125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Сегодня 08.10.2023г. В 10.00. Я Мария Е. К-на, обращалась в чат поддержки к Оператору Никите П-ко. Очень хорошее впечатление от работы оператора онлайн чата Никиты. Очень вежливо, быстро, подробно сориентировал меня по дальнейшим моим действиям. Обращалась по поводу не отображения моей карты в Мир Пей. Хотя это и не входит в обязанности Никиты, но он меня сориентировал, как мне поступить и даже дал телефон Мир Пей. Я довольна чатом поддержки Совкомбанк на 1000%. Очень нравится мне пользоваться картой Халва, удобно на Все 10 000%

В Совкомбанке я оформила автокредит в сентябре этого года. В рамках условий договора выдаётся карта "Халва" и ей необходимо пользоваться, совершать не менее 5 покупок на свои средства в размере не менее 10000руб. Так вот о первом условии я (как оказалось) не поняла и просто совершила единую покупку на сумму 12тыс., считая, что выполнила условия. В следующем месяце мне сообщает Банк о поднятии ставки за невыполнение всех условий по договору, я в панике: "Как?! Я же всё вовремя оплатила, десятку потратила..." В итоге обратилась в офис, где сотрудники разъяснили мне, в чём причина. Написала заявление с просьбой "понять, простить" и вернуть исходную ставку. Уже через часа три мне перезвонила сотрудница банка и сообщила, что моё обращение рассмотрено в мою пользу, предупредили, чтобы внимательнее впредь изучала договоры и на такой радостной ноте мы попрощались)) Заодно я вникла подробнее в суть карты Халва и поняла, что действительно надо ей чаще пользоваться, т.к. это ещё и выгоду может приносить) Благодарю сотрудников банка, которые помогли мне в решении моей проблемы. 

В сентябре сотрудник банка позвонила мне и сообщила, что есть возможность получить платёжный стикер, который позволит получать повышенный кешбек за покупки.

Мы обозначили время, дату и салон в который я должна буду обратиться.

Проблем с получением платежного стикера,конечно, не возникло. Неприятно я была удивлена, что необходимо будет тратить 10.000₽ в месяц, чтобы пользование стикером было бесплатным т.к. при невыполнении данного условия необходимо будет заплатить 990₽.

Данный момент был не очень приятен, так как теперь мне пришлось бы четко следить за тратами. Однако больше всего была недовольна дезинформацией со стороны сотрудницы офиса, на мои вопросы:

"Кешбек по карте полностью упраздняется?"

она смело заявила, что да, с 1 октября для получения кешбека в магазинах-партнерах нужно расплачиваться только стикером.

В дальнейшем получив кешбек и по карте в октябре , я узнала, что по карте тоже будет кешбек , но ограничится лишь 2 %.

собственно более я никогда и не получала, так как крупных покупок не делаю.

обратилась в чат поддержку с жалобой и недовольством по поводу ложно предоставленных условий пользовния.

сотрудница все пояснила и предложила компенсацию, что резонно , так как мне придется возвращать стикер и тратить свое время.

да, сотрудники не всегда могут досканально знать все моменты в работе, но возможность проконсультироваться у коллег также не исключена!

порадовал индивидуальный подход и клиентоориентированность в банке, обещание , что проведут дополнительные образовательно-разъяснительные работы с сотрудниками филиала. Предложенная бальная компенсация также очень приятна, ее можно вернуть в ₽ за счет покупок в магазинах-партнерах!Ссылка на чат с оператором 

В Совкомбанк я обратился так как срочно нужны были деньги на ремонт машины,до зарплаты оставалось ещё больше недели а деньги нужны были уже сегодня а ещё лучше вчера😁. После обращения в банк через онлайн заявку со мной связался представитель банка по телефону,он внимательно выслушав причину обращения предложид мне карту халва с лимитом в тридцать тысяч рублей я согласился так как суммы как раз хватало на запланированный ремонт автомобиля. Сотрудник банка был предельно вежлив и внемателен,он мне популярно объяснил все положения по кредиту ,тоесть сроки погашения,проценты,бонусы, лимиты и вообще всю информацию по кредиту. Информация была предоставлена очень развёрнута и понятна,далее мы согласовали время и место куда будет доставлена карта халва и после того как всё было согласовано мне ещё несколько раз звонили сотрудники банка чтоб уточнить что не чего не изменилось и что удобно ли мне будет встретиться с представителем банка в назначенное время, причем звонившие всегда были вежливы,учтивы и всегда интересовались удобно ли мне разговаривать и не отвлекают ли они мня. В назначенный день мне позвонил сотрудник банка,мы встретились и после проверки моих данных и подписания необходимых документов мне была предоставлена карта халва и вуаля вечером я был уже снова на колесах! Хочу выразить большую благодарность банку за оперативность,вежливость и компетентность сотрудников! В общем и целом я остался доволен всем и смело могу рекомендовать данный банк к сотрудничеству! С уважением Дмитрий.

  10 октября 2023 года примерно в 20.30 через онлайн чат обратился в Совкомбанк по вопросу активации промо-кода, так как у меня выдавало, что промо-код активирован ранее, хотя я этого не делал. Почти сразу же ответила оператор Анастасия и разъяснила вопрос про промо-код. Оказывается я не правильно выполнял определенные действия. В итоге у меня всё получилось ! 

Спасибо Большое за внимательное и быстрое решение моего вопроса. 

  С Уважением, Андрей.

По своей забывчивости сложилась следующая ситуация. 9 октября 2023 года я подключил себе как я предполагал впервые бесплатно на 1 месяц супер-опцию "Всё и везде". Но я забыл, что ранее я уже поключал себе эту опцию. Признаю, вина моя. Но сотрудник Совкомбанка Анастасия Ш-ва проявила лояльность и вернули стоимость комиссии которая должна была списаться в конце периода 08.11.2023 г. Скриншоты отправил на почту: responses@banki.ru от 10.10.2023 г.