125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

1. 17 марта 2025г я обратился в чат по поводу начисления Кэшбэка при оплате картой с подпиской в маркетплейсе. Х-на Дарья подключилась к моему вопросу и быстро решила проблему, пояснила в чем проблема - что существует минимальная сумма 10000руб.с которой начисляется кэшбэк 10%. Так же Дарья оформила компенсацию в виде кэшбэка, что приятно удивило.

Хороший банк! По возможности всегда беру кредит именно в этом банке.

Но хочу выразить отдельное спасибо, старшему специалисту по клиенскому сервису Дмитрию Б-ву!
ситуация была следующая, совершил покупку 4.03.25г в магазине партнере, с оплатой таможенного платежа, оформил после кешбэк по программе 5х10 все успешно применилось, но через время обратил внимани что кешбэк аннулировали, так как через неделю моей покупки, а именно 14.03.25 таможня вернула разницу деньгам обратно в сумме 33 р, банк посчитал что я отменил покупку. 17.03.25 писал в чат банка, составляли обращение, но после истечению 2 дней, не стал дожидаться решения и решил написать в чат банка, о решении моей проблем. Оператор банка так же сказал что в программе видит что я отказался от покупк, после не большой дискусси, меня перевели на старшего специалиста по клиенскому сервису, а именно Дмитрия Б-ва. вот он и решил мою проблему, им было приятно решение о начислении бонуса обратн,чем я очень благодарен и получил кэшбэк в виде 5000тыс бонусов от моей покупки. 

Помогли узнать условия рассрочки на День Рождения. Днём был звонок из банка. Из-за работы не особо вникал в суть разговора. Вечером в чате поддержки оператор Ш-ва Милена помогла разобраться. Теперь знаю, что все покупки в День Рождения и 2 дня после него автоматически переходят в рассрочку на 12 месяцев в любом магазине. 

20.03.2025 г вечером, после 20:00, обратился в чат банка с вопросом по условиям предоставления рассрочки по карте "Халва, практически мгновенно ответил сотрудник А. Б-ов и доходчиво разъяснил все моменты, с моей стороны было много дополнительных вопросов на которые внятно я получил ответы, спасибо! 

16.03.2025 оформил кредит быстро и выгодно в режиме телефонного звонка. Оператор контактного центра Совкомбанк Эдгар безукоризненно консультировал и помогал в решении всех вопросов. Очень клиентоориентированный подход! Все на высшем уровне и очень выгодные условия, особенно возврат процентов. Гибкая тарификация при выборе условий кредитования. Лояльный подход со стороны банка и его сотрудников. Высокая степень одобрения!

• Обратился в чат по поводу разблокировки карты временно заблокированной, надо было предоставить фото с паспортом через чат , очень долго не получилось, в виду проникновения бликов на фото паспорта , так как он заклеен блестящий пленкой, это практически одному не возможно . Ваши коллеги подобрали и подсказали как правильно предоставить фото с паспортом без помарок и бликов. Проявили терпение, общались в чате более трех часов. Общался с А-ой И.

Прислали 10 марта смс, что начислен промокод, за долгое рассмотрение обращения. Однако промокод пропал, нигде его не было. Обратился в чат, описал проблему, в итого Матвей Т-ий проблему решил и напомнил, где его проверить и как активировать. Был вежлив, доброжелателен. Всё прошло успешно! Спасибо Банку за высокий и скоростной сервис. За организацию поддержки клиентов в любую минуту и по любому вопросу. Самый клиенториентированный банк на мой взгляд!

21.03.2025 в 12:35 я обратилась в онлайн чат.

Спасибо за быстрое реагирование главному специалисту Антону, за своевременное рассмотрение и решение моего вопроса по поводу блокировки карты по инициативе банка. Сразу было составлено обращение в профильный отдел банка, чтобы узнать причину данной блокировки.

Перед повторной подачи заявки на карту Халва 

Спросил у оператора – про начисление бонусов 

На связи был Старший специалист Наталья К-ва (не просто оператор, а Старший специалист)

Задали вопрос касаемо карты халва:

бонус начислитсяна карту Халва?

Ответ - “на карту с кеш беком баллы не начисляются”

Задали уточняющий вопрос: карта Халва – без кеш бека ?

Старший специалист не ответила 

Хороший сервис )) 

На будущее - сначала уточняются детали - потом принимается решение 

После оформления карты мне показалось что подписка халва десятка должна подлючится автоматически, но это оказалось не так, 21.03.2025, в 11:30 по московскому времени я спросил у поддержки про первый бесплатный месяц подписки халва десятка, Р-ва Оксана мне очень помогла разобраться в принципах включения бесплатной подписки, спасибо.

