140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я, У-ев Шамиль В., около 11 часов дня 28.02.2022г. обратился в дополнительный офис банка (№8633/02), также указанный в обращении №220228-0381-079700 от 28.02.2022г., для получения готовой к выдаче пластиковой карты - ОДОБРЕННОЙ кредитной карты, операционист (имени не помню) отказалась выдать пластик в случае не предоставления справок о доходах. Сообщив, что на мой номер телефона поступило смс от банка с уведомлением о том, что   забрать карту можно в офисе банка и для этого необходимо ИМЕТЬ ПРИ СЕБЕ ТОЛЬКО ПАСПОРТ И МАСКУ! на что был получен ответ, что это требования САМОГО БАНКА, затем отлучилась в кабинет №14, по возвращении из которого сказала, что если имеются какие-то вопросы то можно обратиться к управляющему (что заседает в кабинете №14).  Далее, управляющий К-ев Руслан М. то подтвердил слова операциониста, что это ТО требование Банка, ТО опроверг заявлением что он ЛИЧНО должен убедиться в платежеспособности клиента "... считайте это МОЕ ЛИЧНОЕ ЖЕЛАНИЕ/ТРЕБОВАНИЕ..." (не поймешь, то ли биополярное расстройство у человека, то ли еще что - противоречит в ходе разговора самому себе). В подтверждение столь вопиющего факта могу предоставить 4-х минутную аудиозапись разговора.  В общем, налицо превышение должностных полномочий, злоупотребление должностным положением, грубое нарушение регламента, профессиональной этики, поведение недостойное человека занимающего руководящую должность в банковской сфере и не только. Как вывод: Сбербанк не  дорожит репутацией и склонен к публичным разбирательствам. P.S. Дурное послевкусие от созерцания нелицеприятного поведения сотрудников Сбербанка.

Здравствуйте! давно являюсь клиентом банка сбербанк, не встречала подобного отношения, чтоб с кредитной карты списывали платеж(оплату) без согласия самого клиента, не подтверждающих смс паролей, ничего, просто списали в тихую, и не малую сумму (16200) и при предъявлении претензии банк не реагирует соответствующим образом, не пытаются ничего объяснить, просто отвечают, "что ничем не могут помочь", что за беспредел такой??? как пользоваться дальше вашими услугами, если нет гарантии , что мои деньги в безопасности???

С момента внедрения биометрии, при каждом моем обращении в банк, либо даже просто в банкомат, сотрудники банка постоянно навязчиво предлагали мне дать согласие на биометрию. Будучи противником данной технологии, каждый раз напрочь отказывал. Каково же было мое удивление, когда в настройках своего мобильного банка, я обнаружил согласие. Позже выяснив по телефону, что согласие было дано еще в августе 2019, как раз, когда его навязывал каждый сотрудник. Также по телефону мне заявили, что принципе моего согласия и не требуется для получения моих биометрических данных банком, тогда зачем вообще существует данное соглашение, если вы такие "всемогущие", какой-то цирк. В общем, Сбербанк не советую, самоуправство на лицо.

Огромная благодарность и низкий поклон сотруднице отделения Сбербанка № 9055/01975 СПб, Московский пр, 172 АНАСТАСИИ ЛОНГЕ за профессионализм, отзывчивость, внимательное, доброжелательное отношение и оказание неоценимой помощи нам нервным, всегда торопящимся и не всегда адекватным клиентам. Очень хочется, чтобы Ваш труд заметили и оценили не только мы, благодарные клиенты, но и руководство банка. Сил Вам, терпения, здравия душевного и телесного, АНАСТАСИЯ . Успехов !

