87 924 отзыва о банке «Совкомбанк»

Одно из преимуществ карты "халва" от совкомбанка - это кэшбэк. 

Столкнулась с тем, что ежемесячно оплачиваю услуги жкх через "платосферу", рассчитываюсь своими средствами с карты "халва", но кэшбэк не начисляется. 06.01.2025 года в 11:48, я обратилась в чат банка. Оператор, Л-на Екатерина, объяснила, что данная причина заключается в том, платежи содержат мсс-коды - исключения. Очень жаль, ведь жкх платежи имеют не малую сумму, но кэшбэк не начисляется. 

Я обратилась с вопросом по переносу даты платежей по товарному кредиту. Можно самостоятельно оформить перенос в приложении банка, но у меня возникли вопросы, и я задала их в чате поддержки мобильного приложения. Оператор Светлана И-ва разобралась в ситуации, пояснила мне все нюансы и даже прислала справку о задолженности на мою эл.почту для наглядности. А когда убедилась, что я получила ответы на все свои вопросы - оформила сам перенос)

Спасибо ей за помощь в решении вопроса, быстро, чётко и понятно! 

06.01.2025г. в 8:30 обратился в онлайн-чат приложения Совкомбанка с вопросом по наличию в моем профиле промокода за покупку на Ozon. К диалогу оперативно подключился сотрудник - Данила Т-ов. После его разъяснений стало понятно, что данный промокод уже неактуален, а убрать его из списка действующих дистанционно не получится. 

6 января 2024 года 11.20, я обратилась в чат (мобильного приложения), с вопросом о рассрочке по карте, а точнее по услуге халва десятка, специалист грамотно и чётко ответил на мой вопрос.Просто знакомые говорили ,что можно подключить услугу на месяц ,рассрочка увеличится ,а потом отключить и не платить за услугу.Елизавета объяснила, что в случае отключения, график пересчитает на стандартный. Хорошо, что перед покупкой, решила уточнить все условия. Оператор молодец все рассказала и ничего не утоила. 

Оператор Денис в чате мобильного приложения быстро помог решить мой вопрос для зачисления выполненных заданий для внеочередного получения уровня по программе лояльности. Не пришлось долго ждать ответа, попутно объяснил возможности воспользоваться этим уровнем для получения скидки при приобретении товаров , процент равняется уровню.

• Мне по сто раз на день поступали рекламные звонки из Совкомбанка, звонили, писали смс, присылали пуш-уведрмления с навязыванием услуг. 27 декабря около 17.30 обратилась в чат с просьбой прекратить все маркетинговые коммуникации. Пол часа общалась с братом безрезультатно. Потом подключился оператор Игорь И-ов и сообщил, что с завтрашнего дня все маркетинговые коммуникации прекратятся. Действительно, со следующего дня не было никаких звонков, смс, пуш-уведомлений. Спасибо оператору за быстрое решение проблемы

Здравствуйте, у меня возникла проблема, в заданииэкстра стояло автопополнение карты халва другим банком от 5000 руб., задание не было отмеченным как выполнено. Юлия Ю-ко помогла мне решить эту проблему, сейчас задание стоит как выполнено. Спасибо Юлии за оперативность и компетентность в этом вопросе.

