125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

13 марта 2025г в 22:47 я обратился через онлайн чат банка с вопросом об условиях погашения ежемесячной задолженности заёмных средств в сумме, отличающейся от графика. Сотрудник банка В-ов О. оперативно подключился, прояснил ситуацию и дал ответ на интересующий меня вопрос. Спасибо большое за компетентность.

4 месяца назад я оформил кредит под залог авто на 200 тыс.руб. По своей невнимательности мне подключили всевозможные доп опции. 4.11.2024 либо 27.11.2024 (в заявлении на перерасчёт указана верная дата) я посетил офис в г.Новосибирск по адресу Зорге 117/1, с просьбой отключить все доп опции, консультант меня убедила что она все отключила,и одно из них действительно было отключено в тот день, но спустя 4 месяца при попытке оплатил досрочно весь кредит, я узнаю что она не все отключила и все это время я оплачивал не проценты по кредиту, а данные программы (55 тыс руб). На днях я написал заявление в банк разобраться в ситуации, сделать перерасчет ,на что мне комиссия ответила отказом, сославшись на то что я не могу предоставить доп данных (точное время посещения банка и фио сотрудницы которая меня обманула 4 месяца назад). В общем никаких дел больше с этим банком я иметь не собираюсь и другим не рекомендую!

21 марта я оплатила коммунальные услуги через мобильное приложение Совкомбанка посредством куар-кода и рассчитывала получить кэшбек за оплату коммунальных платежей заемными средствами. После обработки операции я не увидела начисленного кэшбека и обратилась в чат мобильного приложения за разъяснением. Со мной общался сотрудник Т-ов Дмитрий, который объяснил, почему так произошло, и предложил в рамках программы лояльности промокод на 300 баллов. Я очень довольна, что моя ситуация быстро разрешилась. Хочу отметить, что не в каждом банке быстро пробиваешься через бота для общения с оператором. Спасибо Дмитрию и Совкомбанку за положительное решение и за оперативность.

21.03.2024г. между мной и ПАО "Совкомбанк" был заключен кредитный договор - ипотека на строящуюся недвижимость. Ставка 0,3% по 21.06.2025г., 5.99% с 22.06.2025г.

По личному страхованию было оформлено страхование в афиллированной страховой компании АО "Совкомбанк страхование", без которого никак нельзя было получить кредит. 

На следующий период, с 21.03.2025г. я решил застраховаться в иной страховой компании.

Заявил об отказе от страховки в АО "Совкомбанк страхование" с 21.03.2025г., выбрал ООО "АК БАРС СТРАХОВАНИЕ", 12.03.2025г. заключил с ними договор, получил полис со сроком страхования с 21.03.2025г. и в этот же день, 12.03.2025г. направил его в Совкомбанк, по электронной почте insurance@sovcombank.ru.

Сразу же получил ответ, что обращение № 92909994 принято в работу.

13.03.2025г. получил от insurance@sovcombank.ru еще одно сообщение: "Сообщаем, что Ваше обращение № 92909994 будет рассмотрено в рамках обращения № 841452, так как оно имеет аналогичные требования". Не знаю, о чем речь, я лишь один раз направил им полис.

Сегодня, 21.03.2025 в проложении Совкомбанка я увидел, что процентная ставка повышена, со счёта списана сумма платежа плюс появилось требование внести для погашения остаток задолженности уже по повышенной ставке, во избежание просрочки.

Обратился в чат в приложении с требованиями разъяснить соложившуюся ситуацию и снизить ставку к значениям из кредитного договора. Побеседовал с несколькими сотрудниками в чате - но увы, они отвечают лишь шаблонно, к решению таких вопросов они не приспособлены. 

Диалог свёлся к следующему:

1. Сотрудники получили мой новый полис 12.03.2025г., зарегистрировали обращение.

2. Обращение они рассматривают то ли 10, то ли 15 дней. Разные сотрудники в чате дают противоречивую информацию по сроку рассмотрения, определиться и прийти к единому сроку не смогли.

3. Так как обращение еще не рассмотрено по их срокам, то они считают, что полиса как бы нет - и поэтому ставка повышена. Они считают это правомерным.

4. Я потребовал снизить ставку до момента рассмотрения, а по результатам рассмотрения предоставить письменный ответ. Но сотрудник чата сказал, что в рамках чата ставку снизить не возможно. 

