125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

28.10.2023 я обратился в банк через онлайн чат, с целью необходимости разьяснения условий по увеличенному сроку рассрочки по карте халва. В течении минуты к чату присоединилась специалист М-на Оксана, уточнила информацию и всё объяснила, сделали заявку, и направят более развернутый ответ по-моему вопросу, спасибо за это грамотному специалисту. Хороший банк.

Я пользуюсь картой Халва Совкомбанка на протяжении нескольких лет и довольна качеством обслуживания. Но сегодня впервые возник казус - переведённые мною средства их другого банка не зачислились в течение часа. Обратилась по чату в банк. Вопрос был оперативно решён во время диалога, средства поступили.

Оставляю ещё один отзыв о работе поддержки в мобильном приложении банка.И опять положительный! В сентябре приставы по ошибке заблокировали мой счёт в банке,три недели пытался до них дозвониться и дописаться..Когда всё-таки это получилось,свое постановление они отменили.В чате банка обратился о снятии блокировки со счета.Предоставил копии документов и в течение пяти минут вопрос был решен! Замечательный банк и работающие в нем сотрудники! Спасибо!

15.10.23 в 10.33 обратилась в кол-центр в связи с тем, что начисленных 15 баллов (за 3 опроса по 5 баллов) нет в окне доступных для возмещения 16.10.23. 

Сотрудник Вероника 266271 сразу поняла актуальность неразумной траты моего времени на опросы и попросила время на консультацию у разработчиков с обещанием, что перезвонит мне сама.

В 11.38 Вероника позвонила с тел.89645**22 и сообщила: доступность к возмещению возможна в случае выполнения 5 покупок на 10 000 руб. 

Но я пенсионер, и для меня все продукты по программе лояльности доступны при выполнении условия 5 покупок на 5000 руб. 

Поскольку дискриминация по возрастному признаку в данном вопросе мне не понятна, а после каждого опроса в окне «Спасибо за оценку» выскакивает напоминание: «Баллы будут начислены 15.10.23», я попросила Веронику составить обращение к разработчикам с обязательным письменным ответом. Обращение №186717832 было отослано.

В 13.29 я уже получила смс с Ответом на Обращение №186717832: «Баллы начислены и будут доступны для возмещения 16.10.23». 

Удивительно: 2 разных ответа разработчиков на одно и то же событие!?

Ожидаемо: никакие 15 баллов не были доступны к возмещению 16.10.23.

   17.10.23 в 13.38 обратилась в чат. Илья Кустов 40 минут задавал вопросы не по существу, вообще не понимал о чем речь. Я возмутилась вопиющей некомпетентностью, сообщив, что жалуюсь на него на Горячую линию. В 14.33 Илья Кустов в чате перевел меня на Сафина Сергея. Безрезультатно.

В 14.26 я позвонила в колл-центр, вопрошая: «Должны разработчики нести ответственность за письменный ответ в Обращении?». Мгновенно перевели меня на IT-разработчика Романа, который моментально начислил вручную 15 баллов, сразу доступных к возмещению. И подтвердил, что для автоматического возмещения по 5 баллов за опрос возможны при условии выполнения 5 покупок на 10 000 руб. вне зависимости от социального статуса клиента банка.

      Уместны риторические вопросы к разработчикам и руководству. 

Почему такая мелочная дискриминация, скупость по возрастному признаку? Почему после опроса каждый раз у меня, пенсионера, появляется окно с напоминанием начисления баллов в конце периода? Наконец, почему клиенты и сотрудники кол-центра должны непродуктивно терять время из-за простейшей недоработки Приложения? Почему позволителен некорректный ответ на Обращение даже письменно?

25.10.23 в 14.03 приятно удивил звонок с телефона 8964**22: всё та же Вероника 266271 звонила мне сообщить, что 15 баллов для меня доступны к возмещению.

Благодарю сотрудника Горячей линии Веронику 266271 и разработчика Романа, за участие, внимание, чуткость, доброту, толерантное отношение к пожилым. Спасибо.