Я являюсь довольно длительно время Клиентом сбербанка 427* **** **** 5719. 22 марта в 2022г. через официальный сайт Сбербанка я оформил заявку на получение дебетовой карты МИР на своего отца - пенсионера ВОВ (по генеральной доверенности, т.к. он в силу возраста и инвалидности 1 группы не может ходить) и получение ее отделении г.Новороссийск ул.Советов 14. Предварительно по телефону 900 я консультировался у оператора Сбербанка (человека) о порядке оформления, условиях обслуживания и операциях по карте МИР для пенсионеров, и ни каких "сюрпризов" не было, до момента ее получения в отделении Сбербанка. 26 марта 2022г. в 10.03час пришло СМС о готовности карты. 28 марта 2022г я законный представитель своего отца (по генеральной доверенности) около 17.00час (талон Т100) пришел к оператору Сбербанка (окно 14) для получения самой карты. Оператор долго читала генеральную доверенность, куда-то звонила, потом сказала, что в доверенности нет именно слова Сбербанк. Я показал п.10 доверенности "Открывать в любых кредитных организациях (банках) и их отделения РФ на мое имя любые счета, оформлять документы на перевыпуск банковской, получить принадлежащую мне банковскую карту, и ПИН конверт, по своему усмотрению пользоваться и распоряжаться моими счетами...." и далее еще много текста. Оператор опять начала консультировать по телефону, потом сказала проблем нет, сейчас принесу саму карту и выдам. Но уже при оформлении документов на ПК на выдачу пластиковой карты МИР - опять сказала выдача по гендоверености невозможна и никаких законных обоснований в ответе не было. Просто не могу и все. Она предложила опять оформить карту в отделении и ждать 10 дней.  Я отказался, т.к. через 10 дней такой же некомпетентный сотрудник сбербанка может заявить тоже самое.  ИТОГ. 1- впустую потрачено 7 дней на ожидание изготовления карты и около 1 час на посещение Сбербанка, т.к. его сотрудники полностью нарушают требования законодательства РФ и ГК РФ. 2- Пенсионная дебетовая карта МИР  еще на более выгодных условиях чем сбербанке была оформлена в ВТБ по той же гендоверености,  т.к. сотрудники ВТБ в отличии от сбербанка знают ГК РФ.  3-Также дополнительно оформил на очень выгодных себе зарплатную карту ВТБ и полностью ушел от неквалифицированных услуг сбербанка.

Решили взять ипотеку в Сбербанке, вроде все нормально было. Все, в личном кабинете пишут что все, уже установление даты и время сделки, но через час приходит смс что срок одобрения ипотеки вышел. Хотя до конца срока одобрения более месяца оставалось. И вот как вообще с этим банком связываться? Один обман в нем кругом

БЛАГОДАРНОСТЬ сотрудникам СБЕР-а Б-ЕЦ ЮЛИИ и К-ОЙ РЕГИНЕ  Многие люди разных возрастов и социального положения доверяют Сберу благодаря тому, что в его флагманском отделении на Вавилова 19 работают высокопрофессиональные, внимательные и доброжелательные сотрудники, которые помогают людям решить их самые нестандартные проблемы и вопросы. Обслуживание здесь организовано на самом высоком уровне, это прежде всего проявляется в индивидуальном подходе к каждому клиенту.  В марте 2022 года мы впервые попали в это отделение, ранее обслуживались в привычных офисах у дома. Качество обслуживания именно в ОПЕРУ наглядно, не на словах, а на деле, убеждает людей в том, что  главными ценностями работы Сбера является забота о клиентах и вовлечённость в проблемы каждого из них. Благодарю Б-ец Юлию и К-ву Регину за их профессиональную помощь в быстром и качественном решении моих вопросов, за их внимательное и доброжелательное отношение. Евгений А-ин

09.03 совершил покупку в СберМегаМаркет на 1946 руб., деньги с карты списали. 10.03 в магазине отменили заказ, сказали деньги вернули и ждать 7 дней (хотя стояла гарантия наличия, "развели руками, бее-мее").  18.03 создал обращение в банк т.к. деньги ни кто не вернул, мало того, процесс ОПЛАТЫ заказа еще НЕ был завершен статус операции "исполняется", в магазине мне говорят пока не пройдет оплата мы не можем вернуть. Сегодня 29.03 статус оплаты заказа "ИСПОЛНЯЕТСЯ". Ответ от банка нужно еще время. А мне нужен товар для машины сейчас его цена 5000, я не могу сделать ТО, катаю лишние километры. Все скриншоты и записи разговоров у меня есть. Теперь выход один обращение в прокуратуру с требованием материального и морального ущерба, либо компенсация от банка, основания у меня на то есть!!!

Добрый день, 28.02.2022 на мой счет в Сбербанке был направлен перевод (возврат за товар, купленный на сайте Найк). Возврат был направлен в евро ( в рублях они не возвращают).  По настоящее время (уже 29.03.2022) деньги не поступили. НАйк мне скинули платежку о том, что деньги ушли.  Сбербанк на мое обращение ответил, что  денежные средства не поступали. Как мне быть в такой ситуации? Как говорят сотрудники банка, возврат денег был еще до введения санкций, поэтому деньги должны были прийти. НО!!! Денег нет. В НАйке я покупала баскетбольные кроссовки сыну - это необходимая ему вещь (он спортсмен). Для меня 14 тыс -  это большие деньги. В итоге в правовом государстве оказывается вот так можно: взять мои деньги и написать мне, что мы их не получали....Также будет и с нашим  вкладами: нам скажут, что извините - санкции и заберут их......

