125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Являюсь клиентом банка уже больше года. Сегодня столкнулась с такой проблемой: банк по ошибке не правильно списал платеж по кредиту. Обратилась в онлайн чат, ответила оператор П-ко Марина (заранее извиняюсь, если фамилия написана не совсем верно), начала разбираться с моей проблемой. Не скажу, что это было быстро, я не знаю сколько времени занимает эта процедура, но результат меня порадовал. Деньги вернули мне на карту. Считаю, что такие операторы, как Марина, будут только притягивать клиентов в Совкомбанк, решая их проблемы.

В октябре 2023 года я дистанционно оформила карту Халва. В ноябре я уже совершила покупку у партнёра Совкомбанка - Мебель Шара, купила кухню в рассрочку. Принцип возврата кэшбека от магазинов-партнёров мне очень понравился, также и от покупок более 1000р. у не партнёров тоже устраивает. Так как ранее от других банков такой отдачи не было. Мобильным предложение пользоваться очень удобно. В декабре 2023 года я дистанционно оформила кредит с целью погашения кредитной карты в Сбербанке, т. к. условия возврата процентов меня устроили. Сотрудник банка все очень убедительно и понятно донёс всю информацию. Очень интересное предложение, т. е. как бы у меня погашен кредитная карта и сейчас я откладываю деньги для того чтобы через два года снять определённую сумму. Спасибо за интересные идеи и предложения. Дочь моя пользуется тоже услугами Совкомбанка. Обязательно буду рекомендовать всем знакомым продукты Совкомбанка. 

     Я являюсь активным клиентом Совкомбанка и у меня был 10 уровень в программе "Бонус 5*10", и я решила использовать мой бонус в обмен на промокод, что давало мне дополнительный кэшбэк 10%. И я могла применить данный промокод к любой покупке, совершенной в магазине партнёре, за 2 месяца до этого. 

     11 января 2024 г. я активировала мой промокод и применила к покупке в магазине Магнит, мне должен был вернуться кэшбэк в размере 91 бонус, но он нигде не отобразился. 

     15 января я написала в чат, и консультант Совкомбанка Алексей З. очень вежливо общался со мной, и грамотно разобрался в моей ситуации и сказал, что мои 91 б. будут активированы 12 февраля и они никуда не пропали, всё в порядке. Выражаю свою благодарность Алексею за решённый вопрос и благодарю Совкомбанк за данные акции! 

Специалист Александр Подружкин помог мне с проблемой отображения панели навигации в мобильном приложении, подсказал альтернативное решение, чтобы значки стали заметны. А то до этого были белые на белом фоне и приходилось нажимать наугад. Теперь они стали белые на сером. Пока я выполняла его совет, в чате уже появился другой специалист, а Александру я не успела даже пять звёзд поставить. Поэтому пишу сюда, надеюсь, что начальство увидит и похвалит сотрудника. Карту халва я ещё не оформляла, поэтому бонусы мне некуда начислять, но я пишу ради справедливости, потому что человек реально помог, и мне бы хотелось его отблагодарить. 

Благодарю за положительное решение на моё обращение в банк. Я обратилась на горячую линию с вопросом о том, будет ли мне возвращена сумма за прошлогоднюю подписку халва десятка, если я больше пока не буду продлевать подписку. Один консультант сказал, что будет, другой что нет и предложил обратиться с заявлением. Заявление было рассмотрено очень быстро и принято положительное решение. ень приятно спасибо большое, продолжаем сотрудничество! 

Забыла как искать историю по карте Халва. Вспомнила, что 2 октября 2023года просила помощи в онлайн-чате.
Получила тогда такой ответ: На главном экране приложения выберите карту "Халва" ➡ "История". Вы можете посмотреть анализ расходов за конкретный период. Для этого нажмите на "Потратили за (название месяца)".

Очень легко вспомнила и решила проблему.
Спасибо банку, что не стирает историю. Но диалогов очень много. Было бы замечательно, если клиент мог бы удалять лишнюю для него информацию и оставлять только самое важное. Тогда накопился бы личный блок впоросов-ответов. 

Мое знакомство с Совкомбанком состоялось в 2020 году. С этого времени активно пользуюсь картой Халва, открыты вклады и Онлайн-Копилка. У банка удобное мобильное приложение и сайт. Работа Онлайн-чата оперативная, при необходимости, бот быстро переключает на специалиста.

