125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Я являюсь постоянным клиентом банка Совкомбанк, пользуюсь картой Халвой, текущим счётом, имею вклад.Всегда была довольна обслуживанием, как клиент этого банка.25 октября с моего счёта списалась комиссия за переводы заёмных средств за отчётный период, хотя до этого никаких дополнительных комиссий за это не платила.По этому вопросу я обратилась в чат-поддержку. На мой запрос быстро ответил оператор. Спасибо огромное оператору Елизавете,которая чётко и грамотно объяснила мне ,почему произошла такая ситуация. Благодаря ей, я устранила причину списания,и теперь не буду платить комиссию за списание заёмных средств. Приятным бонусом для меня стал промокод на 500 баллов на покупки.

Всё прошло отлично, заполнил анкету на сайте банка, перезвонили сразу, внесли дополнительные данные и вуаля кредит одобрен, под нормальные по сегоднешнем меркам процентам. Далее забрал карту в отделении банка ( кстати Халва даже очень не плоха , много скидок , есть кэшбэк, понятный интерфейс приложения) деньги пришли на карту.

Накануне первый раз активировала скидку по бонусной программе. Наутро увидела, что процент на остаток средств на счёте вместо 9%, которые были ранее, стал отображаться как 0. Заподозрила, что у меня закончилась подписка халва-десятка. Но не было обычного списания абонентской платы и возврата её за прошедший год, который обещали при выполнении условий пользования.

Специалист банка мне объяснил. Что все будет. Что пролонгация подписки будет в январе месяце. И тогда же спишется абонентская плата. А %на остаток выравняется чуть позже. Просто сейчас начало периода и может временно отображаться некорректная информация. А так все обещанные условия по программе выполняются.

Специалист был очень терпелив, внимателен, доходчиво всё объяснил. Хочется выразить благодарность и сказать спасибо!

Обратилась в чат с такой проблемой, открыла онлайн - копилку с целью «Благотворительность». Когда открывала ошиблась в выборе настройки авто перечислений и не заметила этого. Затем внесла 10000 рублей. Утром открыв Мобильное приложение увидела, что на копилке ноль. Честно говоря, запаниковала! Сделала выписку по счёту и увидела, что деньги ушли на благотворительность. В 7:00 утра написала в чат и мне тут, же оператор написал, после ознакомления с ситуацией, что составил обращение о возврате средств. Радует быстрое реагирование оператора и это в 7:00 утра.

Теперь нужно только ждать рассмотрения обращения, обычно это происходит ранее указанных 10 дней. Но я человек очень не терпеливый и каждый день звонила на горячую линию, узнавала, как идет рассмотрение. Конечно ситуация непростая, ведь деньги ушли в фонд всё понимала, но нервничала. И Совкомбанк мне за мои переживания отправил промокод на 500 рублей. А это в 100 раз больше, чем бы я получила % с копилки. Я была в восторге! Применила этот промокод к покупке на 100 рублей и получила 500 рублей на карту Халва! В течение 5 дней деньги вернулись на счёт онлайн-копилки. Меня в пуш уведомлении оповестили, что нужно поменять цель копилки, что я и сделала, чтоб ещё раз не произошёл перевод.

Спасибо большое Совкомбанк за лояльность и клиентоориентированность!!!

Здравствуйте!

Обратились на горячую линию для уточнения информации о специальном предложении (банк рассылает индивидуальные предложения, описывая условия очень кратко) , дозвонилась очень быстро , буквально за ОДНУ минуту, очень удивили, общалась я с очень компетентным сотрудником девушкой Виолеттой , вежлива, умная, эрудированна, ещё мне очень приятно, что сотрудников в банке не «номеруют» , а сотрудник имеет своё имя ,а не порядковый номер, как в некоторых банках. Виолетта мне все объяснила, подсказала, какие именно для меня индивидуальные условия нужно выполнить, что нужен не один платёж, как думала я прочитав смс , а можно несколько платежей на общую сумму, и должна быть не одна покупка а несколько покупок и в определённый период, этой информации я бы не смогла найти в том смс сообщении ,которое прислал мне банк, очень хорошо, что я вовремя позвонила и уточнила, что именно надо сделать, что б эта акция не прошла мимо меня. Спасибо банку за подобные акции и отличных сотрудников расшифровщиков ваших смс сообщений. Присылайте ещё новые акции , я с радостью буду участвовать.

