125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

20 10 2024 г. я решил активировать полученный мною промокод , действовавший по 27 10 2024 г. , для этого совершил покупку на 1200 руб . в расположенном недалеко магазине Светофор . Я живу в пригороде , в частном секторе , и выбор магазинов по близости небольшой , Светофор и Дикси . Каково было мое удивление , промокод на эту покупку не активировался , оказалось Светофор не является партнером банка , хотя раньше я не обращал никакого внимания , на то где сделана покупка , проблем не было. Пришлось обращаться в чат банка для прояснения ситуации. Со мной связался специалист Роман, который подробно и доброжелательно ответил на все мои вопросы, и рекомендовал сделать покупку в Пятерочке, т. к . она гарантировано является партнером банка. Что я и сделал, промокод был активирован . За что благодарен Совкомбанку и его специалистам. 

28.10.2024 в 11:04 у меня возникла потребность в консультации по вкладу, обратилась в поддержку в мобильном приложении Совкомбанк, мне очень помог оператор П-ов Владислав - быстро и четко ответил на все мои вопросы, был доброжелателен и клиентоориентирован. После его консультации у меня не осталось вопросов, мне все было понятно и это большой плюс для оператора.Скрины переписки вложила 

Я совершала покупку в магазине-партнере карты "Халва" ,но кэшбэк по ней не был начислен.Я решила поинтересоваться в чате у специалиста почему нет кэшбэка,ведь,по условиям карты кэшбэк 1 % идет со всех покупок,но оказалось,что конкретно в этом магазине не предусмотрен кэшбэк...Но специалист Шамаева Софья пошла мне навстречу и начислила мне 300 баллов на карту.Спасибо!

Спасибо сотруднику Татьяна К-ва за оперативность и помощь в вопросе отключения спам-звонком. Долго мучился с проблемой нескончаемых звонков по несколько раз в день, это крайне раздражает и выводит из равновесия. Мой номер отключили от этой ненужной функции и надеюсь меня оставят в покое и не будут предлагать разные фин. продукты

Если есть ужасный банк, то здесь. Старший менеджер находит отговорки, 0 попыток решить проблемы с получением средств. Написал уже второе заявление на выдачу денег со вклада по наследству. Провел суммарно 1,5 часа в их отделениях по одному вопросу. Раз 5 уже побывал в двух офисах. Очень надеюсь, что бездельников отсюда скоро уволят. Горячая линия тоже не решает вопросы, проверить статусы по заявлениям не в силах. Никто не наладил взаимодействие с купленным Хоум банком, сотрудники не понимают как найти счета. Поэтому, если соберетесь нести сюда свои деньги, готовьтесь, что ваш счёт попросту потеряют. В заявлении указывается номер для смс-информирования, но ни одна смс мне не пришла, ни одного звонка от сотрудников, всем абсолютно без разницы на мой вопрос. Тем временем два других крупных банка решили такой же вопрос за минут 30-40 и за 2 посещения. Более того, один из банков два раза уточнял удобное для меня время посещения и согласовал детали. Совкомбанк будто в мире, где они твёрдо уверены, что можно игнорировать заявления клиента. Ну написал и написал, про сроки никто ничего сказать не может, хуже госучреждения. Более того, в первом заявлении уже упоминал конкретные требования, но когда пришёл на Ямашева практически с ходу мне предложили писать новое, почти аналогичное. На мой вопрос для чего, внятного ответа не услышал, просто не могут найти счета. Это моя проблема? Учитывая, что у меня на руках номера счетов. 

Обратился сегодня двадцать восьмого октября две тысячи двадцать четвертого года в 13.20

за помощью в чат в приложении, с вопросом о погашении ежемесячного платежа по кредиту ,мне ответил оператор С-ов Леонид. Ответ был получен понятный для меня, мой вопрос решён. Побольше бы таких грамотных специалистов. Спасибо Вам Леонид С-в)))

28.10.24 обратилась за помощью в чат поддержки в мобильном приложении Совкомбанка, интересовала возможность перевода заемных денежных средств без комиссии. Сотрудник И-в Андрей помог за считанные минуты, подключил нужные опции и все подробно рассказал, был вежлив, компетентен. Теперь пользование карты Халва стало еще удобнее 

Добрый день. Искренне хочу похвалить сотрудника Совкомбанк в онлайн чате Александру С-ву, которая подробно изложила в инструкции план оплаты кредитного продукта, при моем заблокированном счете. Мои денежные средства все блокируются при поступлении на счёт, а кредит необходимо погасить. Благодарю за компетенцию, ответственность, за высокую скорость по обратной связи.

28.10.24г в 9.08 ( мск) часов написала в чат, не могла в приложении открыть денежный вклад ( что не срабатывала в приложении) . Бот перевел на консультанта Л. Дарья, она быстро решила проблему , открыла вклад , по времени заняло не более 5 минут, спасибо большое, что решили вопрос быстро и оперативно. 

