной. Но звонка так и не поступило.Прошу исполнителя связаться со мной в самые короткие сроки

Была одобрена ипотека и назначена сделка на 31.03.2022. Все документы собраны, кроме того, оплачены 2 оценки для залога и соглашение у нотариуса. Это ещё не считая, того, сколько времени и средств было убито в погоне за справками. И вот 29.03.2022 приходит сообщение о том, что заявка на ипотеку отклонена. Сразу звоню, говорят, что уже одобренную заявку они расторгают без объяснения причин. Что это за отношение??? При этом, меня уверяли, что ничего с этой заявкой не случиться, так как собирались ещё 29.03.22 на сделку, но так как жена беременная на последнем месяце и ей тяжело мотаться, решили перекинуть на 31 число.Как вообще относится банк к лояльным клиентам в это "прекрасное время". При том, что это уже 3 ипотека и кредитная история прекрасная. Все погашено было досрочно и без просрочке платежей. Не понятно... Просто наплевательское отношение к людям или сбой?P.S . Пришло ещё сообщение, что вы сами отказались от ипотеки и закрыли сделку в личном кабинете Домклика

Была одобрена ипотека под 9,9% годовых, подготовлен кредитный договор, назначена дата сделки (30.03.2022), срок действия предложения до 25.04.2022. И вдруг сегодня, 29.03.2022, звонок от менеджера банка: "Ваша заявка на ипотеку отклонена. Вы можете подать новую заявку на действующих условиях банка." Как можно это назвать? Для Сбербанка не существует никаких обязательств и правил? Нами потрачены время, силы и средства на поиск подходящей квартиры, затем потрачены денежные средства на оплату услуг нотариуса, на оплату оценки приобретаемой квартиры, страхования этой квартиры, страхования жизни и здоровья заёмщика. Допустим, деньги за страховку банк, возможно, вернёт, а остальное? Упущено время, потраченное на сбор документов для ипотеки Сбербанка, который, в итоге, нам отказал, а соответственно, упущена возможность в приобретении квартиры. На мой взгляд, Сбербанк продемонстрировал крайне неуважительное отношение к своим клиентам!

Сегодня тот день, когда к Сбербанку полностью подорвано доверие, думаю не только у меня.Сегодня Сбербанк отнёсся к собственным клиентам как к пустому месту, забыв о том, что благодаря нам - существует. Изначально надо было отказывать в ипотеке, а не обнадеживать людей, это же не за картошкой сходить в магазин!!!! Ипотека одобрена, недвижимость одобрена и уже записаны на сделку, как каким-то чудесным образом банк сообщает, что не может выдать ипотеку по согласованным ранее условиям. Вы в своём там уме вообще??? Люди тратят время, деньги, нервы, весь этот месяц провели в бегах, а оказывается всё так легко можно было бы сделать изначально, просто тупо отказать!!!

Назначена сделка на 30.03.2022. Оплатили страховку и сопутствующие расходы по приобретению жилья. Меньше чем за сутки до сделки 29.03. 2022, СБЕР позвонили сказал, ой, вам отмена, но берите на новых условиях. Ставка и первоначальный взнос всего в 2 раза больше. БРАВО! Н - надёжность! Д - доверие! К - клиентоориентированность! А то, что продавец тоже внёс аванс по цепочке и тоже скорее всего потеряет или объект или задаток...  Дак это всего лишь люди. Сбер - кидаем в последний момент!