109 220 отзывов о банке «Совкомбанк»

Как-то изменил симкарту, поменял все. При запросе смс для входа в мобильное приложение И ЧЕРЕЗ САЙТ приходит вместо кода текст "моб. оператор поменял настройки вашей сим карты. Дляя совершения операции обратитесь в чат приложение или в офис. Ну сначала пошел я значит в офис где с открытыми глазами они не понимали что происходит и про уровень доступа начали говорить. Мол сейчас откроем запрос за решение старшему спецу. ок. проходит пару дней, прихожу опять. Ответа нету. Обращался в чат где потребовали паспорт. Я его сфоткал и отправил и тут меня направляет этот человек к другому (с чата) спеца который опять ТРЕБУЕТ ПАСПОРТ еще паспорт целиком и еще 1+ какое то фото. Я ему все высказал. не буду я третить на фотосессии время, он сразу говорит ладно и отвечает. В вашей проблеме мы не можем ничем помочь! Т.е это чудо требует с меня данные зная что ничем не может помочь. Сколько я времени на этот чат только потратил + время на походы в недобанк. 2 ой раз прихожу где все описал рассказал и немного поделился своим мнением об этом народном банке. Создали еще 1 запрос мол сказала теперь начальник какой то там на контроль взял. Ок думаю пойду домой. На следующий день приходит смс где мне отвечает. на ваш запрос дан ответ и он УДИВИТЕСЬ КАКОЙ. 

"Уважаемый Такой то такой ваще обращение 88540095 рассмотрено. Мобильный оператор поменял настройки вашей симкарты обратитесь в банк. "

Ну вы вообще представляете такое ? Это такой троллинг ? Ладно, хорошо. Пришел к этим чудакам и спрашиваю ответили что-то по заявке она говорит еще в рассмотрение. Ну уже вранье. Ведь ответ уже дан. Вместо решение ответ от капитана очевидности. А ведь прошло больше недели! когда я 2 ой раз пришел после ее слов что ответа нету, когда он был дан! В итоге пошел уже последний раз где она что то там опять очередной тикет открывала, но я сказал делайте что хотите а я забираю деньги и ухожу с этого недобанка.

Итог такой. банк на столько недобанк что не может решить элементарные проблемы со своим по которое они вкрутили в свою систему безопасности. Ну вы вообще понимаете весь бред ситуации ? у альфабанк и прочих это решилось одним звонков а эти клоуны вместо снятие блокировки после верификации просто не знают что делать и не просто не знают а либо не отвечают либо говорят у них нет доступа мы ничего не знаем или дают ответ что у ВАС ПОМЕНЯЛАСЬ СИМКАРТА. ВО КАК! РЕШЕНИЕ в словах. Обходите это недоразумение стороной! Лишили одним щелчком пальца доступа к управлению деньгами!

Решил узнать, можно ли получить кэшбэк если я оплачу ЖКУ отсканировав QR код с квитанции об оплате. С таким вопросом 27 января в 14:39 я обратился в чат в приложении и ответила мне оператор З. Анастасия. Анастасия изучила вопрос и написала, что для получения кэшбэка мне необходимо оплатить через мобильное приложение или личный кабинет, при оплате QR кодом кэшбэк тоже будет начислен. Так же оператор напомнила, что кэшбэк за оплату собственными или заемными средствами 1%. Ответ оператора был развёрнутый и понятный. Потом оператор уточнила может ли она ещё мне что то подсказать, но вопросов у меня больше не было, потому что мне все было понятно. Оператор была вежливая и готовая помочь. Консультацией я остался доволен, хочется поблагодарить Анастасию за уделённое мне время.

29 января 2025 года совершила покупку в аптеке « Миницен» и мне пришло пуш сообщение подобного содержания: «Вчера Вы делали покупку у партнера Халвы. Оцените ее и получите подарок. Нам очень важно Ваше мнение».  

Написал в чат банка, с просьбой дать комментарий по данному поводу. 

И как узнать какие покупки будут засчитываться, как совершенные у партнера?

Ко мне в чат присоединился консультант - С-к Ольга. 

Консультант мне дала очень подробный ответ. Как найти список партнеров- магазинов в моем городе . Как задать конкретные фильтры по поиску. 

Ответила на вопрос, по поводу начисления дополнительного кешбека, за пройденный опрос у магазина - партнера. 

Кешбек будет начисляться только за покупки собственными средствами. Еще Ольга направила мне сообщение о начислениях кешбека, когда оплата будет происходить разными способами( просто картой - 2%, стикером -зависит от суммы покупки и наличия подписки халва 10). 

Покупка не у партнера будет начислен кешбек - 1%. 

Спасибо Ольге за подробную консультацию. Оценила консультацию специалиста на 5 баллов! 