Важно, что нередко Совкомбанк балует своих клиентов очень интересными спецпредложениями. В частности, на январь2024 года мне прислали очень выгодные предложения – промокоды со сроком действия с 10 января. 

Для подстраховки решила проконсультироваться у специалиста Службы поддержки по последовательности активации и применения этих промокодов. 20 января 2024 года написала запрос в Онлайн-чате, и специалист Михаил Д. подключился к диалогу в 11:54. Михаил ответил на все мои вопросы по последовательности действий, чтобы промокоды сработали, сообщил о максимальной сумме кешбэка по ним. Переписка велась профессионально, в корректной форме. 

Благодарю Совкомбанк за такие выгодные спецпредложения для клиентов банка. 

Спасибо специалисту Михаилу Д. за ответственное отношение к делу, клиентоориентированность, доброжелательность. 

18 января в 10.12 я сделала заказ цветов подруги на день рождения у партнеров Халвы на сайте, по условием нужно совершить покупку на сайте в Москве . Я все условия выполнила и оплатила . Смотрю, а кешбек не верно зачислился за покупку. Я обратилась в чат поддержку с помощью в 11.12 на связь вышел сотрудник Дмитрий Ков-к. Я уточнила у него вопросы какой должен быть кэшбек и что не верно засчитали кэшбек . Он проверил информацию, спросил все ли я верно сделала. Я ответила ему что все верно сделала и показала скрины что покупку совершила на сайте и в городе Москве . После проверки мне повысили кэшбек, чему я очень рада. Спасибо сотрудником что откликнулись и помогли 

В январе Совкомбанк расщедрился на акции: Новогодний Бум, а также такие как "покупка в сети аптек с кэшбеком 30%" и "кэшбек 7% на любые покупки". У меня давняя привычка: по каждой объявленной банками акции я изучаю исходный документ с детальными условиями предложения. В конкретных случаях детализации не было и за подробностями предложений я обратился в чат в мобильном приложении банка.

В обоих случаях я получил в чате быстрый и оперативный ответ:

- Тимур Ак-в по аптекам разъяснил что в моем городе в акции участвуют только 2 аптечные сети: Дешевая аптека и Гармония здоровья, а заявленная в акции Аптека Всем не представлена;

- Анна Ту-а сообщила что любыми покупками в рамках акции являются покупки как у партнеров, т.к. и вне партнерской сети.

Обращения в чат поддержки помогли в выборе ТСП для участии в акциях. Хочу сказать Спасибо за детальные разъяснения и уделенное время!

Также спасибо банку за начисленный бонус по Программе 5х10 и предоставленный кредитный лимит по карте Халва. 

20 январе 2024 в 13.44 обратилась в онлайн чат за помощью. Сотрудник К-ва Дарья приветливо, доброжелательно и что главное, очень оперативно ответила. При уточнении деталей Дарья была себя крайне корректно. Всë внимание было сконцентрировано на мне, что сэкономило время на решение вопроса.

После покупки заемными средствами, я забыла переключится на свои средства и по невнимательности, ошибочно перевела заемные деньги в размере 69.99 руб., за что была насчитана комиссия на сумму почти 300 руб.

• В течении 15 мин проблема была решена, комиссию мне отменили.

Спасибо огромное банку за помощь, впредь буду внимательнее!!! Всегда с удовольствием обращаюсь к сотрудникам банка, хоть в офис, хоть в онлайн чат и всегда высокий скоростной сервис, все проблемы всегда решаются очень быстро!!!! Всем рекомендую этот замечательный банк!!!!

Выражаю благодарность сотрудику офиса ПАО Совкомбанк в г. Одинцово по адресу Можайское шоссе 112А С-КОЙ АНАСТАСИИ ВЕ. Указанный сотрудник помог решить сложную задачу, в отличии от чат-бота банка. В чат- боте банка сотрудники сказали, что техническая возможность решить вашу проблему отсутствует. Мне надо было расторгнуть кредитный договор в срочном порядке, так как мной было осуществлено рефинансирование задолженности другим банком, и в другой банк необходимо было в короткий срок предоставить документы о расторжении кредитного договора. Со слов сотрудников чат-банка расторгнуть договор не представлялось возможным, в виду действующих подписок, по которым срок не истек (несмотря на то, что я от них отписалась). В срочном порядке пришлось мне ехать в офис банка и решать данную проблему. В офисе попала я к сотруднику С-кая А.В. И она действительно мне помогла, решила сою проблему. Спасибо С-кой А.В. за отзывчивость и она действительно профессионал своего дела.