125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

28.04.2025 я обратилась в Совкомбанк для выяснения вопроса о кешбеке за покупку.

Вначале долго общалась с ботом, а потом мой вопрос был перенаправлен живому человеку😊 и решился за полминуты!

Я осталась очень довольна качеством решения моего вопроса. Благодарю за внимательное отношение и компетентность Станислава Ю-а!

‐------------------------------------------------------

Здравствуйте, меня зовут Станислав Ю-в. Сейчас ознакомлюсь с перепиской и с удовольствием помогу решить ваш вопрос, пожалуйста, оставайтесь в чате😊

Татьяна В., спасибо за проявленное терпение и ожидание ответа!😊 Кэшбек за оплату по СБП, к сожалению, не начисляется. Дело в том, что оплата по СБП является фактически переводом (перевод по СБП на счет магазина).😔

28.04.2025 года обратилась в онлайн чат с вопросом перевода денег за покупку товара в Озон банк.Не могла купить товар,т.к.деньги не доходили.На помощь мне пришла В-о Анастасия,которая пояснила,что деньги не дошли,т.к.не правильно указана цифра в счёте и перевод вернулся обратно.Анастасия подсказала мне,что нужно повторить операцию,что я и сделала.Товар был успешно куплен.Выражаю огромную благодарность сотрудникам банка,которые не раз выручали меня в сложных ситуациях и как скорая помощь всегда спешат спасать своих клиентов.

В прошлом году в ноябре оформил программу улучшения кредитной истории, первый этап прошёл отлично - я вносил платежи вовремя, без досрочных погашений и пр. В январе одобрили второй этап - 30 тыс на 3 месяца.

И первый два платежа без проблем, правда, там изменили что-то, сделали отдельный счёт для погашения, но я заранее закидывал туда средства, они списывались без проблем. До сегодняшнего дня.

Проблемы начались 7 апреля 2025 года. В 10:11 мне приходит смс:

*6533 блокирована по вашей просьбе, деньги на вашем счёте. Для разблокировки обратитесь в офис или пишите в Чат.

Из приложения меня выкинуло, обратно зайти не получилось, ошибка 4003.

Я не просил блокировать карту и никак ей не пользовался последние несколько дней, лежала дома.

Поехал я в банк, узнать причины блокировки и разблокировать ЛК, ведь еще финальный платеж предстоит.

Причины мне в отделении банка в Старощербиновской не назвали, сказали, что причина не указана. Забрали старую карту, порезали при мне, выдали новую. Сказали, что могу пользоваться картой новой, но в мобильном банке я все ещё заблокирован, составили заявку, срок рассмотрения до 10 дней. Разблокировали как раз на 10-й день, зашёл в приложение, вроде бы всё ок.

Но это было только на первый взгляд.

18 апреля я закинул себе по СБП с другой своей же карты другого банка 45000 руб. И они не пришли. Вернее, пришли, но на балансе был 0. Главное, уведомление даже в приложении было о входящем переводе, но баланс 0. Я подождал, перезаходил, обновлял - ничего не произошло. Позвонил на горячую линию - там мне сказали, что просто небольшая ошибка, баланс не обновился автоматически, обновили вручную - всё отобразилось.

Думаю - бывает, просто ошибка после блокировки.

24 апреля я закидываю деньги для перечисления их на счёт для оплаты кредита. Опять не отображаются на балансе. Подумал, надо подождать, подождал - не появились. Написал в чат, мне снова обновили баланс вручную. Закинул деньги с карты на счёт для погашения - баланс остался неизменным. Опять в чате попросил обновить вручную баланс, всё сделали, попросил оставить обращение с жалобой, чтобы пофиксили эту проблему, на что оператор Анна сказала, что уже всё ок и если ещё раз это произойдёт, то тогда уже обратиться к ним еще раз и они составят обращение. Поверил, попросил Анну проверить, нормально ли зачислились деньги для погашения кредита, она ответила, что да: "Да)".

Поверил, а зря.

Сегодня, 27.04. я ожидал списания и закрытия кредита. А его не было и не было. Я написал в чат, бот ответил мне, что всё спишется автоматически до 23:45.

Захожу приложение уже после 21:00, проверить, не списалось ли - вижу, что почему-то не хватает 510р на счету для погашения.

Написал в чат, мне не дали внятного ответа, закинул деньги с другого банка - баланс не обновился опять, обновил через чат, перевел на счёт для погашения, обновляю - не хватает уже 660 рублей.

