125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Возникла ситуация с неправильным отображением и начислением кэшбека от фирмы-партнера Совкомбанка. Обратилсь в чат банка, в мобильное приложение и со мной была на связи сотрудник Совкомбанка Алёна Р-ва. Помощь оказана квалифицированно и быстро, вопрос решили в мою пользу,кэшбек начислен,буквально в течении 5 минут. Я активный пользователь карты Халва от этого банка, открыла для себя все удобства оплаты заемными деньгами, без начисления %, не тратя свои наличные, что позволяет получать хороший % на остаток при несложном выполнении некоторых условий. 

18 января 2024г. в 11 часов я обратилась через контактный центр в Совкомбанк по поводу открытия вклада Зимний вклад с Халвой, под годовые 15.25 %.Ответила специалист банка З-ва Оксана, которая помогла окрыть данный вклад дистанционно с промокодом.Она подробно и доходчиво рассказала об условиях вклада, ответила на все мои вопросы.

В 14.01.23 подключил годовую подписку "Десятка" за 2599 руб., исходя из обещаний банка вернуть полную стоимость услуги при выполнении определенных условий на протяжении 12 месяцев. После того, как банк исключил меня (на мой взгляд необоснованно, злоупотребляя своим правом) из программы лояльности, я решил уточнить, не повлияет ли это на обещанный возврат стоимости годовой подписки. 14.12.2023 г. в чате мобильного приложения банка я задал соответствующий вопрос. Евгений Г-ко дал мне положительный ответ, а для более детальной консультации перевел на главного эксперта по клиентскому сервису Матвея Т-го. Матвей взял паузу для получения обратной связи от профильных коллег, после чего дал ответ: «По Вашему карточному продукту должен быть осуществлен возврат подписки «Десятка», даже с учетом исключения из программы лояльности». В дальнейшем эта информация была подтверждена в чате еще одним специалистом банка – Дарьей Г-ой. На просьбу отнестись к вопросу со всей ответственностью, поскольку диалог может быть приобщен к претензии, если в дальнейшем что-то пойдет не так, Дарья написала, что вопрос в ее компетенции, а «ответ о том, что возмещение будет предусмотрено в том числе был подтвержден профильным сотрудником».

Исходя из полученной информации я продолжил выполнять условия, необходимые для возмещения стоимости услуги.

15.01.24 получил промо-код на компенсацию стоимости подписки, которым не смог воспользоваться по причине исключения из программы лояльности.

16.01.24 на вопрос почему так в чате банковского приложения получил ответ: «Приносим извинения, Вас некорректно проконсультировали». На уточняющий вопрос о невозможности получения обещанной компенсации стоимости услуги получил подтверждение.

Резюме: на этапе предложения услуги годовой подписки "Десятка" в условиях возврата ее стоимости не фигурировало требований состоять в программе лояльности, механика возврата стоимости не оговаривалась. Позднее банк в лице профильных специалистов подтвердил, что исключение меня банком из программы лояльности не будет влиять на возмещение стоимости услуги. Условия по обороту по карте Халва, необходимые для возврата стоимости услуги, были выполнены мною на протяжении всех 12 месяцев. Банк со своей стороны условия не выполнил.

Обратилась 18.01.2024 в 10:24 в чат с банком в мобильном приложении Совкомбанк к менеджеру Т-на Анастасия, по вопросу списания средств за подписку. Хотела её отключить и вернуть средства, менеджер сразу помогла, и в 10:29 уже средства вернулись и подписка была отключена, очень оперативно! Также менеджер рассказала о выгоде данной подписки. Спасибо за грамотную и оперативную работу менеджера!

Добрый день. Хочу поделиться грамотной и профессиональной поддержкой операторов онлайн-чата совкомбанка. В декабре э оформил карту рассрочки «Халва» и хотел совершить покупку у партнёра с повышенным кэшбэком. Нужны были уточнения по некоторым нюансам. Для этого я обратился в чат 20 декабря, написал свои вопросы. Подключился оператор Иван и рассказал , как правильно совершить покупку, чтобы получить бонусы, а также оператор Элина дополнила по проблеме. Мне понравилось, как операторы с первого раза схватывают и предоставляют корректные ответы. Классно👍🏻

