124 220 отзывов о банке «Совкомбанк»

27.01.2025 в 7.37 обратилась в Онлайн-чат за разьяснениями о том что за сумма начисления появилась 699,75 рублей.. У меня кредитная карта Халва, я пользуюсь рассрочкой по покупкам. В предыдущих платежах этой суммы небвло и покупок новых не делала за средства банка и не могла понять что это за сумма. Раньше её небыло в платежах. Мне объяснили, что эта сумма часть платежа за подписку "Халва Десятка". Конечно очень удобно, что данный платёж разделён на ровные 4 части и списывается частями с ежемесяным платежом рассрочки. Конечно если бы списали сразу 2799 рублей эта сумма была бы накладная. Спасибо сотрудникам за разъяснение и банку за заботу о клиенте.

Здравствуйте. 15.03.25 11-30 обратилась в Совкомбанк через онлайн-чат, накануне пропустила день платежа, не вовремя внесла сумму, консультант Яна очень быстро и грамотно помогла решить проблему с погашением задолженности, зафиксировала сразу же все проведенные платежи, ответила на все вопросы. Огромное спасибо за помощь! 

Хотел бы рассказать о положительном моменте , который узнал после оформления кредитного договора в совкомбанке. 08.03.2025 обратился в чат банка с просьбой внести увеличенный платеж вне графика платежей(первый банк на моей практике в котором можно внести платеж вне графика, причем узнал я это от сотрудника в чате), на что оператор В-ко Виктория почти моментально отреагировала и оформила мое обращение. Буквально через 15 минут в приложении отобразился измененный график платежей и сумма долга. Спасибо оператору за быстрое реагирование И предельную вежливость. Рекомендую данный банк к сотрудничеству!

14 марта 2025 года обратилась в Совкомбанк с целью оформить кредит для погашения долга по кредитной карте в другом банке. Оставила заявку в приложении и со мной соазу же связался сотрудник банка, который предложил воспользоваться услугой рефинансирования через акцию с картой «Халва». Условия заинтересовали: рассрочка на 24 месяца без процентов. Подробно разъяснили весь процесс оформления и помогли подготовить документы.

Общение проходило через контакт-центр. Специалист банка был вежливым, профессиональным и терпеливым – такое отношение всегда приятно. Полное оформление по акции провели быстро, а карта «Халва» была готова в короткие сроки. Условия оказались именно такими, как обещали. Что особенно радует – никаких скрытых комиссий.

Являюсь клиентом Совкомбанка уже более двух лет. Помимо кредита, пользуюсь мобильным банком, который работает стабильно и часто радует бонусами. Совкомбанк – это про удобство и финансовую поддержку, спасибо за отличное обслуживание!

Продукт банка карта Халва.

Мне выставили в расчетный приод платеж.

Я зашел в мобильное приложение, как обычно, посмотрел размер платежа и зная свой расчетный период, с 1 по 16, 11 числа внес платеж. Мне пришло пуш уведомление о том, что платеж внесен полностью. Кто пользуется мобильным приложением знает, что при полном внесение платежа, в приложение, на главном экране, начинает отображаться приблизительная сумма следующего расчетного периода, так было и у меня. Т.е. обычная ситуация, я вовремя оплатил, получил пуш о полном погашении платежа, зашел в приложение и увидел что оттображается следующий месяц !!!!! НО в этот раз, через два дня, я зашел в график платежей, чтобы посмотреть будущие платежи и обнаружил там, что платеж за текущий расчетный месяц погашен не полностью, я должен еще внести определенную сумму. Я позвонил в банк и попросил объяснить мне ситуацию, на что мне оператор сказал, что действительно у вас нет задолженности за текущий расчетный период, но почему-то в графике отображается сумма которую еще надо довнести. После этого было составлено обращение в банк. На следующий день банк мне прислал ответ, что это я не внес платеж полностью. Я приехал в отделение, где сотруднику показал в мобильном приложении, пуш увидомление о том, что я внес полностью платеж, что на главном экране не отображается, то что я что-то должен внести за текущий период, сотрудник подтвердил, попросил прислать сриншоты и составил новое обращение. !!!!! На следующий день банк мне прислал ответ, что информация отображается корректно и я должен довнести деньги. ОШИБКУ они не признали !!!! ВОПРОС ??? Что было бы если бы я не зашел и не проверил график платежей, а я это делаю не всегда, я вижу сумму на главном экране, опалчиваю получаю уведомление и все. Получается если бы я не зашел, просто по случаю, то возникла бы просрочка по платежу и соответственно комиссии или штрафы или как это называется у этого банка который не признает своих ошибок !!! Думаю Совкомбанк и карта Халва это не тот продукт, которым можно пользоваться и быть уверенным, что завтра вам не выставят штраф !!!

