105 389 отзывов о банке «Совкомбанк»

Помог бот Катюша. Обратились 2 февраля 2025 г в 11.20 с проблемой установки пин-код на стикер карты. В магазине совершили покупку и был введён пин-код неверно. Оказалось, что пин код стикера и карты разные. Написали в онлайн чат банка и бот Катюша помогла. Проблема решилась быстро. Спасибо за четкие ответы!

02.02.25 мне пришло уведомление, что могу в личном кабинете сформировать справку о закрытии кредита. Я попыталась это сделать, но вышло сообщение, что справок нет. Я обратилась в онлайн - чат с данным вопросом. Со мной общалась К-ва Анастасия. Ответила на мой вопрос чётко и ясно. Выражаю благодарность за помощь в решении моего вопроса без навязывания дополнительных услуг.

Добрый день! Сегодня обратилась в чат Совкомбанка с вопросом по вкладу Удобный. Интересовало как происходит начисление процентов, если я буду снимать деньги. Оператор К-ва Анастасия в течение одной минуты подключилась к разговору, все подробно объяснила и посоветовала при моих вводных открыть накопительный счёт со ставкой 17%, это действительно в моей ситуации лучшее решение! Спасибо ☺️ 

За выполнение одной из программ банка полагалось начисление бонусных баллов кэшбека в размере 1000 бонусов. В истории я их вижу, а в начисленных нет. 27 января 2025 обратился в в чат мобильного приложения банка в 21:41в нём ответила С- ва Дарья. Меня интересовало какое количество баллов было за день до появления их в истории приложения, чтобы понять вдруг я просмотрел. Она в чат написала сумму на необходимый день. Увидела баллы и написала о начислении их 12 февраля 2025 года. Обычно они попадают в компенсации или в раздел промокодов. Дарья полностью согласилась с тем, в какую категорию они попокупок, но так как покупок данный момент недостаточно для начисления минимальных 300 для зачисления они не отображаются. Она сообщила, что видит их, и если в срок они не будут начислены, то обратиться повторно для их начисления. Выражаю благодарность за помощь Дарье и моральную и техническую поддержку. 

Спасибо за онлайн консультацию специалист Дарья С-а помог разобраться откуда взялась у меня комиссия за услугу рассрочки, объяснил что я не выполнила условия пользования (с чем я согласна, так и есть) и что из-за не выполненых условий др окончания рассрочки будет комиссия. Всё доступно и понятно! 

Сегодня в 5:16 утра я, проверяя счёт карты, заметила непонятные списания. Так как карты в кошельке я не нашла, я поняла, что моей картой воспользовались и написала в чат. Карту заблокировали, последние покупки отменить не смогли, но отменили комиссии на сумму более 1200 ₽. Предложили промокод на 1000 ₽, перевыпустили карту. Консультировала меня Дарья Б-а, благодарю её и банк за лояльность и быструю помощь!

25 января 2025 года обратилась в поддержку Совкомбанка. Нужно было выяснить, почему направленный мне в смс промокод не активировался. Точнее, при попытке активации выдавало, будто промокод уже был использован. Ответившая в чате операторо переключила для решения вопроса на главного специалиста по клиентскому сервиса Романа Х-а. Роман решил мой вопрос буквально в течение нескольких минут: вручную начислил баллы на карту и подробно рассказал, как мне самостоятельно конвертировать их в рубли. Что я позже и сделала
Приятно удивлена скоростью ответа, компетентностью специалиста и доброжелательными ответами. Рекомендую!
Скрины общения с Романом в чате прикладываю

Здравствуйте. Я обратилась в онлайн-чат Совкомбанка 01.02.2025г в 09:33ч. Мне было не понятно начисление баллов по итогу месяца январь. Специалист Р-а Виктория просто умничка! Она очень быстро вникла в суть проблемы и очень оперативно решила мой вопрос. Все баллы заработанные мною за январь пришли верно. Спасибо, что есть такие грамотные специалисты! Я очень довольна! Скриншот переписки приложу в документы. 

