125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Давно являюсь клиетном совкомбанка. Началось все с открытия вклада потому что там были лучшие проценты. При этом мне посоветовали оформить карту халва, которой со временем я стал активно пользоваться, а сейчас когда они стали давать 1% кэшбека на любую покупку или 2 и более при покупках у партнеров халвы, она стала приоритетной в использовании по отношению к другим картам. Также они дают 1% при оплате комунальных, в других банках я такого не встречал. Но недавно произошла неприятная ситуация и как выяснилость по моей вине. С карты была удержана комиссия за снятие заемных средств. Я обратился в онлайн чат за разъяснением данной ситуации. Бот конечно помочь не смог и соединил со специалистом, его имя З-та Антон. Который мне указал что 23.09 я снимал заемные средства и это комиссия за снятие и за саму операцию. Получилось что я случайно переключился на использование заемных средств вместо собственных и снял деньги. И хотя я сразу погасил задолженность система мне све равно насчитала долг. Антон продложил составить обращение на отмену комисии. Потом интернет у меня пропал, а когда появился в чате меня соединили с Екатериной П-ой, котора ознакомилась с нашей перепиское и сделала заявку на отмену и деньги сразу вернулись. Спасибо им огромное, а я впредь буду аккуратнее при работе в приложении и выборе средств к оплате. 

Захотел воспользоваться одной из акций банка. Давно не заходил, пытался вспомнить пароль от аккаунта. Из-за нескольких попыток неправильного ввода произошла блокировка пользователя. Написал в поддержку, они сообщили, что блокировка снимется автоматически через 600 часов (аж 25 дней!). И у них нет технической возможности что-либо с этим сделать. Ну так сделайте техническую возможность! Снизьте срок хотя бы до суток. Вот так просто на 25 дней можно полностью лишиться возможности удаленных операций в банке. Я уже и карту нашел и могу назвать, в каком отделении открывал карту. Почему блочите весь аккаунт, почему не только вход по паролю? Ждать месяц это издевательство, а не защита от подбора пароля.

В 12:40 29.10.24 я обратилась в чат банка, чтобы закрыть кредитный счёт, поскольку сама не смогла разобраться. Полина уточнила, какой счёт и сообщила, что внесла корректировки и счёт будет отправлен в архивный. Благодарю за оперативную помощь. Всегда приятно иметь дело с профессиональными специалистами. Скриншот переписки прилагаю.

Добрый день!

Хочу рассказать о действиях техподдержки в мобильном приложении кабинета карты Халва.

Я пригласила друга, чтобы он по моей ссылке оформил карту Халва. За это мне были обещаны 1500 бонусов. Когда все сроки вышли, а бонусов я не увидела, то я написала в чат техподдержки. Это было 28 октября около 8 вечера.

Мне пришел ответ, что бонусы мне начислены, но не на мою действующую карту с лимитом 150 тыс.руб., с которой я делаю покупки, а на старую, без лимита, по сути дебетовую, которой я давно не пользуюсь и она у меня скрыта.

Чтобы воспользоваться бонусами с нее, мне нужно по ней совершить покупки. 

Для меня это было неудобно и поэтому я попросила в чате перенести бонусы на мою действующую карту.

Егор Е-ко сделал это быстро и без лишних вопросов. Браво!

Спасибо Совкомбанку, что заботится о своих клиентах и делает их жизнь ещё лучше!!! Обратилась в банк по открытию вклада, где очень удобные условия и хороший процент! Специалист Ш-ва Алина быстро помогла мне с решением моего вопроса, подобрала удобный для меня вклад, хотя он так и называется "Удобный". С момента пользования этот банк стал для меня лучшим, спасибо! 

Обратилась 18 октября в 7.00 в чат в мобильном приложении для уточнения вопроса по обращению, а также по продукту подписка "халва десятка". Работа оператора В-ой Ольги приятно удивила. Исключительно вежлива и доброжелательна, отвечает быстро и по существу. Чувствуется клиентоориентированность банка. 

Оформлял Халву с рефинансированием, все одобрили, отправил реквизиты, получил карту осталось только подписать документы но их не отправляли, после этого звонили не раз, кто-то говорит что недоступно рефинансирование а кто-то говорил что нужно просто немного пополнить каредитную карту где есть долг, я пополнил, отправил подтверждение туда же куда и реквизиты но после этого говорят что снова недоступно рефинансирование и предлагают кредит. Говорят что я некорректно получил карту мольсразу дали лимит и из-за этого не дают рефинансирование, хотя я изначально заказывал карту ИМЕННО для рефинансирования и её одобрили. Это просто смешно, операторы говорят каждые по разному, ничего сами не знают, а еще из-за их же ошибки страдаю я. Мало того что делали мне мозги больше недели так по итогу я даже не получил что оформлял. Позор а не банк.

29 октября 2024 года в 9.30 через приложение обратилась за помощью к специалисту об уменьшении лимита заёмных средств. Бот Катюша подключился быстро, но мою проблему мог решать только Консультант. Консультант на связь вышел мгновенно, никаких ожиданий, что очень порадовало. Забота Антон изучил мой вопрос и оперативно решил. Спасибо за помощь !  

29 октября 2024г в 5:44 я обратилась в чат мобильного приложения Совкомбанка. Мне ответила П-ва Екатерина. Вопрос был про задолженность. 28.10.24. мне звонили из банка и сказали, что у меня задолженность больше 3000₽. Екатерина проверила всю информацию и сказала, что задолженности у меня нет, и я могу оформить кредит.