125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

1.18.03.25 звонила в банк. Голосовой помощник сообщил,что у меня активная подписка и за неё спишут 399 руб до 17.04.25г. 

2. К звонку подключилась Анастасия, я Услышав про платную подписку первым делом решила этот вопрос уточнить. Ведь такое исключается,я ещё в ноябре все отключила. 

3. Анастасия все проверила и сообщила следующее: по двум счетам дебетовой карты была отключена подписка 15.11.2024 и действовал льготный период. 

По третьему счету подписка не отключилась и уже платный период. 

4.Я потребовала немедленного решения,ведь мне не нужна эта подписка и я её не подключала. Анастасия подтвердила,что это был подарок от банка. Попросив время на решение вернулась с ответом, что может попробовать отключить таким образом, чтобы не было списаний 399 руб. 

Я согласилась. 

5. Анастасия благополучно решила вопрос. Отключила и подтвердила ,что списаний не будет.

Вела беседу на спокойном тоне понимая мой гнев.

6 На все решение потребовалось 37 мин. Длительность звонка составила 37 мин 04 сёк. 

Потратив столько усилий Анастасия очень мне помогла. Благодарю задаёте отношение и решение вопросов на месте.

С 2021 года я являюсь клиентом Совкомбанка. У меня оформлена подписка Халва. Десятка с 2022 года. В этом году подписка получилась "переходящей", то есть она автоматически продлевалась с 2024 года. 24.02.2025 года я обратилась в чат Совкомбанка, с вопросами, в какие сроки производится списание денежных средств за подписку? Могу ли я досрочно погасить стоимость подписки Халва. Десятка? 

 Кроме того, последнее время, как мне показалось, преимуществами подписки Халва. Десятка я не так часто пользуюсь И поэтому я хотела отключить эту подписку, хотя бы на какое-то время. Я обратилась в чат с вопросом, могу ли я отключить подписку и, в случае необходимости, в определённое время её снова подключить? Консультировала Меня Г-ва Диана, Я-на Анастасия, Т-ва Дарья. Они пояснили мне, что отключить подписку нельзя, так как она годовая, что при отключении подписки сумма комиссии всё равно будет списана, и подписка будет активна до 22. 01. 2026. Однако, в рамках чата можно полностью отключить подписку и потом в любое время подключить её на ежемесячной основе или годовой. Кроме того, виртуальный помощник порекомендовал мне не отказываться от подписки, так как я теряю комфортный платёж на крупные покупки. Кроме того, я не ЗНАЛА, что подписка Халва. Десятка. предусматривает автоматическую защиту для покупок по карте Халва от кражи, поломок, пожара и заливов. Для меня это было новостью! Кроме того, отключение подписки приведет к перерасчету сроков рассрочки на базовые 3 месяца и, что, не мало важно, я потеряю право на возврат стоимости подписки Халва. Десятка. Операторы Совкомбанка предложили мне вариант отключения подписки в рамках чата, но, проанализировав все "за" и "против", а также, учитывая последние изменения по увеличению кэшбэка , я решила оставить подписку. 

Ни в одном банке я не встречала такого внимательного и доброжелательного отношения к клиентам. Мне был предоставлен полный анализ ситуации со всеми недостатками и преимуществами. 

Хочу выразить благодарность оператором чата, с которыми мне пришлось общаться, за их компетентность и терпеливое отношение к клиентам. 

22.03.2025 в 17:20 обратилась в чат приложения банка о неверном списании комиссии за покупку не у партнёра, т.к. покупка не совершена, а комиссия была списана. На обращение ответил старший специалист П-ова Марина и в течении 10 минут разобралась с проблемой и мне возместили комиссию. Спасибо за оперативность!

Так получилось, что после оплаты долга на госуслугах 18 марта 2025 года, на следующий день пристав арестовал карту и остатки денег. Через два дня номинально арест на госуслугах был снят, но по факту карта ещё была в аресте и это выпало ещё и на выходные 21 марта 2025года!!! После звонка в Совкомбанк оператор Антон посоветовал мне скинуть в чат приложения Совкомбанк документы с госуслуг о снятии ареста. В чате банка мне оказали квалифицированную помощь и арест был снят не выходя из дома 🙂 Оператор Юлия и старший специалист Ксения огромное вам спасибо за понимание!

Специалист А-ев Николай прекрасно решил мой вопрос. Мне в приложении начислили меньше баллов, чем положено. И я обратился в поддержку. Николай сразу же ответил и принял мое обращение в оборот. И мне начислили столько баллов сколько нужно.. Спасибо ему большое за сэкономленные мною нервы и время. 

22 марта 2025 случайно подключила подписку халва десятка, в 14-37 обратилась в чат для уточнения всех вопросов по подписке. Оператор София М-ва помогла, оперативно ответила на всё мои вопросы, подписку я решила оставить на пробный период, если понравится то оставлю и дальше. очень компетентный сотрудник, спасибо большое за помощь.

5 февраля 2025 года я совершила покупку по карте Совкомбанка Халва у партера банка Инвитро. При этом на момент покупки у меня действовала акция на покупку у Инвитро 50 процентов кешбека. Однако данный кешбек мне начислен не был. По этому вопросу я обратилась в онлайн чат Совкомбанк. Оператор З-ва Анастасия оперативно разобралась в данном вопросе, составила соответствующее обращение и буквально за пару дней мне начислили 1300 бонусных баллов. Спасибо большое оператору и банку в целом за такой хороший и удобный сервис. Скриншот переписки с оператором прилагаю.