Сегодня 28 октября посетила офис Совкомбанка на Вавилова, 6 (Саратов). Пока ожидала в очереди, обратила внимание на бабушку ( да и всё кто был в зале тоже ). С бабулей работала специалист банка Елизавета. это какие стальные нервы и выдержку надо иметь?! 🙈🙏Бабуля громко нескончаемо рассказывала как у нее сняли проценты со счета, работник банка обстоятельно несколько раз ей все объяснила, а потом даже записала. Прям молодец! Большой труд работать с клиентами и особенно с пожилыми. Меня как раз приняли после бабушки. Мне надо было донести справку стороннего банка о закрытии счета, так как я рефинансировала его в Совкомбанке и по условиям надо было обязательно закрыть счет в течении определенного времени. Вообще очень классное предложение банка - рефинансирование кредитных карт на 24 месяца без процентов! Я очень довольна обслуживанием и работой специалиста Елизаветы. Она очень грамотна и компетентна, вежлива и доброжелательна! 

Хочу поделиться своим мнением о работе Совкомбанка. Все возникающие вопросы всегда решаются оперативно. Не важно по каким каналам связи - всегда получишь исчерпывающую информацию. Но сегодня хотела написать про обращение в банк 31 августа 2023г. 29 августа 2022 г. я оформила подписку (очень выгодная штука, кстати). При оформлении сотрудник банка уверяла, что через год при выполнении всех условий (а я их все выполнила) мне вернется вся моя оплата ежемесячная за весь год. Ну очень приятный бонус! И вот по истечении года никакого возврата за подписку я не получила. Позвонила в банк, сотрудник подтвердил, что выплата мне не полагается. Я, конечно, расстроилась, но решила отстаивать свои права. Ну не сама же я придумала этот возврат, мне представитель банка ответственно об этотм заявил! Соединили меня со старшим менеджером (или консультантом), если не ошибаюсь, то девушку звали Галина. Вот она то во всем и разобралась. Оказывается акция по возврату суммы за годовую подписку проводилась банком ДО августа, а я оформила подписку 29 августа, но консультант в банке видимо разницу между предлогами "до" и "по" не учла. Дата моей подписки уже не входила в даты проводимой акции. С одной стороны вроде и правильно все, а с другой стороны - я целый год платила за подписку, выполняла все условия и такое разочарование.... Но! Консультант Галина сказала, что перезвонит мне минут через 5,попробует решить эту проблему. И как же приятно я была удивлена тем, что в рамках программы лояльности банк выплатил мне всю сумму подписки за год! Я была очень рада! Спасибо Совкомбанку и его консультантам, которые могут решить сложные вопросы на профессиональном уровне. Галина, вам отдельная благодарность за ваше неравнодушие! Надеюсь, что мой отзыв поможет другим пользователям. Если вы уверены в своей правоте, то добивайтесь своего, обязательно! Очень рада многолетнему сотрудничеству с Совкомбанком, пользуюсь многими их услугами, однозначно рекомендую этот банк!!! 

Давно пользуюсь картой халва, очень нравится условия, на 10 месяцев без процентов шикарно в магазинах партнёрах, последняя покупка сильно расстроила купила в магазине думала что являются магазином партнёром но увы с июля нет , сумма разделилась на 2 месяца, платёж 30 тыс, я в шоке. Позвонила на горячую линию, все помогли решить, в итоге платёж разбили на 7 месяцев, больше спасибо

Возникла необходимость перевода денежных средств в Казахстан, но не получилось, 28 октября решила обратиться в чат, специалист Анжелика Н. подробно все объяснила, что переводы внутри Совкомбанка и переводы на карты российских банков доступны в полном объеме. Переводы через Золотую Корону и Western Union в Совкомбанке приостановлены. Перевод средств на карту иностранного Банка недоступно. Ждем когда возобновятся переводы между станами.

