125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Запросил консультацию по снятию денег с дебетовой карте.Интересовал личный лимит на снятие денежных средств.Он меняется каждый день и было не понятно, сколько я могу снять денежных средств и не заплатить при этом комиссию. Л-ва Анастасия мне всё разъяснила и доходчиво объяснила. Я оцениваю её работу на пять баллов.Спасибо ей.

Я являюсь держателем карты Халва от Совкомбанка уже достаточное количество времени, не один год так сказать ,чему я очень рада! Пользоваться ей одно удовольствие, о преимуществах и продуктах которые предлагает банк своим пользователям, можно писать бесконечно ,но в данном отзыве хочу написать о вкладах, которые предлагает Совкомбанк, у меня их три в данном банке, самый последний вклад который я открыла называется Золотая пора с Халвой ,ну с ооооочень выгодной ставкой под 11%)на три месяца. Ни в одном другом банке нет таких выгодных предложений по вкладам! Совкомбанк и только Совкомбанк!!! Спасибо Вам ,что вы есть!!!

10 октября я обратилась в чат банка с вопросом по привязке карты Халва к номеру телефона. Очень быстро со мной связался специалист Г.Р-нов и помог по этому вопросу. Ответил квалифицированно и понятно.Картой пользуюсь уже давно и все очень нравиться, если выполнять все условия, то можно получать хорошие кэшбэки.

Онлайн оформление и подписание договора очень простое. Подала онлайн заявку перезвонили, заполнили анкету все дистанционно без посещения в офис. Все доходчиво объяснили по кредиту. Выслали подсказку по платежу, к вечеру пришли документы на подписание, тут же перезвонили все объяснили опять, послеиперевели денежные средства.

Спасибо, как всегда на высоте!

09.10.2023 года в 18 часов 12 мин. минут обратилась по телефону в Совкомбанк по вопросу могу ли я после обновления заходить в приложение банка по номеру договора,а не по номеру карты.На что оператор ответил,что можете,но потом придётся всё равно зарегистрироваться,поэтому если есть карта Халва,то лучше для меня зайти по номеру карты.Оператор был вежлив,доходчиво и грамотно всё разъяснил,полностью сосредоточившись на моём вопросе

Добрый день. Хотелось бы оставить отзыв на банк, услугами которого пользуюсь уже много лет. В Совкомбанке было много продуктов, начиная с "синей" карты, одной из первых на рынке дающей 5% за оплату ЖКХ. Были вклады, накопительные счета, карта "Халва" (даже несколько таких карт, это получилось после присоединения банка "Восточный). За годы сотрудничества, впечатления от Банка были в целом положительные. Ставки по вкладам и накопительным счетам выше средних, при этом несколько лет назад Банк стал системозначимым, то есть ему можно доверить больше средств, чем "обычным" кредитным организациям. Кешбек и длительная рассрочка по "Халве" стимулировали совершать траты по этой карте. При этом Совкомбанк всегда отвечал на любые вопросы в чате, по телефону и даже здесь на портале есть представители, которые отвечали на вопросы в ЛС и даже на форуме, что дает возможность привести примеры оперативных ответов Банка на мои вопросы по своим продуктам:

https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=12&TID=264949&MID=9208905#message9208905

https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=11&TID=321023&MID=8847513#message8847513

https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=11&TID=321023&MID=8578394#message8578394

Были и не совсем приятные моменты. В начале года, как и многим другим клиентам, Совкомбанк заблокировал карты и МП, однако после обращения здесь на форме и в ЛС к представителю:

https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=11&TID=321023&MID=9696050#message9696050

Банк изучил мою ситуацию и доступ оперативно разблокировали.

Вообще оставить этот отзыв меня сподвигло произошедшее сегодня обстоятельство. Совкомбанк начислил обещанные бонусы по акции за открытие в прошлом месяце инвестиционного счета ("Первые шаги в инвестициях"). Но бонусы пришли на счет неиспользуемой мной карты и для превращения их в рубли нужно было бы совершать покупки по этой карте. Поэтому написал в чат приложения с просьбой перевести бонусы с той карты на которую они поступили на карту, которой пользуюсь постоянно и по которой есть операции для компенсации. Специалист поддержки И-ов Александр сразу же составил обращение в поддержку № 186029707, которое обещали рассмотреть до 10 дней, но по факту рассмотрели за пару часов. Бонусы оперативно начислили на нужную карту и я уже успешно перевел их в рубли. Считаю столь оперативное решение вопроса проявлением лояльности к давнему клиенту, что не так часто случается сейчас в наших кредитных организациях.

В целом, хотелось бы поблагодарить Совкомбанк за качественные продукты, удобный сервис и оперативную обратную связь. Надеюсь на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество с Банком!

Я являюсь клиентом Совкомбанка, активно пользуюсь картой Халва с подпиской Халва Десятка. Участвую в программе Бонус 5*10, что помогает мне получить вышестоящий уровень активности. Также выполняю условия программы Экстра Бонус, что помогает мне подняться ещё на одну ступень выше в уровне активности.

