125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

18.03.2025 г. обратился с обращением в Совкомбанк с предложением реструктуризации моей задолженности по карте Халва на 30 месяцев в виду сложившихся обстоятельств и как итог большого ежемесяного платежа. Было зарегистрировано обращение № 93415580 от 18.03.2025 г. и буквально спустя несколько часов я получил положительное решение и Совкомбанк в рамках лояльности провел реструктуризацию и бесплатно реструктуризировали задолженность, тем самым снизив ежемесячный платеж. Очень благодарен банку за его лольяонсть и оперативность в предоставлении ответа по моему обращению. Скриншоты во вложении к отзыву и направил на эл.почту: responses@banki.ru

17.03.2025 в 20:13 я обратилась в онлайн чат приложения банка с вопросом кто является партнерами банка из супермаркетов, кроме пятерочки и монетки, а также из маркеплейсов, кроме озона. Мне быстро ответила П-а Валерия, проконсультировала меня, подтвердила, что партнерами является и Яндекс маркет. Также Валерия помогла мне разобраться как самостоятельно искать партнеров. Это оказалось намного проще, чем я думала. В приложении внизу есть вкладка магазины, партнеров можно найти именно там, указав регион. Очень удобно и просто. Именно у партнеров можно компенсировать кешбек за покупки и получить повышенные баллы. Консультация понравилась, меня научили выгодно совершать покупки, искать партнеров самостоятельно, это намного удобнее, чем каждый раз спрашивать в чате. А в чате я часто задавала этот вопрос. Теперь необходимости в этом нет, что сэкономит мое время и не буду отвлекать лишними вопросами операторов в чате. Валерия была вежлива, все быстро и по делу. Спасибо!

К-а Эльвира доставила карту , все объяснила, очень понравилось обслуживание!

Помогла установить приложение, поменяли с ней пин код.
Было заданно пару вопросов по кредитной карте, все подробно рассказала.

Был небольшой нюан, некоторык моменты данный представитель банка не знал , но воспользовался их горячей линией и все было решено.

Здравствуйте. Столкнулся с таким вопросом, а именно снятие комиссии за перевод заёмных средств с карты халва. Раньше такое не наблюдал и не пользовался давно заёмными средствами. А тут вот перевёл 200 рублей из заёмных, а комиссию сняли 399 рубликов. Обратился сразу в поддержку мобильного приложения банка. Кстати очень удобная вещь и быстро получил исчерпывающий ответ, что всё правильно, за перевод кредитных средств сейчас берётся комиссия и внимание: за каждую операцию! Вот такие новости. Думаю будет интересно тем, кто этого тоже как я не знал. Всем добра!

Здравствуйте. Сегодня 18.03.2025г. в 15:00 я обратилась с вопросом. 16.03.2025г я оплатила через приложение заказ в Д*** пицца. д***- пицца- это магазин-партнер Халвы. Но у меня почему-то сняли комиссию за оплату не у партнера. Консультировала меня специалист Анна М-ва. Анна создала обращени на рассмотрения моего вопроса.

И-н Никита, помог и уменьшить лимит и разобраться с предварительной комиссии. У меня в 24 году была оплачена подписка за 3799р, позже пришло сообщение, что если я выполняю условия 5 покупок за 10 тысяч, не отключала подписку и не было просрочек по Любым продуктом банка.

Мне объяснили, что мне придут бонусы, которыми я смогу оплатить подписку. Бонусы не приходили и в марте я позвонила на горячую линию, где мне сказали, что условия были выполнены и подписка на 2 год будет бесплатно и там все автоматически сделается. А в итоге я увидела, что с меня хотят списать 1/4 часть от подписки. Вот, я обратилась в чат Никита мне помог и зарегистрировал обращение на возврат денежных средств. Надеюсь хотя бы за 1 год подписки деньги вернут, как и обещали, спасибо

 благодарна Матвею Т-му квалифицированную помощь и снятие излишней задолженности с меня. марта 2025г. обратилась в чат поддержки с просьбой разъяснить откуда взялась задолженность на карте, после полной погашения задолженности. погасить обслуживание карты полностью. Что меня безумно расстроила. После чего меня перевели на Матвея и он грамотно решил вопрос, помог списать меня эту задолженность.

Здравствуйте! Я обратилась в онлайн - чат, чтобы узнать могут ли мне повысить лимит по карте до 100000 рублей. На сегодняшний день у меня лимит по карте составляет 60000 рублей. Бот Катюша задавала мне вопросы. Очень удобно и быстро решился вопрос. В онлайн-чате я заполнила заявку на рассмотрение повышения лимита по карте. 

В момент перечисления на счёт карты Халва для погашения рассрочки я зашёл в приложение. Там увидел много операций, которые мне были не ясны. Далее я позвонил в колл-центр банка. Дозвонился до оператора довольно быстро. Сообщил проблему оператору. Оператор быстро мне все объяснил и развеял мое негодование. Голос приятный позитивный. Все стало понятно в миг, я пользуюсь многими услугами и подписками данного банка. Очень рекомендую. 

