125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

По моей вине была нарушена условия договора(случайно так получилось).

Чтоб не было повышение процентной ставки

обратился в банк чтобы решить проблему.

Меня выслушали и в рамках лояльности проблема была решена очень быстро за несколько часов за что огромное спасибо банку Совкомбанк.

Спасибо сотруднику банка за грамотную консультацию.

Здравствуйте,озон мне возвратил деньги за покупку,а возврат пришёл и сразу ушёл на погашение кредита,то есть на заемные средства. 28 Октября в 16:12 обратился с этим вопросом в поддержку совкомбанка,мне ответил Б-ов Илья и сразу все расставил по мечтам. Оказалось,что возврат от озона сразу ушли на заемный баланс,тем самым уменьшив долговую нагрузку. Поставил самую высокую оценку-5!

Хочу поблагодарить консультанта Совкомбанка Ольгу Т-ву за качественно выполненную работу. За помощь в обновлении паспортных данных , в связи с заменой паспорта по возрасту 45 лет и за вежливое обращение . Так же за дополнительные предложения от банка! Непременно воспользуюсь каким либо

Сегодня в 9 утра из-за системной ошибки была списана сумма пополнения баланса со телефона, но на баланс не поступила. Через 2 часа обратился в службу поддержки и проблема была решена. При просмотре деталей списания тут же в квитанции ( в приложении) есть опция обратной связи. После общения с роботом диалог поддержала сотрудник. Быстро и по моему желанию сотрудник банка Тимур оперативно исправил ситуацию после системной ошибки. Проблема была решена быстро Спасибо за отличную работу! 

Являюсь давно клиентом банка . Всегда все платежи по кредиту совершаю вовремя. 

Началось все -20.08 (платёж по кредиту), перевела нужную сумму на счёт, деньги поступили не сразу , но списаны были в тот же день 20.08. Захожу вечером в приложение, появляется красное окно что якобы у меня уже просроченная задолженность. Пишу в чат, говорят якобы если деньги поступают после 20:30, они считаются поступившими следующим банковским днём. Хотя списали-то их 20.08 КОГДА И БЫЛА ДАТА ПЛАТЕЖА. И нигде в сообщениях не предупреждают о том, что платёж должен быть до 20:30, а у меня поступили на счёт примерно в районе 21:00 и сразу списались. Я начала переживать, что будет испорчена кредитная история из-за такой ерунды, ранее ни одной просрочки не было. Написала в чат, там меня успокоили, сказали якобы по кредиту у меня подключена услуга «возврат в график» (хотя я вообще первый раз об этом слышала и когда кредит оформлялся никто не предупреждал об этом) смысл в том что в следующем месяце сумма платежа увеличивается, но тем самым в кредитную историю не заносится информация о просрочке. Я подумала хорошо, оплачу эту услугу в следующем месяце (в дату платежа) , главное чтобы в КИ не отображалось просрочки. В итоге следующий платёж был 20.09. Вношу ровно платеж ту сумму, которая была указана в приложении (ежемесячный платёж+комиссия за услугу). В приложении отображалась сумма 29150руб. На следующий день утром приходит сообщение «ХАЛВА: лимит рассрочки обнулен. Для восстановления погасите просроченную задолженность». Я в шоке, вчера внесла ровно сумму, указанную в приложении, какого черта??? Подумала я. 

Зашла в приложение, написано якобы нужно внести ещё 46 руб. ОТКУДА ОНИ ВЗЯЛИСЬ? ПОЧЕМУ В ДЕНЬ ПЛАТЕЖА В ПРИЛОЖЕНИИ ЭТОГО НЕ НАПИСАЛИ? А ДОЖДАЛИСЬ СЛЕДУЮЩЕГО ДНЯ, КОГДА БУДЕТ ЯКОБЫ ПРОСРОЧКА? Почему в приложении не отображается корректная информация по платежу? Разве если бы изначально была указана сумма больше, я не перевела бы сразу эти несчастные 46 руб?( и то сумма по кредиту была оплачена полностью, эти 46 руб это комиссия за услугу «возврат в график»). Сказать , что я в шоке ничего не сказать. Опять написала в чат , ответили что типа доказательств (скриншота) у вас нет , что была указана именно та сумма, типа значит ничего не докажете. Но оператор ответил, что «информация о просроченной задолженности по комиссии отобразиться у Вас в кредитной истории не должна»(прикладываю скрин) . Я очередной раз успокоилась, прошло 2 мес, заказала кредитную историю. Захожу, а там указано, что 20.09 «платёж внесён несвоевременно». 

