125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

12 октября 2024 года в 22.50 я обратилась в чат мобильного приложения Совкомбанка с вопросом, чтобы мне отключили подписку Халва.Десятка. Меня вежливо поприветствовала Гумова Диана.Ознакомившись с моим вопросом , Диана оперативно и с удовольствием решила его.Отключила мне подписку, которую я подключила случайно, и вернула списанные за подключение денежные средства.Спасибо за оперативную работу Дианы.

Здравствуйте! 1 ноября (8:30) обратился в чате приложения с вопросом о полном погашении кредита. 

После назойливого бота подключилась оператор Элла. Изучив мой вопрос быстро и по делу решила его. Без всяких лишних вопросов и навязывания чего-либо. Огромная благодарность!

П.с.: бот уж очень назойлив )

Обратилась в онлайн чат по вопросу звонков из банка. Хотела запретить их. Сотрудник Элла Б-на помогла решить вопрос оперативно и очень вежливо . К сожалению, не удалось оценить работу оператора по причине отсутствия шкалы для оценки, возможно на сайте какие нибудь сбои. Хотела похвалить оператора и сказать спасибо за её помощь. 

Спасибо сотруднику совкомбанка Забота Антон за оперативное решение моей проблемы! Обратилась 1.11.2024г. в 09:50 в мобильное приложение совкомбанк карта халва с вопросом закрытия счета, на котором раньше были кредитные денежные средства на покупку товара. Вопрос был решен быстро, осталась довольна результатом. Спасибо вам еще раз!

Здравствуйте!Я как пользователь карты 'Халва',пользуюсь еë привилегиями,а это подписки,опции,которые мы подключаем добровольно и нас никто не обязывает это делать.Пользуюсь подпиской 'Халва.Десятка' и уже давно,она нам даëт ряд преимуществ,с ними можно ознакомиться в приложение, плачу 399 р.,в месяц и они списываются с 21 по 5 число каждого месяца,у каждого свой отчëтный период,у меня так и не оплатив еë в сентябре,но до 5 числа последующего месяца,просрочка не допущена,обратился к графику,но там стояла сумма 739 р., комиссии,это насторожило и возникли вопросы,сразу в чат.Обратился в чат 27 сентября 2024г., 08:55, ответила Анастасия Плисец-ая,оператор вышел на связь быстро и также быстро провела проверку графика и скринов мною отправленных, лишь уточнив за какой период интересуюсь,я обозначил исходя из графика до 21 октября,почему такая сумма,меня уверили и успокоили,что раз за сентябрь не оплачено,то и отображается двойная плата и реально так,в последствие оплатив 399р., сумма в графике уменьшилась и всë встало на свои места,ошибки и тех.сбоя нет,тут в этой части всë разъяснили.Отдельно она предупредила о необходимости обновить приложение и получить доп.функции в личном кабинете,а они есть,она их расписала.

Вопрос мой решëн оперативно,вопрос оператором понят и в рамках его даны ответы,ничего лишнего не навязывали,диалог прошëл,как и решение вопроса легко,вежливо и корректно,в компетентности сотрудника банка не сомневаюсь,консультацией доволен,оператор развеяла все смуты,теперь информирован о порядке отображения и списание в графике.Благодарю за помощь!

01.11.2024 я получила сообщение от ХКБ о переводе моего счета на обслуживание в Совкомбанк. При этом ХКБ не стал напрягаться: отключил чат в приложении и опубликовал статью о переходе с минимальной информацией. 

Поэтому я обратилась с вопросами непосредственно в Совкомбанк. И хотя переход еще не состоялся, буквально за минуту я получила ответы от оператора на все вопросы (условия обслуживания и кешбек-программа). 

Благодарю!