В Совкомбанке в праздники проходит акция "Новогодний бум с Халвой", и помимо игр,каждый день дарится какой-нибудь подарок-промокод на рассрочку или кешбэк.Вошли в эту акцию не сразу,как-то не разобрались сначала,но потом появился интерес к промокодам на кешбэки.Уже несколько раз успешно их применяли к разным покупкам - в Ленте, Пятерочке,Магните.А тут выпал промокод в категории"Подарки и развлечения", правда небольшой,всего 50 баллов.Ну,дареному коню.....,решили воспользоваться. Раньше в данной категории делали покупки в my.giftcard Халвой собственными средствами.Но в данном случае нужно было использовать средства заемные,и покупка не прошла . Пришлось в ЛК делать запрос по магазинам данной категории.К удивлению,ответ был единственный - произвести оплату любого номера телефона.За телефон заплатили,как и было указано по условиям 250 руб.,но вот промокод применить не удалось- оплата не "высвечивалась".Написали в чат,но в этот раз бот до оператора не допустил.Пришлось звонить на горячую линию. Опять "пообщались" с ботом,и наконец,оператор ответил.Молодой человек (Артем)представился, поинтересовался проблемой, поднял информацию по покупкам и,разобравшись,предложил от себя кешбэк в 300(!) баллов в качестве компенсации за неприятную ситуацию,после чего перевел на профильного сотрудника.Рассказывать по новой ничего не пришлось,специалист Людмила была уже в курсе,получив всю информацию от Артёма.При этом она извинилась за доставленные неудобства, и чтобы сгладить их, просто перевела 300 баллов , дополнительно указав,что применить их можно сразу к любой покупке у партнёра,не дожидаясь конца расчетного периода.Действительно, через пару минут баллы появились в ЛК (и были использованы). Давно являемся клиентами Совкомбанке,давно пользуемся Халвой,участвуем в различных приятных акциях.И всякий раз банк нас не подводит,удивляя своим благожелательным отношением, в любой непростой ситуации находит выход,который сглаживает неприятности.В данном конкретном случае хочется выразить благодарность сотрудникам горячей линии - оператору Артёму и профильному специалисту Людмиле,они разрулили ситуацию с профессиональным опытом и тактом.Все телефонное общение заняло минут 12,отзыв об этом случае,честно, писался дольше. Пусть всем сотрудникам банка,а особенно тем,кто работает на горячей линии,работается спокойно и комфортно в эти новогодние праздничные дни.

Добрый день. Хочу поделиться опытом по обращению в банк через приложение в онлайн чате. Обратилась в чат по лимиту карты Халва. В увеличении лимита было отказано, посоветовали обратиться через несколько месяцев. Быстро ответили и решили вопрос. Осталась довольна оперативностью. Буду советовать друзьям,так как данная карта мне нравится кэшбэком, бонусами и возможности рассрочки. 

28.12.2024 на моём счёте произошли непонятные движения. Я получил несколько смс со списаниями и возвратом за покупки, совершенные полтора месяца назад СОБСТВЕННЫМИ средствами! Позвонил, в банк, не с первого раза удалось дозвониться, робот постоянно говорил досвидания и бросал трубку. Мне объяснили, что смс ошибочны из-за сбоя и движения по счету нет. Но 30.12.2024, в первый день списания по рассрочке у меня списывается меньшая сумма, хотя денег на счету было достаточно. Захожу в приложение и вижу, что образовалась новая рассрочка, на одну из покупок, совершенных полтора месяца назад, да да, те самые смс, по которым, со слов поддержки движения на счету небыло! Первый обман! Пытаюсь разобраться, загружаю выписку по счету, но там нет движения заемных средств и заказать такую выписку, как мне объяснили, нет возможности. Запрашиваю в поддержке сумму заемных средств на 27.12,за день до сбоя, мне называют меньше, как я потом выяснил по пуш сообщениям, опять обман! Позже я понял, что ошибочные операции привели к недостатки собственных средств и часть сняли с заемных, которые вернули, но образовалась рассрочка. Снова написал в чат, меня перевели на главного специалиста клиентского сервиса Николая Б-на, который, не особо разбираясь, написал, что мною была совершена покупка заемным средствами, поэтому и образовалась рассрочка, а то, что деньги сняли с заемных и они же ушли на погашение платежа по графику(выше писал, что сняли меньше, а плюс эта сумма выходит ровно платёж по графику), вообще назвал технически невозможным и предпочёл покинуть чат до моего ему возражения! Надеюсь руководство примет меры к этому хаму! С уважением, в отличие от вас ко мне! 

• У меня бала утеряна карта хоум банка, так как, карта хоум банка, перешла на обслуживание совком банка, решил поинтересоваться у них в онлайн чате(через оператора), можно ли заказать пластиковую карту, они с лёгкостью ответили да!Заказал на удобное для себя время! Все произошло быстро, оперативно! Большое спасибо! 

6 января 2025 года обратилась в приложении Совкомбанка по начислению кешбэка по оплате покупки. На связь вышла оператор К-ин Арина. Она мне пояснила что за 27 декабря 2024 года я сделала 2 покупки на сумму 5000руб и 2000 руб. мне начислены соответственно 250 баллов и 2000 балла, которые 6 января 2025 года поступят на мою карту 5140 в виде рублей.