125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

  В апреле 2023 г. мы приобрели машину марки Omoda с авторассрочкой от Совкомбанка. Мною был внесен первоначальный взнос, а также выполнены обязательные платежи по оплате комиссии банку.

По предоставленному сотрудником банка расчёту ежемесячные платежи должны были составлять по 32 тыс. рублей при выполнении обязательного условия по использованию карты Халва 5*10, а именно совершении 5 покупок в отчетный период на сумму 10 тыс рублей. 

Данное условие на словах было понятно, однако сотрудники банка ни слова не сказали о том, что будет , если условие будет нарушено. Тем более никто не предупреждал о размере комиссии в случае несоблюдения данного требования. Не припомню, чтобы об этой комиссии меня вообще предупреждали. В документах о РАЗМЕРЕ комиссии также ничего НЕ ПРОПИСАНО . Более того, на следующий день после взятия авто рассрочки у меня возникли вопросы по графику погашения платежей и я обратилась в ближайшее отделение банка. Там на мой вопрос (казалось бы стандартный для сотрудника) сказали, что ничем помочь не могут и отправили туда, где я оформляла авто рассрочку , то есть в автосалон. О чем может быть речь, если сотрудники банка не могут разъяснить имеющиеся вопросы, не говоря о том, чтобы предупредить о комиссии. В декабре 2023 года не выполнены были условия по покупкам, хотя приложение «все карты» отображало, что все условия выполнены. В течение года траты по карте выполняли во много раз выше нормы, но как только возникла ошибка, нас сбросило с программы лояльности и увеличился ежемесячный платеж на непонятные мне суммы. Это несмотря на то, что у нас не было ни просрочек по выплатам, все условия программы выполнялись в полной мере и я была активным пользователем карты Халва. Так, 19 января 2024г. был произведен очередной расчет, и на следующий месяц (февраль 2024г.) вместо обычного платежа в 32 тыс рублей банк насчитал платеж в размере 49 ТЫС РУБЛЕЙ и на март в размере 132 ТЫС РУБЛЕЙ! в качестве комиссии за несоблюдение условий договора по программе 5*10. Это откуда такие суммы? Как пояснил банк по горячей линии, я не выполнила условие по программе 5*10 – не добрала 6077 руб. Вследствие чего, по мнению банка, комиссия была начислена правомерно. Объясните, пожалуйста, КАК МОЖНО ПРАВОМЕРНО НАЧИСЛЯТЬ КОМИССИЮ В РАЗМЕРЕ 117 917,95 из-за недобора 6000. К большому сожалению горячая линия банка не смогла мне помочь. Я считаю, что начисление штрафа в таком размере совершенно несправедливо. Буду подавать претензию в банк и прокуратуру на правомерность данных действий, потому что считаю выставленную банком комиссию несоразмерной. Что касается самого банка Совкомбанк, рекомендую с ним не связываться. При обращении в офис, вам вряд ли помогут решить какой-либо вопрос и предложат обратиться на горячую линию.  

Являюсь клиентом совкомбанка. Очень нравится как относятся сотрудники.Особенно хотел бы поблагодарить за быструю и квалифицированную помощь. В решении каких-то трудных моментов. А также хотел бы посоветовать всем стать клиентами этого банка. очень выгодные условия использования карты рассрочки-Халва,а также замечательная бонусная программа.

Хочу поблагодарить специалиста З-на Алексея за то, что помог мне разобраться с моей проблемой и дал развернутый ответ. 18.01.2024 в 18:20 я обратилась в онлайн чат мобильного приложения за помощью, так как заметила, что у меня пересчиталась задолженность с 24 месяцев на 10, соответсвенно увеличилась и сумма ежемесячных платежей. Алексей подробно объяснил почему так произошло в моем случае и отправил условия, которые были мною не соблюдены, что и привело к такому результату. Спасибо большое за помощь и рекомендации!