В сухом остатке имеем следующее: Полис личного страхования у меня есть, он направлен в банк еще 12.03.2025. Банк по каким-то внутренним причинам его еще не рассмотрел, но при этом строго 21.03.2025г. банк повышает мне ставку - без каких-либо уведомлений, без результата рассмотрения моего полиса, без возможности мне повлиять на эту ситуацию. И если я не оплачу повышенный платеж сегодня - получу просрочку, штрафы, ухудшение кредитного рейтинга со всеми вытекающими последствиями.

Мои текущие требования к ПАО "Совкомбанк":

1. Снизить ставку к ипотечному кредиту до обозначенной в кредитном договоре, немедленно и до окончания рассмотрения обращения № 92909994 (841452). Принимать решение о поднятии ставки лишь после рассмотрения обращения № 92909994 (841452).

2. По результатам рассмотрения обращения № 92909994 (841452) направить мне письменный ответ по адресу электронной почты.

3. Направить на электронную почту разъяснения, почему ставка была повышена при наличии действующего полиса страхования.

С уважением и надеждой, что на Банки.ру обращениями занимаются более профессиональные сотркдники, чем в чате поддержки Совкомбанка

Первый раз за пять лет выложила несколько объявлений на Авито. Буквально через два часа позвонили и хотели купить инвалидную коляску. Попросили позвонить через мессенджер! Но мне и не к чему. сделала трансляцию. И хорошо, что сообразила быстро прервать разговор. Сразу позвонила на горячую линию совкомбанка. Сотрудник по телефону мне все объяснил, что мне дальше делать. Заблокировала карту, а потом в офисе мнк за пару минут перевыпустили другую пластиковкую карту. Спасибо 

прилагаю номер мошенников

21.03.2025 марта в 13.25 обратилась через приложение в онлайн чате по решению вопроса,куда списались денежные средства с карты,ребёнку закинула 2 раза по 50р и они куда то списались,когда он стоял на кассе и не мог рассчитаться,оператор Виолетта Ц-р помогла быстро разобраться в решении вопроса и объяснила что куда списалось, большое спасибо ей.

21 марта 2025 года в приложении Банка я откликнулась на предложение по дополнительному кредитному продукту. В течении часа мне перезвонил сотрудник, любезно объяснил все детали и условия, я ответила на вопросы сотрудника Банка, а сотрудник Банка в свою очередь, ответил на все мои многочисленные вопросы. В этот же день я определилась с необходимой мне суммой кредита, предоставила все документы удаленно и получила документы в личном кабинете. Это не первый мой кредит в Совкомбанке, в 2023 году я оформляла также кредит по телефону, и хочу отметить , что мне выдали необходимую мне сумму и очень быстро принимается решение и сотрудники Банка всегда вежливо и профессионально сопровождают клиентов. Хочу выразить свою благодарность ! Бывают разные жизненные ситуации и в прошлый раз когда я оформляла кредит мне было очень важно получить его быстро, так как я брала его, в связи со смертью невестки. Мои текущие нужны связаны с моими расходами, но все равно очень приятно что выдача кредита происходит в кратчайшик сроки! Очень приятно! Прошу поощрить сотрудников за такую прекрасную работу!

Добрый день 21.03.2025 обратился с проблемой входящего перевода был статус успешно но деньги на карту не поступили. Мою проблему решала оператор К. Алиса моему вопросу отнеслась ответственно вежливо а главное решила очень быстро деньги поступили всё хорошо большое спасибо Алисе К. желаю вам достижения больших вершин 

Обратилась в чат банка , И-ин Александр быстро и четко решил мой вопрос , тем самым сэкономил мне 3192 р . Обращалась 21 марта около 12:00 с вопросом о подписке о которой давно уже забыла и платила каждый месяц . Спасибо больше банку за такое обслуживание и быструю обратную связь . Что можно легко решить любой вопрос .

Я обращалась 20.03.2025г по времени 12 часов 51 минута в чат банка "Совкомбанк" по вопросу зачисления зарплаты на правильный счет, так как я перевела свою заработную плату в "Совкомбанк", но зарплата была зачислена на депозитный счет, вместо счета карты "Халва", консультировала меня З-ва Валентина, все очень хорошо объяснила, молодец!!!