Добрый день!Я как пользователь карты рассрочки Халва,погашаю взятые заëмные средства согласно графику,иногда внося предстоящий стандартный минимальный платеж,я переплачиваю и эта сумма уходит в погашение последующих платежей,удобно и деньги сразу доступны для пользования,но сделав это в сентябре,я не увидел уменьшения последующих платежей,конечно возмутило и я обратился за пояснениями в чат приложения.Обратился 26 сентября 2024г., в 07:45,ответила Корот-ва Мария,причëм сразу,как и взялась за ответ на мой вопрос,это хочу отметить,очень оперативно и несомненно это плюс сервису,она пояснила:

Частичное досрочное погашение по карте Халва теперь проходит с сокращением срока рассрочки. При этом в первую очередь будет погашаться ближайший ежемесячный платеж (если на момент частично досрочного погашения стандартный платеж не погашен), а затем будет уменьшаться срок рассрочки. Новые условия по карте Халва действуют от 8 сентября 2024 года.  

Также обратила моë внимание на то, что Банк может на основании договора изменять условия, если это не повлечет за собой возникновение новых или увеличение размера существующих денежных обязательств по договору.

То есть теперь при переплате ближайшего платежа,средства будут идти на погашение конечных по графику платежей,изменения понятны и будем привыкать к нововведениям,хотя прежняя схема оплаты устраивала больше,но что поделать,банку не прикажешь.

Задался вопросом об информирование о новых правилах,было ли оно,так как вроде не получал его или пропустил,но меня уверили,что рассылка была и уведомляли в мобильном приложение,согласен,пропустил и после нашëл эту информацию в личном кабинете.

Чат отработал мои вопросы на отлично,быстро и без лишних навязчивых предложений,банк клиентоориентирован и внимателен к поставленным задачам и ко мне как клиенту,ничего лишнего,диалог прошëл вежливо и корректно.Вопросы решены,информация нужная и полезная получена,консультацией доволен!Благодарю за помощь оператора чата!

Обратилась 1 ноября 2024 года в 10:55, в чат мобильного приложения. 

Интересовал вопрос повышения лимита рассрочки, для выполнения условий акции. 

Для активации одного из бонусов нужно совершить не менее 30 покупок заёмными средствами от 100 рублей . 

Ко мне в чат присоединилась Татьяна С. Татьяна мне озвучила все условия предоставления рассрочки от банка, и предложила составить заявку, которая будет рассматриваться до 5 рабочих дней. 

В настоящее время не так много специалистов , которые разбираются в продуктах банках, раскрывают суть вопроса, и не заставляют долго ждать ответа.

Здравствуйте. Хочу оставить отзыв о работе оператора в чате Совкомбанка. Это было сегодня 1 ноября 2024 года. Помогла мне Лузина Екатерина 🙂. Сразу скажу, что это не моя родственица, неизвестный мне человек, которого захотелось здесь поблагодарить 🙂. У меня было два вопроса. Я являюсь активным пользователем карты халва и поэтому часто получаю промокоды от Совкомбанка. Карта у меня всего три месяца и я новечек🙂, признаюсь халва для меня сложная карта и по ней очень много вопросов возникает. Получила промокод, применила и не знала правильно ли я всё сделала, потому написала в чат. Екатерина мне помогла, успокоила по этому вопросу, была со мной очень вежлива, дружелюбна, отзывчива.По второму вопросу(мне поступили деньги на карту и было не понятно откуда они) Екатерина тоже всё объяснила доходчиво. Спасибо этому сотруднику за помощь. Благодарю 🙂

