125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Здравствуйте! Благодарю Дмитрия К-ка за быстрое подключение к чату: бот не могла решить мой вопрос. 

29 октября 2024 в 11:03 оставляла в чате мобильного приложения уточнение по поводу выплаты процентов. Не могла понять, относятся ли они ко вкладу или к остатку денег на карте. Сначала бот начал накидывать свои варианты, но всё было мимо. Попросила подключить реального сотрудника. И Дмитрий оперативно подключился, ответил на мой вопрос сразу же. Очень приятно, что не пришлось висеть в чате 15 минут, ожидая живого человека :)

Обратился 28.10.24 в 23.05 в банк с вопросом по своим вкладам. Надо было получить информацию по всем моим вкладам (открытым и закрытым). Когда открыты, какие суммы, какой процент, сколько начислено процентов. В-в Кирилл почти сразу ответил и скинул нужную информацию. Спасибо за оперативность и решение моего вопроса 

28.10.24 года совершил покупку в партнёре совкомбанка с-р.после оплаты покупки обнаружил что оплата произведена собственными средствами хотя у меня в приложении стоит сначала заемными . Я обратился в чат с просьбой отменить операцию и произвести оплату заемными средствами так как на личные деньги были другие планы.На мою просьбу отозвался Б-ин Николай, прочитал моё сообщение , разобрался в ситуации,составил обращение по вопросу возврата моих средств на счет и оплаты заемными средствами.Спасибо за четкую,грамотную работу.

29.10.2024г. в 10:44 я обратился в банк с вопросом о том, возможно ли осуществить полное досрочное погашение товарного кредита в любую дату (или только в дату очередного платежа). В 10:46 на мои вопросы стала отвечать сотрудник банка Сабина Г. Она ответила на все интересующие меня вопросы: о том, что полное досрочное погашение возможно в любую дату, о том, какая сумма необходима для полного досрочного погашения на 01.11.2024г. с учетом начисленных процентов, о том, как и до какого времени необходимо пополнить счёт для досрочного погашения в выбранную дату, предложила дополнительные продукты банка. Ответы получены быстро и по существу. 

В поиске накопительного счёта, с начислением процента на ежедневный остаток без условий, обратил свое внимание на инструмент онлайн-копилка. 29 октября 9:46 обратился в чат с уточнением некоторых моментов.

Происходит ли начисление процентов на ежедневный остаток? Фиксируется как-то ставка накопления или она может изменится в любой момент? Если ставка изменится, не повлияет ли это на предыдущие накопления?

Через несколько минут получил развернутый ответ от специалиста И-ва Артема:

"Процент на остаток начисляется в конце операционного дня, каждый День. Процентная ставка может измениться в любой момент по решению банка, но новая процентная ставка будет действовать с нового отчетного периода. Нет, это не отразиться на предыдущих накоплениях.".

Отличная консультация.Отличная консультация.

Обратилась в чат, чтобы изменить паспортные данные в связи с заменой паспорта (заключение брака). С-на Галина очень быстро ответила, запросила необходимую информацию и практически сразу обновила данные нового паспорта. К слову, пользуюсь многими банками, везде приходится сейчас обновлять паспортные данные и Совкомбанк сделал это быстрее всех, в остальных банках до 6 дней идет обновление. Галина С-на, спасибо вам за вашу работу! 

Здравствуйте. 

Обратилась сегодня в чат поддержки банка по вопросу карты халва, а именно есть ли магазин- партнёр в моем городе по покупке напольной плитки и сантехники. 

Обращение было в 11:44 по времени.

Оператор Б-ин Артём быстро отреагировал и предложил выслать ссылку на сайт, я сказала присылайте, мне быстро прислали. Спасибо.

Приветствую всех. Начну по порядку. 23.10.2024 года мне поступил звонок от менеджера Совкомбанка по мобильному телефону. Было предложено подключить услугу "Халва.Десятка", аргументировалось это тем, что я являюсь вкладчиком банка и для меня это будет выгодно (+1% к ставке по моим вкладам). Все логично, я прикинул и согласился, услуга была подключена. 29.10.2024 года в приложении банка я обнаружил предложение стать VIP-клиентом. Предложение было вроде бы бесплатное, я соглашаюсь и параллельно осознаю, что "Халва.Десятка" VIP-клиентам полагается бесплатно. Получается, что банк не присваивает статус по достижению заданных условий, не назначает персонального менеджера, который со мной свяжется и сообщит, что я теперь "Ваш персональный менеджер", а просто ждет заявки от клиента, не поступит она - ну и хорошо... Предлагаю банку переосмыслить эту позицию, т.к. предлагать потенциальным VIP-клиентам платные услуги при том, что они полагаются им бесплатно... ну так себе начало. Ну и 29.10.2024 года в 10:58 (МСК+1) я задал вопрос почему банк так поступает и что мне сделать, чтобы "Халва.Десятка" стала для меня бесплатной в чат. Мне ответил оператор Ш-в Алексей, который предложил подключить статус VIP. Я ответил, что соответствующая заявка уже подана. Алексей со своей стороны передал решение вопроса по назначению, а персональный менеджер Ольга переподключила услугу "Халва.Десятка" на бесплатной основе. Всем спасибо. Совкомбанку совет: предлагайте выгодные для людей услуги сами, а не ждите пока они их найдут. Забота о клиентах является залогом уважения и доверия к банку.