• После погашения всей суммы кредита, я обратился в отделение банка за пересчетом процентов и возвратом денежных средств, на что получил отказ, т.к. оказывается я внес 2 платежа ДОСРОЧНО, т.е. произвел частично-досрочную погашение кредита. Я написал заявление в отделение банка, с просьбой разобраться в данной ситуации, которое было зарегистрировано в банке 18 марта.2025 г. По результатам рассмотрения, уже 19 марта 2025г. банком было принято индивидуальное решение, процент по кредиту был пересчитан, «Cash Bach» был зачислен в полном объеме в этот-же день. Спасибо за проделанную работу.

21.03.2025 позвонили из банка - сотрудник банка Халва

Сообщил, что карта для клиента готова и он её привезет

В обозначенное время сотрудник привез карту Халва, выполнил все процедуры, сделал фото и выдал карту Халва 

Далее от банка – тишина (ну а как иначе от банка с таким сервисом)) 

При обращении клиента в банк - сообщил

У банка - ошибка. Какая-то проблема. Карта не активна

И что банк будет решать свою проблему

За эти неадекватные действия и потерю времени клиента по причине того, что банк привез неисправную карту - начислит компенсацию

Ждём компенсацию за это с 21.03.2025.

20 марта 2025 года в 20-40 Мск обратилась в онлайн-чат приложения Совкомбанка за консультацией по поводу условий открытия счета-копилки. Консультант Егор Б-ий доступно ответил на все интересующие меня вопросы. Спасибо за сервис, помогающий в любое время получить консультацию по возникающим во время работы вопросам. 

Здравствуйте! 

Мне понадобилась справка о наличии счетов и об остатке на моей карте "Халва" за 2024 год. Поискав в мобильном приложении, я не смогла найти, как заказать такую выписку. 20 марта 2025 года я обратилась за помощью к банковским специалистам Совкомбанка через чат мобильного приложения. Сформировать такую справку и предоставить мне ее помогла Екатерина, которая первоначально вежливо уточнила, какая именно мне нужна справка. Ждать долго мне не пришлось. Менеджер банка сделала все очень быстро и по моей просьбе отправила её мне на электронную почту. Это именно то, что было нужно. Но поскольку в скором времени мне потребуется еще и другая справка, я попросила Екатерину написать, где я могу найти выписки и справки в мобильном приложении самостоятельно. Она мне прописала все очень подробно, по шагам. Кроме прочего, меня интересовала текущая процентная ставка по моему накопительному счету (поскольку она может меняться по решению банка) и мой расчетный период. Екатерина не только вежливо написала все даты моего периода, но и обозначила, что ставка равна 17%. Спасибо за быструю помощь и грамотную консультацию! Чат-поддержка Совкомбанка работает отлично!

19.03.2025 Пытаюсь пополнить баланс карты со своего счета,онлайн копилки,но система выдает ошибку.

Пытаюсь вновь и вновь,нахожусь в почтовом отделении и мне нужно оплатить почтовые услуги.

Отстояв приличное время в очереди,не могу оплатить так как система банка ссылается на проведение работ.

Сотрудник почты,вновь и вновь подготавливает терминал к оплате,я вновь и вновь пытаюсь перевести,люди в очереди возмущаются,что я задерживаю очередь.

После безуспешных попыток,я звоню на горячую линию банка и узнаю что на стороне Совкомбанка проводятся профилактические работы,и мне рекомендуют повторить попытку позже.

Я объясняю что мне именно сейчас нужно оплатить услуги почты.

Депозит карты у меня пустой,а после почты у меня запланируемые покупки в магазине,и ко всему этому мне нужно успеть уехать по времени.

А так же почему не предупредили о планируемых профилактических работах.

День.Три часа дня.Банк взял и ограничил доступ к собственным средствам без предупреждения.

В процессе диалога сотрудник сообщил о предоставлении промокода,которым я могу воспользоваться,и ей удалось вручную перевести мне денежную сумму.

Уже вечером этого дня,вижу п приложении информация:вам доступен промокод.......

Ввожу его в специальном разделе,но появляется уведомление,что промокод уже ранее применен.

Обращаюсь в чат.

В процессе диалога,мне сообщают что промокод на какой-то другой карте(карта у меня одна),другие сотрудники предлагают воспользоваться другим промокодом,который так же не активируется.

В итоге сотрудники меняясь один за другим,пошли по кругу повторения.

На следующий день,я в приложении вижу информацию:вам доступен промокод(уже новый),но при активации система пишет,что он был ранее использован.

Махнул рукой на эту затею,так как ранее уже два раза так было,обещали вручную начислить,нужно только подождать.

Прошло более месяца,до сих пор жду.

Негативное для меня взаимодействие с банком произошло в очередной раз.

--

21.03.2025 я написала в чат приложения. У меня баллы должны начислиться в он-Лайн копилку, но почему-то начисляется обычно круглая сумма, а остаток в виде 141 рубля переносится на следующий месяц. И это длится уже давно. Мне ответила оператор Залина Р-ва. Залина была вежлива и ответила на мой вопрос.Баллы мне начислятся 2 апреля 2025 года. А 141 руб копятся пока не накопится 300 рублей, они так и будут переноситься. Спасибо, все стало понятно.