125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Добрый день. Расскажу историю общения с банком "Совкомбанк" и его сотрудниками, коих было за время решения моего вопроса достаточно, но, увы, даже это не помогло решить проблему. Стоит отметить, что карта Халва у меня уже три года, ранее все в целом устраивало. Но, как часто бывает в нашей жизни, хорошее часто заканчивается как только ты к нему привыкаешь.

Банк проводил с 01.09.24, а если точнее, то еще проводит до 31.12.24 г. акцию "Товар дня с рассрочкой 0-0-24". В этой акции с товаром дня из категории "Мебель" я и решила поучаствовать. Предварительно подключила платную услугу Халва.Десятка и совершила покупку мебели 21.09.24г. По условиям акции надо было отсканировать и прикрепить чеки на сайте и после проверки чеков на соответствие условиям акции, рассрочка увеличивалась до 24 мес. Проверка чеков длилась долго, но после обращения в банк ускорилась и срок рассрочки согласно акции стал 24 мес. В октябре я вспомнила, что надо бы отключить подписку, так как пока покупки не планировала. При этом и в октябре, и в ноябре срок рассрочки оставался прежним и ничего не предвещало беды, пока я 20.11.24 не зашла в приложение Совкомбанка и не обнаружила, что срок рассрочки уменьшился с 24 месяцев аж до трех! С первого раза позвать оператора и разобраться, почему так произошло, не получилось. Через день я снова попыталась это сделать, оператор что-то писал про новые условия банка с 20.10.24г, а я не понимала, причем тут новые условия с октября, если покупка была в сентябре и к тому же на момент покупки все условия акции были выполнены. И да, ни о каких новых условиях, кстати, до сих пор нет информации на страничке акции. 

В общем, в чате мне не особо помогли и я решила позвонить на горячую линию Совкомбанка. Сотрудница выслушала меня и мои доводы, составила обращение и потянулись долгие дни томительного ожидания... Смс от банка пришла, кстати, с обещанием рассмотреть все быстрее, чем за 15 дней, которые у них отводятся на это, но по итогу прошло даже больше 15 дней, т.к. ответ пришел мне только 11 декабря. В ответе было указано, что срок пересчитан на 24 месяца и я решила, что эпопея с длительным ожиданием и переживаниями уже позади, но не тут-то было! Зайдя в приложение, я обнаружила, что срок рассрочки по графику стоит по-прежнему 3 месяца... Просто не было слов. Столько времени рассматривали обращение, а на технические мелочи времени не хватило? - подумала я и решила написать в чат банка. В чате зафиксировали обращение и пообещали, что в этот раз так долго рассматривать не будут. Да, рассмотрели за три дня. Но ответ меня ошарашил - "Подписка отключена. Срок рассрочки уменьшился с льготных 10 мес. до базового уровня. Подключите подписку заново - верните льготный срок на новые покупки" . Серьезно? Это как вообще? То есть то обращение вообще не в счет? Все обнулилось? Пришлось снова обращаться в банк, я уже молчу про все эмоции, которые пришлось испытать за эти 3 с лишним недели "решения" банком проблемы... По итогу нового обращения Совкомбанк предложил мне в рамках "лояльности" произвести рефинансирование всей суммы долга на 10 месяцев... 10! А где же мои обещанные по первому обращению 24??? Что это за организация, в которой каждый раз предлагаются новые варианты решения уже казалось бы решенной проблемы?! И что это за правила, которые имеют обратную силу? Такое ощущение, что банк специально затягивал сроки все это время, т.к. приближался срок платежа по графику, который так и не изменился с 3х мес. на обещанные по решению 24 мес. 

Никому не советую данную организацию, сплошной обман! Берегите себя и свои нервы и обходите стороной Совкомбанк!

16 Декабря 2024г. 19:22 обратился с вопросом даты окончания льготного периода подписки "Халва 10" и опции "Всё и Везде".
Специалист Хасанова Милана чётко и быстро дала приятный ответ, который меня обрадовал, что льготный (бесплатный) период моей подписки и опции действует не 1 месяц, как для других клиентов, а 3, как для владельцев карт Хоум кредит банка.
И уже с опозданием я добавил ещё вопрос (спустя 16мин.) и именно специалист Милана никуда не пропала и ответила быстро снова, вместо Бота. Это очень радует.

Хотел бы поделиться положительным мнением о Совкомбанке с его индивидуальным подходом к своим клиентам. Использовал карту "Халва" для оплаты крупной покупки в июле 2024 г. По данной покупке была предоставлена акционная рассрочка на 24 месяца. Отличные условия! Ежемесячно оплачивал 1/24 от суммы общей задолженности на протяжении 4-х месяцев, на 5 месяц обратил внимание на информацию в SMS о увеличении ежемесячного платежа более, чем в 3 раза, когда зашёл в мобильное приложение, обнаружил уменьшение срока рассрочки до 6 месяцев. Обратился в поддержку банка с запросом, мне очень быстро ответила Чудова Дарья, от неё я узнал, что не выполнил условия сохранения графика: не менее 5 покупок в месяц на общую сумму 10000 руб. Указанное изменение условий произошло в сентябре 2024 г., мне было направлено SMS об этом. Я упустил из виду это сообщение и не выполнил эти условия, поэтому график уменьшился до 6 месяцев, а сумма ежемесячного платежа возросла. Я сообщил Дарье о том, что не заметил SMS с информацией об изменении условий для сохранения условий рассрочки. Она предложила мне зарегистрировать обращение в профильный отдел для возврата условий рассрочки на 24 месяца на условиях дальнейшего соблюдения условия 5 покупок на 10000 руб. в месяц. Вопрос в итоге решился положительно и очень быстро! Спасибо Совкомбанку за индивидуальный подход!

