140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сняли деньги с пенсии ребёнка инвалида которому нужно покупать лекарства и всё необходимое. Я как законный представитель ребёнка являюсь получателем пенсии. В этот же день как списали я практически сразу позвонила в банк, банк деньги не вернул, прислал отписку . Вот такой у нас банк. Не хотят возвращать деньги

я очень люблю поддержку сбербанка. вся помощь заключается исключительно в составлении обращения. В очередной раз сталкиваюсь с проблемой - помощи ноль. Происходила оплата заправки через сбп, не прошла. даже в приложении операция помечена красным и указано «операция не выполнена». далее заправка была оплачена просто картой. НО ДЕНЬГИ ЗА НЕВЫПОЛНЕННУЮ ОПЕРАЦИЮ СПИСАЛИСЬ. И соответственно вместо помощи в элементарной ситуации, которая подтверждается самим приложением, мне просто составляют обращение (очередное в моей практике общения со Сбербанком) и предлагают ждать (ожидание из моего опыта может длится месяцы). Оперативно и полезно.

18.03.2022г нами была проведена сделка по купли продажи квартиры за собственные средства.  Можно пропустить часть о полном отсутствии компетенции у менеджера банка какие документы и куда заносить для получения ДКП. Благодаря риелтору разобрались.  ПО завершению сделки которая длилась 3 часа мы получили информацию что получим выписку из ЕГРН в течении 7 дней но возможно и раньше. 23.03. нам пришло уведомление из приложения о необходимости заново подписывать договор КП и отправление его в Росреестр. 25.05.  у продавец квартиры была назначена сделка на покупку другой квартиры в связи с чем мы и воспользовались этим "ускоренным" вариантом.  Как результат 28.03. статус не сделки не меняется оператор домклика говорит что документы в порядке и мы ждем ответа от росреестра и мы дозваниваемся в росреестр для уточнения информации. На что нам говорят что еще в пятницу 25.03. был отправлен отказ из-за ошибки в договоре.  После этого опреатор Домклика нам утверждает что все в порядке такую инфомрацию они не получали. В этот вопрс подключается риелтор и выясняется что замечания получены и никаких действий от менеджера и руководства банка не последовало. к 5 часам вечера нам всетаки прислали очередной вариант договора и мы снова находимся в состоянии непонимания.  Как результат покупатель квартиры не может получить документы и заехать в квартиру, у продавца сделка на грани срыва из-за повышения цен и стоимость квартиры увеличивается с каждым днем (на 28.03. увеличение на 5млн руб). Хотелось бы получить обратную связь как ваш банк может урегулировать данный конфликт так как никаких других способов оставить жалобу нет.

Очень хочется отметить, что когда попадаешь на сделку к И-ой Венере, то спокоен, что она всё сделает быстр, спокойно, внимательно и при этом не высокомерно. Даже если у нее большая загрузка, то у человека хватает интеллекта и выдержки общаться с клиентами спокойно и вежливо. Запись была на сделку в Новосибирске, поэтому слегка нервничаешь, когда приводишь продавца в банк и начинаешь просится к "свободному" менеджеру(как будто такое бывает), что бы он печатал нам присылаемые доккументы

Оформляла ипотек в домклик ещё до всех событий в стране,срок одобрения ипотеки был до конца апреля,после стла до 27 марта,я экстренно прогрузила все нужные документы,нашла требуемого поручителя,хотя ранее банк о его необходимости не говорил,25 марта все документы были загружены и отправлены на проверку,срок одобрения снова продлили до конца апреля,а решение по проверке документов обещалось быть до 30 марта. В итоге только менеджер отправил документы на окончательную проверку  в лк высветилось ,что срок ипотеки был до 27 февраля,а на следующий день 26 марта и вовсе заявка исчезла из лк!Что за бардак и беспредел,я не рассматривала другие банки,когда это ещё было возможно,так как было одобрение от сбера, а оказалось это такое недодобрение,сроками которого банк вертит на своё усмотрение.Столько нервов и времени потрачено в пустую,оплачена оценка,за это время на 20% подоражало строительство!Составлено обращение ,реакции нет,дозвониться невозможно.

