123 711 отзывов о банке «Совкомбанк»

Не перестаю приятно удивляться работе Совкомбанка с клиентами! Сегодня вечером зашла в ЛК и увидела, что за небольшую покупку в магазине списана приличная комиссия. Сумма небольшая (и покупки, и комиссии) , но расстроилась-значит, не умею пользоваться картой-надо тогда закрывать. А карта у них -выгодная. Обратилась в онлайн-чат. Мне ответила П-ва Марина. Объяснила, что, оказывается, я оставила подключенной платную услугу, когда выбирала услуги банка. Да, моя вина, ну что поделать, смирилась. Но Марина, несмотря на это, вернула мне и сумму комиссии обратно, и отключила по моей просьбе эту услугу. Вежливо, корректно, -приятно общаться. Теперь и карту незачем закрывать-буду знать, что работает она у меня теперь только в магазинах-партнерах и мне не надо помнить, кто партнер, а кто нет -карта сама покажет. Спасибо Петровой Марине за помощь, а Совкомбанку-за такую отличную организацию работы с клиентами!

Обратился через приложение Сравни в Совкомбанк с целью получения кредита. Через минут 5 поступил звонок из отдела кредитования, где вместе с сотрудником была запонена анкета. После, банк обзвонил всех, чьи контактные данные я указал, для подтверждения анкетных данных (в первую очередь работа и зарплата). И через 5 минут мне поступило предложение, даже пошли на встречу и индивидуально для меня улучшили условия и пригласили в удобное для меня отделение для подписания договора.

В отделении по адресу г.Белгород, ул.Губкина 17в к3, сотрудник С-ва (насколько помню) очень грамотно, подробно объяснила все условия, ответила на вопросы и помогла правильно настроить приложение, подписать документы, а также подсказала массу выгодных продуктов и фишек. Все процедуры заняли 20 минут вечером с телефоном и 2 часа в отделении (можно быстрее, но у меня была масса вопросов и внимательное изучение договоров).

В целом общением с Совкомбанком очень доволен, сотрудники приятны в общении, вежливы, грамотны, настроены на клиента. Также очень порадовали продукты банка, кэшбек практически отовсюду и не маленький, особенно если подключить продукт Десятка (еще и оплату за него вернут при соблюдении неких условий), кэшбек при при полной выплате кредита при соблюдении нетрудных условий и многие другие бонусы.

10 из 10. Спасибо!

Хотелось бы поблагодарить оператора молодого человека только беседовали с ним с 22:06 до 22:31.Рассказал о нововедениях по карте Халва,что комиссия по оплате QR кодом за ЖКХ сниматься не будет.Какая ставка по пополняемым и непополняемым вкладам.С учётом использования карты Халва,подключения программы Халва Десятка процент по вкладу будет увеличен на 3%.

Добрый день. Пополнял счет на маркет-плейсе с карты банка. Делал это впервые, поэтому был уверен, что перевод прошел через СБП, т.е. без комиссии. Однако, как потом выяснилось он был проведен как обычный перевод, за который предусматривается комиссия 1% от суммы перевода. Обратился в чат за помощью, главный специалист по клиентскому сервису Наталья К-ва отнеслась с понимаем к моей проблеме и комиссия была анулирована. А кроме того врамках лояльности мне был начислен промокод на 300 руб. за что ей отдельное большое спасибо.

Здравствуйте!

4 февраля я обращалась в чат, чтобы узнать, можно ли платить моими картами "Халва" и "Мой доход" в Армении, поскольку 6 февраля улетала в Армению. И зависит ли возможность пользования от города там. Я так и спросила в чате оператора, а также я спросила оператора, можно ли купить в Москве где-то в "Совкомбанке" 2025 года армянские деньги.

Оператор Антон Старков ответил, что картами я могу пользоваться в Армении. От города это не зависит. Но вот валюту армянскую купить нигде в банке нельзя, к сожалению.

И также я спросила, а снять наличку с карт "Совкомбанка" можно ли где-то в Армении без комиссии? Опеатор ответил, что карта будет доступна именно для покупок, но снятие, к сожалению, не доступно.