Все мое ближайшее окружение является клиентами Сбера. Но когда разводят пенсионеров на подписку Сберпрайм, то  отношение и доверие к банку падает. В городе Краснотурьинске Свердловской области не дают отрыть вклад пополняй без подписки на Сберпрайм. Моя мама попыталась перевести вклад с одного на другой, но получила отказ, пока она не подключит услугу Сберпрайм. Услугу навязали, взяли 3900, причем моя мама несколько раз объяснила, что услуга не нужна. Ваши сотрудники разводят пенсионеров! Сегодня мама пойдет писать на отказ от навязанной услуги. Хотя в договоре есть хитрые пункты. Почему ваши сотрудники стали хуже продавцов бытовых магазинов?

Ужасный банк, отделение на остужева 28!!! Никакого уважения к людям!!! немного предыстории…приехали из КЗ и решили купить тут квартиру. При заключение договора с продавцом нам требовалось положить деньги на сберегательный счёт, так как мы не резиденты страны и покупку можно совершить только по безналичному расчёту. Пришли в банк и естественно они с удовольствием взяли наши денежки и сообщили что в день сделки проблем не возникнет. в день когда нужно было совершить сделку банк заблокировал счёт и все!!!!!!! Без объяснения причин и реальных оснований!!!!! Сорвал нам сделку, родители на нервах, у мамы два инсульта ей вообще нервничать нельзя!!!!! Свои же деньги забрать не можем!!!! В банке и службе поддержки говорят только что ничего не могут сделать!!!! Безобразие!!!!

Ужасный банк, отделение на остужева 28!!! Никакого уважения к людям!!! немного предыстории…приехали из КЗ и решили купить тут квартиру. При заключение договора с продавцом нам требовалось положить деньги на сберегательный счёт, так как мы не резиденты страны и покупку можно совершить только по безналичному расчёту. Пришли в банк и естественно они с удовольствием взяли наши денежки и сообщили что в день сделки проблем не возникнет. в день когда нужно было совершить сделку банк заблокировал счёт и все!!!!!!! Без объяснения причин и реальных оснований!!!!! Сорвал нам сделку, родители на нервах, у мамы два инсульта ей вообще нервничать нельзя!!!!! Свои же деньги забрать не можем!!!! В банке и службе поддержки говорят только что ничего не могут сделать!!!! Безобразие!!!!

Приветствую.  Возмущен условиями и отношением Сбера. Мой ребенок - курсант военного заведения. Рекомендовано для него открыть МИР -детская дебетовая карта. Изготовление 7-10 дней, при получении документы проверяли раза 4. Получили, карта отражена в личном кабинете.  Но при всем этом  не могу заказать реквизиты из приложения. Звоню в поддержку - ( уже героизм дозвониться до оператора, с роботами разговаривать мало приятного протяженностью 20 минут) как итог - идите в офис за реквизитами со св-вом о рождении. Обьясняю - св-во о рождении в училище, в другом городе. есть ли возможность получить реквизиты карты ребенка по моему паспорту? С копией св-ва о рождении?  есть ли варианты какие нибудь - ответ НЕТ, причем с повышением голоса видимо раздражаю, вопросы задаю. Резюмируя хочу спросить:  Сбер сотрудники что делать то мне????  .... и насколько в сравнении другие банки выигрывают в этом отношении