12.07 я выполнила все положенные 5 заданий в программе Бонус 5*10. В частности, пятое задание, которое я выполнила, заключалось в покупке товара из категории электроника. Однако в приложении это 5 задание не отобразилось как выполненное и, соответственно, я не смогла перейти на + 1 уровень выше. 13 июля в 17:16 я обратилась в онлайн-чат поддержки Совкомбанка, чтобы решить эту проблему. Объяснив суть проблемы в чате специалисту банка Б-вой Виктории, моя информация была проверена. И спустя пару минут сотрудник банка сообщил мне, что задание мне засчитали и дополнительный уровень будет зачислен 13.08.2023, что действительно впоследствии произошло. Спасибо за оперативное решение и то, что банк идёт навстречу клиенту. 

Банк в целом мне нравится, буду пользоваться и дальше. Но вот случился такой казус.
Банк проводит различные акции. В частности, в июле и августе была акция 50% кэшбэка за покупку в аптеке "Планета здоровья". (Не на любую, конечно, сумму -- кэшбэк был ограничен тысячью рублями.) Выплатить кэшбэк обещали до 30 сентября 2023 года. Я сделал покупку в июле. И стал честно ждать подарок от банка. Подарка не было. На форуме нарастало беспокойство. В сентябре я обратился в поддержку банка. Мне ответили, мол, ждите до 30 сентября. 30 сентября кэшбэк многим не выплатили. Форум взорвался. Народ массово писал в поддержку. Поддержка попросила дать три дня, мол, разберемся. Наступило 10 октября. Я опять не увидел положенного кэшбэка в личном кабинете и снова обратился в чат поддержки.

Консультант Дмитрий радостно объявил мне, что покупка была совершена кредитными деньгами, а не своими, поэтому кэшбэк мне не положен. В ответ я приложил скриншот описания акции, где чёрным по-белому было написано, что оплачивать можно как своими, так и заёмными средствами.
Консультант Дмитрий загрустил, спросил, в какой именно аптеке я совершил покупку, и отключился.

Дело в том, что в акции участвовали не все аптеки "Планеты здоровья", а только из специального списка. Я указал в чате адрес моей аптеки (она была из списка). Разговор подхватила консультант Анастасия.

Консультант Анастасия спросила, когда именно мне приходила смс от банка с приглашением поучаствовать в этой акции. Я ответил, что такая смс не приходила никогда. Данная акция была не персональной, она была доступна для всех.

Консультант Анастасия подумала 14 минут и спросила, когда именно мне приходила смс от банка с приглашением поучаствовать в этой акции. Я ответил, что уже ответил на этот вопрос 14 минут назад, и приложил скриншот с ее вопросом и своим ответом.

Консультант Анастасия радостно ответила, что раз мне смс от банка не приходила, то я в акции не участвовал, и кэшбэк мне не положен. На этом консультант Анастасия отключилась.

Я приложил в чат скриншот из паспорта акции, где черным по-белому было написано, что в акции принимают участие ВСЕ держатели карт Халва.

Следующей была консультант Алина, которая подтвердила предыдущий вывод консультанта Анастасии. 

Я попросил её озвучить документ, на который она ссылается, утверждая, что приглашение было обязательным условием. Заодно обратив внимание консультанта Алины, что это утверждение вступает в противоречие с паспортом акции.

Консультант Алина ещё какое-то время подумала и предложила решить вопрос миром.

Вся переписка с банком заняла 5 (пять!) часов (выше было всего лишь краткое изложение). Все документы и скриншоты, как и контактную информацию, прикладываю к данному отзыву (видны администраторам).

За работу поддержки поставил бы 1 балл. Но банк в целом мне пока нравится. Поэтому итоговая "тройка".

5 октября я обратилась в онлайн чат мобильного приложения Совкомбанка с консультацией по поводу начисления бонуса. Специалист Руслан перевёл мой вопрос на старшего профильного специалиста Светлану в 23:25. Светлана проверила информацию по моему обращению и в 23:56 мне был отправлен промокод на 500 баллов и он сразу же стал доступен для применения. При этом Светлана написала полную инструкцию по применению, что надо в Халве зайти в раздел "Важно', затем в разделе" Ввести промокод" нажать на него и применить к покупке. Также были принесены извинения за доставленные неудобства, что промокод не был направлен автоматически. Спасибо за вежливость при общении в чат ах с клиентами, потому что заходить по таким вопросам в офис некогда. Любимому Совкомбанку желаю дальнейшего финансового благополучия и клиентоориентированности! Все скрины переписки отправлю на почту

Наша компания уже несколько лет пользуется кредитными продуктами и услугами ПАО Совкомбанк. Хотим отметить высокий профессионализм сотрудников банка, умение оперативно решать любые задачи, что, безусловно, позволяет сэкономить наше время. Отдельное спасибо закреплённому за нами менеджеру по работе с крупнейшим бизнесом Е-ву Юрию М., который эффективно координирует множество специалистов, задействованных в наших взаимоотношениях с банком. Благодаря его подходу мы почувствовали, что значит режим одного окна – с каким бы вопросом мы к нему не обращались, он всегда качественно его проработает с коллегами и вернётся с готовым оптимальным решением.

Например, крайний раз, когда мы обратились к Юрию М. за получением нового для нас продукта, а именно инвестиционного кредита, мы сразу получили исчерпывающую информацию по всем нюансам и чёткий план действий – когда и что делает банк и когда и какие документы мы предоставляем. Во время совместной работы Юрий Михайлович чётко контролировал все этапы, благодаря чему мы заключили кредитный договор и открыли финансирование гораздо раньше, чем себе представляли.