Очень часто совершаю покупки по дебетовой части карты "Халва". Активно пользуюсь мобильным приложением. Услышала, что есть новые правила начисления кэшбэк за совершенные покупки. 2 марта 2025 в мобильном чате задала вопрос в 16:19 А-ой Ирине. Она написала о действительно увеличенном теперь кэшбэке за покупки, с правилами которого могу ознакомиться в главном меню перейдя на карту в тарифах кэшбека. На всякий случай продублировала их в чате расписала какой у партнеров и остальных магазинов с подпиской и без неё. Узнала у Ирины есть у меня подписка либо нет. Она ответила, что есть. Описала её стоимость и срок её окончания у меня, а в последние завершения продлиться автоматически на новый срок. Хочу выразить слова благодарности Ирине за исчерпывающий ответ на мой вопрос и разъяснения по правилам кэшбэка.

13 марта у меня закончился вклад "Удобный", но по нему в случае снятия денег терялись проценты. Я решил открыть новый для себя продукт банка счет Онлайн-Копилку, по которой ежесуточно начисляются проценты. При открытии счета надо было указать цель накопления, откуда средства и максимальную сумму. Я планировал на ремонт дома дополнительно накопить 8 тысяч рублей за 4 месяца за счет отчислений от процентов по счету. На следующий день я увидел, что с моей карты на счет перечислено 2 тысячи рублей. За разъяснениями я сразу обратился в чат банка. После недолгого диалога с ботом к разговору присоединилась Ш-на Елизавета, которая ознакомившись с перепиской пояснила, что частота перечислений зависит от установленных настроек. Еще она подсказала, что можно пополнять Копилку вручную, когда появятся свободные средства. За консультацию я ставлю Елизавете пятерку, а банку четверку, потому что можно было установить установить автоматическое обновление начислений по счету за каждый день хранения средств. А сейчас я это могу увидеть только спустя месяц после открытия Копилки.

"...По условиям начисление происходит на остаток средств на счете и начинается со дня, следующего за днем внесения суммы на счет Клиента, до дня ее возврата включительно..." 

Проценты начисляются на сумму ежедневного фактического остатка.

Однако, в условиях не указано в какое время суток фиксируется ежедневный остаток:

1. на конец рабочего дня;

2. на начало каждого операционного дня 00:00:01 (по московскому времени).

Для уточнения 20.02.25 г. обратился в мини-офис №304 г. Казань, ул. Декабристов, д 129, где оперативно составили письменное обращение.

В течение 2-х часов обращение рассмотрели и ответ направили на электронную почту.

Ответ содержит исчерпывающую информацию.

Необходимо перевести деньги в другой банк.

Но банк не дает это сделать. приложение выдает ошибку: "Ошибка подключения к серверу банка проверьте доступность сетина вашем устройстве или попробуйте позже". Написал в чат техподдержки, поборолся с роботом, наконец-то он пообещал позвать живого оператора, но... до сих пор его жду, в чате никто не ответил. Позвонил по телефону, снова поговорил с роботом, который сообщил, что деньги переведены, а по факту нет! Наконец-то ответил человек и после некоторого ожидания, сообщил, что помочь не сможет, какие-то технические причины. В итоге человек в другом городе так и не дождался от меня денег. Но и себе в другой банк я не могу перевести средства. такая ситуация в Совкомбанке у меня не в первый раз. Предупреждения о технических работах не было.