1. Хочу от всей души поблагодарить, за то что банк пошел мне на встречу и уменьшил процент по кредиту, хотя я допустила оплошность. С таким отношением к клиентам, вы точно станете одним из лучших банков России. 
2. Прилагаю ответ банка (на второй день после обращения!!!) 
3. Уважаемая Людмила Петровна! Ваше обращение №82730114 рассмотрено. При заключении договора Вы были ознакомлены с условиями акции, которые отражены в индивидуальных условиях договора. Ставка повышена правомерно: обязательный минимальный оборот по карте «Халва» не выполнен вами в период 10.09.2024 09.10.2024 потрачено 9 999,99 руб. В рамках лояльности процентная ставка будет снижена в течение трех рабочих дней. Для сохранения процентной ставки в дальнейшем, рекомендуем ежемесячно выполнять оборот по карте Халва - совершать от 5 покупок на общую сумму от 10 000 рублей. Благодарим за обрУважаемая Людмила Петровна! Ваше обращение №82730114 рассмотрено. При заключении договора Вы были ознакомлены с условиями акции, которые отражены в индивидуальных условиях договора. Ставка повышена правомерно: обязательный минимальный оборот по карте «Халва» не выполнен вами в период 10.09.2024 09.10.2024 потрачено 9 999,99 руб. В рамках лояльности процентная ставка будет снижена в течение трех рабочих дней. Для сохранения процентной ставки в дальнейшем, рекомендуем ежемесячно выполнять оборот по карте Халва - совершать от 5 покупок на общую сумму от 10 000 рублей. Благодарим за обращение!

18.10.24. Сделала оплату в мобильном приложении банка, и совершила ошибку, два раза оплатила за мусор, с карты и со своего счета. Сумма конечно не большая, но захотела узнать можно ли сделать возврат. Обратилась в чат, со мной провела консультацию специалист Измайлова Анастасия и подсказала, что надо обратиться в мусорную компанию и мне либо вернут деньги, либо сделают перерасчёт, т.к. я перевела деньги самостоятельно. Все понятно и доступно, благодарю!

Кредитный договор 106***81 от 30.07.2024. Номер заявки в банк 82788 466 от 31.10.2024. Оформила ипотеку в Совкомбанке по ставке 11,75% с выкупом ставки. Три месяца спустя увеличили ставку на 12,74% без уведомления о повышении. Обратилась на горячую линию и там пояснили, что мною по 29 октября не выполнено условие по покупке не менее 5 покупок на сумму 10000 руб, мною было потрачено средств больше но не всё операции зачитываются и общая сумма покупок составляет 7132,62 руб. по состоянию на 29 октября. Мне не было известно, что эти покупки нужно совершить до 29 числа, в моём понимании месяц заканчивается 31 октября. 31 октября зашла в приложение банка сраврить и перепроверить все расчеты и там обнаружила повышение процентной ставки на весь оставшийся период ипотеки. Про расчётный период узнала совершенно случайно обратившись по телефону в отделение банка и на горячую линию 31.10.2024. Из банка поступали звонки в течении месяца по вопросу оценки качества обслуживания, предлагали подписки, но не было звонков об увеличении или предупреждении о том, что ставка повысится. Без предупреждения повысили ставку а на моё обращение о пересмотре ставки на 11,75% очень быстро пришёл отказ. На горячей линии сообщили, что пересмотр ставки на усмотрение банка. Неужели банк не может пойти на встречу?! У меня не было просрочки по ипотеке, всё своевременно вносила и при оформлении ипотеки пришлось оплатить огромную сумму для выкупа стаки. Банк мог бы и

 пересмотреть мою процентную ставку. Не вижу основания для отказа у удовлетворении моей заявки. На горячую линию дозвониться не получается. Там автоответчик сообщает, чтобы всё вопросы можно решить через чат приложения и вызов завершается, но там нет возможности отправить обращение. Вот доверилась Совкомбанку и осталась один на один со своей бедой. Теперь очень сожалению, что оформила ипотеку через этот ненадёжный банк. Повелась на процентную ставку, которую якобы можно выкупить. Там тысячи условий, в приложении многое непонятно. 

В результате перевода собственных средств списалась часть заемных средст, в результате чего была выставлена комиссия за перевод заемных средств. с данной комиссией я была не согласна, в результате чего обратилась на горячую линию, обьяснив ситуацию сотрудник банка в моменте решил проблему и вернул деньги. Очень порадовала оперативность решения проблемы. Спасибо!