Уважаемый банк, у меня за всю жизнь не было ни одной просроченной задолженности, ни в одном банке. Являюсь вашим клиентом уже давно и была в том числе зарплатным клиентом. Прошу убрать данную просроченную задолженность из кредитной истории. Ваш сотрудник в чате получается меня обманул? Что ничего не отобразится. Тем более что платёж был вовремя оплачен(46 руб недоплачены были по комиссии за услугу), это случилось из-за некорректного отображения суммы в приложении. Я понимаю если бы сумма была недоплачена большая, но неужели я не внесла бы каких-то несчастных 46 руб, если бы они изначально были там указаны?? Надеюсь на вашу лояльность к клиентам и корректировке информации в кредитной истории. В противном случае , в данный банк обращаться больше не буду. Ни в одном другом банке таких проблем не возникало.

29.10.2024 в 13 обратилась в чат с 4мя вопросами. Довольно быстро переадресовали с бота Катюши на специалиста, Ч-ва Артема. Я направила ему все свои сложности списком, касательно баллов за отзыв, возврата стоимости подписки Халва.Десятка, а также баллов за участие в 2х акциях банка, Прием и Столото.
Артем оперативно ответил по первым двум пунктам, обнаружив некоторую ошибку банка в способе начисления возврата. По акциям вышли сложности в поиске про столото, тем не менее проблему разобрали и я получила свой ответ.

Отмечаю работу онлайн поддержки, как функциональной, оперативной, отзывчивой, с клиенто-ориентированным подходом. Тк дойти до банка порой некогда, а звонить в наш век уже становится не столь принятым и удобным, то решенте любых вопросов через чат всегда оптимально.
рекомендую и банк, и обращения через чат ☝️

12 и 13 октября 2024г. я обращалась в чат банка с просьбой разъяснить ситуацию с подпиской "халва. Десятка" за прошедший период и снятие ден.средств за будущий период. В чате сотрудники банка Елена С-ва и Ангелина Б-ва подробно и доступно обьяснили, как вернуть комиссию за 23-24 годы, а также отключить подписку на 24-25 годы. Спасибо большое сотрудникам банка за квалифицированную и подробную консультацию, а также доброжелательное отношение.

сегодня 30.10.2024 около 13 мск обратилась в чат поддержки в приложении, сотрудник Е-ва Анастасия сразу среагировали на мою просьбу пообщаться по моему вопросу по телефону, перезвонила , все подробно объяснила , рассказала, приятно ведет диалог, спасибо вам большое за решение моего вопроса по моей рассрочке, по графику платежей и по спецрассрочке все стало понятно !)

29.10.24 в 20:45 Было обращение, для разъяснения: как получить выписку по счету за определённый период в личном кабинете, для проверки возврата 7% от сумм покупок по карте Мир в Белоруссии. Вопрос был решён максимально быстро и компетентно. Благодарю! Было обращение к оператору. О создании выписки и отправки на почтовый ящик. Вопрос был решён!

Странные люди. Заказал у них дебетовую карту, при посещении офиса стали впаривать их карту рассрочки кроме того представитель банка постоянно тянула ручки к моему телефону, типо я не так скачиваю их приложение, не оттуда и т.д. Когда поняла, что телефон в ей не передам - отказала мне в выдаче карты. Отказала и отказала, как-то фиолетово, но проблема в том, что я подписал уже пару бумажек. Девушка ушла в полный неадекват. Сразу позвонил на горячую линию, описал ситуацию, обращение приняли, заверили, под запись, что никаких продуктов на мне нет, обещали разобраться. То что я не желаю пользоваться их продуктами и вообще как-то связываться с их банком я озвучил не однократно. Сегодня пришло смс, что моё обращение рассмотрено, в разблокировке ДБО и выдаче карты отказано. Хотя я не просил ни того, ни другого.

В ТЦ Красный кит ко мне подошел представитель банка и предложил оформить карту Халву. Я спросил на каких условиях, и мне подробно объяснили что представляет собой карта, на какой срок можно оформить рассрочку и что самое важное без процентов. Сотрудник был вежлив, говорил по делу. В итоге я ее оформил с рассрочкой на 24 мес. без переплат. Так как сумма покупки у мпня была большой, данная рассрочка очень помогла сыкономить деньги для будущих покупок. Теперь у меня это основная карта для дорогих и не очень покупок. Очень рад, что мне предоставили такую возможность ею пользоваться. 

Благодарю оператора Б-ву А. За быстрое и эффективное решение моего вопроса, а также за очень вежливое общение.

Я обратилась с вопросом о списании комиссии за покупку в рассрочку в магазине партнере. Обычная покупка в партнере ОЗОН прошла как непартнерская и с комиссией. В чате сотрудник Анна быстро все решила, вернула комиссию бонусам и объяснила почему произошла такая ситуация.

Время обращения 30.10.24 13.26

Добрый день. В 12.00 30.10 я обратилась с просьбой отключить платные услуги и тариф страхования по кредиту. Роман С-ов, специалист клиентского отдела Совкомбанка, внимательно прочитал переписку, задал несколько вопросов, уточнил информацию и очень оперативно решил мою проблему, за что ему спасибо