125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

11 декабря 2023 года я обратилась в мобильном приложении в чат Совкомбанка с вопросом , по карте Халва. Мне ответил сотрудник банка Водник Ильдар. Быстро проверил информацию, которая меня интересовала, прислал ссылки и мои вопросы были решены сразу. Спасибо банку и Ильдару за быстро оказанную помощь. Удачи в работе. 

Все сделали быстро и качественно обслуживанием очень доволен,рекомендую всем . кстати имеются бонусы по карте халва также решение по кредиту было принято в кратчайшие сроки точнее в течение дня средства перевели сразу ещё один плюс нет скрытых комиссий по счету.также действует рассрочка когда надо очень выручает

• Десятого декабря обратился в техническую потдержку Совкомбанка с проблемой о начислении бонусных баллов за покупку по карте халва. Специалист Роман Х-в оперативно решил проблему и баллы в количестве пять тысяч были начислены! Очень удобно! Баллы сразу же можно обменять на рубли и использовать по своему усмотрению!

Спасибо большое Ярославе за помощь, очень быстро и эффективно все сделала, не приходилось 1000раз пересказывать свою ситуацию. Немного непонятна была позиция банка, но когда признают ошибки и оперативно их исполняют это приятно. Я ДУМАЮ И ДАЛЬШЕ МОЖНО СОТРУДНИЧАТЬ. Много разных банков, правила меняются часто, легко запутаться в сегодняшних реалиях, хотелось бы предложить держать своего клиента в виду основных изменений и ключевых моментов. В этом смысле Совкомбанк удивил...обрадовал

Помогли разобраться мобильном приложении.

Выражаю благодарность за услуги высокого уровня.

Понравился подход к обслуживанию. 

Все подробно рассказали и объяснили. 

На связи были всегда. 

Отвечали на все мои вопросы.

Буду рекомендовать Совкомбанк всем моим друзьям .

Блогадарин сотруднику Ирине за обслуживание....

Мне позвонили из Совкомбанка и предложили промокод на 1000 баллов, если в текущем периоде я совершу 5 покупок на общую сумму от 10 000 рублей. Чтобы точно убедиться в этом, я дополнительно обратился в чат банка, где мне подтвердили информацию. Я совершил эти покупки и промокод на 1000 бонусов действительно прислали, их я перевёл в рубли, возместив часть покупок, сделанных в магазинах партнерах Халвы. По этому поводу было создано обращение от 10 мая в 9:32. Отвечал оператор банка Сергей К-ч. Приятно, что банк дарит бонусы за покупки по карте Халва.

 На свой день рождения обратился в чат, 1 декабря 2023 г. в 14:04, чтобы узнать есть ли каки либо промокоды и выгодные предложения для именинников. Бот Катюша не сразу, а с пятой попытки перевела на оператора Вячеслава П-ва. Он лично поздравил меня и сказал, что акций ко дню рождения нет, но есть супер- предложение для меня. Это денежная сумма с возвратом процентов, при ставке от 9,9%, причём предупредил, что ожидается повышение кредитной ставки в ближайшее время. Я решил обдумать это предложение. В целом приятное общение впечатление от сотрудничества с банком и операторами.

Обратился в онлайн чат 6 декабря в 11:46 отправив скрин акции из приложения Совкомбанка, так как хотел узнать являемся ли мы с сыном участниками акции «Зимняя сказка». В этой акции разыгрывается семейный тур в Великий Устюг в Вотчину Деда Мороза. Очень хотим выиграть. И конечно мы участвовали и выполнили все условия. И чтобы убедиться, что наши задания приняты и выполнены все условия верно. Ответил специалиста банка М-к Дмитрий. Он проверил, всё ли мы выполнили и подтвердил то, что мы являемся участниками акции. Также в чате я уточнил место и время проведения розыгрыша. Оператор на все вопросы дал ответы быстро и вежливо. Отличный чат!