Приобрел новый телефон с сим картой и планирую ей пользоваться, как основной, необходимо сменить данные в банке, т к к карте привязан старый номер телефона. Обратился в онлайн чат банка с решением вопроса по смене, как это сделать и как скоро номер изменится. Виртуальный помощник перевел на специалиста моментально, ответила Ангелина У-ва в 15:45 и пояснила, что можно в офисе банка с паспортом или дистанционно прямо в чате, только необходимо будет сделать селфи с паспортом, что меня полностью устраивает, так же смена номера происходит моментально. Решением моего вопроса я остался доволен, выражаю благодарность сотруднику. 

Дополнение к отзыву отправил Вам на электронную почту. 

Пользуюсь картой Халва от Совкомбанка более 5 лет. При выполнении условия от 5 покупок, не менее чем на 10 тысяч рублей(своими средствами и заемными), увеличивается бонус на одну покупку у партнёров Халвы в виде рассрочки и кэшбэка. Сейчас я достигла 12 уровня, это 12 месяцев рассрочки и 12% кэшбэка. Достичь можно 30 уровня, к чему я и стремлюсь. В будущем планирую серьёзную покупку и она будет с хорошей рассрочкой и кэшбэком. Оплачиваю коммуналку, рассчитываюсь картой во всех магазинах своими средствами и заемными у партнёров банка. Проблемы выполнять условия абсолютно нет.

Долго не могу исправить КИ из за просрочек по кредиту 8 лет назад. 

наткнулся в интернете на совкомбанк - программа кредитный доктор.
оставил заявку, перезвонил специалист. 

оформил мне программу на 3 месяца стоимостью почти 5 тысяч рублей. 

консультировал пошагово, сопровождал во всех действиях- включая анкетирование на сайте и подписание документов. 

на всю процедуру ушло 15 минут.
через 3 месяца посмотрим на мой кредитный рейтинг - сейчас 503 балла, надеюсь хотябы баллов 100 прибавится.

не теряйте надежду, пробуйте исправить ситуацию - если это необходимо и есть желание ! 

Приобрела автомобиль Чери по программе беспроцентной рассрочки. По условиям программы для отсутствия процентов по кредиту необходимо ежемесячно совершать 5 покупок по карте Халва на сумму не менее 10 000 рублей. В этом месяце по факту узнала, что мне не хватило до 10000 всего 900 рублей. И так вышло только потому что при заключении договора менеджер сказал что тратить нужно в месяц, но не объяснил, что месяц не календарный, а с даты заключения договора. То есть, в моем случае до 26.10, хотя я ожидала, что у меня до конца месяца ещё несколько дней. При этом бумажного договора конечно же не выдали, где этот период можно было посмотреть (с какого по какое число он считается). Всегда плачу исправно, без задержек, выполняю все условия. Сейчас мне нужно будет заплатить комиссии 150 000 рублей из-за недостатка трат в 900 рублей. Это для меня очень накладно. В этом месяце мне ещё делать страховку на авто и ОСАГО, общей суммой более ста тысяч рублей. Считаю, что такая конская комиссия несоразмерна последствиям нарушения, учитывая что у меня безупречная история погашения и всегда условия использования карты соблюдались. Вот такие убытки я понесла, во-первых, потому что менеджер не разъяснил нормально условия при заключении договора, во -вторых , потому что никаких напоминаний от банка естественно не приходит, зато реклама сыпется как из рога изобилия. Видимо, на этом и зарабатывают. В чате поддержки сказали, что такие условия я подписала и сама виновата. Хотя в самом приложении вы даже посмотреть не можете какой у вас отчётный период. 

Самый нелояльный и не клиентоориентированный банк, с которым мне когда либо приходилось связываться. Надеюсь, что мне никогда больше не придется пользоваться продуктами Совкомбанка, равно как и моим друзьям и знакомым. Негативных впечатлений очень много. 