Увидела что по моей копилке начислено 4 процента ,вместо 8,5%. Не поняла,почему так. Обратилась в чат."Здравствуйте. На копилку 6684 пришли проценты по ставке 4%, почему? условия выполнены аатоперечисление фикс. сумма каждый месяц. Объясните пожалуйста."

Оператор Элла ответила мне

 -"Татьяна И-на, спасибо за ожидание, я проверила информацию по Вашему вопросу, у Вас к данной копилке привязан счет *0105 для списания по автоперечислению. Необходимо привязать именно счет карты Халва. 

Чтобы начислялось 8,5% необходимо настроить регулярные перечисления в Копилку с карты Халва. Для просмотра опций, а также для изменения/удаления опций по Копилке необходимо нажать на сумму по Копилке. Откроется форма с выбранными опциями. Можно отключить или включить опцию, передвинув бегунок. Также можно изменить параметры подключенной опции. Для этого необходимо нажать на параметр, который необходимо изменить. Внести новое значение опции и нажать на выход крестиком или Назад. Далее необходимо нажать Сохранить Копилку." 

- "Так у меня и так регулярные перечисления настроены"

- "Татьяна И-на, у Вас настроены перечисления, но не с карты Халва, а с другой Копилки. Нужно настроить перечисления именно с карты Халва."

-"А вижу, как я так могла ошибиться, столько копилок открыла всё правильно а тут ошиблась. А нельзя в рамках лояльности изменить процент? "

-" Татьяна И-на, пересчитала, всё верно, сумма чуть больше 500 руб. получается.🙏🌸 Могу направить Вам промокод на 300 баллов в таком случае, так как 254,23 руб. Вам уже начислены. Согласны? 😊

- "Да конечно Элла спасибо большое! "

очень благодарна Элле и Совкомбанку! Спасибо за лояльность!

скриншоты отправила на почту.

Ни как не могла обновить мобильное приложение, пишет не удалось обновить файл. Несколько раз скачивала и не получилось. Тогда я на писала в чат ,чтобы помогли установить мобильное приложение. "Не могу обновить мп" 08.09.2023 и Оператор Алёна мне очень быстро ответила "Татьяна И-на, уточните, пожалуйста, есть возможность сейчас направить скриншот, на котором отображается информация/ошибка в приложении? Я, в свою очередь, сделаю всё возможное, чтобы помочь Вам."

"Не удалось обработать пакет" 08.09.2023 Пишет.

И Алёна тут же в СМС выслала мне ссылку на скачивание мобильного приложения. Я по ней прошла и установила МП. Спасибо большое за помощь и оперативность! 

Нужно было вернуть займ учредителя. Счета есть в нескольких банках, практически все берут 10%! Только Совкомбанк быстро оформил ВИП партнерство и взял меньше одного процента. Тем более, что и на премиальной карте лимит 5 миллионов.

Обслаживаемся в офисе на Краснопресненской наб. 14, стр.1. Менеджер Ч-ых Иван О-ич.

Менеджер сам предложил наилучший путь решения и в три рабочих дня все оформил!

Обслуживаемся в Совкомбанке больше полгода, есть с чем сравнить, счета есть или были ещё в пяти основных российских банках. На сегодняшний день Совкомбанк устраивает по обслуживанию на 100 процентов, а по отношению к клиенту на все двести!

Думаю, мой опыт кому-то пригодится. 23 октября 2023 года оплатила полис ОСАГО картой Халва. Оплатила специально именно картой, а не через Q-код, чтобы получить кешбек,ведь Совкомбанк-страхование является ещё и партнёром Халвы. Но видимо, я знаю не все нюансы. Кешбек не начислился. Подождала несколько дней. Кешбека не было. 25 октября обратилась в онлайн-чат мобильного приложения Халва-Совкомбанк с вопросом о не начислении кешбека. Консультант С-в Иван объяснил, что за оплату ОСАГО в Совкомбанк-страховании кешбек не начисляется. Подтвердил ссылкой на страницу, где об этом сказано. Теперь буду знать. Видимо, кешбек не начисляется, потому что стоимость ОСАГО итак ниже, чем в других банках. Спасибо Смирнову Ивану за разъяснение!