Я написал в чат, мне там оператор Артём оветил, что 660р это мои личные средства, а для погашения мне нужно докинуть еще 9 000 с чем-то. Сказать, что я был в шоке - ничего не сказать. В чате долго молчали, я позвонил на горячую линию, пробился через отвратительного бота и попал на человека, ожидал еще 7 минут, он вернулся ко мне и сказал, что составил обращение в профильный отдел, который разберет ситуацию, почему криедит не списывается со счёта в течение 10 дней.

При том, что завтра уже просрочка = испорченная кредитная история. Вот тебе и доктор.

Претензию оператор от меня не принял, сказал, что мне перезвонят, ну, как всегда.

Итог?

Сейчас уже новые сутки начались, платеж в приложении висит, как просроченный.

Скрины все есть.

Пользуясь картой рассрочки Халва от Совкомбанка, я стараюсь всегда находить интересные и выгодные предложения, в том числе, при покупке одежды и обуви. Неудивительно, что когда в 2025 году начался беговой сезон и потребовались новые кроссовки, я решил в первую очередь проверить варианты со скидками, которые приготовил Совкомбанк. В итоге, нашёл интересное предложение - скидка 10% на покупку в интернет магазине Brendshop. О данном магазине я услышал от хорошего знакомого и давно хотел сделать там первый заказ, а тут как раз акция. 27 апреля 2025 года активировал своё участие в акции (скрин прилагается) и тут же решил уточнить в чате мобильного банка, до какой даты будет действовать промокод. В 23:30, 27 апреля 2025 я задал свой вопрос в чате мобильного банка, а уже спустя 30 минут, оператор К-в Арсений ответил на интересовавший меня вопрос. Как оказалось, использовать промокод можно до 15 мая, текущего года. Ответом оператора и в целом сервисами Совкомбанка доволен, пока претензий никаких. Отдельное спасибо операторам чата мобильного банка за оперативность ответов. 

Я пенсионерка и когда срочно понадобились наличные обратилась в несколько банков и только в Совкомбанке мне пошли на встречу, оформили кредит "Все под 0" с возвратом % на 180 тыс со страховкой на 3 года и с оформлением карты Халва. Надо было ежемесячно выполнять условия договора, но это не сложно, главное не забывать про это. И вот 21.04.2025 года был сделан последний платеж. А уже 22.04 пришло сообщение, что возвращенные % за 3 года мне перечислены на счет. Даже не верилось, что все так быстро и без звонков в банк мне вернули 140 тыс. Первоначально как- то не верилось в это. Но все прошло хорошо. Спасибо банку, рекомендую всем и это честно от всего сердца!

• 27.04.2025 года в 17.38 обратился чат Совкомбанка, с вопросом участия в акции возврата части стоимости полиса КАСКО "до 5000 баллов". В чате мне ответила Главный специалист клиентского сервиса Р-на Валерия, я сообщил что оформлял полис Каско в совкомбанке в 2024г. и продлил его в 2025г., соблюдая все условия акции. Спросил, могу ли я претендовать на возврат части стоимости полиса Каско в рамках акции "страховые полисы для автомобилистов с халвой". Валерия ответила, что я погу претендовать на возмещение "до 5000 баллов" и получу баллы до "определенной даты". Спасибо

Я оформила кредит 16.04.2025 и собиралась отказаться от финансовой защиты и тарифного плана Люкс. Было составлено обращение об отказ. 27.04.2025 в 19:20 мне поступил звонок из Совкомбанка по поводу моего обращения. Старший сотрудник Александр подробно проконсультировал по прогрмамам, от которых я собиралась отказаться. Хочу отметить профессионализм и корректное общение Александра - благодаря его консультации я увидела выгоды этих программ и решила не отказываться от них. В результате 25-минутного разговора с Александром мне сохранили программу Финансовпя защита и тарифный план Люкс, а также подключили дополнительный кэшбэк по Халве. Это оказалось более выгодным для меня, чем отказ от программ. Благодарю Совкомбанк за лояльное отношение и предложение самых выгодных условий.

Хочу поблагодарить за быстрое и качественное решение моего вопроса. Мне нужно было уменьшить лимит по карте халва. Сотрудник (К-а Алина)быстро решил мой вопрос на 5 баллов! Хочу отметить , что не было навязывания каких -то продуктов банка . Все строго по делу! Иногда вопрос нельзя решить в чате! Но тут мне повезло!

