123 711 отзывов о банке «Совкомбанк»

Решила уточнить, почему мне только 2 % кешбек начислили, а не 4, ведь Магнит партнер Халвы? Оказалось, что я неверно нашла информацию и Магнит не является партнером Халвы. Оператор мне в этом помогла. Прислала список партнеров. Теперь буду перед покупкой просматривать , чтобы получать больше выгоды по своей карте Халва. Спасибо.

Не был начислен кэшбэк за оплату ЖКХ. Обратился в чат Совкомбанка. Оператор К-в Арина разъяснила, что лдя начисления кэшбэка необходимо проводить оплату через приложение или личный кабинет Совкомбанка. Ответ оператора ждал не долго, 10 минут. На горячей линии бывает и дольше. Оператор задала уточняющие вопрос и затем все разъяснила. Общение было простым. Оператор была вежлива и корректна. 

Здравствуйте. 26.03.2025 года в 11:30, обратился в онлайн чат Совкомбанка с проблемой. Я вернул в магазин не понравившуюся мне вещь и оформил возврат денежных средств на карту Халва. Возврат отобразился в истории операций, но на счету денег не появилось. Менеджер К-ва Нина, разобралась в ситуации и сказала, что деньги должны поступить на карту в течение трёх дне, о чем и пришла соответствующая СМС.

Увидела в Совкомбанке, в приложении акцию Инвитро 50% кешбека, акция до 18.02.25 длилась, как раз время пройти анализы, но переходя в приложении в магазины, инвитро нет в моем городе, не отображается. Написав в чат 14.02.25 уточнить всю информацию, мне ответил оператор Елена М-ва, ознакомившись с моим вопросом, был предоставлен ответ: 

Информацию проверила и на сайте партнеры указана информация как можно оплатить, то есть можно оплатить на сайте и все будет хорошо. 

Отлично, так же было уточнение о максимальной сумме. Сумма оплаты от 2500 рублей и максимально можно получить 1500 рублей. Все подумала я, активировала акцию и оплатила. Но! Покупка не прошла как партнерские, снова пишу в чат,так же прошу проверить все ли подключилось. Отвечает специалист Ксения, был предоставлен ответ: участие она видит, все подключено, но покупка в обработке и после обработки должна уйти в партнерские, а если нет, то написать завтра. Ладно, спасибо. 

15.02.25 покупка в статусе выполнена, но так и не ушла в партнеры. 

Пишу в чат, что покупка не прошла, проверьте пожалуйста, мне отвечает Александр. Уточнив у меня город, где оплачивали покупку. После Александр стал заниматься моим вопросом, через несколько минут Александр перевел покупку в парнерские и кешбек был так же доначислен. 

Спасибо большое сотрудникам банка за оперативность и быстрое реагирование на подобные ситуации.

28. 02.2025г. в 11ч43м оформила годовую подписку Халва 10. А в 22ч12мин пришло уведомление, что подписка отключена. 1 марта обратилась в чат, где консультант П-вая Вера быстро разобралась с вопросом и объяснила, что сообщение пришло ошибочно, подписка работает. Спасибо за быстрое реагирование. 

1 марта обратилась в чат для того, чтобы узнать подробные условия участия в акции "Розыгрыш кэшбэка до 100 процентов". Оператор П. Юлия прочитала мои вопросы и написала, что действительно есть такая акция и что нужно делать покупки от 3000 и только в магазинах-партнерах. Также ответила, что максимальный кэшбэк - это 100 процентов от совершенной покупки. На мой вопрос о том, в каких именно магазинах-партнерах по условиям я могу совершать покупки, оператор отправила мне ссылку со всеми магазинами-партнерами, которые участвуют в данной акции. Благодарю за подробную консультацию. Скриншоты переписки прилагаю.

В прошлом году моя карта хоум-банка перешла на обслуживание в Совкомбанк, так как Хоум банк был присоединён Совкомбанку. По моим тратам в хоум-банке мне не был начислен кэшбэк. Обратился в чате в Совкомбанк и этот вопрос был максимально быстро и вежливо решён специалистом П-вой Алёной. Мне был прислан промокод на недополученную сумму кэшбэка. А также я получил ответы на другие уточняющие вопросы.

08.02.25 написал в чат вопрос по дате окончания бесплатного периода подписка Халва десятка. Оператор Ш-лев Илья дал ответ на мой вопрос, что до 10.03.25. Так же я уточнил, какого числа мне отключить, чтобы не списали плату. Так же Илья мне ответил, что отключить нужно 9 марта. А 10 марта будет списание. 

