125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Спасибо Всем сотрудникам банка. 

Все условия хорошие. Мне все устраивает. 

Банк всегда в кармане, идут на встречу по всем вопросам.

У меня есть карта Халва, пользуюсь уже больше года, довольна очень. И банг видеть активность и на днях у меня был увеличен лимит, так как банк активность оценивает таким способом. 

Спасибо Всем.

Здравствуйте.

Хочу отметить лояльное отношение к клиенту банка в целом, и сотрудника поддержки, Тулепкалиевой Анны, в частности. Обратился в банк 12.11.2023 в 01:04 через онлайн чат, в мобильном приложении. Делаю так постоянно при любых вопросах, звоню редко, т.к. в чате отвечают быстро и робот ненавязчивый, быстро зовет оператора )

Суть моего запроса была связана с комиссией за перевод кредитных средств, которую не ожидал увидеть при пополнении кредитного счета в беспроцентный период. Кредитным счетом пользуюсь впервые, интересно было посмотреть, как работает знаменитая рассрочка от Халвы. в целом мне понравился подход, но сейчас не об этом.

Сотрудник банка мне объяснила, что действительно переводить с кредитных средств можно, но только на Сбербанк, с карты на карту и еще одно условие, которым я бы не воспользовался. При этом нужно обращать внимание на все условия перевода, а не только привычные клиенту. Под привычными клиенту, я и сотрудник понимали окно стандартного перевода (см.скриншот). Внизу есть надпись, что может взиматься комиссия и т.п. Комиссия оказалась серьезная, 2,9% от суммы + 290 руб. за каждую операцию + комиссия сервиса переводов (1%, минимум 50 руб.). При моих переводах в основном до 1000р, даже неприличной. Такие переводы стали возможными, т.к. по умолчанию был выбран кредитный счет, хотя деньги на дебетовом счете были.

Безусловно ответственности с себя не снимаю, нужно лучше читать документацию и условия, особенно при использовании кредитных средств. Тем не менее ситуация неприятная, в отчетном период потратить на комиссию - 1235,86р.

Итог диалога следующий:

1. В качестве лояльности банка подана заявка на отмену комиссии, ответ придет в течение нескольких дней. Правда не факт, что отменят, но посмотрим.

2. Отправлен промокод на сумму 1000 баллов (1 балл = 1р), который действует на будущее покупки. Он точно сработает, т.к. ранее уже использовал такой, в другом случае.

Лояльность должна быть не на словах, а на деле, друзья. Поэтому я и клиент данного банка, ранее пользовался только дебетовым счетом (очень хорошая бонусная программа, кстати), а теперь и кредитным, но впредь буду внимательнее. 

Благодарю сотрудника банка, Тулепкалиеву Анну за помощь и руководство банка за возможность решать подобные вопросу самостоятельно сотруднику поддержки. 

Я сам сравнительно недавно начал пользоваться картой этого банка и периодически возникают разные вопросы. Вот и сегодня в 21:22 обратился в онлайн-чат уточнить, действует ли сейчас бонусная программа при приглашении знакомых и что должен сделать друг для оформления карты, чтобы и он, и я получили приветственный бонус. Откликнулась Елизавета, сообщила, что программа действует и что мне достаточно отправить свою реферальную ссылку другу, который, пройдя по ней, закажет себе карту. Озвучила множество вариантов получения этой ссылки и прислала скрин раздела приложения, где я могу скопировать еë сам. Девушка очень учтивая, дружелюбная, ориентированная, . После общения с сотрудником осталось приятное впечатление о банке. Пропаганда доброго, хорошего отношения к клиенту и желание помочь чувствуется во всех сообщениях. 

03.11.23 я обратился в отделение и попросил закрыть действующую карту и счёт. Специалист уверила, что провела все нужные действия и через пару дней счёт будет закрыт и я смогу получить справку об этом. Прошло уже 9 дней. На данный момент на горячей линии мне говорят, что счёт "помечен на закрытие" и когда закроется они сказать не могут. В отделении и на горячей линии специалисты называют разные сроки. Складывается ощущение, что они некомпетентны.

 В отделении справку о закрытии этого счета тоже не дают. Непонятно сколько ещё нужно ждать и когда я смогу получить справку, что у меня нет никаких открытых счетов в этом банке. 

Совкомбанк совсем испортился. Начало конца - это ежемесячно изменяющиеся условия пользования их продуктами со всеми, якобы "улучшайзингами", приводящими только к появлению новых комиссий. Отдельное спасибо за непрозрачнось системы комиссий при оплатах и списаниях - банк не списывает и не указывает взимаемую комиссию во время перевода или оплаты, а добавляет ее потом в закладку "график платежей" максимально увеличивая риск ошибочных действий клиента, что бы он не догадался о новых комиссия, а получил ее уже потом - через месяц.

Случай №1 Введение минимальной суммы снятия с банкоматов партнеров без указания комиссии - она потом в конце отчетного периода только пришла. Условия изменились - проблемы клиента, читайте сайт Банка!

Случай №2. При оплате брокерского счета, произошла ошибка - деньги списались, но счет не пополнился, пришлось совершить повторную оплату, т.к. деньги обычно приходили в течении 2х дней. Но произошло вообще невообразимое! Т.к. на карте была сумма меньше суммы перевода ранее (т.к. пришлось произвести оплату повторно) Банк списал все средства, списал кредитные средства, потом вернул все, вернул кредитные средства и "впаял" комиссию за пользование заемными средствами!!!

