99 283 отзыва о банке «Совкомбанк»

2 февраля 2025 года в 11 часов 30 минут по московскому времени я написала в чат поддержки Совкомбанка с вопросами по поводу увеличения лимита по кредитной карте.  

Изначально бот Катюша присоединилась в чат и пыталась помочь, но я попросила позвать оператора, чтобы продолжить диалог именно с ним.

Сразу же в чат присоединилась сотрудница банка по имени Элла Б-на и начала заниматься изучением моего вопроса с просьбой остаться в чате. 

Элла поблагодарила меня за ожидания и предоставила развёрнутый ответ на мой вопрос в текстовом формате. Она мне сказала о том, что банк рассматривает возможность увеличения кредитного лимита у клиента один раз три месяца. Она сказала что в случае повышения лимита, клиент получает СМС оповещения с этой информацией.

Также она сказала, что я могу подать заявку на увеличение лимита и в случае положительного решения лимит будет сразу увеличен. Также она уточнила у меня какая сумма меня интересует. Она сказала, что в случае положительного решения об увеличении лимита, мне необходимо будет потратить 30% от доступного после увеличения лимита. 

В ответ на её вопрос я сказала, что мне бы хотелось узнать какой максимальный потолок лимита вообще возможен на карте "Халва". И исходя из этого я уже смогу принять решение. 

Элла любезно предоставила ответ с точными цифрами минимального и максимального лимита. Также Элла уточнила, есть ли у меня ещё какие-то вопросы. Я поблагодарила Эллу за её быструю помощь и сообщила о том, что когда у меня будет необходимость в трате 30% от суммы лимита, то я снова обращусь в чат поддержки за подачей заявки на увеличение лимита. 

Сотрудница банка Элла предоставила мне развёрнутые ответы с подробными условиями по увеличению лимита. У меня после её консультации не осталось никаких вопросов. Я получила максимально исчерпывающие ответы.

Звонил 2 февраля примерно в 11. 30 по телефону колл центра в Совкомбанк. Вначале ответила менеджер Лилия, потом перевела на Маргариту. Которая помогла мне разобраться по не начисленным балам за перевод денежных средств. Любезно начислила мне 1000 балов и пояснила почему не прошли зачисления. Огромное ей спасибо. 

Здравствуйте. 2 февраля 2025г. я зашла в мобильное приложение Совкомбанка. Увидела в Историях баннер о клубе абмассадоров. Мне стало интересно узнать об этом клубе. И я решила написать в чат поддержку Совкомбанка. (11:11)Сначала меня встретил бот.(11:12) Он не смог ответить на мой вопрос и быстро переключили на живого оператора, который проявил профессионализм и внимательность.(11:13)

Оператор К-ва Анастасия подробно объяснила, кто может стать членом клуба амбассадоров, какие преимущества это дает, и что нужно делать для участия. Когда я спросила, как присоединиться, она моментально прислала ссылку с дальнейшими инструкциями. Общение было очень приятным и полезным, чувствовалось, что оператор действительно заинтересована в том, чтобы помочь клиенту. Отдельное спасибо за позитивный настрой и оперативность! Такие сотрудники — настоящая гордость банка. Рекомендую Совкомбанк за отличный сервис и профессионализм! Буду рада и дальше пользоваться вашими услугами. Спасибо! Отдельное спасибо за позитивный настрой и оперативность! Такие сотрудники — настоящая гордость банка. Рекомендую Совкомбанк за отличный сервис и профессионализм! Буду рада и дальше пользоваться вашими услугами. Спасибо!

Помог бот Катюша. Обратились 2 февраля 2025 г в 11.20 с проблемой установки пин-код на стикер карты. В магазине совершили покупку и был введён пин-код неверно. Оказалось, что пин код стикера и карты разные. Написали в онлайн чат банка и бот Катюша помогла. Проблема решилась быстро. Спасибо за четкие ответы!

02.02.25 мне пришло уведомление, что могу в личном кабинете сформировать справку о закрытии кредита. Я попыталась это сделать, но вышло сообщение, что справок нет. Я обратилась в онлайн - чат с данным вопросом. Со мной общалась К-ва Анастасия. Ответила на мой вопрос чётко и ясно. Выражаю благодарность за помощь в решении моего вопроса без навязывания дополнительных услуг.

