Решил открыть вклад Перспективный, не подозревая, какую сложную задачу ставлю банку. Итак, хронология событий:

25 декабря появляюсь в офисе, сообщаю сотруднице о своем желании открыть вклад. Т.к. проценты начисляются на текущий счет, прошу оформить долгосрочное заявление на "Ручную капитализацию", чем поставил в тупик весь персонал. После удивленных обсуждений в стиле "А так можно?" пришли к общему мнению, что можно, но неизвестно как. Надо справшивать у поддержки, а она во Владивостоке и уже спит. Пообещали всё выяснить завтра и пригласили прийти соответственно на следующий день.

26 декабря уже выяснили, что точно можно. Соответственно, открываю вклад, а на этапе заявления опять ступор. В инструкции не написано, как это сделать! День сурка: приходите завтра, мы всё выясним.

27 декабря, т.е. сегодня, по телефону спрашивают, на какую сумму я планирую пополнять вклад. Ответ "на сумму начисленных процентов" не устраивает, нужна конкретная цифра, и никак иначе, "Так настроена программа!". 

Что это за средневековье, эта рутинная операция существует столько, сколько банковская система России, почему она ставит банк в тупик???

К девочкам в офисе претензий нет, они честно пытались помочь, но у них не хватало ни знаний, ни возможностей.

Если найдется кто нибудь адекватный из руководства, проведите ликбез среди персонала по основным вопросам вкладчиков, ну и настройте нормально вашу программу!

Двойку не ставлю, т.к. вклад все-таки открыли.

18 ноября 2024 года переводил через отделение Солид Банка в городе Санкт-Петербурге 29 437 долларов в Южную Корею через систему Swift.
Сотрудник отделения Солид Банка при переводе сказал, что долларовые переводы в Южную Корею занимаю от 3 до 5 дней, максимум - 14 дней.
По состоянию на 04 декабря 2024 года денежные средства до получателя в Южной Корее так и не дошли. 02 декабря 2024 года написал заявление в Солид Банке (отделение в городе Санкт-Петербурге) на розыск дежных средств, которое стоило 220 рублей. Как итог: 29 437 долларов так и не дошли до получателя в Южной Корее, 220 рублей уплачено за розыск денежных средств. Деньги не найдены, внятных ответов от сотрудников Банка (как по телефону, так и в отделении в Санкт-Петербурге) нет, никто не знает, где денежные средства, когда поступят также не сообщают. Вообще не говорят никаких сроков или другой какой-то внятной информации. Прошло 16 дней, денег нет, сроков нет.

Что делать, не понятно...

Снова звонок в колл-центр. Хамоватый оператор говорит, что она не является сотрудником банка и идите в отделение ножками. То есть, чтобы выяснить данный вопрос - мне серьезно надо посетить отделение физически в другом городе?

10.10.24 посетили отделение Солид Банка на Литейном 26. 

Был первый опыт взаимодействия с данным банком и к сожалению крайне негативный из-за грубого и непрофессионального поведения сотрудника (кассир Евгения Т-ая). 

Необходимо было совершить обмен валюты, зашли вдвоём (близкие родственники) и Евгения сразу вместо того, чтобы поздороваться и уточнить резким и громким тоном сказала, чтобы второй человек вышел и сказала, что передавать деньги друг другу нельзя (что никто и не собирался делать). После этого тон сотрудника и грубое поведение не изменилось, на уточняющие вопросы Евгения не ответила и не извинилась за поведение ни на одном из этапов обслуживания.

Крайне неприятно сталкиваться с подобным поведением сотрудника, просьба к руководству провести беседу о базовых нормах поведения.

Не сталкивались с подобным даже в гос учреждениях и тем более в коммерческих организациях и других банках.  

Дополнительные плюсы и минусы:

-Ожидание от взятия талона до нашего посещения было более 30 минут (при том, что в очереди до нас был только один человек). 

-Сотрудники по телефону путают термин продажа и покупка.

-Неплохой обменный курс

-Красивый БЦ, но недостаточно табличек указателей местонахождения банка 

Давно работаю с этим банком в плане открытия вкладов. Порой бывают достойные предложения. Минус , что вклады в мобильном приложении никогда ранее не отображались. Была только карта для вывода ежемесячно процентов по вкладам по СБП.

С форума был наслышан, что у единичных клиентов появилось отображение вкладов.