Проводили межрегиональную сделку через Сбербанк, Покупатель в Новосибирске, а Продавцы в Санкт-Петербурге. Требовалось открыть 2 аккредитива по альтернативным сделкам, и три прямых, Сбербанк в Новосибирске закрывался, а специалисты там не часто проводят такие операции, эта сделка и две следующие за ней были на грани срыва. И всех спасла Анна В-ва, которая очень компетентно объяснила коллегам как завести такие аккредивы и в этой напряженной обстановке сохраняла дружелюбие и клиентоориентрованность!!! Очень порадовало, что попали именно к такому сотруднику и Сбербанк в лице Анны В-ой вызвал большое доверие и желание сотрудничать!!!

Снимал деньги в банкомате Турции в банке ИшБанк, поддерживающий МИР. Банкомат отказал в выдаче, но СберБанк списал деньги по транзакциям. Суммы крупные. Сбербанк не рассматривает обращение, вечно пишет о высоком приоритете и без конца продлевает дату ответа по обращению. Как решается данная проблема? Местный банк говорит, это проблема Сбера. Обращение №220311-0537-941800 создал 11.03.2022. Подскажите, как быть в данной ситуации? Считаю такое поведение банка некорректным: ставить сроки и не выполнять их, каждый раз назначать обращение высоким приоритетами и ничего не предпринимать.Добавлю, что ситуация выглядит как техническая ошибка банка, так как при снятии 3000 лир, в уведомлении было сообщение о возврате 3000 РУБЛЕЙ. Но никакого возврата не было. При снятии 2000 лир, в уведомлении было сообщение о возврате 2000 РУБЛЕЙ, а при 500 лир - 500 рублей. Но никаких возвратов не было.

Всем добрый день! Расскажу свою историю, дело было так в феврале решили воспользоваться материнским капиталом, написали в чат домклик. По просьбе менеджера предоставили все документы, пришёл ответ мол ждите 15 дней, в итоге почти через месяц написал сообщение с вопросом когда будет перечисление и мне пришёл ответ, что ПФР имеет технические проблемы с ответами на заявление и для ускорения процесса рекомендовали мне самому обратиться в ПФР. Соответственно после этого записался на визит в ПФР, принёс пакет документов и далее менеджер ПФР рассказал(и показал на экране монитора), что с февраля месяца от Сбербанк ничего кроме заявления не поступило (т.е. ни кредитный договор, ни справка об остатке задолженности с суд. счётом для перечисления мат. капитала, ни остальные документы) и ещё менеджер сказал, что так делает только Сбербанк и я такой не первый кто к ним обратился. А проценты то начисляют на ипотечный кредит. Вообщем по моему мнению на лицо обман Сбербанк с целью снять как можно больше денег с ипотечных заёмщиков.Да разница не особо большая в переплате за это время пока я сам этим занимался порядка 14-15 тр, но все равно неприятно.Так что делайте выводы и имейте ввиду!

Всем добрый день! Расскажу свою историю, дело было так в феврале решили воспользоваться материнским капиталом, написали в чат домклик. По просьбе менеджера предоставили все документы, пришёл ответ мол ждите 15 дней, в итоге почти через месяц написал сообщение с вопросом когда будет перечисление и мне пришёл ответ, что ПФР имеет технические проблемы с ответами на заявление и для ускорения процесса рекомендовали мне самому обратиться в ПФР. Соответственно после этого записался на визит в ПФР, принёс пакет документов и далее менеджер ПФР рассказал(и показал на экране монитора), что с февраля месяца от Сбербанк ничего кроме заявления не поступило (т.е. ни кредитный договор, ни справка об остатке задолженности с суд. счётом для перечисления мат. капитала, ни остальные документы) и ещё менеджер сказал, что так делает только Сбербанк и я такой не первый кто к ним обратился. А проценты то начисляют на ипотечный кредит. Вообщем по моему мнению на лицо обман Сбербанк с целью снять как можно больше денег с ипотечных заёмщиков.Да разница не особо большая в переплате за это время пока я сам этим занимался порядка 14-15 тр, но все равно неприятно.Так что делайте выводы и имейте ввиду!

Выражаю благодарность менеджеру ЦИК отделения банка г. Москва, ул. Вавилова, 19 П-ко Светлане И. за высокий профессионализм в работе, отличную подготовку Продавца и Покупателя к сделке с ипотекой по загородной недвижимости, высокопрофессиональное сопровождение проведения сделки, доброжелательность, убедительность и умелое управление бизнес-процессом проведения сделки на современном уровне с использованием электронных и цифровых технологий Сбербанка. Прошу руководство отделения банка г. Москва, ул. Вавилова, 19 отметить высокопрофессиональную работу Светланы П-ко. С уважением, Н-ха Сергей И.ч, эксперт по операциям с недвижимостью Г-ен Москва.