Случай №3 12.11.2023 обнаружил у себя комиссию за переводы в 150р. Были проверены переводы за отчетный период - все делалось через СБП. Консультанты в чате указали что комиссия за переводы за период сентябрь-октябрь. Там так же переводы СБП на сумму 28тыс.руб. Далее перекинули на другого консультанта, который просто закрыл чат, с комментариями - ответ Вами получен. На вопросы конкретно за какие переводы комиссия 150р указаны уже две оплаты Брокерского счета за 06 и 08 ноября... Ощущение, что банк сам не знает за что бы еще взять комиссию! На вопрос а почему тогда за такой же перевод 03 не взята комиссия ответа не последовало.

В приложении зашла в раздел "Вам одобрен кредит", открыла, вышла кнопка " Уточнить условия". Нажала на неë и сразу вышло оповещение, что заявка принята и со мной в ближайшее время свяжутся. Меня эта информация смутила, ведь я ещë ничего толком не прочитала. Тут же написала в онлай-чат. Это было 11.11.23 в 16:39. Мне ответила Елена С-ва. Рассказала, что мне действительно одобрен кредит с возвратом всех процентов. Сотрудник предложил отправить заявку и узнать подробнее, какие условия будут в моем случае. Я не готова была сразу формировать еë, поэтому запросила ссылку, где я могу всë почитать сама. На этот раз меня соединили с другим оператором, Русланом Т-ым. Он прислал ссылку, также отправил текстовое сообщение с подробностями условий возврата процентов. Я решила не торопиться с принятием решения, поэтому оповестила, что если меня всë устроит, вернусь позже.
Хочется поблагодарить Елену и Руслана за детальное и добросовестное решение моего вопроса. Консультация заняла немного времени, а по итогу я вышла из чата с багажом информации.
Из пожеланий банку: не завершать диалог, пока клиент не решил свой вопрос полностью. А то получилось так: что бот сперва искал мне одного сотрудника, а потом некоторое время ушло на поиск второго, хотя переписка велась без длительных периодов молчания, довольно динамично. В целом, никаких претензий нет. Консультация устроила. Оцениваю сервис, профессионализм, доброжелательность и вежливость на 5 из 5.

Возникли вопросы по начислению кэшбэка. В приложении банка не смогла увидеть информацию по своим актуальным баллам. Позвонила на горячую линию банка 11 ноября, очень удобно, что можно звонить прям из приложения, кнопка «связь с банком». Оператор в рамках разговора перевела меня на старшего специалиста Самвэла, он подсказал, что у меня неактуальная версия приложения, поэтому я и не вижу данные. И так как я звонила из старого приложения, то боялась, что связь прервется. Попросила Самвэла мне перезвонить, пока я буду скачивать новое. Спасибо большое, он мне набрал сразу же, подсказал нужный раздел и там я увидела все мои баллы. Очень клиентоориентированное отношение, быстрая помощь. Спасибо 7**09. 

1. 11 ноября 2023 года я обратилась в Совкомбанк с просьбой о предоставлении рассрочки на товар. Сотрудник банка Клепакова Наталья четко, быстро и компетентно решила мой вопрос. Причем, дополнительно предоставив мне более удобные условия оплаты кредита. За что я,выражаю ей огромную благодарность и признательность. Наталья отличный специалист и профессионально делает свою работу.

Картой Халва пользуюсь чуть больше года, довольна обслуживанием, начислением кэшбэк и процентов на остаток. 11.11.2023 года купила билеты на кассир.ру, кстати это партнёр банка, должен быть повышенный кэшбэк, я за этим активно слежу, но тут при оплате вижу, что начисление произошло как за обычную покупку, могу сказать это немного огорчило меня. Я решила обратить за помощью к консультации специалистов банка, это очень удобно сделать в приложении. На моё обращение откликнулся Андрей Глушков, он внимательно выслушал моё негодование по поводу кэшбэк, всё проверил и о чудо проценты поменялись буквально менее чем через минуту. Очень мне нравится подход к клиенту, предложили кредит, на интересных условиях, как только будет необходим, обязательно к вам. 

Отличный банк, все быстро и чётко. Вежливый персонал, компетентные сотрудники. Всегда чётко отвечают на вопросы, самые выгодные условия. Я думаю что это один из не многих банков, который предоставляет выгодные условия. Карту доставили прям домой, во время. Курьер все грамотно объяснил и заполнил все документы. 

Банк может по подпискам и акциям обманывать. Проверяете акции и подписки на картах ОСОБЕННО СЕЙЧАС. Были 2 карты: халва и из хоум. На халве была 10 годовая и всегда и везде. На хоум никаких подписок не было. 26 октября в акциях по карте халва подключаю 0.0.24 и она переключилась на хоум карту. Самовольно переключилась на другую карту; заметила только в ноябре. Так же и в ноябре - "черная пятница" подключаю на саму халву, но она опять переносится на хоум и подключает 10 и "черн.пятницу". А на самой халве "черн.пятница" не активирована вообще. И такое не только у меня, но и у родственников. И 1 много вам. От такого банка как вы не ожидала обмана.

Добрый вечер,хочу выразить свою благодарность за быструю и компетентную помощь. Потребовалось сменить номер телефона в профиле, так как старый номер заблокирован, и к нему нет доступа. Сотрудник банка, Лямцев Кирилл помог мне за 2 минуты,в чате все подробно объяснил. спасибо за такую быструю помощь. Совкомбанк как всегда на высоте. 

Обратился через приложение Совкомбанк Халва в чат за консультацией по поводу графика оплаты кредита (Он был ещё не сформирован, хотя дата формирования стояла сегодняшняя). Консультант Кашеваров Роман, спустя небольшое время ожидания, всё мне разъяснил доходчиво, вежливо и внятно. Вообще, консультации сотрудников Совкомбанка всегда оставляют только положительное впечатление.