125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Стали ,регулярно в разное время поступать звонки с предложением о кредите и, что сам кредит предварительно одобрен. Я, обратился в онлайн чат банка с вопросом по отключению моего номера телефона от рассылок. Виртуальный помощник перевел на специалиста Л-м Дарью в 10:35( 30 октября 2024), которая пояснила, что отключила мой номер телефона от маркетинговых коммуникаций и через 24 часа звонки и смс перестанут поступать. Действительно, больше звонков не поступало, выражаю благодарность специалисту. 

25 октября 2024 года поступило сообщение, что ч могу воспользоваться промокодом и обменять его на рубли, однако зайдя в приложение, я не смогла активировать промокод, баллы были не активны, пришлось просить помощи у специалиста. Через онлайн чат банка я связалась со специалистом, очень быстро откликнулся и помог Алексей П-ин, проверил информацию и уточнил, что промокод активирован и баллы будут зачтены в отчетном периоде, нужно подождать. На следующий день я уже увидела баллы и воспользовалась ими, спасибо за помощь Алексею.

Обратился в чат поддержки 1 ноября 2024 года в 9:40 с вопросом о сроке действия карты халва , у меня стояла действительно до октября 2024 года. Оперативно сотрудник банка Полина Х-ва мне ответила о том что карта автоматически продлевается ещё сроком на 6 лет. Ответом я полностью удовлетворён буду и дальше пользоваться картой халва.

• 1 ноября 2024г.я совершила покупку в рассрочку по карте "Халва" с подключенной подпиской на 10 месяцев в магазине партнёре Озон. По бонусной программе мною был достигнут 5 уровень, который предполагал дополнительную рассрочку +5 мес. Но активировать доп.бонусы с первого раза у меня не получилось. Я обратилась в чат мобильного приложения Совкомбанка и менеджеры Оксана Яшушина и Дарья Коновалова очень понятно всё объяснили, что дало мне возможность получить рассрочку платежа по крупной покупке на 15 месяцев. Карту "Халва" использую с 2014 года. 

Безмерно благодарю Ш-ву Татьяну за оперативное решение проблемы и помощь по моему вопросу! Обращалась в банк 1.11.2024 г. в 22:20 , нужно было прояснить момент по подписке ' халва десятка' . Был сбой в программе, списалась подписка за месяц. Татьяна помогла поменять ежемесячную форму оплаты на годовую, так, как я изначально хотела. Очень ей благодарна!!! 

09.08.24 обратилась в офис Химки, ул. Маяковская, 21/13,чтобы получить Договор вклада от 03.08.24, открытого самостоятельно онлайн на срок 365 дней. В приложении к Договору обратила внимание, что сумма процентов, расписана 2- мя строками: с 03.08.24 по 31.12 24 и с 01.01.25 по 03.08.25.

   Сразу обратилась к сотруднику П-ой Т.Г., для чего 2-е строки, ведь выплата процентов по договору в конце срока? Не означает ли это, что сумма процентов, начисленных за период с 03.08.24 по 31.12.24, будет передана в ИФНС, и с нее начислится НДФЛ за 2024г., хотя реально доход в виде процентов я получу в конце срока вклада 03.08.25?

Взгляд вопрошающий, Татьяны... был обращён к соседней сотруднице, которая невпопад произнесла: "Налоговая сама начислит налог".- Поняв, что сотрудники офиса некомпетентны, я обратилась вечером в чат.

В 21.40 в чат я выслала приложение к Договору, с теми же вопросами: зачем 2-е строки процентов, и передадут ли начисленную сумму процентов 31.12.24 в ИФНС, а не в конце срока 03.08.2025г., акцентировав, что Выписка оформлена в офисе. Причем, указала 2 (два) варианта ответа с цифрами из Выписки. 

2 (Два) часа с 21.40 до 23.35 сотрудники чата К-ая Александра, а далее-К-ва Яна тянули время, отвечая, что не занимаются подсчетами, и направляя меня в офис банка, не удосужившись даже прочитать акцент, что Выписка сегодняшняя из офиса, а цифры указаны лишь для более удобного понимания вопроса, какая сумма будет направлена в ИФНС.

Наконец перевели на главного специалиста Клиентского сервиса П-ва Валерия. Объяснение получено без всяких отговорок, четко, понятно, оперативно - в одно сообщение: в ИФНС направляется только доход, а именно: выплаченные проценты, полученные в конце срока вклада.

Благодарю главного специалиста Клиентского отдела чата П-ва Валерия, как лучшего сотрудника Совкомбанка: умный, немногословный, с быстрой реакцией, результативный. Большое спасибо!