Попал в непростую финансовую ситуацию. Необходимо было погасить несколько кредитных карт разных банков. По горячей линии получил консультацию по карте Халва, но не в полном объеме. Продукт для меня новый, много вопросов было. При первом посещении офиса менеджер Елена всё подробно рассказала, показала как все отражается в личном кабинете мобильного банка, и оформила запрос. Оставила свой номер для связи. Сумма была немалекая и пришлось ждать сутки. Звонили из банка, уточняли личность, считаю что для безопасности это крайне необходимо. После одобрения, при воором посещении, был подписан договор и отправлен запрос на рефинансирование карт других банков. Важно, что рефинансирование идёт не с одобренного баланса, на это выделяются дополнительные средства на карту, которые сразу переводятся на счета погашаемых карт. Елена всё это объяснила и показала, где и что находится в мобильном банке и как его настроить под себя. Одобрение на рефинансирование пришло уже вечером того же дня и на следующий день деньги переводились на погашаемых карты. Осталось отправить запросы в банки на закрытие счетов, менеджер Елена всегда на связи и помогает. Благодарю за высокое качество обслуживания и внимание к проблеме клиента.

Добрый день, 

05.10.2023 года оформил ИТ-ипотеку в рамках которой мне "продали" страхование жизни. В общем-то я не желал приобретать данную услугу, но её мне сумели навязать и в итоге я оплатил около 96тыс рублей на 1 год. Прошёл год и я решил не продлевать данный договор с чем и обратился 26.09.2024 в чат банка в мобильном приложении. В данном чате сотрудница по имени Г-ва Аделя сообщила о том, что моего обращения в чат достаточно, чтобы заявить о своём нежелании продлять договор страхования жизни, дата окончания которого была 05.10.2024. Я устно заявил об этом и был уверен в том, что моего обращения из моего мобильного банка было достаточно. 

А вот далее начинается самое интересное: 

05.10.2024 года я обнаруживаю, что в приложении всё-таки "подсвечивается" необходимость внесения платежа за продление страхования жизни. И я снова обращаюсь в чат мобильного приложения и мне поясняют, что моего устного заявления было недостаточно и им нужно получить письменное - предлагают мне написать заявление и отправить в чат приложения. Я выполняю это действие (хотя искренне не пониманию в чём разница - просто написать в чат из своего мобильного приложения, либо сначала написать на бумажке, затем сфотать и отправить им также в чат приложения - с моей точки зрения это ровно одно и то же) и с этого момента ожидаю, что вопрос решен. В течение следующего времени у меня несколько раз (например 07.10) безакцептно списываются средства (я в тот момент понимаю, что это недоработка банка и жду пока там разберутся и вернут деньги).. Но, история начинает только закручиваться... Помимо данной ипотеки у меня в банке присутствует потребительский кредит, дата оплата которого 24ое число каждого месяца. 22.10.2024 я вношу платеж на счет для гашения потребительского кредита. 24.10.2024 я захожу в приложение и обнаруживаю, что со счета (который предназначен для гашения кредита) были списаны все средства. Я сразу же звоню в банк по горячей линии и объясняю ситуацию. В ответ получаю: успокойтесь, не переживайте, мы решим вашу проблему, информация передана сотрудникам из профильного подразделения страхования и с вами обязательно свяжутся - всё будет хорошо и даже не будет просрочки кредита. Ага, ага ... Я то прекрасно знаю, как работают кредитные организации и по этой причине снова пишу в чат мобильного приложения (24.10.2024) и мне пишет снова Г-ва Аделя, что для того чтобы мне не попасть на просрочку, то мне повторно нужно внести ежемесячный платеж - улавливаете как меняется ситуация? Ранее по телефону мне говорят одно, а в чате уже другое .. Ладно, я в чате сообщаю, что второй раз вносить сумму за потребительский кредит у меня нет возможности и потом, а где гарантия того, что внесенная сумма повторно не будет списана в счет страховки, от продления которой я ранее отказался? Я повторно не вношу оплату за кредит и на следующий день 25.10.2024 у меня по договору № 8012659407 возникает просроченная задолженность. И я снова обращаюсь в банк с просьбой всё-таки: 1. активизироваться и отменить пролонгацию страхования жизни, о чём я неоднократно заявлял банку 2. вернуть удержанные средства на счет для гашения потребительского кредита 3. исправить кредитную историю, если данные о просрочке уже были туда выгружены. Но, решить ситуацию не получается до сих пор (сегодня 28.10, а воз и ныне там). В ближайшем будущем у меня должен быть платеж по ипотечному кредиту. И снова возникнет такая же ситуация.

На данный момент я уже оформил обращение в ЦБ. 

Если ситуация не разрешится, то буду обращаться в суд с тем, чтобы защитить свои права перед произволом банка Совкомбанк. 

Спасибо за оперативность Виктории М.й. Была проблема с кнопкой "активировать" в "магазины - партнёры"в личном кабинете банка. Обратилась в чат банка ответил сначала бот, я обьяснила проблему, затем сразу перевели на оператора, оператор быстро ответила. Я вкратце описала свою проблему. Решился вопрос оперативно.