Добрый день! Сегодня обратилась в чат Совкомбанка с вопросом по вкладу Удобный. Интересовало как происходит начисление процентов, если я буду снимать деньги. Оператор К-ва Анастасия в течение одной минуты подключилась к разговору, все подробно объяснила и посоветовала при моих вводных открыть накопительный счёт со ставкой 17%, это действительно в моей ситуации лучшее решение! Спасибо ☺️ 

За выполнение одной из программ банка полагалось начисление бонусных баллов кэшбека в размере 1000 бонусов. В истории я их вижу, а в начисленных нет. 27 января 2025 обратился в в чат мобильного приложения банка в 21:41в нём ответила С- ва Дарья. Меня интересовало какое количество баллов было за день до появления их в истории приложения, чтобы понять вдруг я просмотрел. Она в чат написала сумму на необходимый день. Увидела баллы и написала о начислении их 12 февраля 2025 года. Обычно они попадают в компенсации или в раздел промокодов. Дарья полностью согласилась с тем, в какую категорию они попокупок, но так как покупок данный момент недостаточно для начисления минимальных 300 для зачисления они не отображаются. Она сообщила, что видит их, и если в срок они не будут начислены, то обратиться повторно для их начисления. Выражаю благодарность за помощь Дарье и моральную и техническую поддержку. 

Спасибо за онлайн консультацию специалист Дарья С-а помог разобраться откуда взялась у меня комиссия за услугу рассрочки, объяснил что я не выполнила условия пользования (с чем я согласна, так и есть) и что из-за не выполненых условий др окончания рассрочки будет комиссия. Всё доступно и понятно! 

Сегодня в 5:16 утра я, проверяя счёт карты, заметила непонятные списания. Так как карты в кошельке я не нашла, я поняла, что моей картой воспользовались и написала в чат. Карту заблокировали, последние покупки отменить не смогли, но отменили комиссии на сумму более 1200 ₽. Предложили промокод на 1000 ₽, перевыпустили карту. Консультировала меня Дарья Б-а, благодарю её и банк за лояльность и быструю помощь!

25 января 2025 года обратилась в поддержку Совкомбанка. Нужно было выяснить, почему направленный мне в смс промокод не активировался. Точнее, при попытке активации выдавало, будто промокод уже был использован. Ответившая в чате операторо переключила для решения вопроса на главного специалиста по клиентскому сервиса Романа Х-а. Роман решил мой вопрос буквально в течение нескольких минут: вручную начислил баллы на карту и подробно рассказал, как мне самостоятельно конвертировать их в рубли. Что я позже и сделала
Приятно удивлена скоростью ответа, компетентностью специалиста и доброжелательными ответами. Рекомендую!
Скрины общения с Романом в чате прикладываю

Здравствуйте. Я обратилась в онлайн-чат Совкомбанка 01.02.2025г в 09:33ч. Мне было не понятно начисление баллов по итогу месяца январь. Специалист Р-а Виктория просто умничка! Она очень быстро вникла в суть проблемы и очень оперативно решила мой вопрос. Все баллы заработанные мною за январь пришли верно. Спасибо, что есть такие грамотные специалисты! Я очень довольна! Скриншот переписки приложу в документы. 

Добрый день. Я обратилась в мобильное приложение в чат поддержки 01.02.2025 года в 17:44, чтобы узнать, при отключении подписки "Всё и Везде" изменится ли у меня график платежей по карте рассрочки Халва, и можно ли отменить отключение подписки( так как у себя в приложении увидела, что стоит отключение этой подписки) видимо я случайно, что то нажала 😏Мне ответил оператор Г-н Николай, он мне рассказал, что отменить отключение нельзя, но можно сразу после отключения её заново подключить, при этом график моих платежей перерасчитан не будет, что он останется прежним. Меня это очень обрадовало 😌 Огромное спасибо Николаю за быстрый и грамотный ответ, к чату он присоеденился быстро, на вопросы отвечал быстро и грамотно, я приятно удивлена его отношением клиентам. С Г-м Николаем было приятно общаться , спасибо за то,что меня успокоил, потому что я очень переживала за то, что мой график платежей будет пересчитан, слава богу это не так🤝Приятно сотрудничать с Вашим банком. Скрины с подтверждением диалога отправила на responses@banki.ru