125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Сегодня обращалась в чат для отключения подписки Халва. Десятка. Сначала общалась с роботом и робот ответил чтобы я отключила подписку сама по инструкции. Прислал инструкцию, но я не разобралась и тогда подключился консультант Дмитрий К-в. уточнил причину отключения, рассказал о преимуществах подписки, доброжелательно ответил на все мои вопросы и подписку отключил. 

14 июня 2023 года обращалась в чат поддержки по поводу кредитного лимита карты "Халва". Лимит был увеличен, что, возможно, для кого-то радость, а меня устраивал прежний лимит. Хочу выразить свою благодарность за быстрое решение моего вопроса, сотрудница Елизавета М. быстро сориентировалась, задав дополнительные вопросы, уменьшила лимит по моему желанию до нужного. Спасибо за шустрое решение моего вопроса и экономию времени!

6 октября 2023г. в 10:20 обратилась в чат мобильного приложения банка с вопросом - Есть ли в банке накопительный счёт. Менеджер Елизавета мне ответила, что да в Совкомбанке есть возможность открытия накопительного счета. Накопительный счёт называется "Онлайн копилка". С подробными условиями можно ознакомиться на официальном сайте банка в разделе " Вклады". Также предложила рассказать базовые условия самостоятельно. Я конечно согласилась. Менеджер мне подробно и понятно рассказала о накопительном счёте и условиях по нему. Также Елизавета ответила на всё мои уточняющие вопросы. Интересное предложение у банка по накопительном счету. Большое спасибо. 

Дополнительную информацию отправлю вам на почту. 

У меня была копилка привязанная к карте халва от Совкомбанка. Я ее закрыла и сняла наличные деньги в банкомате в этот же день! Га следующий расчетный месяц по моей карте мне была начислена комиссия за снятие наличных, но специалист в офисе банка меня успокоил, принял заявление и в течение нескольких часов комиссия была возвращена банком. Поэтому могу смело рекомендовать банк, такое быстрое решение проблемы или вопроса я не встречала давно. P.S. За неудобства банк дал очень хороший промокод) 

Обратилась за консультацией в онлайн чат 09.10.2023 в 14.30. Сперва идёт переадресация на бота, но мне нужен был сотрудник, написала ,,переведите на оператора,, и о чудо через минуту уже общалась с оператором, грамотно решила вопрос сотрудник чата Н-ва Виктория, благодарю.... Обращалась по продукту карта рассрочки Халва, по программе бонус 5×10. Обращаюсь не в первый раз, всегда положительное впечатление после консультаций.

Доброго времени суток. Хочу оставить отзыв о решении моей проблемы. 30.09.23 мне пришло уведомление в мобильном приложении Совкомбанк о том, что есть возможность воспользоваться дополнительной рассрочкой (+6 мес) на любую покупку по карте Халва совершенную до 25.09.23. Да, сообщение от 30.09, а воспользоваться 25.09🤪. Покупку по карте Халва я все таки совершила, подумав, вдруг дату не правильно указали, наверное имеется ввиду 25.10.23. Сумма не большая 2682р, совершена в маркетплейсе Wildberries, который не является партнёром Халвы. Покупка прошла без дополнительной рассрочки и плюсом ещё добавилась комиссия 367.78р за оплату вне партнёрской сети. Я решила написать в чат попробовать выяснить ситуацию и по возможности её исправить. Так же я написала о взятии комиссии, хотя в тексте уведомления нет ни слова о обязанности купить именно в партнёрской сети. Там сказано: на любую покупку по Халве, т.е меня ввели в заблуждение! После подключения оператора, пояснив ситуацию, на другом конце стали разбираться с проблемой. Да, действительно уведомление было выслано корректно, акция не сработала. Оператор изначально занимающаяся моим вопросом выяснив подробности и мои пожелания перевела меня на профильного специалиста М-ну Оксану, которая помогла решить мою проблему. Мне предложили промокод увеличивающий рассрочку на 12 мес., а так же отменили комиссию за покупку вне партнёрской сети. Оксана была очень вежлива и внимательна, действительно заинтересована помочь. Я осталась очень довольна. Спасибо за отзывчивость.  

PS Не бойтесь обращаться в чаты или на горячую линию, зачастую проблему можно быстро решить. Не в первый раз я обратилась и не только в данный банк, и всегда обращения были решены в мою пользу. 

Обратилась чате 06.10.2023 совкомбанка быстро получил профессиональный ответ от оператора М-вой Светланы по поводу переаода денег за учебу ,оператор проверила все по моему запросу ,перевод не производился из за старого приложения,скинув ссылку на новое приложения переустановив его я очент быстро перевела деньги.Спасибо большое!

