125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Хочу выразить благодарность сотруднику горячей линии, старшему специалисту Константину ( к сожалению не узнала фамилию) 

Я с ним общалась почти 1 час ( 23-00) 

Он мне так все грамотно объяснил, как говорится, разложил по полочкам, что вопросов не осталось совсем. Мы с ним решили все мои проблемы, вопросы по карте Халве. Объяснил про новую программу, про бонусы, кешбеки.

Я год пользовалась картой ( можете посмотреть) сколько было запросов от меня в чате и т.д. И только, сегодня, Константин все все объяснил доступными словами.

Спасибо за таких профессиональных сотрудников 👏
Отзыв от души писала !!

Делаю покупки картой Халва регулярно , получаю бонусы от банка в виде кешбэка,потом перевожу баллы в рубли. Покупки эти сделанны в магазинах-партнерах,в результате получаю на счет Халвы денежные средства, затраченные на эти покупки.В октябре у меня было несколько покупок в Озоне , одна операция была отменена в магазине , и денежные средства за неё вернулись на счет . Когда я вошла в соответствующий раздел для возмещения баллами покупок , я увидела две операции :и прошедшую оплату в Озоне и отмененную. Я была уверена ,что нельзя возмещать баллами отмененную покупку ,несмотря на то ,что я ее вижу в списке операций для возмещения , поэтому за разъяснением я обратилась в чат 9 октября 2024 .Мне ответила В-ва Наталья в 23:36 часов 9 октября 2024 ,задала уточняющий вопрос,и Ш-ва Яна в 1:47до 2:04 часов , в ночь с 9 на 10 октября 2024 пересмотрела мои скрины , которые я высылала в чат на проверку, объяснила мне ,что возместить можно обе покупки ,это разрешается , с моей стороны не будет нарушением правил. Я очень обрадовалась такому ответу ,это для меня очень удобно , я и рассчитывать не могла на такую выгоду .К тому же, Яна выслала мне рекламные предложения по карте Халва для выгодных покупок .Спасибо, я их всегда просматриваю. Благодарю работников чата , со мной общались очень доброжелательно , внимательно , и вопрос решен в мою пользу .

При обращение в контактный центр Совкомбанка 10.10.2024 г. в 14:08 я от оператора Марии получил информацию что Совкомбанк с 09.10.2024 г. поднял ставку по вкладам до 24 % при открытии на 3 года , но для этого вклада есть условие - нужно подключить на 3 года подписку " Халва.Десятка." и ежемесячно делать 5 покупок на 10000 рублей. В связи с этим я с помощью оператора контактного центра Совкомбанка Марии открыл данный вклад на 3 года по ставке 24%. Хочу выразить от себя благодарность Совкомбанку и за то что у него работают ответственные и профессиональные сотрудники как Мария.

Добрый вечер, 16 октября в 23:04 обратилась в мобильный банк с вопросом есть какая-нибудь защита от мошеников по дебетовой карте. Очень много стало звонков, хотелось сберечь накопления. Ответила очень быстро Софья Ч-ва. Попросила вежливо подождать, чтобы ознакомиться с вопросом. Специалист рекомендовала оформить подписку Халва десятка на выгодных условиях. Очень много рассказала преимуществ. За покупки у партнёров (своими средствами):
При оплате сервисом Рау, Платёжным стикером или в Интернете:
- 10% — за каждую оплату поездки на такси «Яндекс Go»;
- 10% — за покупку от 50 000 руб. с подпиской «Халва.Десятка»;
- 6% — за каждую покупку от 10 000 руб.
- 4% — за каждую покупку от 5 000 до 9 999 руб.;
- 2% — за каждую покупку до 4 999 руб.
При оплате картой:
- 2% — за каждую покупку.
За покупки вне партнёрской сети (своими средствами):
- 1% — за каждую покупку.
За оплату ЖКХ (своими или заёмными средствами):
- 1% — за каждый платеж в приложении «Халва-Совкомбанк».
Большое спасибо специалисту Софье Ч-ой за такой подробный ответ. Специалист очень оперативно помог в данном вопросе. 

В октябре я поменяла паспорт, в связи с чем доступ к денежным средствам через мобильное приложение был временно ограничен. Для актуализации паспортных данных я загрузила фото паспорта в онлайн-чат, и в течении 15 минут изменения были внесены в программу, доступ ко всем продуктам банка и денежным средствам восстановлен. Очень быстро и удобно, не нужно обращаться в отделение банка. Спасибо.

