99 283 отзыва о банке «Совкомбанк»

Жду ответа по обращению №88339702 уже больше 17 дней из обещанных 15. Кормят постоянно завтраками, обещая быстрее продвинуть обращение после моих звонков. Ситуация следующая: После нововведения по уменьшению рассрочки по халве десятке, в случае её отключения, мне пришло уведомление о том, что если я отключу подписку, у меня уменьшится срок рассрочки до 3-х месяцев, я нажал кнопку отмены отключения и написал в чат поддержки с вопросом "уменьшится ли у меня рассрочка по акции 24 месяца, и покупки которые я делал с помощью накопленного бонуса 5х10 (есть скриншот данного вопроса, даже учитывая что, что как-будто специально очистили у меня часть сообщений в чат-поддержке и появилось окно в пол года между моими сообщениями)." На что получил ответ "не изменится". Поверив, получается, некомпетентному сотруднику в данном вопросе, я отключил подписку, и ближе к своей дате платежа я увидел сумму вместо 3100р. - 27000р. Я был в шоке и даже не поверил тому, что увидел. Мне полностью "обнулили" все мои покупки до 3 и даже 2 месяцев, и не смотря на то, что несколько дорогостоящих покупок я делал год назад, с применением честно заработанных промокодов за выполнение бонусной программы, на увеличение месяцев рассрочки до двух лет. За столько лет я ни разу не просрочил ни один платеж, и активно пользовался только картой совкомбанка, не смотря на то, что есть у меня и карты других банков. Но теперь после такого подрыва доверия, я пересмотрю своё решение, ведь даже после обращения в чат с данным вопросом, банку хватает наглости предлагать мне еще и кредит, как-будто издеваясь. В этой ситуации делают меня виноватым, хотя в колл центре один из операторов ответил мне, что мои промокоды аннулировали по ошибке системы. А такое затяжное рассмотрение обращения, я подозреваю, потому что много кто пострадал от совкомбанка. Получается отобрать деньги они могут всего за один день, а вот чтобы вернуть ваши деньги, им нужно работать целым отделом, и то не факт что закончится это все в вашу пользу. Поэтому НИКОМУ не советую больше работать с данной конторкой из-за их мошеннических действий в сторону клиентов, пытаются втереться в доверие использую их любимую "систему лояльности". Также хочу немного сказать о их искусственном интеллекте, который не дает связаться с оператором колл центром, пока не скажешь ему про плохой отзыв (Можете использовать как "лайфхак").

Сотрудник банка Александра полностью объяснила мне о предложениях банка. Вопрос стоял о покупке у партнера банка на крупную сумму с рассрочкой на 24 месяца. Александра подробно объяснила все мои действия для выполнения условий банка для данной покупки. Было не понятно, как действует рассрочка и как её надо оформлять. Теперь всё ясно. Спасибо большое. 

Сегодня около 7 вечера обратилась в чат Совкомбанка с просьбой отменить транзакцию, так как перевела деньги мошенникам. Сначала на связь вышел чат-бот, опчечалил, сказал нужно ехать в банк. Далее почти сразу вышла на связь Оператор Г. Софья, быстро отреагировала на мое обращение и помогла разобраться в этой нелепой ситуацией.

26.01.2025 я решила совершить покупку в магазине партнёре, а точнее в акватории. Пообщавшись в чате Совкомбанка мне пообещали рассрочку без процентов на 10 месяцев. Я совершила покупку на следующий день зашла в личный кабинет банка и увидела, что была взята комиссия 99 руб, как покупка не у партнёра, рассрочка была на 3 месяца. За разъяснением я обратилась а чат. В 10.33 мне на помощь пришёл А. Илья. Объяснил что бы покупка прошла, как у магазина партнёра нужно проверить является ли магазин партнёром, в карточке партнёра проверить адрес и условия оплаты, оплатить покупку тем способом который указан в карточке партнёра.Я этого не сделала по этому покупка прошла, как не у партнёра. Мне вернули комиссию 99 руб и сделали рассрочку на 10 месяцев без процентов. Большое спасибо А. Илье, для меня очень важно рассрочка не на 3,а на 10 месяцев. 

Я обратилась в онлайн-чат, Совкомбанк, по вопросам, какова минимальная сумма для того что бы открыть вклад , "Зимняя Выгода" с картой, халва. Консультацию мне предоставил, сотрудник, онлайн-чата, Совкомбанка, Д. Дмитрий, Дмитрий , очень детально, подробно и понятно, для меня пенсионера, всё разъяснил,консультация предоставлена, быстро , я осталась довольна, отношением ко мне, как клиенту, банка. Давно являюсь клиентом, банка.

31.01.2025 обратился в чат поддержки с проблемой , проглядел условия кешбека (сумма была от 2500₽ Кешбек 50%( в инвитро )вернуться должен был но я оплатил 2490₽ ) написал в поддержку , мне ответил Глеб , рассмотрел мой вопрос и в течении минут 15 решили все и в качестве лояльности зачислили мне 50% кешбек согласно условиям . Огромное спасибо!! 