06.10.2023 года примерно в 17:50 часов по местному времени я обратился на горячую линию с вопрос о зачислении кэшбека за покупку на сумму 70 000 рублей, кэшбек должен был быть зачислен 5 000, но из за определенных причин, его не зачислили и он мог сгореть. Юлия зачислила данный кэшбек и проконсультирова по всем вопросам, так же пояснила в чем была моя ошибка и как нужно делать, что бы избегать данных ситуаций. Огромное спасибо сотруднику Юлии добавочный номер 7***9, она вошла в моё положение и добросовестно помогла, очень квалифицированный сотрудник.

Спасибо специалисту Вячеславу за быстрое решение проблемы. Не были начислены бонусы, он быстро разобрался в сложившийся ситуации и грамотно все объяснил . Очень хороший консультант !спасибо еще раз ! Побольше бы таких консультантов , которые объяснят и быстро помогут в решение проблем !

Добрый день.

со мной приключилась следующая история, которая негативно отражается на отношение к банку.

В сентябре решил воспользоваться акцией на увеличенный срок рассрочки по карте халва - "0-0-24 на Товары Дня". Перед покупкой товара я решил уточнить вопрос у оператора в чате, т.к. позиция была заказная ее могли доставить после окончания акции и чек я бы не смог зарегистрировать, как быть в данной ситуации, оператор уточнила, когда будет оплата до или после получения товара, я сообщил, что планирую оплатить товар сразу 100%, оператор мне ответил, что можно зарегистрировать электронный чек, чем я и воспользовался. Оплатив товар и зарегистрировав чек я начал ждать проверки и я был уверен, что банк предоставит мне рассрочку 24 месяца, т.к. все условия были выполнены. Через пару недель я решил уточнить, почему так долго проверяют чек и когда будет решение, мне посоветовали написать письмо на почту h***k@sovcombank.ru, через некоторое время пришел ответ: "Обратитесь на горячую линию банка". на горячей линии мне тоже не помогли, с решением моего вопроса, тогда я повторно написал письмо, но ответа так и не получил. Написал опять в чат оператору, выслушав меня, создали обращение, решение по обращению: "Покупка перенесена в партнёрскую сеть", все это время моя покупка была не как партнёрская получается, но да ладно, но это не решало основной проблемы, после повторно вопроса, когда увеличится срок рассрочки мне сообщили: "т.к. покупка была сделана собственными средствами, то увеличить рассрочку на 24 месяца нельзя". После моего удивления и повторного уточнения информации оператор попросила прикрепить чек в чате, составили новое обращение и я ждал решения. Тут то и начинается цирк, банк вынес решение, что я оказывается предоставил, внимание, АВАНСОВЫЙ чек. я написал оператору, что не согласен с этим решением, мне ответили, что надо было предоставить фискальный чек, хотя я специально уточнял перед покупкой этот момент и мне сообщали, что можно зарегистрировать электронный чек. После бурного обсуждения, мне в чате прислали выдержку из правил: "Важно: авансовые чеки или чеки на предоплату не принимаются". После нескольких сообщений меня переключили на другого оператора, который мне сообщил, что у Вас действительно чек на предоплату, я с этим тоже был не согласен, после чего оператор скинул мне надпись из моего чека: "Признак способа расчета ПРЕДОПЛАТА 100%" и посоветовал обратиться в магазин. После общение продолжилось, на мои доводы, что в чеке написано 100% а не 50/30/70% и т.д. оператор написал, что видимо вина магазина, который выдает чеки авансовые. А теперь у меня вопрос к банку, почему я виноват, что ВАШ партнер высылает не те чеки, я все сделал согласно правилам акции, специально уточнял у оператора перед покупкой нюансы, в итоге отказ за то, что ВАШ ПАРТНЕР выслал не тот чек, а в этом виноват не он и не банк, а клиент. Такое отношение к клиенту очень огорчает. Хочется верить, что банк все-таки пойдет мне на встречу и предоставит рассрочку.

Последний номер обращения – 185210291

Номер проверки чека – 117229 от 12.09.2023

Удобное приложение от Совкомбанка. Установила уже давно,скачала и все работает. Пользуюсь им каждый день, захожу и смотрю свои финансы. Очень удобно через приложение проводить оплату ЖКХ, да еще и кешбек 1 процент. Сейчас процентная ставка на вклады выросла, как никогда. Просто заходишь в мобильное приложение и открываешь вклад очень быстро, без визитов в банк. Самые выгодные условия положить на три месяца под 11,5 процентов годовых. Просто хотела поделиться информацией может кому-то поможет. Спасибо.