125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Сегодня в 1:55 обратилась в чат Совкомбанк с вопросом о том, как изменится платеж, если досрочно внесу сумму. В чате ответил Л-к Александр, был максимально вежлив, дважды уточнял, что будет с платежом, если внесу разные суммы, к сожалению ежемесячный платёж нельзя уменьшить по условиям моего договора, только срок, это и объяснил мне Александр максимально тактично! Далее помог составить заявку на рефинансирование кредита.

Спасибо большое Александру за консультацию!

Специалист- Дарья Л., при обращении 20.10.24 в 6.10 утра оперативно и без лишних вопросов посредством чата произвела досрочное погашение, сумма была зачислена мгновенно. Все общение по теме и без лишней траты времени. Общая затрата времени на решение вопроса составила не более 19 минут, с учетом того что были загружены специалисты на данное время.

Недавно мне пришло два промокода от Совкомбанк на получение баллов за покупки в магазинах-партнерах. Я выполнила условия, но не смогла найти начисленные баллы. Оператор Алеся А. пояснила, что баллы появляются не сразу, я не знала об этом. Подсказала, где их смотреть. Когда прошел отчетный период, баллы стали доступны. 

Здравствуйте, хочу выразить благодарность сотруднику И-ву Алексею, за помощь в решении вопроса в корректном начисление бонусных баллов (рублей)..., системой банка было начислено неверное количество баллов, обратилась в чат за помощью, первый сотрудник который ответил на вопрос не решил проблему, и в принципе даже не хотел вникать...в итоге ситуация решилась положительно...спасибо сотруднику и банку, который идёт на встречу даже в таком вопросе. Обращалась 30.08.2024г.

Обратилась в чат мобильного приложения 19.10.2024 г. с вопросом о предстоящем переводе моих кредитных карт из Хоум банка. Бот предоставил информацию о дате и условиях перехода, о подключении подписки Халва.Десятка и опции Всё и везде на 3 месяца в подарок. У меня Социальная Халва, и я хотела узнать, станут ли кредитки Хоум банка после перехода тоже Социальными. Для ответа на этот вопрос я попросила пригласить оператора. Довольно быстро мне ответила Л-кая Александра. После перехода у меня будут три Социальные Халвы. Первой активно пользуюсь, новые, думаю, тоже не будут лежать без дела. Работой чата поддержки довольна.

Здравствуйте!

Спасибо банку за быстрое решение, а главное - за лояльность!

28 сентября в 11.45 позвонила по телефону в банк с просьбой отключить подписку и вернуть средства, внесённые за неё. Внесено было уже 2 платежа из 4-х. 

В 13.28 уже поступил ответ от банка и была возвращена комиссия за неиспользованный период. Просто отлично! Спасибо большое за высокую клиентоориентированность!

Началось всё с того, что Купер прислал мне промокод, и решила сделать онлайн-заказ. Но, как говорится, всё пошло не по плану. Первый заказ мне отменили из-ща технического сбоя. Прождала я его на тот момент полдня. Сделала второй раз заказ, который мне уже отменили из-за форс-мажора в аптеке, где был сделан заказ через Купер. Ну а в третий раз не сработал тот самый промокод, из-за чего всё и затевалось. Заказ я тогда уже сама отменила. Все заказы я оплачивала картой Халва заемными средствами. Первые два раза деньги моментально возвращались на счет. А в третий раз, когда средства поступили на счет, списались баллы за возврат по транзакции, которые при оплате не были начислены. Стало очень обидно, так как уже видимо накопилось и это был "контрольный в голову". Я написала в онлайн-чат банка, где мне помогла Х. Дарья. Я описала всю ситуацию и мне в качестве компенсации Дарья начислила 300 баллов. после всех моих мучений это был приятный сюрприз! Настроение улучшилось! Заказ я потом в итоге сделала, промокод сработал, всё было не зря! Спасибо еще раз Дарье и всей команде специалистов по работе с клиентами за быстрое решение вопросов и помощь во всех ситуациях!

Недавно получила карту «Халва» и мне объяснили, что будет приветственный бонус за использование заемных средств, но я не могла его найти в моем приложении - показывало 0 баллов. Я обратилась в онлайн-чат мобильного приложения и спросила, почему не начислили баллы и правильно ли я их смотрю. Оператор Руслан Туш-в пояснил, что они будут доступны по окончанию отчетного периода (05.10.2024). Выражаю благодарность Руслану Туш-ву. Баллы я получила, чему была несказанно рада.

1. ФССП заблокировали карту. Надо оплатить рассрочку и кредит. Написала в поддержку. Бот Катюша подробно объяснила, как оплатить , чтобы не было просрочки. 
2. Обратилась в чат в 21.30 и уже в 21.35 бот Катюша, после заданных мне вопросов, объяснила как лучше оплатить кредит и рассрочку без карты.  

Спасибо за решение моей проблемы.

