В августе, 21го числа был открыт вклад. А так же заказана карта "вклад", которую обещали выдать через 2 недели. В итоге и через месяц карты нет, на обращения по горячей линии в 20х числах сентября, реакции нет, специалисты всегда заняты, на оставленные обращения никто не перезвонил. Офис работает отвратительно, только один операционист. Профиль банка, по факту, обменник. 4 кассы заточены под обмен валюты. И одна касса для обслуживания других клиентов. Операция по открытию счета/вклада занимает 30-40 минут на клиента. 

По отзывам клиентов, получивших карту и соответственно доступ в МП, вклад там не видно, никаких попераций по вкладам сделать нельзя. Любые операции по вкладам только лично в офисе. Отговорки банка о ограниченном функционале из-за тестирования сказки, на базе той же фактуры работает более десятка банков функционал стандартный и никаких проблем с ним нет. Выплата % по вкладу на счёт отображается как просто поступление средств, без конкретизации что это выплата процентов по вкладу, признаки "тетрадки". В итоге, потерянные деньги и время. Вклад и счета закрыл, банк в чёрный список. Ждёт его судьба Нейвы, судя по всему.

К сожалению, вынужден написать эту жалобу, т.к. неоднократные обращения: устные на горячую линию и письменные через сайт - ни к чему не привели. 1 июня я открыл вклад в Солид банке, Екатеринбург. 4 августа пришёл в отделение, чтобы получить доступ к интернет-банку для снятия процентов. Мне было сказано, что открыть интернет-банк невозможно без карты, поэтому я написал заявление на выпуск карты. При этом на мой вопрос, точно ли карта является бесплатной в обслуживании, меня заверили, что полностью бесплатная. 11 августа я получил карту (опять задал тот же вопрос и получил ответ, что карта полностью бесплатная), заодно и пополнил вклад через кассу на 200 000 руб. 

В мае открыл вклад в отделение банка «Солид банк» г. Москва, на ул. Хорошёвское ш., 32А. В июле получил карту и доступ в личный кабинет. Проценты по вкладу за май в личном кабинете не отобразились. При посещении офиса сотрудник сказал что в своей программе он видит начисленные мне проценты. При начислении процентов за июль я опять имею доступ к сумме процентов за июль минус проценты за май. Прошу исправить некорректную работу личного кабинета.

Обращаюсь в банк уже во второй раз. Обмен валют и свифт перевод. Курс один из лучших в Спб, без комиссии! 

По моему, это единственный банк который отправляет свифты! Доходит все быстро и без проблем! Отличное и быстрое обслуживание, все можно решить в одном месте. Много интересных предложений.
Сотруднику банка, Р-ву Равшанджону Р-чу, особая благодарность! Вежливо, оперативно и грамотно помог решить все задачи. Очень компетентен в своем деле!
Буду обращаться еще и могу смело рекомендовать!
Спасибо!

Уважаемый представитель Солид банка. Подскажите пожалуйста как сочетаются со стандартами сервиса банка следующие вещи.

Мне необходимо оплатить инвойс в Японию. Банк оказывает эту услугу.

На горячей линии мне не смогли ответить по размеру комиссий и курсу валюты, сказали обращаться непосредственно в отделение.

В отделении за час до закрытия была толпа народа без возможности уточнить что-либо у сотрудников, но, о чудо, есть тематический штендер "Оплата инвойсов за рубеж" с телефоном. Только телефон этот постоянно сбрасывают.

За 35 минут до закрытия офиса я зашел повторно - сотрудники свободны. И мне любезно ответили и про комиссии и про текущий курс обмена, но только вот принять меня отказались, так как процедура занимает минимум 40 минут.

Насколько я знаю, организация обязана принять клиента если он пришел в рабочее время, безотносительно к длительности приема. Если же кважаемый банк так не считает, то и выставляйте табличку тогда "работаем до 17, но в 16:30 уже никого не принимаем". 

Вопрос: почему даже рекламную конструкцию по отдельной востребованной услуге сделали, деньги потратили, но телефон указанный не работает и, соответственно, реклама эта также в пустоту сделана?

Почему сотрудники последний час/30 минут не работают, а досиживают рабочее время?

Пришлось обращаться в другой банк. Где и по тебефону проконсультировали и принять не отказались.