С 29.11.2023 г. по 03.12.2023 г. Совкомбанком проводилась акция - можно было воспользоваться промокодом на 20% кэшбка в Пятёрочке при покупке от 500 руб. (но не более 1000 баллов кэшбека). Сделал покупку в Пятёрочке и стал ожидать возможность применения к ней промокода для компенсации кэшбека. Однако, произошёл сбой и покупка в перечне доступных для компенсации так и не появилась. Несколько раз ранее такая проблема у меня уже возникала - обратился в чат поддержки, чтобы разобраться в ситуации. К сожалению, с первым оператором ситуация зашла в тупик и вопрос не решился. Второй оператор зарегистрировал обращение и рекомендовал ждать решения. Буквально на следующий день всё начислили, хотя ответа непосредственно по обращению нет до сих пор. Один из стандартных ответов оператора в чате - ждите обработки операции. Но в данном случае операция уже обработалась и без обращения вопрос бы так и не решился. Несколько пожеланий к Совкомбанку: 

1. Зачем операторам в скрипте дан шаблон ответа, что нужно ждать обработку операции, если в большинстве случаев, если всё прошло нормально - покупка у партнёра доступна для применения промокода буквально через несколько минут после её совершения? 

2. Акция с промокодом проводилась с 29.11.2023 г. по 03.12.2023 г. При этом применить промокод к покупке можно было до 05.12.2023 г. включительно. С учётом пункта 1, банк однозначно имеет информацию, что для обработки операции нужно минимум 3 дня, т.е. покупка от 03.12.2023 г. точно обработалась бы не ранее 06.12.2023 г. (за диапазоном срока действия промокода). Тогда, давая шаблонный ответ в соответствии с п.1, каким образом банк предполагает компенсировать покупки, совершённые в последний день срока действия акции, если промокод далее просто истечёт? В таком случае, априори получается невозможно применить промкод к таким покупкам, хотя все условия участия в акции клиент честно выполнил. На лицо серьёзная недоработка. 

3. Как и говорил - проблема возникла не в первый раз, однако банк так и не может поправить систему, чтобы всё работало корректно. Это уменьшает лояльность клиента к банку, т.к. всё время нужно нервничать - удастся ли совершить покупку с учётом кэшбека по акции, или просто сделаешь покупку в неудобном магазине, переплатив какую-то сумму и не получив ожидаемый кэшбек, который закладываешь в сумму покупки при расчёте итоговой стоимости корзины. 

4. С учётом положительного и оперативного решения вопроса ставлю банку оценку 4, однако надёюсь, что отзыв будет услышан и проблемы, указанные в п.1-3 моего отзыва будут, наконец, исправлены.

Здравствуйте!Обращался в чат мобильного приложения Совкомбанк 7 декабря, время 17:10ч.по вопросу сбора денежных средств в благотворительный фонд.Сотрудник банка Ангелина без проблем и хлопот смогла решить данный вопрос быстро и своевременно.Совкомбанк отличный банк,лояльный и приятный.Хочу выразить благодарность сотруднику Ангелине за проявленный интерес и помощь.Прошу руководство банка поощрить сотрудника!

Техподдержка у Сокомбанка как всегда на высоте, другим банкам в пример!

7 декабря 2023 года я решила посмотреть детализацию по кредиту и увидела, что один из платежей - это комиссия за СМС информирование. Написала в чат, с вопросом можно ли её отключить. В чате ответили что да, можно, без проблем, мне не пытались навязать оставить её или что-то подобное. Дальше я уточнила, не повлияет ли отключение на процентную ставку по кредиту(а в некоторых банках есть такое), мне ответили, что нет. Так я отключила услугу и платёж в месяц по кредиту уменьшился✔

Операторы очень вежливые и милые, впрочем, как всегда💙

10 декабря 2023 года в 18:46 написала в чат мобильного приложения к карте Халва. 

Накануне оплатила Халвой в магазине Партнере покупку на более чем 1000 рублей и сразу активировала на неё возмещение промокодом на 500 рублей, но сумма промокода отобразилась только в графе компенсаций и промокодов, а в сумме к начислению в ближайшую дату по итогу отчетного периода - нет. 

При активации промокода вроде было сообщение, что он отобразится в кэшбэке в течение трёх дней, но я не разобралась где: в итоговой сумме или просто перечне компенсаций, как вышло у меня. 

Мой вопрос мгновенно в работу взяла специалист Оксана. Она быстро успокоила меня, что промокод успешно применился, и кэшбэк по нему в полном размере поступит 14-го декабря и скоро отобразится и в итоговой сумме к начислению в эту дату. 

Оксана, спасибо большое за то, что так быстро и четко ответили даже вечером в воскресенье!