Являюсь постоянным клиентам сбербанка. Все компании обслуживаются исключительно в сбере. Ситуация следующая. У меня открыто КФХ (крестьянско фермерское хозяйство). Зарегистрировано в 20 году. В текущем, 22 году, открыл дополнительно ИП. На следующий день, после регистрации ИП 11.01.2022г, пошёл открывать счёт в сбере. С этого и начались приключения...После открытия счета ИП, в личном кабинете КФХ пропали все кредитные продукты. Они были и разом все пропали...Звоню в тех.поддержку, фиксируют обращение. Говорят, передали в профильное подразделение. Профильное подразделение закрывает вопрос без его решения. Звоню по тел 0321. -На какой стадии находится решение моего вопроса? -Вам его закрыли. -Почему закрыли?  -С Вами должны были связаться. -Никто не связывался. Что написано в Вашей системе насчёт оставленного обращения?  -Внесены необходимые корректировки в системе. Вопрос закрыт, т.к произведены все настройки и проблема устранена.  Захожу в сбер. Как ничего не работало, так ничего и не работает. Снова 0321. Фиксируют обращение. И так было...боюсь слукавить, но раза 3 точно....такая карусель.  Вопрос так и решался. Начал писать в чат банка и отправлять скриншоты..Обращение зафиксировано, ожидайте ответа банка по смс или по номеру телефона. Снова никакой обратной связи..... 0321...сотрудники кол центра уже сами начали делать скриншоты и снова их куда то передавать. Потом звонили сотрудники, якобы из тех.подразделения. Фиксировали снова все скриншотами и копировали url.  Боюсь начать считать, сколько одинаковых скришотов моего экрана было сделано и сколько памяти занимают снимки. Так же прошу прощения за тавтологию, но моего словарного запаса не хватает, чтобы каждый раз искать синоним к слову "снова".  Поехал на другой конец города, т.к на горячей линии сказали, что пока интернет банк не работает, можете обратиться в отделение банка для подачи заявки. Приезжаю в отделение. 40 мин ожидания и оказывается, что они не могут подать заявку, т.к тоже не видят раздела кредитования в рамках моей компании.  Уже просто смешно.....Звоню прямо там по тел 0321. Все растерялась...и в отделение и в кол центре. Между собой, к слову, так ни о чем и не договорились. Полтора часа потраченного в пустую времени.  0321. Обращение зафиксировано. Ожидайте ответа. Уже прошла неделя....звонил только что, так ничего и не могут сказать. В итоге, спустя столько времени вопрос так и не решён. Вариантов для подачи заявки на кредитование- нет. Их просто нет.... Вы понимаете, что мне нужно работать и необходимо кредитование!!!!! В другие банки крайне сложно пойти, т.к все обороты у вас!!!!! Когда решится проблема????? Вы только вдумайтесь, с 12 января 2022 года не могут решить вопрос. Сегодня уже 29 марта.....

Добрый день, каждый день мне поступают звонки с разных номеров от Сбербанка о просроченной задолженности, Алексея В., также приходят смс с номера 900, не раз уже говорила , что такого не знаю, телефон 7908***9560Принадлежит мне уже более трёх лет, до этого года звонки не поступали, сколько будет это продолжатся?  Звонки чаще всего по выходным  . Удалите номер.

Мы давно пользуемся бонусами Спасибо от Сбербанка. Пару недель назад Сбербанк заблокировал все бонусы и мы не могли ими воспользоваться. Причиной блокировки стало то что бонусы которые нам приходят , поступают через якобы неправомерные операции к которым у Сбербанка есть вопросы. Цитирую ответ специалиста: " Вы приобретаете товары в целях коммерции, но никак не для личных нужд" . Ссылался Сбербанк на Правила программы Спасибо: пункт 3.1 3.1 Уполномоченная компания в порядке, установленном п. 3.2. настоящих Правил с учетом ограничений, установленных настоящим пунктом и пунктами: 3.2., 3.3., 3.5. и 3.6, по поручению Банка начисляет на Бонусный счет Участника Бонусы за Бонусные операции, совершенные с использованием Инструментов доступа в целях приобретения на территории России и за ее пределами у ТСП Товаров для личного потребления Участника и не содержащие признаков Злоупотребления Правилами. Данные правила были соблюдены нами в полном объеме без злоупотребления. Собственно после того как произошло ограничение возможности использовать бонусы, со мной связался менеджер Сбербанка и затребовал подтверждающие документы (чеки) на приобретенные товары в период с 10.03 по 15.03 , которые мы с легкостью предоставили. Данные документы не были приняты во внимание и скорее всего не были даже рассмотрены, ввиду слишком уж быстрого рассмотрения вопроса, что для Сбербанка явно не свойственно. Далее все накопленные бонусы в сумме свыше 15 000 в период с 01.01.22 по 17.03.2022 были списаны и недоступны. В связи с чем возник вопрос. Правила бонусной программы по начислению бонусов мы не нарушали, и если у Сбербанка есть вопросы по каким то конкретным операциям , то мы готовы их обжаловать. Списанию и дальнейшему аннулированию подлежит только та часть бонусов, к которым у Сбербанка есть вопросы. В связи со сложившийся ситуацией, мы скептически относимся к желанию у данного банка на удержание тех клиентов, которые пользуются его услугами и обороты по нашей карте дадут вам возможность в этом убедиться. Просим в срочном порядке рассмотреть данную жалобу и принять меры по устранению данной оплошности со стороны Сбербанка. Мы всегда готовы к обратной связи и с радостью предоставим вам все необходимые документы для урегулирования спора. В противном случае нами будет написана жалоба в головной офис и тогда наши взаимоотношения будут рассматриваться в судебном порядке

Оформила подписку на переводы за 199 р. Воспользовалась 1 раз, в следующем месяце продлевать не собиралась. На смс с датой нового списания внимания не обратила. Конда с меня списалось 199 р очередной раз, тут же вступила в чат с банком с просьбой отменить навязанную услугу. Однако ни аргумент, что я пенсионер, но то, что обратилась сразу не помогли.не отменили ни за что. Бывали такие случаи в других организациях ( телевидение или яндекс) деньги за навязанные подписки возвращали.