Я обратилась в чат Совкомбанка 31.01.2025г. Спасибо оператору банка Кириллу К. за быстрое и положительное решение моего вопроса, косающегося снятия заемных денежных средств в банкомате 25.О1.2025г., т.к. я была не информирована о изменении работы опции Все и везде были сняты деньги 399 руб. за операцию. Я посчитала , что нельзя трижды брать с клиента банка за одну операцию (оплата за Халву десятка, оплата за опцию Все и везде и оплата за снятие денег в банкомате). Мой вопрос был решен положительно, деньги вернулись на счет. Спасибо Кириллу.

Спасибо за помощь и оперативность Анне М.!!!🌺

Проблема решена! По программе лояльности в использовании карты халва по неприятной случайности условие совершать покупки на 10000р.ежемесячно в январе выполнено не было (прошла скидка магазина), на что моё внимание обращение не было! В результате была повышена процентная ставка по кредиту! Анна помогла вернуть прежнюю процентную ставку!!!

Большое спасибо за программу "лояльность"сегодня обратилась в отделение банка , написала заявлениес просьбой вернуть процентную ставку , мною был нарушен договор по кредитной карте. Банк быстро решил мою проблему, пошел навстречу и понизил ставку , программа лояльность снова заработала в пользу заемщика. Спасибо , благодарю !

Я обратилась в онлайн-чат, Совкомбанка, по вопросу, акции 0-0-24 , "На товары дня" с Картой рассрочки, Халва,проконсультировал меня по этому вопросу, специалист, онлайн чата, Д. Дмитрий, Дмитрий, мне подробно разъяснил про данную акцию, а также дополнительно сообщил где можно посмотреть, дополнительные акционные предложения, консультацию предоставил, Дмитрий очень, оперативно был добр и вежлив.Я пенсионер, и я осталась, довольна, что мне всё доступно, разьяснил , Дмитрий. Я давно являюсь, клиентом Совкомбанка.

Обратился 21.01 в 23:24 в онлайн чат с вопросом по рефинансированию с кредитной карты Халва. Общался - с менеджером - М. Дарина. К сожалению, данный продукт (рефинансирование) возможен только в течение 30 дней с момента получения карты "Халва". А карта у меня давно. Дарина предложила воспользоваться кредитованием. Но рефинансирование в рассрочку и % кредит ,как говорится, две большие разницы. Совкомбанку Спасибо в любом случае, за клиентоориентированность и качество ,и скорость обслуживания.

Обращалась в этом месяце в чат Совкомбанка. Есть у меня карта Совкомбанка Халва. Я пенсионерка. Слышала, что у пенсионеров социальная карта Халва, но на ней этого не написано. Я и написала в чат банка по этому вопросу. Екатерина П. - представитель банка ответила мне в чате. Она сказала, что как раз у меня социальная карта Халва. Сказала, как самостоятельно могу это проверить по обороту карты, которые я, кстати, отслеживаю регулярно в мобильном приложении банка, и можно в самом приложении увидеть статус карты, но у меня не было обновлено приложение на тот момент. Потом я его обновила, все увидела. Спасибо Екатерине. Ещё Екатерина уточнила, что социальная карта Халва оформляется всем клиентам банка в возрасте от 50 лет и старше.

Спасибо большое Екатерине.

Написала я в банк в чат, узнать по моим депозитным продуктам. В Совкомбанке у меня вклад и копилка. Уточняла про срок и процент и про возможность повышения процентной ставки. На связь вышел Л. Александр, он ответил на все интересующие вопросы. Ещё Александр сказал, что процент по копилке скоро будет уменьшаться и про то, чтобы повысить проценты по вкладу, нужно выполнять условия Халвы. Десятка. Я их выполняю. Рассказал мне о вкладе на небольшой срок (меня интересуют сейчас именно такие ). Ну и кредит предложил. Над этим я подумаю.

Спасибо Александру. 

Решила совершить покупку заёмными средствами. Никогда раньше не делала этого, поэтому 29 января в 17:21 обратилась в онлайн чат мобильного приложения Совкомбанка, для консультации и чтобы уточнить вопросы: какая комиссия за покупки заёмными средствами и какой период рассрочки предоставляется банком.

Консультировал меня бот Катюша быстро грамотно, консультация заняла 5 минут.

Таким образом, за покупки вне партнёрской сети начисляется комиссия 99 руб за каждую покупку, при покупке у партнёров комиссии нет. 

Срок рассрочки по покупкам зависит от конкретного магазина партнёра, поэтому перед покупкой во вкладке "магазины" внизу приложения необходимо уточнить относится ли магазин по конкретному адресу к партнёрам банка. В этой же вкладке можно увидеть информацию по начисляемому кэшбэку и срокам предоставляемой рассрочки конкретно в данном магазине-партнере. 

Но если дополнительно к подписке "халва десятка" подключить опцию "всё и везде", то можно получить 3 месяца рассрочки без комиссии за покупки у не партнёров. 

Совкомбанк старается найти различные варианты для удобства своих клиентов.