Сегодня 29 октября 2024г. я обратилась в поддержку банка через мобильное приложение по вопросу неверного начисления кешбека по покупке в магазине- партнере. Мне ответил специалист П-ко Никита, который быстро разобрался с вопросом и втечение нескольких минут вопрос мой был решён, кешбек скорректирован. 

Был вопрос по досрочному погашению, не до конца понимала как спишется сумма (ежемесячнвы платеж + досрочное погашение или просто досрочное погашение) 

Ч-на С. помогла разобраться, очень вежливая девушка, решила вопрос, спасибо ей большое 🤍

Также хочу уточнить что данный переход хоум кредит в совкомбанк стал отличной идеей, тк стало проще в плане оплаты кредита 

Время обращения в чате 14:00-14:06

22.10.2024 г в 9.30 час обратились в офис Совкомбанк, назодящегося в с. Красный Яр. Сотрудница банка очень вежливо встретила нас, распросила о проблеме и сразу посоветовала сделать обращение в банк. Обратились в банк, чтобы вернули дату уплаты кредита и рассмотрели вопрос о начисления комиссии из-за недоплаты денег по карте Халва. Мы были очень расстроены, так как это было у нас первые, ни просрочпк, ни неупоаты по кредиту никогда не было. Совкомбанк наше обращение очень быстро рассмотрел и уже через три часа получили сообщение том что банк принял индивидуальное решение начисленная комиссия компенсировать на наш счёт. Мы очень обрадовались. Огромное спасибо Совкомбанку за быстрое и положительное решение. Сотруднику спасибо за подробное разъяснение, и её отличную квалификацию. Было ещё очень удобно, что офис расположен у нас рядом, это тоже сокращает время. Рады что у нас автокредит в этом банке. Рекомендуем обращаться в тот банк. 

29 октября 2024г. с утра обратилась в чат интернет банка с вопросом о настройке карты Халва. Я не могла найти, где настроить оплату картой так, чтобы заёмными средствами оплата проходила только у партнеров банка. Мне оперативно ответил М-ов Александр и настроил мне карту, отключив платную рассрочку и объяснив, что это такое. Спасибо за быстрое и четкое решение вопроса. Скриншоты переписки прилагаю.

Имею зарплатную карту в другом банке, но при этом чаще пользуюсь Халвой. Обратился к работодателю с вопросом о возможности перевода, на что я получил отрицательный ответ. 

28 числа каждого месяца мне приходится переводить средства на Халву самостоятельно. Это мне порядком поднадоело, поэтому я решил обратиться в онлайн - чат банка с вопросом об автополении Халвы с карты зарплатного банка. 

В чате меня встертила Я-на Оксана. Она сразу же показалась мне компетентным сотрудником поскольку ответы были моментальными. Полнота ответов соответсвовала заданому вопросу. 

Также на протяжении все консультации она обращалась ко мне по имени и отчеству, тем самым подчеркивая уважительное отношения.

Консультация с Оксаной была комфортной и не показалась мне утомительной. Буквально за 20 минут я получил все необходимые сведения ,и уже после без проблем подключил автополение по алгоритму оператора.

Уже два года плачу кредит данному банку, при оформлении кредита обещали вернуть проценты по кредиту по окончанию договора. При выполнении простых условий.Пользоваться картой и не допускать просрочек. (Сама карта халва мне понравилась, постоянные кэш беки, таже рассрочка очень выручает.) Думала будут какие то подводные камни. Решила уточнить, что там с моими процентами. Специалист З-та А. быстро ответил на мой вопрос. Условия у меня все выполнены, ещё пару месяцев до окончания договора и я получу свои проценты. Спасибо Банку и специалисту. 

Я обратилась 28 октября в 10.03 в чат Совкомбанка, со мной общалась консультант Д-ва М. Я задала интересующий меня вопрос: За платежные поручения берёте и комиссию, и платёж? От Д-ой М. я получила на свой вопрос полный и развернутый ответ. Я довольна работой этого консультанта, быстрым и оперативным ответом на мой вопрос. 

Была проблема со списанием денежных средства боялся просрочки платежа т.к. была уже такая проблема раньше приходилось каждураз писать в поддержку и была проблема с заблокированной картой ее нужно просто перевыпустить и вуаля все будет работать Ч-ов В. помог решить эту проблему и помог перевыпустить карту