Добрый день. Я обратилась в мобильное приложение в чат поддержки 01.02.2025 года в 17:44, чтобы узнать, при отключении подписки "Всё и Везде" изменится ли у меня график платежей по карте рассрочки Халва, и можно ли отменить отключение подписки( так как у себя в приложении увидела, что стоит отключение этой подписки) видимо я случайно, что то нажала 😏Мне ответил оператор Г-н Николай, он мне рассказал, что отменить отключение нельзя, но можно сразу после отключения её заново подключить, при этом график моих платежей перерасчитан не будет, что он останется прежним. Меня это очень обрадовало 😌 Огромное спасибо Николаю за быстрый и грамотный ответ, к чату он присоеденился быстро, на вопросы отвечал быстро и грамотно, я приятно удивлена его отношением клиентам. С Г-м Николаем было приятно общаться , спасибо за то,что меня успокоил, потому что я очень переживала за то, что мой график платежей будет пересчитан, слава богу это не так🤝Приятно сотрудничать с Вашим банком. Скрины с подтверждением диалога отправила на responses@banki.ru

Недавно я обращалась в банк по средствам онлайн чата с целью изменения суммы ежемесячного платежа по карте халва. Так как банком были изменены условия рассрочки и мой ежемесячный платежи сильно увеличения, мной и сотрудником банка было составлено обращение с целью реструктуризации задолженности на десять месяцев, что для меня было бы удобно и выгодно. 

Обращение было направлено в банк 23.01.2025 ответ в виде положительного решения поступил 26.01.2025. Решение принесли быстро и спасибо что положительно. 

Благодарю за обслуживание. 

С ПАО «СОВКОМБАНК» был заключен кредитный договор 05.02.2024 г. Приобретено, навязанное, (нарушение ФЗ № 135 "О защите прав конкуренции", ФЗ № 353-Ф3 "О потребительском кредите", а также Закон о защите прав потребителей) страхование жизни и здоровья, якобы, без которого ипотеку не выдадут. Условия ипотечного страхования озвучены не были, КИД не был предоставлен. Информации об условиях, в полном объёме, доведено не было. Дополнительно, при нашем уточнении, что страхование на следующий год мы сможем оформить в другой страховой компании, услышали утвердительное согласие. Только после заключения ипотечного договора, все документы были высланы на электронную почту.

Согласно правил комплексного ипотечного страхования (редакция 12.24) №10 от 16 января 2024 года (действуют с 21 января 2024 года), напоминаю, что ипотека была взята 05.02.2024 года, в пункте 6 Подпункт 6.5 сказано: «договор страхования «Полис» составляется в количестве экземпляров, необходимых для каждой стороны, имеющих равную юридическую силу». Но, самого полиса нет, имеется лишь памятка, документ никто не предоставляет, уверяют, что памятка и есть договор страхования. Конкретные риски в кредитном договоре так же не прописаны, но в правилах в пунке 4.4 указаны: Смерть, инвалидность I, II группы, в том числе в результате болезни.  

Согласно Указанию ЦБ № 6139-У страхование должно иметь основные риски: инвалидность и смерть.

09.01.2025г. было написано заявление на расторжение многолетнего страхования, и предоставлены квитанция, полис от страховой компании «Югория». Стоимость полиса от Совкомбанка почти в 6 раз превышала стоимость полиса от Югории. Получен официальный ответ от банка, что многолетний полис страхования расторгнут, принят страховой полис аккредитованного партнера «Югория», но т.к. в нем отсутствуют все необходимые риски ставка по кредитному договору повышается на 1%. Банк требует риск «потеря работы», требованиям страхования с данным риском, удовлетворяет только одна аффилированная с банком страховая компания АО "Совкомбанк страхование", тем самым банк нарушает ФЗ № 135 "О защите прав конкуренции" вынуждая страховать именно у своей страховой, угрожает поднятием процентной ставки. Это действие противоречит антимонопольному законодательству РФ. Договор страхования, заключенный в «Югория», фактически совпадает по страховым рискам, страховой сумме, объекту страхования, договору страхования заключенному ПАО «Совкомбанк», при этом банком не представлено каких-либо официальных документов, соответствующих законодательству, по определению критериев договора страхования, а также доказательств, подтверждающих, что договор страхования, заключенный в «Югория», не соответствует критериям, установленным кредитором при заключении кредитного договора.

Хочу обратить внимание на то, что локальные акты Совкомбанка, не могут противоречить закону. И банк не имеет право требовать от меня более того, что требуется по закону.

Банк предлагает застраховать риск «потеря работы» отдельным полисом, но я являюсь сотрудником полиции и страховые гарантии регулируются в соответствии с ФЗ № 3 «О полиции», соответственно при обращении в другие страховые компании, мне было отказано.

Прошу принять полис без риска "потеря работы" и не поднимать ставку. Иначе вынужден обращаться в ЦБ и направлять претензию в ФАС о неправомерности действий Совкомбанка и соблюдении следующих законов: Постановление Правительства РФ от 30.04.2009г. № 386; ГК РФ Статья 421. Свобода договора, п.1; Ст. 32 ФЗ "О банках и банковской деятельности". Банк также допускает нарушение п.п. 1 и 3 ч. 4 ст. 11 Закона о защите конкуренции