125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Хочу выразить признательность и благодарность сотрудникам Совкомбанка за то, что проявили понимание и пошли мне навстречу в следующей ситуации.

Я пользуюсь картой «Халва» с ноября 2024 г., но ещё ни разу не приходилось снимать наличные. И вот 7 марта 2025 г. я первый раз снял наличные и 19 марта обнаружил начисление комиссии за снятие мелких сумм. Однако после моего обращения в контакт-центр (19.03.2025 в 3:47) Совкомбанк учёл, что я недостаточно хорошо изучил тарифы, пошёл мне навстречу и через начисление бонуса по промокоду к покупке возместил мне комиссию за снятие наличных.

Недавно получила карту. Как выяснилось оператор зала невнятно разъяснил мне пути пользования ею. Пришлось обращаться в чат. Получила разъяснения, что по дебетовой карте Халва рассрочка невозможна. Узнала, что все же если покупать у партнёра, то смысл в подписке есть - 10% кэшбэка. Оператор Аделя М. не отделывалась, не отвлекалась от меня, отвечала на все вопросы. Спасибо.

Хочу поблагодарить Консультанта Надежду Г. за профессиональную консультацию по оформлению кредита. Ответила на все вопросы! Все стало понятно, рассказала про акции. Во время звонка отправила ссылку на подтверждение фото и объяснила как подписать документы онлайн. Рассказала про списание суммы кредита.

После покупки по карте Халва обнаружил что рассрочка предоставлена не на шесть месяцев как обычно а на два. Позвонил в контактный центр для того чтобы решить эту проблему. Мне ответила сотрудник банка Олеся. После того как я ей всё объяснил она мне предложила подключить опцию Халва десятка. Меня всё устроило. Олеся быстро и корректно решила проблему. Спасибо ей за это.

27.04.2025 12:46

Вывод кешбека

Оператор: Шакирова Марина

Обратился в банк с вопросом вывода начисленного кешбека. Было совершенно непонятно как его выводить. Общение с упрямым ботом вопрос не решило.

Потом подключилась оператор Ш. Марина прислала подробную инструкцию о выводе. Однако, у меня не получалось выполнить то, о чём говорится в инструкции. А причина была в том, что у меня две карты, первая не использовалась, а весь кешбек был на второй. 

По незнанию, просто кликал на "доступно баллов", а там ничего нет. В общем, при переходе в раздел, автоматически выбирается первая карта. А нужно было после перехода снова выбрать карту, а потом выполнять вывод кешбека.

Наверное в инструкции нужно добавить первым пунктом выбор правильной карты.

В итоге кешбек перевёлся на карту.

Добрый вечер! Не так давно оформил виртуальную дебетовую карту Совкомбанка , но как оказалось, иногда нужен пластиковый вариант. 27.04.2025 года я обратился в мобильном приложении через чат, чтоб специалисты банка пояснили мне возможность получения пластиковой карты к моей виртуальной. В поддержке мне ответила Диана, которая, проверив всю информацию, написала, что я, действительно, могу получить нужную мне карту прямо в день обращения в офис банка. Я уточнил время и дни работы нужного мне отделения Совкомбанка, менеджер мне предоставила всю информацию. Затем я спросил, надо ли предварительно её заказывать, на что Диана пояснила, что нет, поскольку карта буде не именная. Мне понравилось, что сотрудница банка очень быстро проконсультировала меня, отвечала вежливо, со своей задачей справилась на отлично! Спасибо! 

Обратилась в онлайн чат после звонка сотрудницы банка с предложением открытия копилки. В чате банка бот ответила быстро и чётко, как найти опцию, какие условия. Конечно сотрудница мне объяснила, но я как не молодая пенсионерка всегда узнаю дополнительно информацию 

. Очень удобный этот накопительный счёт, открыла для того, чтобы свободные деньги приносили прибыль, а не лежали просто на карточке. Из всех банков, с которыми я сотрудничала, я выбрала совкомбанк. 

Добрый вечер, хочу выразить благодарность сотрудника чата Николаю, который открыл мои глаза на потребительный кредит в банке Совкомбанке, который открыл информацию о том, что для сохранения низкой процетной ставки, необходимо выполнить одно из условий, а именно осуществить целевое действие:совершить покупки у партнеров не менее 80% от кредита, либо перевести зп/пенсию.Но по телефону, сотрудник сказал, что я переведу пенсию детей, то смогу расчитывать на увеличение срока кредита. 

27 апреля 2025г обратил в чат поддержки Совкомбанка через приложение. Где задал вопрос как изменить номер телефона, не посещая банк. Сам я не смог в этом разобраться, но сотрудник Лавров Андрей быстро и качественно все объяснил и помог. Был тактичен, вежлив. Спасибо банку за высокий сервис в обслуживании клиентов. Скриншот переписки прилагаю к отзыву. 

Через месяц узнаю, что мой моб телефон в банке был изменен на НЕИЗВЕСТНЫЙ МНЕ. Банк теперь требует обращаться в ДО банка или селфи с паспортом в чат, что я принципиально не хочу делать. Если проследить мою КИ, то в ней фигурируют 2 телефона, и вот этот не является одним из них. Оказывается, что я 31 марта в отделении салона связи подавал заявку на оборудование (попросили друзья), мне было отказано в выдаче (я даже не знал, что в списке есть совкомбанк). В заявку сотрудник салона, как я понимаю, забил вообще левый номер, а совкомбанк изменил мой телефон на этот левый без заключения со мной договора, без запроса заявления на смену ОМТ. Это полный треш. Вдобавок ко всему на мой ОМТ даже не было оповещения, что его меняют! 

24 апреля утром я обратилась в онлайн-чат из приложения Совкомбанка по вопросу начисления кэшбека по акции, т.к. не смогла найти условия по завершению акции. Меня соединичиис сотрудником Викторией Б-ой и она мне объяснила все подробно и рассказала, когда ожидать начисления. Спасибо большое за оперативный ответ и качественный сервис!Скрин диалога прилагаю :)

Обратилась 27.04.2025 в чат банка для отключения платного смс-информирования. Ответил сначала бот, который ни как меня не хотел понимать и предлагал разные неподходящие варианты. Но как только подключилась оператор А-ва Арина, то сразу проблема решилась. Она прочла мою просьбу и сразу же смогла понять мою потребность и полностью ее удовлетворила. Спасибо, что есть живые операторы, ботам еще далеко до взаимопонимания с людьми!

27 апреля я обратилась в чат через приложение Совкомбанка, где задала вопрос о том, за что мне уменьшили кредитный лимит. Сама я не смогла в этом разобраться, но сотрудница К-ва Алина помогла мне в этой ситуации, была очень вежлива. Спасибо Совкомбанку за высокий и скоростной сервис! Скриншоты переписки к отзыву прилагаю.