125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Вчера 11.01.2024г. в 17.00 обратилась в онлайн чат с жалобой на неработающий банкомат в офисе банка. Сотрудник онлайн чата Роман С-ов зафиксировал обращение и передал информацию в технический отдел, о результатах ответ должен поступить по смс. Общение прощло очень вежливо, видно заинтересованность сотрудника и желание помочь. Спасибо за таких сотрудников!

Сегодня 12.01.2024 общался с сотрудником Совкомбанка - Павлом. Павел очень клиентоориентирован. Умеет работать с негативом. Он смог словесно уладить мой негатив и с пониманием отнёсся к ситуацииИ и взял её на личный контроль! Видно, что Павел профессионал своего дела + любит свою работу!

Мой негатив, был связан с долгой обработкой ОБРАЩЕНИЯ.

Заказала карту Халва, через контактный центр, указала в качестве адреса доставки домашний адрес, ближайший слот был 03.01. 03.01 пришло смс от банка, что будет доставка карты, но после этого никто со мной больше не связывался и доставки не было. 04.01 через чат в приложении вышло перенести доставку на 05.01, при этом никто даже не извинился 05.01 история повторилась, была смс, но никто потом не звонил и карту не привез. 07.01 со мной связались из контактного центра, извинились за ошибки, сказали, что агент не смог до меня дозвониться, но при этом КЦ смог. Перепроверили адрес и контактный телефон. Запланировали доставку на 08.01 08.01 пришла смс и 6 вечера позволили сказать, что агент заболел и опять ко мне не приедет. Перенесли на 11.01.

11.01 уже даже смс не пришла и опять никто не звонил и не приехал.

Хуже сервиса я пока не встречала. Банку видимо не нужны новые клиенты, если у них такое отношение к ним

В связи со сменой паспорта появилась необходимость в обновлении паспортных данных. Благодарю сотрудницу контактного центра за оперативность. Через онлайн-чат все получилось сделать за несколько минут. Сложнее всего было сделать селфи с паспортом)) на будущее предлагаю рассмотреть возможность обновления паспортных данных через госуслуги

Оставлял заявку на открытие вклада в мобильном приложении совкомбанка. 

Буквально через минуту со мной связался содрудник банка Ш-ов И. Был вежлив. Доходчиво и подробно объяснил все условия открытия вклада, а так же оперативно помог открыть вклад в мобильном приложении. Оказанием услуги доволен.