19 0ктября обратился в чат банка для того чтобы снизить кредитный лимит. Да кредитный лимит можно не только увеличить но и уменьшить. Планирую брать ипотеку и для большей вероятности одобрения мне рекомендовали либо закрыть кредитные карты, либо снизить лимит. С картой Халва раставаться не хочу раз в пол года делаю дорогие покупки и получаю хороший кешбек. Поэтому снизил лимит до 49999р. Причем вопрос решается через чат в мобильном приложении (знаю что в других банках это делается исключительно в офисе банка, которого может не быть в вашем городе). Бот ксюша помочь не смог, а оператор Виктория Т-ва помогла. Вопрос решился за 10 минут. 

Работаю днем, обращатся в поддержку некогда. Решил поучаствоварь в экологической программе Ecoplatform сдал накопившиеся пластиковые молочные бутылки и железные банки и перевел экобаллы в баллы Халва. Дальше непонятн, когда и как придет кэшбэк и как им пользоваться. Мне все объяснила Екатерина а чате. Спасибо.

19.10.24 в 22:39 обратилась в онлайн чат в приложении по вопросу получения точной информации по поводу акции банка "приведи друга". Так как бот дал мне некорректную информацию, я обратилась к оператору Михаилу Г-ву,который мне все подробно объяснил, проверил выполнение условий акции, назвал конкретные сроки, помог разобраться во всем просто и быстро, предложил помощь в других вопросах. Спасибо огромное за оперативные ответы и вежливое профессиональное общение!

Обратился в поддержку, через мобильное приложение Совкомбанка чтобы узнать есть ли у дебетовой карты Халва кэшбэк с покупок в стоматологиях (дата обращения: 19.10.2024, 22:30). Сотрудники Совкомбанка предоставли мне такую информацию, а именно написали где можно узнать полный перечень партнеров Совкомбанка по карте Халва с повышенным кэшбэком. Так, все данные о партнерах карты Халва можно узнать в самом мобильном приложении в разделе "Магазины" или на сайте Халвы: https://halvacard.ru/shops/zdorovie. Для меня персонально оператор Совкомбанка (В-ва Наталья) нашла и предоставила информацию по стоматология, партнерам Банка, ссылку на сайт: https://halvacard.ru/shops/zdorovie, за что благодарен и оставляю свой отзыв. 

Всем доброго времени суток! Являюсь владельцем карты Халва Совкомбанка, на которую судебными приставами был наложен арест. По данной карте мне нужно было вносить ежемесячные платежи, по рассрочке. В связи с тем, что на карту был наложен арест, я не мог самостоятельно разобраться, каким образом мне вносить платеж, чтобы платеж не был списан приставам. 16.10.2024 г в 00.50 час., я обратился в чат, в приложении Совкомбанка с данным вопросом, после чего оператор Л-ва Наталья оперативно проконсультировала меня по данному вопросу, объяснила, что средства после пополнения попадут на специальный счет и платеж по кредитной карте погасится. Решением вопроса я остался доволен. 

Добрый вечер! Благодарю бота Катюшу за быстрое реагирование в чате банка и оформление заявки на увеличение лимита по заемным средствам. Продолжительность всего обращения заняло 4 минуты. Рада быть клиентом Совкомбанка.

Дата и время обращения в чат - 19.10.2024 г., 20 часов 11 минут.

Обращение обработано ботом Катюша.

Меня прям раздражало, что при входе в приложение остаток средств показывался с учётом возможных заемных денег, считаю так можно потратить больше и влезть в ненужный кредит.

Бот в онлайн чате не понял ситуации, однако очень смышлёный - сам позвал оператора без моей просьбы. Оператор быстро разобрался в ситуации и отключил кредитные средства (снизил до 0.1 копейки - минимум установленный банком), меня вполне устроило. Всё было сделано быстро и качественно - Совкомбанк по ориентации к клиентам уже не первый раз - 5+.

Здравствуйте 

Сегодня примерно в 20:45 зашёл посмотреть историю операций по моей Халве в мобильном приложении и увидел что с меня была списана комиссия в размере 470 руб. 89 коп. за оплату товаров вне партнёрской сети.

Период с 2 сентября по 1 октября 2024 года

Так как никаких покупок я не совершал и в электронном чеке подробностей не обнаружил, то просто и без затей решил обратиться в чат поддержки с простым вопросом:

- Можно узнать за какую именно покупку начислена комиссия?

Чат бот мне ничего вразумительного не ответил, так что пришлось звать оператора.

Оператор Екатерина М-ва сразу же присоединилась к беседе и дала исчерпывающую информацию по этому поводу:

Игорь К., благодарю за ожидание. Комиссия начислена за покупки:

24.09.2024 в 13:07 на сумму 1 574,22 рублей

11.09.2024 в 22:19 на сумму 500,00 рублей.

Я написал что это была оплата электроэнергии и мобильной связи.

Скриншоты операций приложил и получил немедленный ответ:

Платеж у вас прошел как покупка, поэтому была рассчитана комиссия, к сожалению.

Так что такое бывает.

Оплата прошла по мсс коду 4900 и за это списали деньги.

Поэтому, граждане, если у вас не подключены опции десятка и все и везде, то будьте бдительны.

МСС-код 4900 — это код категории продавца, который классифицирует вид деятельности при безналичной оплате. Он обозначает точки, оказывающие услуги по передаче или распределению электроэнергии, газа, по установке и обслуживанию систем водоснабжения или сбору и утилизации отходов

Скриншоты переписки прилагаю.