С 2019 года являюсь владельцем карты Халва, активно ей пользуюсь. Часто проводятся выгодные акции. 23 сентября стартовала новая акция: «Магнит Аптека. Кэшбэк 30%» по которой можно было получить до 1000 руб. кэшбэка, совершив 2 покупки в указанные в акции сроки, первая из которых должна была быть более чем на 700 руб. В ближайшее время мне предстояла плановая госпитализация. К сожалению, необходимые лекарства для моего хронического заболевания в стационаре отсутствовали, и для полноценного лечения я решила их приобрести сама. Акция в Совкомбанке стартовала для меня очень своевременно. По условиям акции я совершила 1-ю покупку на 2805 руб, получила промокод на 30% для покупки совершенной в период с 9.10.2024 по 23.10.2024. 9 октября я приобрела в Магнит Аптека еще лекарств на сумму 2026 руб, Однако применить полученный промокод к покупке я не смогла, так как на странице промокода было указано, что доступных покупок нет. Я обратилась в чат мобильного приложения 9.10.2024, приложила скрин. Мне порекомендовали дождаться обработки платежа. 11.10.2024 статус платежа изменился на «успешно», но промокод так и стал для меня активным. 11.10.2024 в 11.09, уже лежа в больнице под капельницами, я опять обратилась в чат мобильного приложения. Сотрудник Юлия Ю. предложила обновить приложение. Однако это оказалось тоже бесполезным, как и завершение обработки платежа. Затем к диалогу подключилась главный специалист по клиентскому сервису Светлана К-на. Я попросила ее удалить промокод и начислить кэшбэк вручную. Однако Светлана приняла решение о начислении мне максимально возможной суммы кэшбэка по данной акции 1000 руб, вместо 607,8 руб. Спасибо ей за это огромное!     

15.10.2024 обратилась в чат по поводу кешбека за инвитро, нужно было уточнить точно ли будет начисление по акции. Меня соединили с оператором Евгением проверив информацию оказалось что моя покупка не прошла как парнерская, поэтому кешбек мог бы и не прийти. Сотрудник банка в чате скорректировал мою покупку и попросил подождать до 20.10.2024. 

21.10.2024 я обратилась в чат, так как кешбек не был начислен, а срок уже прошел, меня соединили с ГС Николаем ознакомившись с моей ситуацией сотрудник принял решение собственноручно начислить кешбек, так сказать взял ответственность на себя и чтоб не было у меня плохих впечатлений от банка. Единственное что меня ввело в ступор, сотрудник сказал что в следующий раз необходимо следовать правилам банка. Хотя я ни чего не нарушила, но Николай извинился за не правильную формулировку и объяснил что дело не в нарушении, а то что я могу всегда обратиться в чат и сотрудники быстро помогут разобраться. 

Баллы за Инвитро были начислены. Спасибо большое

11.09.2024 обратилась в чат в 23:59 не поступил перевод денежных средств. Мне ответил оператор Елизавета и сказала что нужно подождать, бывает такое что по СБП перевод приходит до 40 минут. А мне нужно было оплатить медицинские услуги, попросила супруга перевести мне еще раз, второй платеж сразу отобразился и деньги пришли. Через 40 минут я обратилась снова в чат, так как первый платеж не пришел, так и висел в статусе обработка. Мне отвечает уже оператор Сабир, он задал не сколько вопросов ( какая сумма, во сколько). Я предоставила все скрины операции, сотрудник попросил так же прислать чек из банка отправителя, что я сделала. Пока общались деньги не поступили. Сабир оперативно все проверил и создал обращение на розыск денежных средств. Следующий день, приходит ответ о банка по обращению, денежные средства поступили 12.09.2024

Банк принес извинения за доставленные не удобства. Спасибо за оперативность.