Начиная от самого оформления автокредита, которое затянулось на 5 часов из-за ошибок сотрудников автосалона и представителя банка. Затем представитель выдал мне 2 карты Халвы, вместо одной, нечетко объяснив, как ими надо пользоваться, в духе: " ну делайте покупки, потому что нужно". 

При переводе средств, деньги постоянно приходят не на нужную карту. А когда на карте есть свои средства, покупки списываются из кредитных средств, даже если галочкой у вас отмечено "списывать из своих" просто потому, что приложение так захотело) а после вам еще и комиссия придет за покупки из тех самых кредитных средств. Итак, делаете покупки по карте Халва - получаете комиссию. 

Не делаете покупки по карте Халва - получаете неадектавные штрафы, больше похожие на необоснованное обогащение. 

В один из месяцев я не совершила покупок на 10.000₽ по карте и банк прислал мне комиссию, согласно которой вместо моего платежа в 35.000₽ я должна выплатить 102.000₽. Дважды) В ответе вы конечно же напишите, что это условия тарифа и вы с ними были ознакомлены. Соглашусь, конечно же договор нужно читать самостоятельно и внимательно, не внимая неразборчивым объяснениям представителей на сделке. Однако же, просто требовать с клиента сумму в 140.000₽, которая Абсолютно никак не идет в погашение задолженности, а просто улетает кому-то в карман, либо на покрытие задолженностей неплательщиков, перебор. В поддержке вам отправят кучу смайликов и заскриптованных предложений о том, как сотрудникам жаль, но помочь вам никто не захочет. Обжалованию коммиссия не подлежит. Ни на какие уступки банк не пойдет. И даже если смиритесь с начисленной комиссией, но попросите реструктуризацию, то отправитесь в увлекательное путешествие сначала из чата на горячую линию, на которой прождав полдня ответа, вам скажут, что по телефону помочь не могут. Оттуда в филиал, где на заявление о реструктуризации придет очередной отказ с одним и тем же ответом сначала в электронном, затем в письменном виде, коротко: вы были со всем ознакомлены, платите безо всяких уступок. Нет денег - не наши проблемы) вот и вся клиентоориентированность. Обогащение на невнимательности. Что в чате, что на горячей линии, что в филиале банка ни у кого нет никакого желания вам помочь, лишь равнодушие и желание скорее от вас отделаться.
Увы. Пришлось влезать в долги и проваливаться в финансовую яму, чтобы хоть как то выплатить бешеные штрафы. И самое обидное, что даже выкинув такую сумму на ветер, вы все равно должны продолжать пользоваться картой Халва до конца срока кредитования.
Так что хотите воспользоваться выгодным автокредитом от совкомбанка, будьте готовы к тому, что однажды вы возможно случайно забудете и потратите по карте 9950, а не 10.000 и с вас сдерут три шкуры) 

Лично для меня отношение показалось максимально бесчеловесным по сравнению со службами поддержки других банков

Пошла я в офис Совкомбанка на улице Можайского 61 миниофис 157. Офис находится в небольшом одноэтажном торговом центре. Вывесок много на ТЦ, но вывеску Совкомбанк нашла без проблем. Небольшой кабинетик, одна сотрудница, а очередь была из трёх человек. Но ждать пришлось не долго, всем девушка отвечала на вопросы вежливо, быстро и качественно. Все уходили довольные, всем помогала. Вопрос задала про вклады. Сотрудник рассказала мне про вклад «удобный», «летний», какие ставки, можно ли снимать, пополнять, как меняется ставка в зависимости от снятия. Ещё можно повысить ставку по вкладу, если выполнять условие 5 покупок на сумму от 10000 рублей по халве. Вклад я не оформила, но проценты и условия заманчивы. Я подумаю. Вообщем разговор у нас получился продуктивным. Мне всё понравилось. Сотрудник Совкомбанка великолепный! Девушка пожелала хорошего дня и настроения. Сказала, обратиться можно по любому вопросу, всё расскажет и покажет. В итоге ушла я очень довольна!