Решил попытать счастье и около недели назад в мобильном банке в меню Еще - Предложения и отзывы, написал пожелание чтобы отображалась вклады у меня в мобильном банке. Сообщение отправил (она в мобильном банке не видно). Ответа от банка не получил , но через 2 дня действительно вклады начали отображаться!
Ждем от банка теперь расширение функционал а работы с вкладами: для начала пополнение, потом закрытие дистанционно , следом и открытие! Как реализуете цены вам не будет! Гарантирую кучу положительных отзывов от клиентов!

Скрины куда писал и результат с отображением вкладов прилагаю. Письмо от меня может предоставить только банк.

Авансом ставлю банку "5"

9 августа был в отделении банка (оно в Москве одно), работал только 1 операционист, передо мной было 8 человек. За полчаса обслужили только 1 клиента, не видел подобного ни в одном банке.

16 августа пришёл ещё раз, в этот раз не было ни одного человека. Хотел открыть текущий счёт, получить доступ в банк-клиент и удалённо открыть депозит и зачислить средства, что оказалось невозможным.

Во-первых, доступ в банк-клиент можно получить только оформив карту, для этого нужно приехать в банк ещё раз, открыть текущий счёт недостаточно.

Во-вторых, все вклады открываются только в офисе, удалённо открыть ничего нельзя.

Итого за два визита так и не смог получить доступ в банк-клиент для удалённого открытия депозита, да и это не имеет смысла при таком сервисе. 

IT-решения на уровне 90х годов, из какой могилы восстал банк непонятно.

Решил выбрать этот банк для работы со SWIFT прием платежей из зарубежа. Оказалось, что банк даже не может дасть реквизиты как все другие банки, вместо этого мне дали какую то бумажку с сайта с их реквизитами и сказали написать туда свое ФИО и номер счета. 

И разбирайся как хочешь, как там тебя банк записал в своей системе, какой банк посредник указывать, какой счет мне вписать разбирайся сам. Когда звонишь по телефону, банк говорит иди в отделении где открыл счет. В моем городе нет отделения, мне теперь по каждому поводу ехать за 800 км каждый раз ? 

Почему нельзя сделать нормальное обслуживание и получение реквизитов по почте или чату. 

И не факт, что мне в отделении напечатаю правильные реквизиты. 

Если вы хотели открыть счет для получения иностранных переводов, лучше обходить этот банк сторонной. 

Здравствуйте, хочу стать вашим клиентом. На Камчатке, но к сожалению не знаю как на Камчатке дозвониться до оператора, трубку не брали, просьба чтоб мне на Камчатке перезвонили пожалуйста, для совместной работы и сотрудничество в дальнейшем, заранее огромное спасибо, мой номер +7924**95 буду ждать звонка 

Угораздило меня в 

2022 году взять кредит в этом благословенном банке! Так рассказывали, что легко будет вносить платежи, да ещё и карта дебетовая есть и онлайн-банк, все сделано для удобства клиентов! Может быть для иностранных владельцев банка и сделано все для удобства, может для иностранных работников, которые деньги переводят домой. А вот для простого гражданина, прямо ужас ужасный! Первый год были проблемы с картой, несколько раз обращалась с заявлениями, что не работает перевод. Пока не написала жалобу. Вчера через сайт ЕГПУ пришло сообщение о задолженности, хотя плачу регулярно и заранее. По единому номеру банка сказали, что разберутся и сегодня позвонит из сотрудник. Конечно звонка я не дождалась. Сама позвонила в приемную Владивостокского отделения, там девица меня заверила, что до 18 ч. Банк работает, приходите разбирайтесь. Я ещё уточнила, что предпраздничный день, на что услышала высокомерный ответ, что банк работает в обычном режиме. Приехала в 17-10. У меня на глазах работники закрыли свои кабинеты, опустили жалюзи и вывесили объявление, что день сокращенный# Да чтобы они так лечились и по другим вопросам обращались в различные структуры. Одна красавица не знает рабочего графика, другая якобы передает обращение, а все вместе плюют на людей. Не обращайтесь в Солид, если не хотите иметь проблем. Или если только вы не японский шпион!

Открывал счет, чтобы получать валютные переводы. Запросили кучу документов и забыли про меня. Когда позвонил - запросили еще, открытие счета одобрили. 

Заплатил ~30 тыс. за 6 месяцев обслуживания и токен.

Перевод смог получить лишь один раз, больше платежи не проходили, в банке Е. Ольга В-на утверждала, что "у других проходят". 