27.04.2023 г., ориентировочно в 18:29 обратилась в отделение Солид банка, который расположен по адресу г. Москва Хорошевское шоссе дом 32а. Взяла талон для осуществления валютообменной операции (нужно было купить 200 долларов) для того, чтобы обеспечить себе валюту при езде за границу для отдыха. На момент обращения работало 4 окна (1 и 2 кассы, окно 3 и окно 4) по мере приближения часов к 19:00 - кассы закрывались, таким образом примерно с 18:50 работала одна 1 касса, соответственно скорость принятия клиентов была снижена и в 19:00 оставалось 4 клиента (вместе со мной) талоны Я266,Я267, Я268 и Я269 Но в 19:00 сотрудник Банк попросил освободить помещение меня и остальных клиентов, которые были передо мной, потому что график работы офиса до 19. На вопрос почему, если талоны взяты до 19:00 - разве не должны обслужить пользователей, притом что кассы начали закрываться раньше, то есть сотрудники сами это спровоцировали.  Сотрудник, ссылаясь на Центральный банк сказала, что им запрещено принимать после рабочего дня клиентов. Просьба уточнить нормативные документы, постановления или ФЗ (пункты из ФЗ), в которых сказано, что Банк не может обслуживать клиента после своего графика работы, если клиент пришел до закрытия отделения? Допонительно данный запрос по Вашему банку отправила в ЦБ. У вам особого доверия нет.

03.03.2023 в 18:25 я посетил отделение банка «Солид банк» г. Москва, на ул. Хорошёвское ш., 32А, с целью получить денежный перевод через систему «Золотая корона». Получил талон с номером И29, время регистрации 03.03.2023 18:32, услуга: системные переводы (ЗК, WU, Юнистрим), на талоне было написано «перед Вами в очереди 3 чел.». График работы отделения данного банка с 9:30-19:00. Далее я спросил у сотрудника консультанта банка (которая у входа встречает клиентов) успею ли я получить перевод, она сообщила что возможно не успеют выдать, я попросил позвать управляющего, пришла девушка и сообщила «нет проблем, мы успеем обслужить и выдать денежный перевод, ожидайте». Через несколько минут приходит другой управляющий (как он себя называл), оказалось он также по должности заместитель управляющего К-ль Владимир Н. и сообщил о том что обслуживать меня не будут, перевод не выдадут и настоятельно попросил покинуть помещения банка, также позднее данный сотрудник позвал и пригрозил сотрудниками безопасности, вел себя не профессионально и не клиентоориентированно, на повышенных тонах, переходя на личности и стал выгонять меня из банка ввиду завершения рабочего дня. В данном случае я находился на территории банка в рабочее время и взял номерок электронной очереди в 18:32, то есть обозначил своё намерение обслужиться в банке. Количество посетителей и скорость обслуживания в этой ситуации абсолютно не важно, это внутренние организационные процессы банка. Режим работы банка это дело непосредственно самого финансового учреждения. Что же касается работы до последнего клиента, то клиентоориентированность должна быть не только на словах, но и на деле. Потребитель вправе обратиться в организацию в любую секунду её приёмного времени и он совершенно не обязан рассчитывать нагрузку банка в виде очереди, так как на горячей линии банка мне сообщили что можно приехать и получить денежный перевод до 19:00. 

04.03.2023 г. я обратился с обращением на сайте банка провести внутреннюю проверку и разобраться в ситуации, 06.03.2023 г. получил обратную связь, на что получил ответное письмо: «На основании Вашего обращения начата проверка, о результатах которой сможем сообщить Вам позднее, но не позже чем через 30 дней с даты поступления обращения.

С уважением

К-ва Анна,

Центр клиентской поддержки АО «Солид Банк»»

Ответа от банка по сегодняшний день 18.03.2023 г. я не получил.

Советую всем обходить стороной данное отделение банка, так как там вам не рады, создают конфликтные ситуации, угрожают сотрудниками безопасности, выгоняют не обслужив, даже если вы пришли за час или полчаса до закрытия. Также буду вынужден обратиться в надзорные органы. Запись видео разговора с данным зам управляющего имеется, где он отказывает в обслуживании и выгоняет из банка.

Позвонил в банк, спросил, есть ли в наличии такая-то валюта (корейские воны). Ответили что есть, приезжайте, мол. Приехал, отстоял в очереди, а валюты нет в наличии. Тем временем, на сайте так и висит наличие, курс и пр. Потерял кучу времени, деньги на такси и нервы. И главное, зачем подтверждать по телефону?!