Я оформила автокредит в Совеомбанке. Обязательное условие было тратить 10 тыс в месяц с карты халва. Добросовестно выполняла данное условие и своевременно вносила платежи. Но в предыдущий месяц я не досмотрела что мне не хватило 470 рублей, так как были различные переводы на карту и с карты. Мне повысили ставку на 6% , или нужно было заплатить штраф в размере 28-30 тыс рублей что бы вернуться обратно в программу. Я была очень расстроена и обратилась в банк с заявлением, что бы мне пошли на встречу. На следующий день мне пришел ответ в положительную сторону, меня вернут в программу и снизят ставку! Очень благодарна за лояльность к своим клиентам! Рада , что очень быстро рассмотрели мое обращение! Банк действительно идет на встречу своим клиентам! В дальнейшем буду сотрудничать с данным банком ! 

Обращалась 15 Марта в 9.20 через чат в приложении с вопросом списания денег за подписку, так как плата списалась через неделю после подключения, а пробный период ещё не истек. После общения с ботом довольно быстро подключился менеджер Р-на Неля, все проверила, оказывается у меня повторное подключение подписки и пробный период мне не положен. Тем не менее мне был предоставлен промокод на возмещение баллами стоимости покурки у партнеров - приятный бонус. Хотя быстрое решение вопроса - уже само по себе приятно, тем более, что время обращения - утро выходного дня. Спасибо менеджеру за оперативность! 

15 марта обратились в онлайн-банк с помощью сменить контактный номер телефона. Помощник бот, меня быстро соединил с оператором Алиной. Она разъяснила все правила, как поменять номер. Для этого нужно было сделать фото, я выполнила все рекомендации, и в течение 10 минут, мне поменяли мои контактные данные. Спасибо Вам за работу

Воспользовалась кредитными средствамив сумме 60000₽, подключила услугу минимальный платеж, чтобы быть уверенной, чтобы не было просрочки за использование. В конце примрно 26 февраля 2025 года, были средства для полного досрочного погашения. Нажала на кнопку полное досрочное погашение, кредитные средства, взятые у банка закрыла. На дебетовой карте осталась сумма примерно свыше 1000 рублей, при походе в магазин денег не обнаружила на карте. Позвонила на горячую линию, чтобы выяснить и понять по сложившейся ситуации, так как была списана вся сумма для полного досрочного погашения. Оператор корректно объяснил, что сумма расчитывается не сразу, но с целью лояльности к клиенту принял моё обращение. Пришло смс что будет рассмотрено заявление в течение 10 раб. дней. В итоге через 2 дня примерно уже обращение было рассмотрено и денежные средства за комиссию возвращены, на дебетовую карту, с расъяснением о списание, но в целях лояльности к клиентам рассмотрено в мою пользу. Очень была приятно удивлена, даже не надеялась, на положительное решение, в мою пользу. После был и звонок от банка с разъяснениями. Сказать что довольна это ничего конечно не сказать. Очень рада, что есть ещё такие моменты, как положительное решение, в пользу меня, как клиента. Ещё раз спасибо. Благонадежных Вам клиентов.

Пользовался картой Хоум банка. Все было прозрачно и понятно. Карту перевели в Совкомбанк. Пересчитали задолженность в новый график платежей. Все соответствовало моему долгу. Вопросов не возникло. По мере наступления срока платежа начались проблемы. Суммы стали вдруг меняться, хотя картой перестал пользоваться, и все платежи проводил в срок. Чат мобильного приложения не работает. При обращении в офис ответы, типа все рассчитано правильно. На вопрос почему сумма долга меняется , внятного ответа не получил. На официальное письменное обращение, также ответа не получил. Прилагаю скриншот графика платежей на февраль и март . Цифры разные.