Спасибо большое за консультацию и ответы!

Скриншоты переписки прикрепяю.

• Всем добрый день. Интересовало открытие вклада "удобный" в данном банке . В процессе диалога пытался уточнить, может ли банк изменить в одностороннем порядке условия начисления процентов, если срочный вклад ("удобный") уже открыт, а процентная ставка зафиксирована в договоре. Насколько мне известно, на основании статьи 838 пункта 3 Гражданского кодекса банк не вправе этого делать. Однако, со слов оператора,-банк МОЖЕТ изменять ставку уже заключённого договора срочного вклада "удобный" по своему усмотрению в одностороннем порядке. Считаю, что если это так (то есть-банк каким-то образом может изменить процентную ставку по уже открытому вкладу в нарушение статьи 838 пункта 3 Гражданского Кодекса),-то доверять такому банку нельзя и размещать свои деньги в нем-тем более. С нетерпением жду комментариев представителей банка по данной ситуации (то есть-оператор проконсультировал неверно? Если оператор проконсультировал верно, то на каком основании в нарушении статьи 838 пункта 3 ГК банк может изменить в одностороннем порядке ставку по открытому срочному вкладу?).

1 марта в 21:00 обратился в онлайн чат Совкомбанка с просьбой узнать, когда придёт бонус моему другу за то, что я оформил карту. Я упустил этот момент и забыл выполнить целевое действие, но потом вспомнил и выполнил. Решил написать. Мне ответил Г-ов Максим, за что ему большая благодарность! Он проверил карту, посмотрел условия, рассказал их мне и сказал, что бонус придёт в течение 20-ти дней. Более того, оказывается, и мне бонус придёт, красота! Сотрудник был вежлив и видно, что вопросы задавал не для вида, а для реальной пользы, чтобы узнать, начислится ли мне положенный бонус. Спасибо!

Здравствуйте!

Я уточняла в чате сегодня, как сейчас начисляется повышенная ставка на Копилке. Думала, она начисляется до 1,4 млн рублей, а потом ставка меньше. И уточняла, на все "Копилке" такие ограничения или на каждую. Я имела в виду под повышенной ставкой не бонусную, которую теперь дают 21 процент первые три месяца, а 16 процентов, которая ещё недавно была 17, то есть стандартную повышенную. Ранее, как я знала, свыше 1,4 млн "Копилки" уже начислялось 4 или 7 процентов. Но оператор ответила, что теперь до 1,5 млн первые три месяца новым клиентам "Копилки" начиляется 21 процент, и это в общем на все "Копилки" до 1,5 млн, а на всё, что сверх этой суммы, на все "Копилки" начисляется 16 процентов. Я сначала не поняла ответа. Переспросила. И мне подробно оператор разъяснила, как менялись ставки. Оказалось, что изменений за последние месяцы было много, а я о них и не знала. И в итоге ставка на все деньги, если не новый клиент "Копилки", теперь общая для любых денег на "Копилках".

Также я спрашивала, как узнать часы работы работника "Совкомбанка" в "Снежной королеве", в частности мне надо было знать про сегодня, про субботу, 1 марта. В магазине можно получить кредитный лимит от банка, поэтому там есть кредитный специалист. Оператор сказала, что точно не может сказать график работы специалиста. Обычно специалисты работают в стандартное рабочее время точно. Я уточнила, а стандартное рабочее время - это какое? Оператор ответила: условно с 9 утра до 18. Спасибо большое!

Ещё я сказала, что мне пришёл кешбек не 5 процентов, а 2, причём на полные сто рублей, но не на всю сумму, от "ЯндексГоу", хотя это партнёр очобенный и от него должен приходить кеш: 5 процентов и на всю сумму. Было два списания: оплаты такси и чаевых. Оператор хотела мне начислить 50 баллов, но у не1 не вышло это, и она составила обращение, по которому почти сразу пришёл ответ, что мне доначислили кешбек на бонусный счёт.

Спасибо большое за консультацию по "Копилкам", по стандартным срокам работы сотрудников и за решение вопроса с кешбеком!

Прикрепляю скриншоты к отзыву.

