99 283 отзыва о банке «Совкомбанк»

02 февраля 2025 года я оплатила покупку заемными деньгами в адрес Интернет- магазина Озон. Не могла понять, будет ли начислена комиссия? Знаю, что в январе 2025 года произошли изменения в части использования заемных средств и по платежам начисляется комиссия. Чат-бот Катюша мне помогла разобраться и не переживать. Это магазин-партнер и комиссия не будет начислена.

19 января 2025 года в 19:17 обратился в чат поддержки мобильного приложения Совкомбанка для уточнения информации по торговой точке, потому как не нашёл нужный мне адрес в списке партнёров Халвы. Огромное спасибо вежливому оператору С-ой Дарине за разъяснения- теперь в случае отсутствия в списке необходимых адресов я сразу обращаюсь в поддержку торговой организации.

Добрый день! Уже более трех лет пользуюсь картой Халва. Очень удобная в использовании, каждый месяц приличный процент на остаток, а также кэшбек за покупки у партнёров. Часто покупаю в рассрочку. Лимита, что предоставил банк первоначально оказалось не достаточно, вот я и обратилась 31 января в чат через приложение Совкомбанка с просьбой увеличить лимит кредитных средств. Меня соединили с сотрудником банка Татьяной Б-рь. Она быстро проанализировали ситуацию и банк увеличил лимит. Спасибо огромное банку и сотруднику Татьяне за высокий и скоростной сервис! Скриншоты переписки к отзыву прилагаю.

Очень часто совершаю покупки в магазинах, используя банковскую карту Халва, получая по ней довольно большой кэшбек. Чтобы узнать максимальный кэшбек по карте зашёл в мобильный чат. 16.01.25 ответил Р-в Матвей в 14:48. Сотрудник скинул в чат скриншот с описанием условий при покупке в партнёрской сети стикером или в интернете, также вне партнёрской сети. Прокомментировал, что кэшбек зависит от способа оплаты и магазина. По вопросу максимального кэшбека ответил, что 5000 баллов за покупки. У меня уже 5050 ответил я Матвей.на это он сообщил, что лишние баллы свыше указанной им суммы сгорают. Я спросил когда же смогу совершать покупки для набора баллов и получил ответ, что 20 января начисление и тогда можно накапливать баллы. Благодарю Матвея за информацию и помощь в таком специфичном для меня вопросе по кэшбеку.

02.02.2025 в чат с просьбой обновить персональные данные, так как ехать в офис нет возможности. Загрузила фотографии паспорта в чат, и бот помощник перевел меня на оператора Дениса П-ва. Денис проверил все данные и обновил в программе.

К сожалению больше изображений не загружает, сайт виснет.

Написала в онлайн чат банка, в приложении просила, вернуть комиссию потому что условия были изменены, а до этого я пользовалась переводами без комиссии, благодаря специалисту составили обращение и вернули комиссию в тот же день,

благодарю Анастасию, скриншоты переписки прилагаю! Специалисты банка всегда оперативно отвечают на вопросы!

• 02.02.2025 в 17-40 ( местного времени), я обратился на горячую линию совкомбанка по вопросу частично досрочного положения моего автокредита от 30.11.2024 . Со мной работал оператор Алексей. Хочу отметить высокий профессиснслихм Алексея. 

1. В течении буквально двух, трёх минут был решен положительно мой вопрос, то есть, Алексей помог мне правильно оформить частично досрочное погашение автокредита, выполнил все необходимые манипуляции, разеснил где и как я могу посмотреть и в дальнейшем сам производить любые операции по частично досрочному погашению автокредита. Спасибо за внимание и вежливость... 

Обратилась в чат приложения Совкомбанка по поводу начисления баллов за покупку в мобильном приложении в чате и получила очень удовлетлетворяющий ответ на вопрос и разъяснение от консультанта Ю-ва Матвея. 

Очень вежливое обращение, всё подробно разъяснил, а главное корректно и точно задавал уточняющие вопросы. Спасибо!

Обнаружил списание комисси за подписку в приложении. Об услуге я не знал, как мне сообщил оператор, подключена она была в рамках акции ещё в ноябре. При этом, отображение этой услуги появилось только феврале. Оператор сообщил о дате подключения и сообщила как меняются условия, при её отключении. Коимссию списанную возместила. Спасибо за оператвное решение вопроса.

Добрый день. Я уже более года являюсь активным клиентом Совкомбанк. Ежемесячно выполняю условие 5*10. В приложении я вижу, что моя активность на данный момент на 13 уровне. Я слышала, что если клиент находится на каком-то уровне, есть привилегии. Я задала данный вопрос в чат мобильного приложения. К беседе подключился Б. Даниил. Он объяснил, что в игре "бонус 5*10" можно получить дополнительный кэшбэк или дополнительный срок рассрочки. В моем случае это 13 месяцев рассрочки или 13% кэшбэк к покупке. Но чтобы бонус был активным, нужно совершить 30 покупок от 100 рублей заемными средствами. В случае если заёмных средств нет, можно попробовать подать заявку на увеличение заёмных средств. Можно также копить уровни дальше, и в нужный момент выполнив условие покупки заёмными средствами, активировать одну из привилегий данной игры. Очень скоро мне это может понадобиться. Благодарю за разъяснения.

Хочу поблагодарить сотрудницу Совкомбанка К-ну Алину, за оказанную мне помощь. Пришло уведомление о снятии 399р с моей карты, не нашла за какую именно подписку, поэтому обратилась в чат банка, на помощь ко мне пришла Алина, объяснила куда мне нужно зайти, чтобы увидеть подспику. Я отключила и спросила вернут ли мне денежные средства, ведь я не пользуюсь этой подпиской, Алина помогла мне и вернула мои денежные средства. Спасибо большое вашему банку и таким сотрудницам. 

1. Поменяла паспорт ,обновили данные.

• Обратилась ,в связи с тем,что пооменя паспорт,исполнилось 45 лет.
• Менеджер, Ю. Н-ва ,всё оперативно просмотрела,обновила.
• Это так замечательно ,не надо идти в офис Банка,не тратишь своё время .
• Очень внимательно отнеслись и всё быстро сделали.
• Хочу выразить благодарность менеджеру Ю. Н-ой.

Обратилась в чат 02.02.2025 по поводу того, что покупка совершенная у партнёров Халвы, рассчиталась в рассрочке как "прочие операции". Оператор Д. С-на подключилась в 13:51 и помогла решить вопрос, всё проверила и подтвердила, что операция так рассчиталась по ошибке. Предложила решить вопрос промокодом +3 месяца на данную покупку. Такой вариант решения проблемы мне подошел. Почему-то промокод не пришел сразу и я обратилась в чат поддержки еще раз, подключилась оператор Г-ва А. в 14:39, продолжила решать вопрос, отправила промокод, он пришёл сразу. Вопрос решился, недопонимания не осталось. Благодарю!