В подтверждении событий, изложенных в Отзыве, прикладываю:

1.09.08.24 Выписку по Договору Вклада от 03.08.24 «Выгодное лето с Халвой 365 дней RUR» с процентами в 2-е строки, полученную в офисе банка.

2.-23. 09.08.24 с 21.40 до 23.35 Скриншоты переписки в чате.

С кредитной карты Совкомбанк списалось 99 рублей комиссии. Я обратился в чат поддержки в приложении Совкомбанка, с вопросом откуда взялась комиссия. Сначала мой вопрос пытался решить бот, но потом подключился оператор. Оператор Ф-ин Николай оперативно решил вопрос. Оказалось это комиссия за снятие наличных в кассе пятерочки. Будем иметь ввиду в следующий раз. 

Не смогла открыть мобильное приложение Совкомбанка. Видимо, нужно было его обновить. 28 октября в 14. 49 и в 14. 52 звонила на горячую линию с просьбой прислать мне ссылку на переустановка мобильного приложения. Два раза звонила, операторы присылали, но я не получала смс сообщений. С такой же просьбой обратилась 30 октября в 16. 05 в отделение банка. Совместно с оператором обновили моё мобильное приложение с сайта Совкомбанка, и я увидела, что смс приходили в чате мобильного приложения, куда не могла зайти. В отделении банка не было на тот момент клиентов, ждать не пришлось, оператор внимательно меня выслушала, в течении 5 минут быстро решила мою проблему, теперь у меня новая версия мобильного приложения, спасибо сотрудникам банка! Скриншоты звонков в банк и смс сообщений приложила.

Благодарю за быстрое реагирование и грамотную помощь в решении моей проблемы. Меня интересовал расчёт процентной ставки при изменении суммы вклада, т. к вклад "Удобный" в Совкомбанке предусматривает снятие и пополнение за время нахождения денежных средств на вкладе. Специалист Ш-ев  Алексей грамотно объяснил, как выгоднее хранить свои средства и получить максимальную процентную ставку. 

     25 октября открыла онлайн вклад в Приложении Совкомбанка «Осенний максимум с Халвой»: условия прозрачные, процент выше, чем в других банках.

     Также онлайн легко получила Выписку. А вот сам Договор, в котором подтверждены и сумма, и все предварительные условия Договора, что я прочла в Приложении, найти никак не могла.

   26.10.24 в 17.55 обратилась на Горячую линию. Оператор Анжелика, взяла паузу, а вернувшись, четко указала путь: Профиль/Мои документы/Архив/Вклады/Заявление -оферта. Терпеливо подождала, пока я ознакомлюсь с полученным документом: именно это я и искала. Конечно, без неё невозможно было догадаться, что Договор называется «Заявление – оферта» и находится в Профиле, а действующий вклад, открытый вчера, находится в закладке Архив.

   Большое спасибо сотруднику Горячей линии Анжелике, которая оперативно, последовательно, выдержано помогла найти документ, и не пришлось обращаться в офис. Спасибо.

В подтверждении событий, изложенных в Отзыве, прикладываю следующие документы:

1.1.-1.6. Скрины из Приложения, позволяющие найти Договор

2.25.10.24 Договор вклада

3.26.10.24 Детализация моего номера

Я клиент Совкомбанка уже наверное больше десяти лет. Ещё раз убеждаюсь, что отношение к каждому клиенту банка индивидуально-отличное. Я сегодня 01 11 24 переводил деньги с копилки на карту, чтобы потом с дебетовой карты перевести себе на другой банк. И получилось так, что у меня деньги перевелись не с дебетогова счета, а с кредитного так как карта одна и кредитная и дебетовая.Может не успела операция пройти перевода с копилки на дебетовый счёт, может я что-то напутал, с меня удержали комиссию. Я 18.00 позвонил в банк на горячую линию. Как обычно,быстрое соеденение , оператор Елизавета, личный номер 768759 всё просмотрела, мы открыли мобильное приложение и вместе всё сделали,т.е.перевели с копилки и погасили кредитный счёт и даже мне вернули комиссию, за что отдельное спасибо Елизавете. Так бы все банки и операторы работали.

Сегодня ,1 ноября в 19.45 обратилась в чат банка за информацией по условиям своего вклада Осенний максимум с Халвой. Оператор Карина быстро ответила и дала информацию по интересующим меня вопросам. Спасибо сотрудникам Совкомбанка за оперативность и грамотность консультаций, а также терпение вежливое общение с клиентом.