Отмечу, что оператор Илья дал точную дату, а не сослался на условия и размытые ответы. Спасибо 😊 

Перед оплатой ЖКХ решила уточнить, какой картой выгоднее оплачивать: Халвой или дебетовой с кешбэком 2%.

Понятно, что возвраты небольшие, но в конце месяца из небольших сумм складывается хороший кешбэк, поэтому стараюсь не упускать такие моменты из виду. Тем более что сумма оплаты ЖКХ в зимние месяцы существенная.

Я обратилась в чат поддержки 28 февраля с вопросом, начисляется ли кешбэк за оплату ЖКХ по дебетовой карте Совкомбанка, потому что на сайте не нашла эту информацию самостоятельно. Да и по моему опыту, операторы банка всегда быстро и грамотно отвечают на вопросы, поэтому я стараюсь все спорные и неясные моменты уточнять у них, тем более при выдаче дебетовой карты сотрудник офиса как-то неуверенно сказала, что кешбэк начисляется на все, значит, и на оплату ЖКХ тоже.

Со мной беседовала Ш-ва София. София очень быстро разобралась в моей ситуации и ответила, что, к сожалению, на данную категорию расходов кешбэк не начисляется. Что ж, бывает, ничего страшного.

Спасибо Софии за то, что быстро и точно ответила на мой вопрос, без всяких оговорок и прочего многословия. Очень довольна работой оператора. Помогла мне выбрать более выгодный вариант оплаты.

Отдельно хочу поблагодарить всю службу поддержки Совкомбанка. Операторы очень профессионально отвечают на вопросы, никогда не было такого, чтобы кто-то нагрубил или ответил неверно. Отличная работа. Так держать!

Документы прилагаются.

Среди промокодов обнаружил активный в середине февраля 2025 года. Суть такова. Активен с 14.02.2025 Действует до 02.03.2025

Дополнительный кэшбэк О предложении Примените промокод к одной покупке, совершенной любыми средствами онлайн от 1000 руб. в период с 15.02.2025 по 28.02.2025 23:59:59, и мы начислим Вам кэшбэк - 10% от покупки, но не более 500 баллов. Промокод невозможно применить к покупке, по которой ранее уже был использован другой промокод, а также к покупке, совершенной по QR-коду (СБП) или через сервисы оплаты покупок частями. Проведена транзакция Пятерочка Супермаркеты 1 384,72 ₽ Из собственных средств Дата 18.02.2025 13:35 Статус Успешно

Л. Алена 26.02.2025

Подскажите, вы ранее к этой покупке не применяли промокоды?

Нет конечно

жду

Л. Алена Вижу, что условия промокода выполнены, сейчас создам обращение на рассмотрение данного вопроса, мне понадобится несколько минут

28 последний срок реализации промокода

Л. Алена Вы можете не переживать, в случае, если до 28.02 эта проблема не будет решена вам будет выдан новый промокод Спасибо за ожидание обращение составила, в ближайшее время сотрудник профильного отдела решит проблему и вам поступит уведомление, приношу извинения от лица банка и от себя лично за доставленные неудобства

Екатерина Б. Сейчас проверю информацию и вернусь к вам с ответом. Ожидайте, пожалуйста.

Уточните, пожалуйста, ответ на какое именно обращение вас интересует? Вижу, что у вас на последнее обращение был ответ "Уважаемый Автор! Благодарим за обращение.

Порядок начисления бонусного вознаграждения регулируется Банком Правилами предоставления и использования банковских карт и условиями Программы лояльности. За каждый пройденный опрос клиент получает по 5 баллов кэшбека на Халву. Кэшбек начисляется в дату следующего минимального обязательного платежа при выполнении оборота 5х10 (в том числе по карте Халвенок и Соц. Халве). В период с 11.12.2024 по 10.01.2025 условие оборота не было выполнено Вами по сумме покупок. Таким образом нарушения в консультации сотрудников отсутствуют. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк."

Г. Диана К сожалению, нашла только одно обращение №87991387 от 12.01, у вас имеется номер обращения, где ответ должен быть предоставлен 28.02?

Значит меня обманули. Никто обращение не составлял. Все на уровне разговоров в чате. Тогда составьте обращение. Потому как сегодня последний срок действия промокода.

К. Марина  

Пока у меня только такая информация Л. Алена Вижу, что условия промокода выполнены, сейчас создам обращение на рассмотрение данного вопроса, мне понадобится несколько минут

жду

жду

Ж. Анастасия Данный промокод можно применить к покупке совершенной только онлайн.Уточните, пожалуйста, как вы производили оплату?