Обратилась 18.03.2025 оператор С-ва Анна. Нужна была выписка по полученным доходам за 2024год и 2025год, по всем продуктам совкомбанка. За прошедший 2024 год, сделали быстро, за 2025год немного подождать, но не критично. Выписка нужна для предоставления в фонд социального обеспечения, формат подходит, визит в банк не обязателен. Всё оперативно.

Уже давно пользуюсь картой Халва,но так как теперь не начисляют процент на остаток,задумался об открытии Онлайн копилки.

Не нашел как ее открыть и обратился в чат.Почти сразу ко мне подключился оператор И-ва Альбина.

Альбина сразу рассказала мне о всех преимуществах Онлайн копилки и о том как будет начисляться процент на остаток,также ответила на мои дополнительные вопросы про условия.

Условия Онлайн копилки мне приглянулись первые 3 месяца я буду получать 21% годовых на остаток,а с 4 месяца по 16% годовых.Никаких дополнительных условий выполнять не требуется.

Благодаря помощи оператора я открыл Онлайн копилку и уже немного ее пополнил,теперь буду копить под выгодным %.

Скриншоты переписки с оператором и Открытие Онлайн копилки прикрепляю.

Здравствуйте. 6 февраля 2025 года я обратилась по бесплатной горячей линии Совкомбанка. У меня были вопросы по полному досрочному погашению потребительского кредита. Деньги были внесены полностью, но были сложности с подачей заявления. Сама не смогла решить. На связи был молодой человек, к сожалению, имя не запомнила, он очень быстро мне помог, все сделал. И я смогла погасить кредит досрочно. Хочу выразить ему огромную благодарность за профессионализм и оперативность. Побольше бы таких сотрудников. 

28.02.25 впервые воспользовалась акцией в Приложении Совкомбанка. Активировала акцию Пятёрочка: «Совершите две покупки в Пятерочке от 750 руб. до 21.03.25 и будет начислен кешбэк 10%, но не более 500 баллов».

28.02.25 совершила покупку в Пятерочке на сумму 1034,95 руб. (Начислен кешбэк 2%-23 балла).

04.03.25 совершила еще одну покупку в Пятерочке на сумму 1178,65 руб.(Начислен кешбэк 2% -23 балла)

04.03.25 в 17.21 позвонила на Горячую линию (далее-Г.л.) банка с просьбой разъяснить мне начисление кешбэка 2% вместо 10% по акции. Сотрудник Диана озвучила совершенно другие условия акции Пятерочка: Кешбэк будет 10% только с 4-й покупки, но после первых 3-х покупок на 700, 750 ,3000руб. Условия акции в МОЁМ Приложении, она не знает, не видит, поэтому - в чат.

В 17.37 я обратилась в чат, отправив скриншоты условий акции Пятёрочка, отраженные в моем Приложении, с активацией акции. Какого же было моё удивление, когда сотрудник чата Ш-на Елизавета ответила, что кешбэк в размере 500 баллов уже начислен и будет доступен 16.03.25 (по окончании моего периода). Причем ни слова, что условия акции в моём Приложении недействительны. Я возразила, что 500 баллов начислены не за мои покупки, а давно, еще 18.02.25. Но Елизавета не унималась, и даже посчитала, что 393,93 балла мне будет начислено по одной покупке, а 116,67 по другой… Как замечательно, аж 20%! Непонятно только, почему непропорциональные начисления кешбэка за почти одинаковые суммы покупки: чуть более 1000 рублей?

Бороться с патологической фантазией и арифметической неразвитостью было бесполезно.

Дождаться старшего сотрудника чата - то же. Риторический вопрос: зачем в чате работают сотрудники, которые ни читать, ни писать, ни понимать не умеют? Чат-бот полностью выполняет их функцию, тратя время клиента, не позволяя пробиться к должному сотруднику. Но, по крайней мере, чат-бот не вызывает нескрываемое раздражение и негодующее изумление примитивной неграмотностью.

Пришлось повторно звонить на Г.л.

В 18.09 на звонок ответила Карина. Она была солидарна с сотрудником Г.л. Диана6: Акция Пятерочка у меня отражена неверно. Составила обращение №810619, со сроком исполнения 15 дней. Но почему-то результатом данного Обращения, по её мнению, должно быть исправление условий уже состоявшейся акции в моём Приложении. Но после моих разъяснений, всё же поняла, что в данный момент я не ставлю глобального решения вопроса престижа банка, а также перональной виновности сотрудников, а лишь прошу доначислить кешбэк, продекларированный в МОЕМ приложении.

Была приятно удивлена: после завершения звонка на Г.л. увидела значок Уведомления на Приложении: в чате Главный специалист по клиентскому сервису Дмитрий Х-ко без единого вопроса ко мне начислил 225 баллов (10% от 2-х сумм покупок).