После перевыпуска карты с которой переводил кредитные платежи, перестал работать автоплатеж. Надо было как потом выяснилось привязать счет кредита к этой карте по новой.  Никто не предупредил, в результате образовалась просроченная задолженность и моментально обрушился кредитный рейтинг. Был "хороший",  стал "очень плохой".  Подобное случалось с женой, рейтинг уже 5 лет не может восстановить. Кредиты тоже ей не дают.  Будьте осторожны. Лучше почитать отзывы у кого такое не случается. Или во всяком случае кто исправляет потом ошибку.

Добрый день.  Мною был создан возврат на ОЗОНе 13.03.2022.  В приложении также указано,  что вернули деньги. Тех поддержка отвечает однотипными фразами.  Но деньги до сих пор не поступили на карту. Не хотелось бы еще неделями ждать. Так кто не возвращает их, Озон или Сбербанк? Просьба помочь решить мою проблему.

6 марта мной был сделан заказ на озон и оплачен картой «Сбербанка», 10 марта я сделала отмену части заказа и оформила возврат денежных средств на мою карту с которой была произведена оплата, озон утверждает что отправили деньги назад на мою карту, сегодня 28 марта 22, возврат денег мере до сих пор не поступил. Я уже обращалась и в озон и в Сбербанке создавала обращения, все безрезультатно… уже не знаю куда обращаться.  прошу помочь в решении моей проблемы

6 марта мной был сделан заказ на озон и оплачен картой «Сбербанка», 10 марта я сделала отмену части заказа и оформила возврат денежных средств на мою карту с которой была произведена оплата, озон утверждает что отправили деньги назад на мою карту, сегодня 28 марта 22, возврат денег мере до сих пор не поступил. Я уже обращалась и в озон и в Сбербанке создавала обращения, все безрезультатно… уже не знаю куда обращаться.  прошу помочь в решении моей проблемы

На кассе установил услугу сбербанка-эквайринг. В первы числах февраля 2022г.  обнаружил поломку. Терминал стал выдавать ошибки и печал чек,в котором была указана не моя торговая точка. 15 февраля приехал инженер и "перезалил ключи", каса заработала. 16 февраля клиент оплатил покупку через терминал. Деньги не поступили на расчетный счет до сих пор(28.03), сбербанк запросил все документы, и выяснилось, что деньги ушли другому их клиенту. Пытаюсь вернуть их уже второй месяц. Сбербанк отвечает, берет заявку в работу и тут же закрывает, ничего внятного ответить не может. Сегодня сообщили, что якобы, виноват инженер обслуживающей их компании, и сбер будет взыскивать деньги с них. Мне ответили прямо, что не знают на сколько это затянется. Вывод один. Да, у сбера на сегодняшний день тарифы по эквайрингу самые низкие. НО, дабы не попасть в такую же ситуацию нужно 1000 раз подумать. Радость от низких тарифов не сравнится с разочарованием от уровня обслуживания. Такого д"ДНА" от сбера я не ожидал, будет уроком.

Добрый деньс начала марта пытаемся получить ипотеку через Домклик. У Сбера самая привлекательная ставка на рынке. В итоге происходит какой-то сюр! Складывается ощущение, что эта ставка просто нарисована, что она есть, фактически же ипотека не выдается!Подали заявку на необходимую нам сумму, получили согласование даже на бОльшую сумму. Стали готовиться к сделке, сделали оценку, оплатили ДКП, банк проверил квартиру и продавца, и в итоге в самом финале (хорошо хоть страховку еще не оплатили) пришел отказ с формулировкой - недостаточный доход, найдите созаемщика. По первому пункту - доход нашей семьи по всем возможным  формулам и калькуляторам (в тч и Сберклика) более чем достаточен. По второму - муж один имеет доход, тк я (созаемщик) в данный момент в декрете (мое максимальное пособие по уходу не считается в зачет дохода семьи)Далее несколько раз уменьшали сумму ипотеки и никаких изменений. Финальная заявка вообще была более чем в 2 раза меньше первоначальной с первоначальным взносом 65% и платежам в 4 раза меньше дохода и снова сначала положительное решение и в финале отказ с той же формулировкой. Ужас какой-то! выводы следующие - Сбер просто не дает сейчас ипотеку на вторичку или не дает ипотеку без созаемщика с доходом (те при участии декретной жены).Сбер, не вводите в заблуждение своих клиентов и не тратьте их время и нервы! Укажите на сайте актуальные текущие требования Будьте честны со своими клиентами! Ваши коллеги-банки, если не выдают сейчас ипотеку никому, то так и сообщают сразу (берите пример с Альфабанка!