 Ни в одном банке нет такого бардака и отвратного отношения к своим клиентам как в этом! Операторы вправе решать за клиента действия со счётом, это уже противозаконно и ни в какие рамки....я в шоке от происходящего. Мне звонил сотрудник банка в выходной день, чтобы рассказать про страховки, не спросив даже удобно ли мне общаться сейчас, очень не тактично вел диалог, я попросила все предложения предоставить в эл.виде или же в чат. По итогу, мне приходит смс от том, что по моей просьбе блокировали карту, вы серьёзно, у меня пропал дар речи! Просто, какой то оператор решает мою судьбу, дурдом. Вторая проблема, я писала в офисе о возврате страховки, по итогу я захочу в приложение и вижу там на удивление списание страховки в счет досрочного погашение кредита, там много махинаций с моим счетом, кто то дистанционно просто творит такие противозаконные действия, занимаются обманом и самоуправством, не предупреждая вообще ни о чём! Списывают обманным путём, забирают, сколько вздумается. Такой бардак! График меняют, суммы разные, списание сами делаю, это как такое может быть, вы в своем уме!!!!

27 апреля в 12-35 зашла в офис Совкомбанка на пр. Ленина, 13.

Талон Х007. Вопрос касался активации промо-кодов по акциям Совкомбанка. Сотрудник Яна М-к очень подробно всё объяснила мне по активации бонусов "покупка в Ленте", скидка у партнёра Литрес,. Эти акции меня интересовали. 

Благодарю за профессиональную консультацию сотрудника и Совкомбанк за приятный кэшбэк за нужные товары. 

В воскресенье вечером, совершая покупку в супермаркете, поняла, что деньги, зачисленные мной через банкомат накануне, были приняты, но на карте их не оказалось. В личном кабинете увидела, что деньги я по ошибке положила на счет другой карты, которая не открыта. Возникла необходимость сделать перевод средств с этой карты на имеющуюся у меня. Сама это сделать не смогла и около 18 часов обратилась за помощью к сотруднику банка через онлайн-чат. Сотрудник банка Евгения откликнулась быстро, разобралась с проблемой и оперативно её устранила. Выражаю Евгении свою благодарность за профессиональную помощь в решении возникшей проблемы!

Здравствуйте. 

19.03.25 примерно в 20.10 - 20.30 по московскому времени обратилась в чат за помощью.

 Перевела деньги на карту с привязанным к ней промокодом, но карта оказалась заблокированной. 

И я не могу ни снять деньги, ни воспользоваться промокодом. Пришлось обратиться в чат. Помогал Б-в Андрей. Он внимательно изучил вопрос, перекинул промокод и деньги на нужную карту, так же попутно открыл новую карту с категориями.

Было очень приятно общаться с заинтересованным в успехе человеком

Проблема была решена, Батырев нашел вариант, который меня устроил 

По моему вкладу на три месяца 20 апреля с утра должны выплатить проценты. Я проверила свои счета и не найдя сумму выплаты, обратилась в чат 20.04.2025г в 11.29. В эту же минуту подключился бот Катюша. Я попросила соединить с оператором. В 11.32 подсоединился Никита и написал, что ознакомиться с вопросом и поможет его решить. В 11.33 Никита уже прислал мне информацию на какой счет выплатили проценты и предложил их перевести на текущий счет. Я проверила, да действительно, деньги оказались на счете "копилка", который я скрыла с главного экрана и поэтому не увидела. Хочу выразить благодарность операторам Совкомбанка за быструю помощь в чате. За пару минут всегда можно получить грамотную консультацию. Рекомендую.

Пользуюсь картой Халва и стараюсь применять её преимущества. По Халве сейчас начисляется кэшбэк 2% за обычные покупки и от 4 до 10% у партнёров. 24 апреля оплатил покупку на сайте магазина Улыбка радуги, который является партнёром Халвы, но кэшбэк мне начислили только 2%. В нашем городе Мурино офлайн-магазины Улыбка радуги не являются партнёром, но на онлайн-покупки должен начисляться повышенный кэшбэк. Я обратился в поддержку мобильного приложения, и старший специалист клиентского сервиса Сергей С-н быстро разобрался в ситуации и доначислил недостающие баллы. Спасибо службе поддержки банка за то, что всегда оперативно решают все недоразумения.

Взяла автокредит, в качестве специального предложения банк предоставил пониженную ставку при условии использования карты Халва для покупок (помимо оплаты кредита). Необходимо ежемесячно совершать не менее 5 покупок на сумму не менее 10 тыс рублей. В прошлом месяце не выполнила условия, потратила на 500 руб меньше. Банк в соответствии с договором повысил ставку на 6%. очень обидно. Обратилась в службу поддержки, составили обращение. Банк из лояльности к клиентам пошел на встречу и вернул ставку. Очень рада их лояльному отношению. Заявку рассмотрели очень быстро. Буквально за один день.