Обратился в банк 19.01.2024 в12.24(по местному вр.) через чат Совкомбанка. Пару минут переписывался с ботом, ответа на нужный вопрос не получил.не прошло и 5 минут, - ответил сотрудник банка- У-ин Алдар.он быстро изучил мою переписку с ботом и решил мой вопрос.вопрос касался участия в бонусной программе. Там не отобразилась покупка в онлайн-магазине,которую я совершал, чтобы выполнить 1 из условий программы экстра бонус+ хочу выразить огромную благодарность этому человеку. За быструю и квалифицированную помощь.

1. Обратилась 20.01.2024 приблизительно в 1 час 15 минут в онлайн чат Совкомбанк с проблемой начисления кэш бэка по промокоду акции. После непродолжительной беседы диалог был переаедён на сотрудника банка Софью - главного специалиста Клиентского сервиса ( внутренний номер (7****7). Сразу хочу отметить, что в данной ситуации, а именно то, что балы не были начислены была виновата только я и никто больше. Увидев в разделе промокоды ( акции) промо код на возврат 1000 рублей за покупку у партнера банка тот час поспешила сделать покупку дабы получить заветные балы. Совершила покупку но вернувшись к акции доситала и поняла, что промо код сработает за покупку от 3000 рублей а не двух. Поскольку это были продукты то отменить и вернуть товар было нельзя. Далее в погоне за заветными балами поспешила совершать ещё одну покупку теперь уже на 3000 рублей. И какого же было моё удивление когда промо код не сработал. Обратилась в поддержку. Всё было банально просто - я не до конца прочитала условия акции. Покупку нужно было совершить до 14 января 2024 года, а на дворе уже 19 января. Да, к сожалению это я не внимательно прочитала условия. О чем мне сообщила сотрудник. Было очень досадно. И за саою невнимательность и за то, что в погоне за балами в торопях совершила не совсем нужные мне покупки, что и озвучила специалисту К-ой Лиле, которая изначально вела со мной диалог. На мои как же так и как мне обидно специалист Лиля перевела меня на главного специалиста К-ву Софью. Софья внимательно изучила диалог и мои доводы про упущенную выгоду и случилось чудо. Она сообщила, что попытается войти в положение и решить мой вопрос положительно. Уже через 5 минут заветные балы в виде 1000 рублей появились в моём личном кабинете. За что я безумно благодарна. Хочу отметить, что это не первый раз когда я бывала невнимательна и обращалась в онлайн чат банка Совкомбанк. Сотрудники Совкомбанка всегда маесимально идут на встречу клиенту. Всегда очень любезны, доброжелательны и приветливы. Готовы войти в положение клиента и приложить максимум усилий, чтобы решить возникшую проблему. Обожаю Совкомбанк и ценю за заботу и внимание. Спасибо Вам, Софья!

Добрый день!  Хочется выразить благодарность сотруднику банка Вячеславу П-ву, который оказал мне консультацию по программе лояльности. Мной была совершена покупка в магазине-партнере на сумму 8 100.00 руб. Сразу начислился кешбэк в размере 167.00 руб (2%). По моему мнению, кешбэк должен быть начислен в размере 4%. По этому вопросу я и обратилась в онлайн-чат для разъяснений. Вячеслав предоставил условия по программе лояльности для моего ознакомления. Действительно, при оплате картой кешбэк от моей покупки должен составлять 2%. Благодарю сотрудников банка за оперативность!

Добрый день! Пользуюсь картой халва в течение длительного времени, устраивают лояльные условия, множество партнеров, а также возможностей для получения кешбека. Сегодня решила увеличить лимит карты так как имеются периодически потребности на краткий срок использовать заёмные средства пока личные используются в обороте. Обратилась в чат поддержки в мобильном приложении для увеличения лимита карты. Не смотря на позднее время оперативно получила четкий и лаконичный ответ на данный вопрос, консультант оперативно оформил заявку и банк буквально за пять минут ее обработал и увеличил лимит. Консультацией и условиями банка очень довольна, буду пользоваться и дальше! Спасибо!