Добрый день! Сегодня мне в рамках бонусной программы Совкомбанка поступил промокод на 500 руб. Но покупок, доступных для возмещения почему-то не было, хотя и регулярно оплачиваю покупки с карты "Халва". Чтоб понять, все ли я правильно делаю, 21.03.2025 написала специалистам банка через чат мобильного приложения, чтоб помогли мне и пояснили, что я делаю не так. Разобраться во всем мне помог менеджер банка Артём: он написал, что сейчас я не могу применить промокод, так как покупка должна быть совершена с 21.03.25 по 19.04.25. Я уточнила: любыми средствами и любая покупка? Он написал, что да, и что покупка должна быть на сумму не менее 100 руб. Также Артём обратил внимание на то, что возместить поступившие по промокоду баллы я смогу только с покупки именно у партнера. Сотрудник банка во время диалога был вежлив и терпелив, несмотря на то, что я задала ему достаточно много вопросов. Теперь я без труда смогу воспользоваться промокодом. Спасибо Артёму за помощь, а Совкомбанку - за заботу о клиентах!

Обратилась в чат банка 20.03.2025 в 12.00(мск.время) по вопросам оплаты жкх заемными средствами банка взимается ли комиссия,и за какие покупки взимается комиссия. Спасибо Егору Б-ву за быстрые ответы ,грамотно и квалифицировано дал консультации.Пользуюсь услугами банка с прошлого года ,часто обращаюсь за консультацией через чат всегда получаю грамотные ответы.

Утром 21 марта 2025 года я обратилась в чат через личный кабинет Совкомбанка, где задала вопрос о том, как я могу воспользоваться в 1-й месяц бесплатно подпиской «халва.десятка»  (при первичном подключении), так как в офисе мне уже подключили платную годовую подписку «халва.десятка» . Сотрудник Роман Х-ев помог мне: разъяснил ситуацию и в рамках лояльности банка к клиенту решил мой вопрос ( зачислил 399 баллов по моей карте Халва, это как раз и получается бесплатный период для меня ). Спасибо банку за лояльность к клиентам. Скриншоты переписки к отзыву прилагаю.

У меня было два вопроса: почему не зачислились средства возмещения кэшбека по окончании периода и 2. Сомнения о двойном списании зс комиссию за услуги подписки.Ульяна С. Изучила переписку и на оба вопроса ттветила, что до завтра надо подождать зачисления, и что списана комиссия 299 р правильно, с не дважды, как я полагали из ща того, что решала вперёд графика платежей оплатить и долг по рассрочке, и за подписку.

21 марта 2025 года я обратилась через чат в мобильном приложении онлайн банка за помощью подобрать и продлить вклад, а так же были вопросы, как самостоятельно перевести проценты на карту другого банка. Сабина Гусельникова связалась со мной очень быстро, была вежлива и буквально за 5 минут смогла мне помочь. 

21 марта открыв приложение совкомбанка я увидела, что мне начислена комиссия за перевод денежных средств -399р. Я написала в поддержку в онлайн чат об этой проблеме. Специалист Ксения написала, что рассмотрит возможность возврата мне денежных средств в размере 399. Через 3 минуты 399 р были мне возмещены. Быстрота реакци, профессионализм Ксении меня удивил. Я очень довольна! В совкомбанке работают профессионалы своего дела!

Спасибо за быструю консультацию и обновление персональных данных в мобильном приложении банка Полине З-ой . Очень довольна обслуживанием. Хорошо, когда все ясно и понятно объясняют. Очень важна поддержка. Не нужно обращаться в офис . Всех благ и успехов в работе. Шкендерова С благодарностью ваш клиент Ш-ва А. Н. 

Добрый день! Хочу выразить благодарность операторам онлайн-чата за быструю и клиентоориентируемую работу. Хочу рассказать свою историю. Сегодня зайдя в мобильное приложение обнаружила , что мне увеличили лимит с 45 000 рублей до 75 000 рублей без моего согласия. Обратившись в онлайн чат в 8-33 с просьбой уменьшить лимит, оператор К-ва Т. удовлетворила мою просьбу уже через пол часа, и в 9-04 лимит был уже уменьшен.