Решил поучавствовать в акции Совкомбанка приведи друга. Переслал ссылку на оформление карты Халва родственице. Через несколько дней она пишет. Заявку заполнила, назначила дату и время встречи с курьером. Прибыл курьер оформил документы выдал карту и ушел. Через 30 минут вернулся долго извенялся за отказ банка в выдачи карты Халва по возрасту. Я решил обратиться в чат банка за разъяснениями. 27.02.2025г. в 19:08 я задал вопрос в чате банка о возрастных ограничениях по карте Халва. Сотрудник банка Екатерина К-ва подтвердила, что есть ограничения по возрасту. Карта Халва может выдаваться от 18 до 75 лет. Я перезвонил родственице и успокоил её, что курьер поступил правомерно. Жаль, что карту родственица не получила, но за то она очень была довольна поведением сотрудников и их отношением к пожилому человеку. Спасибо за разъяснения сотрудников и отношение к людям.

Благодарю сотрудников банка за оперативное решение вопроса относительно возврата прежней ставки по кредиту. По моей ошибки были не выполнены условия договора,в связи с чем она была значительно повышена. Подала заявку в отделении банка на возврат прежней ставки, в этот же день без комиссий и письменных заявлений банк пошел мне на встречу и вернул мне мой низкий процент по кредиту. 

Хочу совершить покупку на сумму более 50 тр. Хотелось бы успеть совершить её. Проконсультироваться по этому вопросу решил в чате мобильного приложения 9 февраля 2025 в 15:20. В чате Дмитрий С-ой поблагодарил за ожидание, сообщив ответ на мой вопрос, что успею написав диапазон дат моего отчетного периода. Более подробно уточнил свою возможность покупки. Также уточнил какой кэшбэк будет насислен с моей покупки на сумму в 51тр. Дмитрий отправил в чат условия предоставления кэшбека в зависимости от того чем совершить оплату. Также для проверки является магазин партнёром указал в чате как совершить проверку, а также ответил на вопрос о выполнении ной на текущий момент программы кэшбека утрчнил сумму и количество совершенных мной покупок. Я совершил необходимую мне покупку и все прошло включая сумму кэшбека, как и носить специалист успешно. Выражаю глубокую благодарность столь грамотному и опытному, а также терпеливому специалисту Дмитрию за помощь в решении вопроса. 

Добрый день, хочу оставить отзыв о банке. Итак, история началась 19.01.2025г. Пришло смс уведомление о блокировке моей дебетовой карты по 115 ст. ФЗ. На мой звонок в техподдержку было сказано о необходимости посещения отделения банка и предоставлении документов подтверждающих экономический смысл моих операций. Вдаваться в мои операции здесь не буду. Хочу обсудить решение и взаимодействие с банком по решению этой сложной ситуации. 27.01.2025 приехал в банк с большим количеством вопросов и как так произошло. Привёз справку с работы 2 НДФЛ за 2024 год, написал заявление о снятии блокировки и объяснении причин моих операций и их назначении. Операционист принял документы. Офис банка г. Нижний Новгород, ул. Коминтерна 123. К сожалению ФИО работника не знаю. После отправки документов через неделю решил позвонить в техподдержку банка, так как обратной связи от банка не получал. На мой звонок был дан ответ, что необходимо привезти выписки за три последних месяца, ноябрь, декабрь и январь моих входящих операций по карте. Через 2 недели, ориентировочно 14 февраля 2025 года привёз выписки из банка ПСБ. Тот же сотрудник отсканировал их, оставил себе, и сказал, что всё подгружено. В полной уверенности, что всё хорошо, я ушёл. Каково же было моё удивление, когда примерно через пять дней я решил позвонить в техподдержку банка и поинтересоваться ситуацией в настоящий момент и услышал, что никаких выписок нет в моих документах. Пришлось техподдержку просить соединить меня с сотрудником, который может связаться с этим отделением банка и посмотреть, узнать в чем причина неподгруженности документов. Мне обещали перезвонить на следующий день с решением вопроса. В итоге на следующий день приходит смс о блокировке окончательно моёй карте и что я могу подьехать в офис и закрыть счёт и рассчитаться с банком. Просто ужасная ситуация честно говоря. Вчера, 28.02.2025 я приехал в банк. Сотрудник (другой) мне сказала, ну что же, решение банка: закрыть счёт и разойтись с банком. Эта ситуация меня не устроила и пришлось звонить в техподдержку и дать телефон пообщаться с сотрудницей банка. Переговорив, я взял телефон и продолжил общение с работником техподдержки, она мне порекомендовала ещё раз написать заявление на разблокировку, и принести ещё раз выписки операций. Не поленился, пошёл, сходил, принёс, написал повторно заявление, документы отправили. И сегодня, на следующий день получил приятное смс, что счёт разблокирован и права мои восстановлены. Итог: благородность банку за адекватное отношение ко мне, оперативность в решении вопроса. Было очень приятно это. Но есть и негатив, поэтому поставлю банку не 5 , а 4. Советую провести работу с сотрудниками отделения данного банку: 1. Повысить их компетентность, вчера девушка была незаинтересованна во мне как клиенте и пришлось биться и отстаивать свои права, Думаю подход должен быть несколько другой, заинтересованность и клиентоориентированность специалистов. 2. Проверять сотрудникам свои операции и перепроверять, так как в итоге вышло, что я ничего не приносил в банк, что является ложью. Пришлось повторно приезжать, тратить время, деньги и своё здоровье и нервы на решение ситуации. Но в данный момент мне приятно, что всё благополучно разрешилось и был уверен, что банк правильно оценит данную ситуацию, разберётся и примет по мне положительное решение. Спасибо. 

