125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Обратился 27 октября 2024 года с проблемой по закрытию заявки на кредит! Пропала актуальность и кредит был больше не нужен. Помогли быстро и профессионально! Ответили тоже достаточно быстро. Все в целом мне понравилось. Особенно, то, что можно было все завершить дистанционно. Банк тоже нравится. Я уже давний их клиент. Консультировала оператор Алсу. 

Здравствуйте. Спасибо З-ой Виктории в быстром решении вопроса по погашению рассрочки банка. Была совершена покупка заемными средствми, так как не хватало своих средств. Потом специально перевела нужную сумму, чтобы погасить долг, но на экране приложения была только опция рассрочки. Я обратилась 27.10.24 в онлайн чат, чтобы погасить долг. З-ва Виктория помогла мне в этом вопросе. Большое спасибо!

27.10.2024 в 17.30 мне пришло сообщение от банка, что операции по моей карте приостановлены пока я не предоставлю данные нового паспорта (замена по достижении 45 лет). Я отправила в чат банка фото паспорта и бот Катюша оперативно решила мою проблему. Была удивлена, что так быстро можно решить вопрос. Спасибо!

27 октября вечером я обратилась в онлайн-час через приложение Совкомбанк с просьбой пояснить мне о совершенной мной покупке через доставку сервиса "Купер". Сотрудник банка В-ва Ольга очень подробно и понятно разъяснила, когда, как и сколько было удержано денежные средства и возвращено магазином.

Спасибо банку за высокий уровень компенсации и быстрое решение.

Скриншоты переписки к отзыву прилагаю.

• 27.10.2024 года при активации бонусов неправильно выбрала бонус + 3 % кэшбека, а не +3 месяца рассрочки. Тут же сразу обратилась в чат с банком. При переписке Главный специалист клиентского сервиса Подумала Виктория помогла решить данную проблему. Объяснила как может помочь. Проблема решена быстро, в течение 5 минут.                         

Хочу поблагодарить Ксению Б-у за решение моей проблемы.

Сегодня, 27.10.2024 в 20:00 обратился в третий раз с проблемой в чат мобильного приложения СовкомБанк, что у меня списываются деньги с баланса личных средств, хотя я ставил опцию оплата с заемных средств.

До Ксении три сотрудника не могли понять мою проблему и старались лишь отписаться от проблемы, отправлЯя в чат шаблонные ответы.

Ксения пошла мне навстречу и мы договорились, что если у меня возникнут еще аналогичные проблемы, я сразу напишу.

Ксения, спасибо за лояльность к клиенту!

А руководство Банка прошу проверить всех трех сотрудников, которые не спешили решить мою проблему, на профпригодность и компетентность.

Спасибо!

• Моя дочь недавно оформила карту Халва. После оплаты ЖКХ у нее возникли вопросы - почему взималась плата за услугу сервиса квартплата и не было кэшбэка. Я по ее просьбе написала этот вопрос в онлайн-чат мобильного приложения. Да и для себя тоже хотелось узнать. Оператор Дмитрий С. быстро вышел на связь и пояснил, что вопрос по платежам дочери нужно задать ей самой, он может консультировать меня только по моим платежам. Дочка так же написала и ей разъяснили, что она сделала не так при сканировании куар-кода. Так же Дмитрий С. предложил мне подписку. Интересное предложение, решила подумать. Удобно, что можно не выходя из дома уточнять вопросы в банке. Выражаю благодарность оператору Дмитрию С. Скриншоты моего взаимодействия прилагаю.

Добрый вечер, я Тлеубаев Сапарбац, Обратился в чат онлайн банка, с просьбой отключить платное смс 27 октября, 2024 года, в 18.29 по московскому времени.

Воронина Ольга сотрудник совкомбанка решила мой вопрос быстро. Выражаю огромную благодарность ей. Спасибо,хорошего дня.............................

1. Добрый день. Сегодня обратилась а офис банка на пр. Героев Североморцев 23 с вопросом переоформления вклада. Мой вклад 10086477011 сегодня закончился. Финансовый менеджер Максимов Павел очень доброжелательно меня встретил, рассказал о действующих вкладах, их преимуществах, посоветовал оформить подписку на "Халва Десятка", рассказал всё о ней и оформил мне эту подписку. Посоветовал открыть выгодный вклад " "Осенний марафон",. Я попросила его помочь мне снять деньги с карты через терминал, так как сама не умею да и побаиваюсь ( мне под 80 годков) . Он с удовольствием откликнулся на мою просьбу помог мне снять деньги. Я осталась очень довольна обслуживанием а этом офисе банка, за что большое спасибо Павлу, побольше бы таких отзывчивых сотрудников!!! Кстати, пыталась загрузить фото офиса, менеджера, своего договора, века. И безрезультатно- пишется что большой файл. Странно, обычное фото и большой файл. даже одно фото и то почему-то не загружается(((. Очень обидно... 