Добрый вечер, 16.12.24 г. в 23*02 обратилась в чат с вопросом о подписке " халва.десятка" так как вижу в рекламе, что данная услуга приносит дополнительные полезные вещи, а при входе в мобильное приложение банка вижу, что у меня появилась эта подписка на дебетовой карте. Вопросы задавала боту Катюше, она очень подробно изложила все плюсы, которые меня ожидают и эти плюсы будут ничего не стоить - что важно. Мне все понятно. Катюша получила отличную оценку.

Здравствуйте. Хотела выразить благодарность оператору Юлии за её терпение, вежливость в решении моего вопроса. 20 октября 2024 у меня ошибочно списалась комиссия за покупку у партнёра магазина. Обратилась в чат в мобильном приложении. Ошибка устранена, предложили компенсацию в виде бонусов. Но к сожалению я не поняла как мне их использовать, можно ли использовать полностью или частями. Потребовалось немало времени, чтобы мы поняли друг-друга. В итоге Юлия сохраняя спокойствие, вежливость доходчиво объяснила обо всех нюансах. Поинтересовалась остались ли дополнительные вопросы. Очень благодарна за помощь.

Добрый вечер. Недавно у меня возникла необходимость перевести довольно крупную сумму своей маме (у нее тоже карта Халва от СовкомБанка). И зная время в которое мы живем, где всюду норовят вставить комиссии и обязать клиента платить за все что нужно и не нужно, я решил уточнить данный вопрос у сотрудников СовкомБанка. На помощь пришла София, она оперативно и компетентно ответила на беспокоящие меня вопросы. Я был приятно удилен, что комиссия не предусматривалась и теперь буду почаще переводить деньги маме без страха "попасть" на комиссию. Спасибо банку за сервис! Сотрудники не только отвечают быстро на вопросы, но и поднимают настроение своим хорошим отношением. Сразу видно, что работа им нравится и приносит удовольствие!

Клиентом Совкомбанка стал недавно и ещё не совсем разобрался в достоинствах карты Халва .Накопив 1000баллов,хотел сделать покупку в аптеке-партнере банка,чтобы компенсировать ее накопленными баллами.Выбрал аптеку36,6,на сайте она обозначена как партнёр.Для подстраховки написал в чат.Каково же было мое удивление,когда бот ответил,что,,Аптека 36,6-партнер,но в г.Москва магазин не является партнёром,поэтому покупка пройдет не как партнёрская".В полном недоумении стал просить оператора.На помощь пришла Макеева Элина,которая проверила информацию,дала список адресов аптек 36,6,где покупка пройдет как партнёрская и заодно дала интересные предложения по карте.Спасибо за отзывчивость и профессионализм!

Добрый день. Хочу поделиться своим опытом взаимодействия со специалистом Иваном из поддержки СовкомБанка, который помог мне со всеми вопросами касательно вклада Осенний максимум от СовкомБанка. Так как на карте давно скопилась кругленькая сумма, решил озадачиться вопросом вклада, однако ранее не сталкивался с этим вовсе. Было боязно признаюсь, но хорошо когда есть люди, которые ответят терпеливо на все вопросы новичка (коим являюсь сейчас я в этой теме). Иван компетентно ответил на все мои вопросы, предупредил о нюансах вклада, мы обсудили срок вклада, сумму дохода, а также ожидаемый налог (чтобы это не стало неприятным сюрпризом в конце). Ведь всегда приятно когда ожидания оправдываются, и нет неприятных последствий от пользования сервисом. Спасибо Ивану за терпение и способность доходчиво излагать новую информацию до клиента. Успехов!

Не получалось оплатить покупку на известном маркетплейсе на букву W, постоянно приходил отказ в платеже. Обратился за помощью в чат мобильного приложения. Оператор Колесников Эрнест подсказал, что на моей карте не подключено смс информирование. Чтобы его подключить попросил сделать селфи с паспортом (странно конечно, но ладно - наверно в целях безопасности). После подключения СМС информирования, покупку удалось совершить - при покупке пришел смс код, которым нужно было подтвердить совершаемую покупку. 

Радует, что в чате достаточно быстро можно связаться с оператором и получаешь оперативную помощь. Так держать!

Спасибо сотрудникам банка что помогли во всем разобраться, если бы не они то не знал бы почему у меня рассрочка на 10 месяцев встала, ещё раз спасибо ребятам за помощь, ружелюбные сотрудники))

Обязательно ещё раз обращусь, убедился что вы действительно можете помочь в данной ситуации, очень часто пользуюсь картой рассрочки и дальше продолжу пользоваться! ОГРОМНОЕ СПАСИБО!!!

Так получилось, что мой вклад в Совкомбанке заканчивается в конце декабря..И деньги я планировала снять числа 29, 30. А может быть и 31 ого🤣.Знаю ,чтобы снять деньги в кассе, надо их заказать заранее..Поэтому я и озадачилась уже сейчас..Я не знала как работает в Новогодние праздники ближайший офис(Ниж.Новгород, Плотникова,5) .16 декабря позвонила на Горячую линию..Ответил Евгений. Выслушав внимательно меня, Евгений подробно описал дни и часы работы офиса.И более того!! Сказал,что отправил мне смс с этой же информацией..За это ему отдельное спасибо!👏Я благодарна Евгению за тактичность, внимание и за дополнительное напоминание в виде смс.