1 марта 2025 года я посетила офис Совкомбанка в Липецке, расположенный на улице Неделина, 15 А, проконсультировалась и оформила дебетовую карту и вклад. В этом мне помогла Елена Н. Ранее пользовалась картой Халва, но с февраля условия по карте изменились. В то же время у банка появились интересные дебетовые карты: есть с кешбеком, есть с процентами на остаток средств. Это довольно удобно, поэтому оформила карту. Также оформила вклад. Так как у меня есть подписка "халва десятка" и я регулярно пользуюсь картой Халва, то для меня действует повышенная ставка по вкладу, это очень приятно. Благодарю Елену Н. Ж-ву за консультацию по продуктам банка, оперативное обслуживание, внимательное отношение к клиентам. 

1 марта в 13:28 обратилась в чат для решения вопроса по промокоду. Совершила покупку, чтобы обменять промокод, но не нашла её в списках для возмещения денег. В течении всего времени мне ответили несколько операторов, последним оператором была Наталья К-ва, которая помогла мне с моей проблемой и выдала новый промокод. 

Несколько месяцев назад оформлял вклады пришло уведомление о их завершении, но я не понял как считается процент по ним т. к не сходиться с моими подсчетами. По этому вопросу обратился 6 февраля 2025 в 09:54 в чат мобильного приложения, где М-ва Юлия сообщила, что вклад начисляется под определённый процент, который будет начислен в конце его срока. Сам вклад модео как продлить, так и закрыть. Попросил у оператора формулу расчёта, которую она с течение 3 минут полностью подробно расписала в чате. После подсчета по ней у меня все сошлось. Я спросил как закрыть оба вклада, которые я ранее открывал в отделении банка . В красочной форме Юлия предоставила красочный скриншот с подробным описанием закрытия вклада предварительно сообщив что я их могу закрыть самостоятельно. Таким образом я получил отличную поддержку и помощь в решении своего вопроса от Юлии а также расчёте и закрытии вклада, за что ей благодарен. 

Хочу выразить благодарность сотрудникам Совкомбанка Виктории К-ой и Диане М-вой за оказании мне помощи в разблокировки входа в приложении банка. Так получилось, что при покупке жене телефона, старый телефон был сломан и оформлении карты Халва сделали на мой номер, который в свою очередь был привязан к моей карте этого банка. Из-за этого, впоследствии, вход в мой личный кабинет был заблокирован! Ближайший офис банка находится в 80 км от нашего города, поэтому эта помощь была неоценимой! вопрос был решен в течении 35 мин