С. Антонина По условиям промокода, чтобы получить кэшбек 10%(не более 500 баллов) вам необходимо было совершить покупку онлайн от 1 000 рублей. Вижу, что данного условиям с ваше стороны выполнено не было

Возвращайтесь в чат, мы обязательно поможем

Жаль, что в Совкомбанке не понимают добрых слов - приходится писать на банки.ру

Да, я мог выполнить описанное выше условие, потому как впереди оставалось еще несколько дней, но Л. Алена написала "Вижу, что условия промокода выполнены". Сейчас С. Антонина мне пишет, что не выполнены. Не солидно как-то

С. Антонина Перевожу вас на Ведущего специалиста по Клиентскому Сервису. 

Жду

Прошло с 9-34 до 11-45 уже больше часа, а специалиста как не было, так и нет. Видимо, это распространенный прием в банке. Ранее по тексту - уже подобная ситуация уже была

Я раньше пользовалась только Халвой, а тут узнала, что у Совкомбанка есть ещё и дебетовые карты. Посмотрела на сайте, выбрала ту карту, по которой предлагают кешбэк 2% на всё.

Оформила карту в офисе очень быстро. Проблем вообще никаких не возникло. Однако почему-то сотрудник офиса оговорилась, что для активации карты нужно обязательно потратить 2000 руб. в течение двух недель. Это меня немного удивило. Я знаю про минимальный оборот для получения кешбэка, это неудивительная ситуация, у многих карт есть похожие условия, однако чтобы вот так, с порога заявляли о необходимости трат, мне показалось странным.

27 февраля я решила уточнить полученную информация и обратилась в чат поддержки в приложении, потому что обычно операторы в чате отвечают быстро и точно, всегда дают исчерпывающую информацию.

Со мной беседовала Об-ва Виктория. Я задала ей вопрос о том, как активировать карту и есть ли минимальная сумма покупки, которую нужно совершить, на что Виктория мне ответила, что на самом деле никакой минимальной суммы, кроме минимального оборота по карте, не существует, а карта уже активна, потому что я ее оформила и подписала документы.

Также мне было важно узнать, какой у карты отчетный период, потому что я привыкла к тому, что по Халве отчетный период не совпадает с календарным месяцем. Виктория мне обозначила мои даты.

Большое спасибо Виктории, что внесла ясность в условия пользования дебетовой картой. Очень приятно было с ней общаться! Скорость и полнота информации являются визитной карточкой операторов службы поддержки Совкомбанка. Благодарю.

Документы, подтверждающие описанную ситуацию, прикрепила.

Больше двух лет я являюсь клиентом Совкомбанка, почти все продукты банка опробовал. Но отзыв не об этом.

Банк заботится о безопасности своих клиентов, 04 февраля 2025 года, по моей карте Халва была осуществлена попытка не санкционированного списания денежных средств (перевод в другой банк). Меня уведомили из банка позвонив по телефону, я подтвердил, что операцию не совершал. Соответственно карта была заблокирована, как скомпроментированная. При этом я естественно потерял доступ к мобильному приложению банка и к распоряжению денежными средствами на счетах банка. Как раз 06 февраля 2025 года у меня истекал срок годовой подписки Десятка и продлить я её не мог по причине блокировки моей карты. По условиям договора при отсутствии подписки срок оплаты товаров, на которые была предоставлена рассрочка 10 и более месяце ( у меня было около 60 тысяч рублей задолженности по рассрочки) пересвистывается на стандартные три месяца и соответственно платеж ежемесячны становиться в три, а то и в четыре раза больше.

Мне ничего не оставалось делать и я 04.02.2025 обратился на горячую линию банка и попросил помощи. В ходе консультации мне помогла консультант Жанна Д-шь, единственным выходом стала реструктуризация моей задолженности, без процентов (процедура реструктуризации ни каким образом не влияет на кредитную историю), срок я выбирал сам, выбрал на 12 месяцев. На линии зафиксировали мое обращение и 05.02 я получил СМС уведомление, о реструктуризации моей задолженности на 12 месяцев. 06.02 в СМС банк уведомил меня о необходимости посещения банка для замены карты и разблокировки счетов и мобильного приложения, что в тот же день я и сделал. Кстати подписку я продлил (счета были разблокированы и подписка автопролонгировалась). Банк сберег мои деньги и помог не увеличить платеж. И спасибо Жанне!