Конечно, Обращение №810619, я отозвала.

Этот Отзыв - сердечная благодарность уму, профессионализму, оперативности Главному специалисту чата Дмитрию Х-ко. Клонировать лучших специалистов нельзя, но ждать их можно совершенно спокойно те же 1,5 часа.

В подтверждении событий, изложенных в Отзыве, прилагаю:

1.1.-1.4. 28.02.25 Скриншоты в Приложении Совкомбанка об условиях акции Пятёрочка и ее активации.

2.1.1, 2.1.2. 28.02.25 Скриншоты транзакции 1034,95 руб. с начислением кешбэка 2% -

20 баллов.

2.2.1, 2.2.2. 04.03.25 Скриншоты транзакции 1175,65 руб. с начислением кешбэка 2% -

23 балла

3. 04.03.25 МТС Детализация моего номера.

4.1.-4.25. 04.03.25 17.37-18.40 Скриншоты переписки в чате.

5.1.-5.6. Скриншоты отзыва Обращения №№810619.

Обратилась 18 марта 2025 года в 12:13 в чат банка со своей проблемой по поводу расшифровки платежа (нужны реквизиты, кому оплачивала). Мне необходимо подтвердить платёж в налоговой. Л-ва Катерина - вежливый и понимающий менеджер, оперативно помогла решить вопрос - создала обращение в бухгалтерию банка. Сотрудники Совкомбанка не первый раз меня вручают. Всем друзьям советую карту Халва! 

Карта Хоум Кредита в свес объединением банков стала Халвой. На неё был подключен льготный период подписки "Десятка". Пришло уведомление, что 17 марта подписка автоматически продляется. Я думал, что это будет также бесплатно, тк у меня выполнялись для этого условия. После звонка оператору горячей линии выяснилось, что бесплатность будет только в случае продления подписки на год, а автоматически она у меня продлилась на месяц и будет списание за пользование ей. Оператор оформил отказ от подписки и тк сутки пользования ещё не прошли, то и списания за пользование тоже не было. Оператор был вежлив, отвечал на все вопросы, дал все разъяснения. Время ожидания на линии было в пределах 5 минут. Единственный минус - прорваться к оператору через голосового помощника получилось только со второго звонка 

18 марта 2025 года у меня возник ряд вопросов по дебетовой карте "Халва" Совкомбанка. Зашёл на сайт банка и разместил свои вопросы в чат-боте "Катюша". Моментально получил исчерпывающие ответы на все интересующие меня моменты так, что не пришлось обращаться к услугам оператора. Благодарю за предоставленные мне услуги и рекомендую другим клиентам пользоваться услугами Совкомбанка.

18.03.2025 я обратилась на горячую линию совкомбанка по поводу не начисления кешбека,так как мною ранее была совершена покупка.оператор очень вежливо и доступно мне все объяснила,и мне дали промокод.также она мне рассказала о том,что и как мне нужно делать.также на мой вопрос о начислении процентов она все ответила.спасибо большое за отзывчивость.

Добрый день. Хотел оставить положительный отзыв: об оперативной работе сотрудника совкомбанка Анастасии. 16:02, я обратился в мобильном приложении совкомбанка в чате с вопросом, оплата была осуществлена заемными средствами банка у партнёра халвы, но рассрочка 3 месяца и 99 рублей комиссия банка, хотя должно быть 10 месяцев и не какой комиссии за оплату. т. к. этот магазин входит в список партнёров халвы. Специалист Анастасия взяла моё обращение в работу и в дальнейшем оперативно отработала даннный вопрос в положительную пользу. Молодец оперативно решила мой вопрос и совкомбанк пошёл на встречу. Скрины переписки, во вложении. СПАСИБО банку и сотруднику!

Хочу поблагодарить консультанта Александру за оперативность. В 15:30 18.03.2025 года обратилась в поддержку онлайн чат с вопросом неверно рассчитанного кэшбэка за покупку у партнёра. В 15:39 ко мне вместо чат бота присоединилась Александра, задала уточняющие вопросы, проверила, перевела в нужную категорию и в 15:52 мой вопрос уже был решен и кэшбэк перерасчитан, без звонков, заявлений и походов в офис. Очень приятно, что в Совкомбанке такой хороший сервис. Благодарю

При оплате услуг через приложение возникли проблемы, платеж не проходил, а в другом банке за эту оплату брали неприятную комиссию. Я обратилась на горячую линию Совкомбанка, дозвониться очень просто и быстро, (в отличии от других известных банков), мне порекомендовали обратиться в чат в приложении. Я написала в чат, ответ мнгновенный, бот Катюша соединила меня со специалистом Г-м Русланом, который разобрался в ситуации и передал всю информацию в специальные службы банка, все проблемы по оплате были устранены в течении нескольких часов и к обеду этого-же дня я смогла провести платеж через приложение без комиссии, что очень порадовало. Благодарность техническим службам банка за быстрое решение проблемных ситуаций клиентов.