У меня возникла проблема с переводом денег со счета на счёт, из-за этого обратилась в чат Совкомбанка в 18.47, так как не смогла перевести самостоятельно, эту проблему решил оператор Р-ва Оксана в 19.08, всё уже перевела, огромное спасибо за такое оперативное решение моей проблемы! И отдельное спасибо за внимательное, вежливое отношение к клиентам.

Приветсствую всех! 

27.10.24 примерно в 14.30 дня обратилась в чат с вопросом о наличии комиссии за перевод денежных средств от юридического лица /в данном случае с сервиса Финуслуги/ на карту Халва. Оператор Дмитрий С-в оперативно и исчерпывающе ответил на мои вопросы и прикрепил нужные ссылки. И вообще Совкомбанк очень порадовал отсутствием комиссии! Рекомендую! 

• Обратилась с вопросом открытия онлайн копилку, очень быстро ответили на запрос, доступно объяснили все особенности услуги, условия подключения и снятия денежных средств, прислали доступную пошаговую инструкцию, с анимированными картинками, что гораздо облегчило подключение продукта. Помогал бот Катюша, 27.10.2024 в 18.38.

Рефинансирование.
Процесс оформления занял 3 недели.
1. Оформление заявки было в пятницу, доставка в понедельник.
Карту привезли в четверг, позже обозначенного промежутка.
Курьер приехал с пустыми бланками, где от руки заполнил договор.
При оформлении заявки - вся информация УЖЕ была проговорена сотруднику банка.
Моей копии мне никто не выдал. "Мне не выдали, если хотите можете сфотографировать".
Процесс оформления занял в общей сложности 1,5 часа.
В договоре я отметил отказ от рекламной рассылки банка.
Банковский сотрудник по телефону сказала, что не может дистанционно оформить договор и мне необходимо подъехать в отделение банка.

В отделении банка не было ни одного клиента и два сидящих специалиста на протяжении 15 минут не вызывали меня к окошку, пока я сам не решил подойти.
Копию договора выдали. Карту активировали.

2. Первая специалист, с который мы оформили заявку и получили одобрение довольно детально объяснила процедуру внесения данных о карте, скинула ссылку на документ и памятку.
Сразу же после нее позвонила другая специалист, которая стала требовать сегодня же загрузить все необходимые данные, несмотря на то, что первая специалист сказала, что эта возможность появится лишь после оформления карты.
Я попробовал пройти по ссылке и внести, но никакого поля для загрузки на страничке не оказалось.
Через 2 дня вторая специалист вновь позвонила с требованием внести данные. Я описал ей, что на отправленой банком страничке нет такой функции и первая специалист уточнила, что она появится только после оформления.
Вторая специалист опровергла эту информацию и сказала, что отправит мне новую ссылку.
Ничего не пришло.
Через 2 дня ситуация повторилась вновь. Пообещали новую ссылку. Не пришло.

2.1. После оформления карты у меня появилась заветная кнопка загрузки.
По одной из карт мне было необходимо сделать запрос в банк для формирования выписки.
Выписка делалась 3-4 дня. 2я специались звонила каждый день в 8-9 утра включая выходные, пока я не получил выписку.
Попутно, после оформления карты, мне стала звонить третья специалист, говоря о том, что мне необходимо внести 2500 тысячи рублей на мою карту и потратить их, чтобы карта начала функционировать. О чем я слышал впервые.

2.2. Спустя полторы недели после оформления, получив выписки с банка я внес необходимые данные.
Спустя 2 дня со мной связался специалист, который сообщил, что мне ошибочно была оформлена неверная карта и мне необходимо ехать в отделение.
Помните я писал, что мне каждый день звонили специалисты убеждая постратить 2500 т.р. для активации карты? Так вот - они не прекращали.
Я вскипел. Сорвался на специалиста, который был ни в чем не виноват. Сел думать нужна ли мне карта. Взял неделю на раздумья, о чем сообщил специалисту. Каждый день в эту неделю мне звонили из банка, спрашивая, когда я приду, несотря на то, что я первому же обозначил дату.
Наконец мне позвонила специалист, которая выслушав меня объяснила с каким запросом я должен подойти, чтобы услуга была оформлена првильно.

3. Специалист отделения изучает мой запрос и убеждает меня, что переоформление не нужно.
Спустя 5-7 минут манипуляций на компьютере предупреждает меня о том, что сейчас он запустит процесс оформления заявки заново, заявка будет оформлена на меньшую сумму, но это никак не отразится на раннее оформленной заявке.
Мы переоформляем карту, заново ее активируем, после чего сотрудник предупреждает меня о том, что мне необходимо внести 2500 на карту и потратить их в любом удобном месте, чтобы активировать ее и ускорить процесс оформления рефинансирования.
После отделения я звоню на горячую линию и убеждаюсь, что этого делать не нужно.