19 января 2025 года мне пришло уведомление, что за то, что я очень давно пользуюсь картой Халва банк мне одобрил лимит заемных средств в размере 49999 рублей. Отлично подумал я. Но там был один нюансик, вернее даже два. Тратить их можно только у партнёров карты Халва, но это не беда их огромное количество, но самое главное, чтобы лимит остался на карте надо в первые 10 дней потратить 30% от суммы, а это около 15000 рублей. Время было после новогоднее, все подарки куплены, все финансы потрачены и надо было экономить. Да и не было у меня в планах покупать дорогие покупки. И чтобы у меня не было никакого соблазна, а написал в чат Совкомбанка с просьбой уменьшить данный лимит до минимального 0,1 рубль. Оператор Вера рассказала мне все тонкости и сказала, что теперь я смогу увеличить лимит заемных денег, вернее подать заявку только через 90 дней, ну и отлично как раз рассчитаюсь с предыдущими долгами. И буквально за считанные минуты выполнила мою просьбу. Теперь я живу по средствам и у меня нет соблазна потратить легкие заемные средства. Ведь рано или поздно их так же придется отдавать. Оператору Вере выражаю огромную благодарность за оперативное решение моего вопроса. 

Я обратилась в 10:44 для смены паспортных данных в связи с заменой паспорта в чат поддержки, мне ответила Анастасия Т-ва и любезно подсказала какие фотографии отправить, как именно сделать фотографии, чтобы их приняли и благодаря ей, мне не пришлось тратить свое время и идти в офис банка! Большое спасибо! 

Сегодня обратилась в 15:43 в чат банка с проблемой, купила в рассрочку кухню в Давита мебель, но категория кэшбэка вышла электроника, хотя это категория дом и ремонт. Ответил оператор И-ев Александр, составил обращение по данному факту, срок 10 дней. Спасибо за оперативность и надеюсь на положительный результат

Добрый день.
Хочу поблагодарить сотрудников банка, за очень оперативное принятие решения, по моему вопросу (Изменение сроков рассрочки):
Уважаемая Е. Г.! Ваше обращение №91674999 рассмотрено. По Вашей карте "Халва" действовала акция "24 месяца".
После объяснения причины нарушения условия договора, сотрудниками банка Супер оперативно, за 1 день, было принято решение вернуть первоначальные условия договора, за что большое спасибо.

6 февраля 2025 года я совершил покупку по карте Халва на сумму 7270 рублей. Оплата прошла успешно. Далее, как я предполагаю ввиду того, что данного товара не было в наличии у продавца он ее отменил в 10ч.12мин. Обычно, если по карте Халва отмена покупки происходила в течении суток, то деньги мне возвращались за считанные минуты. Но не в этот раз. Деньги мне не вернулись. Позвонил Вам на горячую линию, где оператор мне сказал, что деньги вернуться в течении суток. Сутки прошли, а деньги мне не вернулись. Я написал в чат, где старший специалист Владимир П-ий очень внимательно разобрался с моим вопросом и для его быстрого решения составил обращение под номером 89960464. Он сказал, что время его рассмотрения до 15 дней, но обещал мне помочь намного быстрее. И он меня не обманул уже буквально через считаные дни, а именно 10 февраля денежные средства были зачислены на мой лицевой счет. А так мне пришлось бы ждать их зачисления аж до 30 календарных дней. Хочется выразить искренние слова благодарности данному сотруднику за оперативное решение моего вопроса.

Я уже давно пользуюсь услугами Совкомбанк а и довольно часто захожу в приложение на своем смартфоне, чтобы ознакомиться с акциями, уведомлениями и т.д. 22.02.25 я в очередной раз зашла в приложение и в разделе уведомлений увидела, что я якобы потратила на Озоне 1400000 руб. Это меня смутило, ведь я ещё при памяти и таких трат не делала. В 19.51 я отправила в чат скриншот уведомления с вопросом об этом. В 20.04 мне уже ответила Наталья А. Она меня успокоила сообщив, что это 1400 а следующие знаки это ооо озон. Я, конечно, успокоилась, но подумала, что лучше бы отделять цифры от букв буквой р. или руб. Написала в чат об этом. В 20.07 Наталья прислала мне ссылку, пройдя по которой, я описала проблему. Надеюсь, что банк прислушается. А Татьяне пять с плюсом за ее помощь и поддержку! Все необходимые скриншоты приложила.

27 февраля 2 0 2 5 года обратился в онлайн - чат через приложение Совкомбанка по поводу начисления процентов на вкладе онлайн - копилка, как начисляются . Виктория Б-ва мне подробно объяснила как начисляются , когда выплачиваются проценты. Спасибо Совкомбанка за высокий сервис и быстрое решение моего вопроса.