17.01.2024 года я решил приобрести в магазине Мвидео товар. Тогда я вспомнил, что можно взять товар в рассрочку оплатив картой Халва , так как знал, что сети магазиной Мвидео являются партнером Совкомбанка. Тогда я решил зайти в раздел "магазины" приложения Совкомбанка, и посмотреть на наличие сроков рассрочки, считая, что могли произойти изменения как в сторону увелечения , так и уменьшения. Листая список, я вдруг не нахожу магазина Мвидео в актуальном списке магазинов партнеров приложения Совкомбанка. Я тогда решил обратиться в он-лайн чат приложения для получения соответствующих пояснений. В чате я задал вопрос, является ли Мвидео магазином партнером карты Халва, так как в списке магазинов партнеров самостоятельно найти не смог. На что в чате представитель Совкмомбанка Дмитрий П-ов ответил, что с 01 июля 2023 года магазины Мвидео больше не являются партнером карты Халва. Я конечно удивился, что Мвидео больше не является партнером, так как было удобно в рассрочку приобретать товары большой стоимости, но с другой стороны и рад, что не совершил спонтанную покупку заемными денежными средствами, а решил перед покупкой зайти в приложение и почитать актуальную информацию о магазине Мвидео, которую не нашел. 

Таким образом хочу выразить благодарность сотруднику чата, который довольно быстро и корректно ответил на мой вопрос, поскольку если бы я не обратился в чат, и приобрел товар в магазине Мвидео заемными средствами не у партнеров, то соответственно понес бы дополнительные расходы связанные с оплатой комиссий, процентов и так далее. 

В декабре 2023 года я потратила свои 10% уровня в игре на карте Халва 5*10, тем самыс вернув с покупки на 50000 в магазине-партнере озон. Сейчас жду как ращ начисления, так как расчетный период подходит к концу. И дабы продолжить экономить я стала копить уровни дальше, для получения второго уровня нужно было выполнить 2 задания( покупка одежды на 500 руб и покупка косметики на 1500), я вчера совершила эти покупки на Яндекс маркете. Сегодня смотрю а покупки мне не засчитали, я обратилась в чат для разъяснения, покупку одежды мне оператор зачла самостоятельно, а вторую не получилось у нее и она создала обращение, которое должны были рассмотреть в течении 10 дней, однако сегодня же рассмотрели запросили с меня чек я его отправила им и в дальнейшем написала в чат и мне зачли и второе выполнение задания. Итого у меня 2ой уровень. Спасибо за оперативность и решении моего вопроса!

на электронку responses@banki.ru я отправила переписку в чате и смс

Банк перестал себя рекламировать. Чисто случайно узнал, что банк отказался от серьезного рудимента. Ежемесячной фискальной платы за обслуживание. Ранее было, месяц-полтора не пользуешься картой - банк сразу же выкатывет комиссию. Процент на остаток средств упал ниже минимума, поэтому решил воспользоваться временной блокировкой, чтобы не платить ненужные комиссии. А оказывается этого можно было и не делать - как написала Солок Александра "Уже не помню когда, но банк отказался от опции 99 руб за невыполнение определенных действий клиентом". Карта стала не условно-бесплатной, а действительно бесплатной. 

Приятно, что 1) мне не предложили проехаться в офис, в котором я уже не был 10 лет 2) не стали настаивать на установке мобильного приложения, жутко конфликтующего с браузерной версией. Предложили прислать селфи и очень быстро разблокировали карту. Да кредитный лимит у карты детский, но это не столь важно - я практически не пользуюсь заемными средствами. Редко пишу положительные отзывы, потому как чаще банк создает проблемы. Например, сегодня, 17.01.2024 была одна, но существенная проблема. 15 минут отсутствовал доступ в чат. Это плохо. А над моим предложением подумайте. Положительные отзывы пишу не частно. Общение с банком чаще вызывает другие эмоции. Например сегодняшние проблемы с доступом в ЛК банка, а затем еще минут 10 в чат. Но негатив перебила быстрая работа сотрудника банка, в лице Александры Солок. Давненько не встречал таких профессионалов в колл-центре банка. Думал, что уже перевелись. Было приятно общаться.

Здравствуйте, решил перейти на Совкомбанк в октябре 2021года, не пожалел ни разу, сначала было не очень все понятно, но чат поддержка очень помогает разобраться с вопросами, частые акции, кэшбэк, начисление % на остаток, возврат годового обслуживания карты (!!!), накопительная скидка на одну крупную покупку (получил 35% кэшбэка баллами с покупки телефона перед новым годом), платёжный стикер, возможность привязки карты для оплаты nfs. Если чат бот не может помочь, подключается оператор и все решает. Плюс разные подписки, которые расширяют возможности онлайн банка. Планирую продолжать использование банка СовкомБанк, пользовался сбером, тинькоф, немного альфабанком, на первом месте пока что совкомбанк.