125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Большие и не оправданные штрафы За несвоевременную оплату ежемесячного платежа по кредиту (просрочка составила менее суток), были назначены дополнительные платы:

3,5% от остатка суммы долга, за внесение минимального платежа, (платёж был внесен в полном объеме, но списан минимальный); 

590 рублей за возврат в график платежей.

P.S. Просрочка произошла по вине банка, в договоре не было указано, что день (финансовый) у банка заканчивается в 20:30 по местному времени.

• Здравствуйте, 18 января 2024 в онлайн мессенджере обратилась за разъяснением по возврату средств по отмене заказа по покупке в магазине Озон. Ранее из магазина пришло уведомление, что возврат прошёл успешно, деньги отправлены, обычно это занимает несколько дней. Но прошло уже 8 дней., а средства не поступили. Менеджер Руслан подтвердил, что имеется данная операция по возврату, но нужно ожидать ещё несколько рабочих дней, а в случае отсутствия разъяснил, что нужно вновь обратиться в чат за помощью. Консультация прошла довольно быстро и оперативно. Спасибо! Пока ожидаю. 

Я владелец карты халва с июля 2018 г 18 января 13:24 обратилась в чат по вопросу разъяснения новой акции по халве - рефинансирование кредитных карт . Быстро соединили со специалистом, не пришлось 10 раз задавать 1 и тот же вопрос . Владислав С-в понятно и подробно объяснил условия, сроки акции , пакет документов для заявки . Мне не пришлось идти в офис очень удобно. Быстро решила вопрос

Участвовала в игре банка «Новогодний бум с Халвой». Выпал промокод на 8000 баллов для покупки в ювелирном магазине и украшение в подарок. Но возник вопрос: от какой суммы действует данный промокод? Поэтому 19.12.23 в 11:57 я обратилась в чат поддержки. Мне очень быстро ответил Иван М-ов, уже в 11:58 отписался, что занялся моим вопросом. Попросив времени для поиска информации, вернулся к беседе, оповестив, что не нашëл такую акцию. Разъяснив ему, что речь идëт не об акции, а об игре Совкомбанка, снова отлучился для поиска данных. Через 5 минут я получила исчерпывающий ответ на свой вопрос, чему была очень рада.

Что мне понравилось: живость диалога, без длинных шаблонов, специалист изъяснялся своими словами. Времени для решения моего вопроса заняло минимум. Есть опыт обращения в другие фирмы, там каждого ответа-сообщения можно ждать от получаса. Так что мне есть, с чем сравнить и Совкомбанк в этом плане для меня имеет самую лучшую поддержку, 5 из 5.

Ивану за скорость ответов, интеллигентность в общении и краткость сообщений ставлю также максимальный балл.

Скрины нашей переписки можно посмотреть по ссылке, отправленной при оформлении отзыва в графе конфиденциальности и на почте responses@banki.ru, куда я направила фото и ссылку на скрины дополнительно 18.01.24 в 11:30.

•  Мне нравится простота в использовании мобильного приложения Совкомбанка.16.01.2024 г. я обратилась в чат приложения, т. к. при совершении покупки в магазине, указанном как партнер Совкомбанка, мне не был начислен кэшбек. Оператор Александр быстро ответил в чате, все проверил и рекомендовал обновить приложение, что я и сделала. Затем он очень доходчиво объяснил мне, что а моем городе данный магазин не является партнером и скинул ссылку на условия в приложении, разъяснив мою ситуацию. Пройдя по ссылке я прочитала подробные условия, на которые прежде не обратила внимание - в каких именно регионах данные сетевые магазины являются партнерами банка. Вопросов, обид и недопониманий после его разъяснений у меня не осталось, проблема была разрешена. После нашего общения в чате, в рамках лояльности к клиентам, мне даже начислили бонус в ввиде баллов по промокоду, который я там же в приложении сразу конвертировала в рубли, что было вдвойне приятно. Поэтому советую, при возникновении каких-либо проблем при пользовании услугами мобильного приложения обращаться напрямую в чат поддержки мобильного приложения Совкомбанка — это просто и удобно. И главное - помогает.

Воспользовалась онлайн-чатом для решения вопроса по изменению кредитного лимита. Несколько нажатий кнопок и переход в нужную ветку алгоритма, быстрый ответ оператора. И, о чудо, впервые, без лишних вопросов, после озвучивание суммы, лимит был моментально изменён. Была приятно удивлена! Все бы так работали! 

17.01.2024 года обратилась в онлайн-чат банка через приложение. Вопрос был по-поводу оценки покупок в магазинах-партнёрах: за какие покупки и в каких магазинах надо ставить оценку покупок. Сначала ответил бот, а затем, перевёл на оператора. Оператор, её зовут М-ва Элина, ответила быстро и грамотно на все вопросы. Подробно всё разъяснила. Оценка её работы 5 баллов! 

Не очень часто обращаюсь в офис банка, но при посещении всегда довольна сервисом. Подключала сервис, за который положен возврат д/с при условии выполнения несложных задач. Решила, что срок действия этого сервиса завершен и хотела уточнить сроки зачисления бонуса. Создали запрос, но ждать решения пришлось недолго, оператор Юлия сама все решила. Доброжелательность и быстрое решение вопросов очень радует.