Всем приятного времени суток.14/10-24 дважды обращалась в Контактный центр на горячую линию

1раз в 15.23 Открыв в мобильном приложении историю покупок,обнаружила,что снято 299руб.Специалист Ирик быстро разобрался в ситуации.Объяснил,что это за оплату Халвы 10 за месяц.Поскольку я не делала подключение, Эрик по моей просьбе отключил Халву 10 и деньги были возвращены моментально

2раз в 19.15.этого же дня увидела,что пропали баллы за оценки покупок у партнёров Халвы за весь отчётный период С этим вопросом разбиралась консультант Ирина.Она быстро поняла суть моей ситуации и в качестве компенсации начислили мне бонусные баллы.Был выслан промокод.Поскольку я первый раз столкнулась с применением промокода, Ирина поэтапно рассказала,как его применить.

Очень довольна положительным решением моих вопросов.В качестве благодарности этим сотрудникам оставляю этот отзыв

Добрый день. У меня возникло недопонимание по начислению кэшбэка за оплату детсада и интернета. Ранее за оплату этих услуг банк начислял кэшбэк, а в последнии месяцы начал замечать что кэшбэка нет. Решил с этим вопросом обратиться в онлайн чат. Специалист банка Д-на Юлия без лишней воды пояснила, что теперь кэшбэк начисляют только за ЖКХ, а эти услуги к ЖКХ не относятся. Очень рад оперативной поддержке в чате, всегда все объяснят и расскажут компетентные сотрудники, за что им очередное спасибо.

Отзыв о пользовании картой - Кредитная карта «180 дней без % и о банке в целом.

При пользовании кредитной картой опытным путем выяснил, что оплата на кассах через СБП/QR/коды не входит в льготный период. Тут мой косяк, претензий не предъявляю, не доглядел условия в договоре. Но это единственная из моих кредитный карт, где оплата СБП не входит в льготный период (есть опыт около 8 кредиток).

Узнаю об этом в оплату очередного платежа по кредитке. Где вижу, что платеж делится на две транзакции – основной долг и уплата процентов. Начинаю выяснять, всплывает ограничение по СБП.

Ну ок, думаю, учту, больше такой оплатой не пользуюсь. Было это 08 сентября плюс минус. 16 сентября задаю прямой вопрос в банк – есть ли у меня задолженности, штрафы, пени. На что получаю, ответ, что кроме основной задолженности чист. Ок, едем дальше. И вот при оплате очередного платежа по карте в октябре я снова вижу проценты, которые с меня снимают. Дальше идут долгие уточнения с поддержкой. Оказывается, проценты возникшие за операцию оплаты по СБП/qr коду будут начисляться до тех пор, пока не будет погашен весь долг. Очень странный подход, проценты идут от малой суммы всего долга, но чтобы остановить их начисление, приходится гасить весь долг. При этом 16 сентября меня явно обманул и ввел в заблуждение сотрудник банка, сказав, что у меня нет никаких долгов/штрафов и т.д. Само приложение показывает только сумму очередной оплаты. Нельзя увидеть расшифровку этого платежа. Только после проведенной оплаты видно, что куда ушло. Создал заявку, где требую пересчитать проценты до 16.09 – когда банк обманул меня сообщив неверную информацию от отсутствии штрафов пеней и т.д.

Итого выводы о банке и карте:

Плюсы:

1. Честный грейс период и долгий срок по карте 180 дней. Пожалуй, это все…

Минусы:

1. Оплата по СБП вне льготного периода (впервые с таким встречаюсь).

2. Топовый банк, вроде, но не может сделать нормальное моб. приложение показывающее разблюдовку обязательного платежа и/или возникшие проценты/пени/штрафы отдельно. Т.е. пока ты не оплатишь очередной платеж ты не поймешь что и где задолжала банку. Явное зарабатывание денег на честном и невнимательном люде))!

3. Тяжёлое общение в чате, постоянно переводят на старшего специалиста. Заявки создают не по теме, приходится по 10 раз повторять одно и то же.

4. В чате вводят в заблуждение насчет задолженности!

5. Постоянный маркетинг в чате – предлагают кредиты, карты и т.д. Забивает переписку, тяжело ориентироваться когда нужно поднять историю.

17 октября обратилась с просьбой о смене номера, за пару минут была регена моя просьба, без лишних вопросов слов и воды.....Очень удобно.....не нужно ходить теперь искать отделение банка....стоять в очереди....

Менеджер Михаил С-в. 

17 октября я обратился в чат в приложении Совкомбанка по вопросу продукта банка "Онлайн -Копилка".

Мне ответил менеджер банка Николай Б-н. Очень чётко и понятно объяснил все условия. Обязательно воспользуюсь!

Я много лет являюсь клиентом Совкомбанка, всегда положительные эмоции, всегда всё ясно и понятно!