Добрый день. Сегодня, 22 марта в 14:53ч я общалась с оператором чата М-вой Еленой. У меня с Хоум банка в том году перешли в обслуживание в Совкомбанк 2 дебетовых карты: виртуальная и обычная. Мне на них была подключена безоплатная подписка "халва 10". Я редко пользуюсь дебетовыми, поэтому решила подписки отключить от продления. Оператор все проверила и ответила, что в конце марта подписки уже отключены, одна карта 17.03 и вторая карта 21.03. Вероятно на картах нет денег и поэтому они автоматически отключились от пролонгаций.Благодарю оператора за консультацию. 

После слияния Хоум Кредит банка с Совкомбанком все мои счета и карты перешли на обслуживание в Совкомбанк. Картами не пользуюсь, решила закрыть все 3 счета. 21 марта 2025 г. в 13:36 ч. по мск времени обратилась в чат банка в приложении с целью закрыть все счета. Что очень порадовало, так это быстрый ответ оператора! Быстро ответила и объяснила, что нужно сделать, чтобы закрыть счета - К-на Ольга. Сотрудница молодец! Вопрос решили быстро. 

Доброго всем времени. 28 февраля в 10:06ч я обратилась в чат приложения с просьбой отключить мне продление опции "все и везде" и "халва 10". Опция и подписка были подключены мне ещё в том году за перевод карт из Хоум банка, я ими успешно пользовалась, но бесплатный период подошёл к концу и оплачивать их я не хотела. Самой отключить эти подарки в меня не получилось. Мне отключила их оператор М-на Анастасия. Она все проверила, уговаривала оставить, но по моей просьбе все успешно отключила. Большая благодарность. 

Добрый день . сегодня решила покопаться в мобильном приложении в своей копилке. В разделе "важно" я увидела, что ставка теперь 16%. Хотя я открывала ее под 17%. Я обратилась в чат мобильного приложения с этим вопросом. Консультацию вела Г-ва Анна. Она пояснила, что поскольку копилка уже была открыта больше чем 4 месяца назад , то сейчас ставка 16%. 

По новым правилам есть возможность получать первые три месяца 21%, но распространяется на новых и действующих клиентов, впервые открывших онлайн копилку. 

В качестве лояльности Анна предложила мне направить промокод на будущие покупки , это как небольшая компенсация. Огромное спасибо , мне было очень приятно пообщаться, и получить бонус от Совкомбанка. Как пенсионер я очень ценю такое чуткое отношение.

22 мая 2025 обратился в чат банка за разъяснениями по вопросу начисления кэшбэка. Робот вопрос не понял, поэтому пришлось приглашать специалиста банка. Специалист банка М-ва София, ознакомившись с моим вопросом, решила проблемму за две минуты и дала ответ на мой вопрос. Очень признателен за оперативный, точный, однозначный ответ на поставленный вопрос!

Был переведен в Совкомбанк как клиент Хоум кредита. В январе открыл депозит на 2 месяца. 17 марта закончился срок депозита и я попытался перевести деньги на другой счет. В личном кабинете сделать это не удалось, т.к. СМС о подтверждении не приходили. На линии поддержки сказали, что подключен другой номер телефона. На вопрос что за номер, парень сказал, что это конфиденциальная информация и сказать он не может. Я запаниковал. Уже сам обратил внимание, что в приложении указан мой старый номер телефона, которым я не пользуюсь много лет. Когда я перешел из Хоум и открывал продукты в Совкомбанке, был указан мой актуальный номер. Многократные звонки в поддержку вопрос не решили. Рекомендовали обратиться в офис для смены основного номера. В офисе (Саратов, Чапаева, 47) две неторопливые девушки-сотрудницы и большая очередь. Всё как в СССР, соответствует названию банка. Я попал к сотруднице по имени Алла, которая еще до меня что-то напутала с адресом клиента, который был у нее передо мной. Сотрудница Алла поменяла мой номер, но проблему это не решило. Теперь я не смог войти в приложение. Мне было рекомендовано переустановить приложение, после чего я опять не мог войти в личный кабинет. Алла развела руками, что помочь не может. Паника. В приложении рекомендовано звонить на горячую линию или общаться с роботом в чате. Алла рекомендовала освободить место для других клиентов и в сторонке решать вопрос по телефону. Наобщавшись с роботами и другими сотрудниками службы поддержи я получил ответ, что заявка о технической проблеме создана, ответ дадут через 10 дней, но в офисе можно всё решить сейчас. Я дождался, когда от Аллы уйдёт очередной клиент, чтобы услышать от неё, что она ничем помочь не может, ждите 10 дней и начала смотреть в пустоту, ожидая, когда я уйду. Выйдя из офиса, я продолжал пытаться решить вопрос на горячей линии. И тут произошло чудо. Девушка, выслушав меня, сказала, что проблема в том, что не удалён старый номер телефона, она его удалила и я вошел в кабинет по номеру договора. Здесь я опять вспомнил сотрудницу Аллу, которая не доделала свою работу.

В апреле у меня в Совкомбанке выплата процентов по накопительному счету и я сразу вывожу деньги, закрываю все счета и забываю об этом банке как о страшном сне. Таких приключений с банками у меня ещё не было.

Добрый день! Решила продлить подписку "Десятка" написала в чат 22.03.25, так как предыдущая подписка заканчивалась 24 марта. Написала в чат и через 5 минут Бот Катюша, подключила к подписке. Все всплывающие подсказки понятны и не составляет проблем действовать по подсказкам. Спасибо большое за съэкономоенное время.