18 марта с меня пытались списать покупку на сервисе СберМаркет через карту того же банка , причём в Москву , при условии проживания в городе Самара Обратилась в контактный центр чтобы решить проблему К этому времени в отделении банка уже лежала перевыпущенная карта , в связи со сроком обслуживания Естественно я предупредила об этом оператора , на что меня заверили что перевыпускать ещё раз карту не нужно , ведь данные все новые , могу забрать ту что лежит в отделении и пользоваться Так и сделала  По итогу 28 марта пытались списать примерно такую же сумму таким же способом После общения в чате стало понятно решать проблему не намерены и вообще оператор ГОВОРИЛА что нужно перевыпустить карту ещё раз  Делать из клиентов дураков не очень компетентно , как мне кажется К сожалению это не первый неприятный случай с данным банком . Отказалась от всех счетов и вкладов , пользовалась очень много лет этим банком .

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, решить вопрос нашей ипотечной сделки. 03 марта 2022 г.в офисе Сбербанка по адресу: г. Москва, Сретенка, 14  проводили сделку по ипотеке, заемщик Алеся Сергеена Ш. Плановая дата регистрации нам поставлена на 16 марта 2022 года. Проводили электронную регистрацию, через менеджера банка Екатерину. 15 марта, клиентам приходили смс от ДомКлик о приостановке регистрации поскольку не хватало документов по сделке. Менеджер Банка утверждает, что приостановка по вине сотрудника Росреестра, который не заметил документы, запрашиваемые по сделке (оплата госпошлины), из-за чего произошла приостановка регистрации. Несмотря на то, что документы были досланы 16 марта, регистрация до сих пор не продолжена. Приостановка может длиться до 3 месяцев. Сотрудники ипотечного офиса заверяют, что скоро все сделают и регистрация продолжится - это мы слышим на протяжении 9 рабочих дней. Однако, при консультации с контакт-центром Росреестра мы выяснили, что обработка дополнительных документов, предоставляемых при приостановке регистрации занимает до 3х рабочих дней. Сотрудник Сбербанка говорил про сроки до 5 рабочих дней. Кому верить? Поскольку сделка проводилась через ипотечного менеджера, мы не можем никак напрямую связаться с сотрудником Росреестра и попытаться ускорить процесс, все происходит через систему электронной регистрации Сбербанка. Мы уже понесли расходы, более того, кредитный договор заключен 03 марта и соответственно, скоро вносить первый платеж по ипотеке (03 апреля!!!), регистрация которой до сих пор не завершена! То есть через неделю нам надо внести первый платеж по кредитному договору за ипотечную недвижимость, которую они еще не получили в собственность!!! Помогите, пожалуйста, решить вопрос! Уже возникают сомнения в желании сотрудника банка ускорить процесс, приходиться по несколько раз в день звонить менеджеру, чтобы напомнить про нашу сделку. Обратной связи нет никакой, такое ощущение, что если мы не будем дергать ипотечного менеджера, приостановка регистрации так и продлится 3 месяца и никто вопросом не будет заниматься. Если мы не будем звонить - про нашу сделку просто забудут, пока сотрудник Росреестра не возобновит работу.

Выражаю огромную благодарность сотрудникам офиса на Ветеранов 114 руководителю  Мариам, менеджеру Веронике и заместителю офиса Ольге. Помогли предотвратить хищение денежных средств с моих счетов. Руководитель помогла быстро заблокировать все мои счета, чтобы мош-ки не смогли воспользоваться данными,которые  передала. Спасибо менеджеру Веронике за оформление финансовой защиты.

Выражаю огромную благодарность сотрудникам офиса на Ветеранов 114 руководителю  Мариам, менеджеру Веронике и заместителю офиса Ольге. Помогли предотвратить хищение денежных средств с моих счетов. Руководитель помогла быстро заблокировать все мои счета, чтобы мош-ки не смогли воспользоваться данными,которые  передала. Спасибо менеджеру Веронике за оформление финансовой защиты.