Являюсь клиентом сберпремьер 25 марта 22 года попытался воспользовался проходом в бизнес зал в аэропорту, Sky Priority не cработал,  оплатил картой Visa сбербанка без проблем (7000 рублей) 25 марта 2022 года оставил обращение № 220328-0090-158600, ответ меня удивил: П[b]ричина обращения:[/b] Вы обратились в банк с просьбой компенсировать плату за проходы в бизнес-зал.   [b]Решение:[/b] В связи с решением платежных систем Visa и MasterCard доступ в бизнес-залы с Priority Pass / Lounge Key с 00:01 10 марта для держателей карт Visa и MasterCard СберБанка был приостановлен. СберБанк анализирует альтернативные варианты для предоставления доступов в бизнес- залы. Мы сообщим, как только решение будет найдено. Компенсация платы за проходы, совершенные клиентами за свой счёт, СберБанком не производится. Как пользоваться продуктами и доверять сбербанку если в любой момент сбербанк может отказаться от своих обязательств перед клиентами не только не премиальному пакету,но и другим любым продуктам.

В 2021 году оформил кредитную бизнес карту, пользовался ей в электронном виде через смартфон и все было нормально до тех пор пока в связи с недавней ситуацией в стране не решил получить ее в пластике, заказал через приложение, приехал в офис, получил и начались проблемы. При расчете в организациях через терминал не проходят оплаты, то есть невозможно пользоваться. Позвонил на единый номер там зарегистрировали мое обращение № 1-431230911845, уже второй раз переносят сроки решения этой проблемы, хотя если вставить карту в банкомат, деньги для внесения на счет принимаются. Прошу решить эту проблему.

Оформляю ипотеку в Сбербанке не в первый раз, но после последнего подписания остался негативный осадок (плохое впечатление от обслуживания). 24 февраля 2022 года посещаю офис 9055/1823 г.Санкт-Петербург ул.Думская. НЕОДНОКРАТНО ПРЕДУПРЕЖДАЛ сотрудника Б-ву Александру, что у меня есть действующий сберегательный счёт 408*****5586***3636. который использовал ранее при оформлении ипотек, и что новый мне не требуется. Александра проигнорировала мою просьбу. Обратился к руководителю к Анастасии, которая вела себя весьма высокомерно. Обе ссылались на ВНД банка 4622. Пояснять мне ничего не стали. Мной был найден этот документ в сети интернет, т.к. он именно ЦБ и на ходится в общем доступе. После мой предложено руководителю Анастасии и менеджеру Александре показать пункт, что банк имеет право открывать новый счёт без подписи и желания клиента-полный игнор со стороны этих сотрудников. Каким образом новый сберегательный счёт 408****5517***0985 был открыт на моё имя? Подписи моей не стоит в заявлении на открытие этого счёта. Следующую ипотеку буду оформлять, однозначно, не через сбербанк, ибо репутацию портят некомпетентные сотрудники, которые в своей работе не применяют принцип "мы не решаем за клиента", ведут себя высокомерно, не слушают клиента. Руководитель ЦИК Анастасия категоричным тоном говорила, что могу получить ипотеку только на новый счёт. Накануне 23 февраля общался с Ольгой с ДомКлик, которая мне позвонила с номера +7******9999. Ей был составлен предварительный договор, в котором указан действующий сберегательный счёт 408*****5586***3636 для зачисления кредитных средств, таким образом его можно было использовать. Соответсвенно открытый новый сберегательный счёт 408****5517***0985 мне ненужен т.к. я подаю налоговую деклорацию, и лишние счета не должны отоброжаться. Прошу его удалить из ЦОДа будто бы его не было никогда и все проводки по нему. Отписка с формулировкой, что можете закрыть счёт самостоятельно в СБОЛе или при посещении офиса, НЕ ПРИНИМАЕТСЯ! Так же провести дополнительное обучение стандартам сервиса руководителя ЦИК Анастасию и менеджера Александру 9055/1823. Предупредил их, что будет низкая оценка по CSI. Не получил анкету обратной связи. Подозреваю об удалении моего номера телефона. НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОЛУЧАТЬ ИПОТЕКУ И ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ СБЕРБАНКА!