Закрыть счет - отдельная история. Заплатил за закрытие, ладно. Дальше И. Тамара Ф-на попросила оплатить 7200 комиссии, потому-что я не подал заявление на закрытие паспорта сделки. На самом деле подал.

Были счета у меня в разных банках, с таким сталкиваюсь впервые.

Пожалуйста, обходите этот банк стороной.

30.03.24 получил карту в ДО, операционист сказал, что для активации придет спец тел. номер на СМС. 01.04.24, так как эта СМС не пришла, я 4 раза дозванивался в поддержку банка и это обсуждал, 2 раза мне сказали, что такая СМС мне придет в течение 1 часа. Но до сих пор СМС не пришла. Другие способы активации карты не сообщили.

18.01.2024 обратился в банк для покупки валюты.
Перед приездом в банк по адресу, г Москва, Хорошевское шоссе д.32а , я позвонил и уточнил у сотрудницы наличие валюты, на что мне ответили, что есть в наличии, можете приехать и приобрести.

Через два часа я приехал, тк путь не близкий.
Обратился в кассу и кассир мне говорит: что нужны документы подтверждающие откуда у меня деньги?

( Хотя по телефону мне никто ничего не сказал ни про какие то документы вообще)

У меня был с собой документы подтверждаюшин, что мы продали квартиру и соответстенно откуда деньги.
Но договор был оформлен на жену, хотя она у меня стоит штамп о браке в паспорте и есть свидетельство о браке, на кассира не произвели вообще ничего.

Кассир мне отказала в обмене.  

В итоге я поехал в другой банк и купил даже дешевле ( показал только паспорт), а ваш банк потерял прибыль.

Неужели нельзя предупредить по телефону о ВАШИХ правилах?????

Решили семьей приобрести автомобиль из Кореи, продавец сказал идти оплачивать через банк "Солид". 9 января 2024 года мы пошли оплачивать в данный банк, солид взял с меня 3млн 69 тыс, пообещав сделать перевод. В итоге перевод не был сделан, услуга не была оказана, от слова совсем. Сегодня 16 января 2024. Долларами не возвращают, перевод долларами в другой банк не делают, говорят приходите, мы Вам вернем 2 млн, 791 тыс... , вот так вот 280 за неделю на мне пытается заработать банк. При этом ссылаясь на закон в Корее которого нет. Дозвониться до банка огромная проблема, решать ничего не хотят. Как быть не знаю, деньги зарабатывались огромным трудом... самое печальное что банк не идет на контакт совершенно. Обещают перезвонить и не звонят.

Приехал в субботу 25.11.2023 чтобы открыть вклад. Получил талон в очередь и сел ожидать. Через минуту ЕДИНСТВЕННЫЙ менеджер встала и ушла. В зале ожидания 4 человека, но это не важно! У нее обед!!!

в итоге сидел и ждал целый час, пока она поест!!!!

жаль не могу прикрепить фото пустого офиса...

руководству рекомендую обратить внимание на таких сотрудниц, так как пока мы терпеливо ждали, человек 5 развернулись и ушли.

Отвратительный банк. Конкретно уфимский филиал на Мингажева . Пришла отправить перевод через систему Contact. Менеджер Виктория делала инкассацию. Я конечно не специалист по банковской инкассации и по документообороту ,но ждала не только я но и сам инкассатор пока она УТОЧНИТ ккак рпавильно заполнить документ . Время ожидания составило 50 минут. За это время в банке скопилось 15 человек посетителей. Вторая менеджер была занята одним посетителем больше часа. Я вообще не представляю как данный банк работает с клиентами. Очередь как в совковские времена за колбасой ( а я за вами, а вы за мной, а вы после меня и т.д). Нет элекронной записи с талонами. Людям сесть негде-все стоят и ждут пока одного клиента час обслуживают.

Ладно это. Другой момент-у менеджера Виктории оказалось не работает программа по переводам денег. Соответственно она меня перенаправляет к менеджеру который занят одним клиентом уже больше часа. У меня вопрос к руководству-если у вас так много посетителей-почему вы арендуете такое маленькое помещение, что любдям даже сесть негде? Почему у вас сотрудников всего 2 на обслуживании клиентов силит? Почему в Сбербанке нет такого? Вам денег жаль?

Никому не советую идти в этот банк. Ужасное впечатление , сотрудница Виктория некомпетентна.