125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Сегодня, 11.10.2023, обратился в чат поддержки по поводу обнуления баланса (собственные и заемные средства) на карте Халва, возникшего после снятия части денежных средств в офисе , что заставило поволноваться. 

Сотрудник Алина быстро отреагировала на данную ситуацию и восстановила баланс средств на карте Халва. 

Огромное спасибо за оперативность!

Обратилась в приложении халва в чат по карте рассрочки с вопросом, о списании с меня средств за подписку "десятка" как я выяснила недавно..я ее не подключала, я так думаю ее включил сотрудник выдавший карту, но меня не спросил и не предупредил об этом. Старший сотрудник Алексей И-ев все объяснил, помог с решением проблемы вернув мне мои средства по подписке в полном объеме! Отличное отношение! Рекомендую Совкомбанк! А сотруднику выдала бы премию за отношение к клиенту!)

Ситуация.

Предусловия:

По карте халва необходимо выполнить условие 5 покупок на сумму не менее 10000₽, для того чтобы сохранить льготный процент по ипотеке 4.75% (при не выполнении условий процент будет повышен до 5)

В отчетном периоде (30 дней с даты заключения договора, это важно) были выполнены расходные операции на сумму 9700₽, а на 31 день еще одна операция на сумму 300₽.

Ввиду не выполнения условий в течение 30 дней, банк повысил ставку до 5%, что является справедивым решением по условию договора.

После обращения в онлайн-чат по вопросу, что такое отчетный период, представителями банка была предоставлена полная, подробная информация с ссылкой на документ.

Вопрос был снят, но банк пошел на встречу и вернул ставку на прежнее значение 4,75%, т.к недостающая сумма в 300₽ была не значительной, тем более что она была оплачена, для достищения 10000₽.

Выражаю благодарность представителям банка за положительное рассмотрение вопроса в индивидуальном порядке и хочу отметить высокую клиентоориентированность банка.

30 июля 2023 г. я приобрела машину марки Omoda с авторассрочкой от Совкомбанка. Мною был внесен первоначальный взнос, а также выполнены обязательные платежи по оплате комиссии банку.

По предоставленному сотрудником банка расчёту все последующие платежи должны были составлять по 23 тыс. рублей при выполнении обязательного условия по использованию карты Халва 5*10, а именно совершении 5 покупок в отчетный период на сумму 10 тыс рублей.

Обязательное условие на словах было понятно, однако НИКТО И НИКАК не предупреждал о том, КАКОГО размера будет сумма комиссии в случае несоблюдения данного требования. Не припомню, чтобы об этой комиссии меня вообще предупреждали. В документах о РАЗМЕРЕ комиссии также ничего НЕ ПРОПИСАНО. 

Я владею картой Халва с далекого 2018 г. и активно ей пользовалась все это время. У меня никогда не было просрочек и все платежи я вносила своевременно. Кроме этого, условие 5*10 было также исполнено мной в августе несмотря на то, что до отчетного периода оставалось всего 5 дней, а также в сентябре. 

6 октября 2023 г. был произведен очередной расчет, и вместо обычного платежа в 23 тыс рублей банк насчитал платеж в размере 84 ТЫС РУБЛЕЙ в качестве комиссии за несоблюдение условий договора по программе 5*10. Я была просто в шоке!!!

Как пояснил банк по горячей линии, я не выполнила условие по программе 5*10 – не добрала 7 755 руб. Вследствие чего, по мнению банка, комиссия была начислена правомерно. Правомерно – ключевой слово. Хотелось бы понять, КАК МОЖНО ПРАВОМЕРНО НАЧИСЛЯТЬ КОМИССИЮ В РАЗМЕРЕ 168 859,98 РУБЛЕЙ ИЗ-ЗА НЕДОБОРА 7 ТЫСЯЧ. 

Горячая линия была абсолютно бесполезной, по моему обращению пришел отказ. В отделении банка также разводили руками, ссылаясь на то, что ничего сделать не могут, и по моему второму заявлению также пришел отказ.

Есть ли смысл вообще говорить О СОРАЗМЕРНОСТИ и в принципе АДЕКВАТНОСТИ штрафа в размере почти 170 тыс рублей. КАК ТАКОЕ МОЖЕТ БЫТЬ? Как, по мнению банка, можно спокойно реагировать на такие суммы? А самое главное на слова: «Мы ничего не можем сделать – платите». 

Я бы поняла, если бы размер штрафа составил 7 тыс, которые я не потратила, и я готова совершить траты на эту сумму, но не на 170 ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ!!!!!

Я всегда была для банка беспроблемным клиентом, выполняла все условия, но произошла единственная ошибка. Я считаю, что начисление штрафа в таком размере совершенно несправедливо и просто АБСУРДНО.

Как после этого можно хоть кому-либо рекомендовать Совкомбанк и их программу авторассрочки??????? Ведь, по сути, банк лишь пытается на тебе заработать еще больше, не делая никаких предупреждений об окончании отчетного периода, не предоставляя прозрачной информации о комиссиях банка, не доводя информацию до своих же клиентов, которые пользуются их продуктами годами. После случившегося я никому не рекомендую Совкомбанк, потому что для пользования их продуктом нужно быть готовым, что при первом возможном случае вам придется выплачивать ОГРОМНЫЕ штрафы, и несмотря на ваши обращения, ваши уговоры, ваши пояснения, банк не пойдет вам на встречу, не вникнет в ситуацию и никак не будет содействовать.

Сказать, что я расстроена и опустошена – ничего не сказать. 170 тыс – это огромная сумма для меня!!! Я буду подавать претензию в банк, потому что, повторюсь еще раз, считаю начисленную комиссию СОВЕРШЕННО НЕСОРАЗМЕРНОЙ, и не вижу для себя иного выхода. Я все же надеюсь на содействие и благоразумие банка и его представителей в решении данного вопроса, иначе я буду вынуждена обратиться в суд. 

10.10.2023 со мной связалася специалист и предложила оформить кредит, по итогу в заявке отказали(что не так критично для меня) от доп продуктов я отказался 10.10.2023(кредитная карта/халва)
11.10.2023 в 9:10 пришел звонок с номера +7905****16
в 10:12 +7905****31
в 10:33 +7905****93
в 10:52 +7905****16
4 раза я связывался в течении 2 часов и просил операторов отключить меня от спам звонков и другой рекламной рассылки, на что операторы мне сказали , что номер телфона исключили, но звонки еще приходили три раза
Проверить работу операторов вашей компании не составит труда, если же только система вашей компании работает корректно
Все номера принадлежат отделу продаж вашего банка, то есть мой номер гуляет по всем отелам продаж и никто не может справится с простой задачей

Отратительный банк и отвратительное обслуживание
К счастью ваши операторы были любезны

Мои юристы направят на проверку в центробанк инофрмацию о нарушении моих прав.

Сегодня обратилась в чат с вопросом как можно перевести деньги без комиссии в другой банк Или какие есть лимиты.
вежливый и очень приятный сотрудник, рассказал что можно через спб но лимит у меня стоит 300т, а если нужно больше то необходимо сделать фотографию с паспортом и она может онлайн увеличить переводы до 1млн. я на всякий случай уточнила будет комиссия или нет, все таки сумма большая, говорят нет. Через сбп комиссии нет.
я не перестаю петь оды этому банку. Пока что лучшее обслуживание, лучшая чат поддержка и в целом условия по банковским продуктам.