02.02.2025 обратилась через онлайн-чат в приложении с вопросом об изменении суммы платежа и возможно ли вернуть прежние условия. Так как сама отключила удобный для меня график,то вернуть его нельзя. Но Владислав помог в этой ситуации! Объяснил ,как будет выгодно мне платить кредит ,чтобы уменьшить срок кредита на 2 года! Также рассказал о возможном выгодном условии для меня) Очень благодарна за качественную и вежливую работу! Вопрос решен и остались только положительные эмоции!☺️

Здраствуйте. Хочу выразить благодарность оператору чата Совкомбанка Марине . Летом 2024 года я в мобильном приложении открыл виртуальную карту Совкомбанка "Процент на остаток" но почти ей не пользовался, использовал для расчетов карту Халва. В связи с этим у меня возникал вопрос о возможности начисления комиссии за использование неакиивного счета по карте. 24 января 2025 года я обратился с данным вопросом в чат банка. Оператор чата Марина внимательно изучив мой вопрос проконсультировала меня, рассказав, что комиссия банком по банковским продуктам, в том числе по моей открытой дебетовой карте за ведение счетов не взымается. Таким образом карту можно неиспользоватьб длительное время. Данная успокоительная консультация разрешила мои сомнения по поводу сохранения банковского продукта. Скриншоты переписки прилагаю  

Утром 2 февраля обратился к сотрудникам Совкомбанка в онлайн-чате с просьбой отключить платные смс-информирования по моему автокредиту. Сотрудник Сабина очень быстро помогла с моим запросом. Огромная благодарность банку и его сотрудникам за такое моментальное реагирование в решении клиентских запросов.

31.01.25 г в 19:58 обратился в чат поддержки с банком, на помощь пришла менеджер Б-на А., вопрос заключался в следующем: заплатил пораньше отчётного периода сумму по рассрочке, ту да же вошла сумма за подписку "Халва.Десятка", после внесения денег, вижу, сумма за подписку осталась "висеть", оплатил ещё раз, то же самое. Задал вопрос в чат, Анастасия объяснила, что все операции прошли, ситуация с "висящей" суммой обновится в новом отчётном периоде, а переплата уйдет в счёт следующего месяца. Спасибо, Анастасие, не поленились, объяснила несколько раз!

Здравствуйте. Во время участия в акции "Новогодний бум с Халвой" я воспользовалась предложением купить заёмными средствами на 250 рублей в категории Подарки и развлечения. Я нашла подходящий магазин из этой категории в мобильном приложении Совкомбанка, проверила адрес и совершила покупку. Когда я попыталась провести возврат по промокоду, то моя покупка не отражалась в доступных (я с таким уже сталкивалась, что заявленный магазин не отражается как партнёр). Так как во время активации данного промокода даётся маленький период для совершения действий, то я своевременно, 11 января обратилась в чат и мне ответили, что начисление произойдёт 30 января. Так как начисления не произошло, то я повторно 1 февраля обратилась с этим же вопросом в чат поддержки мобильного приложения Совкомбанка и приложила также скриншоты предыдущей переписки. Этим вопросом занимались 3 специалиста. Сначала дежурный оператор Г-ва Н., затем специалист профильного отдела А-ва А., которая предложила промокод на 100 баллов и перевела на Главного специалиста по Клиентскому Сервису Ш-ву С. София очень оперативно ознакомилась с вопросом и начислила 100 баллов кэшбэка (что лучше промокода, который сначала надо активировать), которые сразу были доступны для вывода. Несмотря на то, что суммы были достаточно небольшие (мне по акции должны были начислить 50 баллов, а реально начислили в 2 раза больше - 100 баллов) специалисты чата поддержки мобильного приложения Совкомбанка занимались моим вопросом, пока его не решили в мою пользу. Большое спасибо за такое отношение к своей работе и своим клиентам!

Доброй ночи , хочу поблагодарить сотрудника Д. З-ну с онлайн чата мобильного приложения Совкомбанк за быстрое решение вопроса . Обратилась сегодня 2 февраля в 2:19 ночи с вопросом начисления кешбека , чтобы использовать свой накопленный уровень, но из - за не верно предоставленной информации другим сотрудником, оператор в чате Д. З-на оперативно проверила и начислила тут же моментально кешбек ! Вот это сервис для клиента , приятно удивлена ! Спасибо, очень приятно ! Желаю дальнейших успехов и процветания!  

20 января в 22:33 обращался в чат, чтобы узнать полные условия акции Киберфортуна. Доволен полученной консультацией. Хочу поблагодарить оператора Ксению Р-ву за чёткое и внятное разъяснение условий. Компетентный сотрудник!

Ксения довела до моего сведения, что сначала нужно активировать акцию в мобильном приложении банка в период с 20 по 27 января 2025 года. После активации можно получить до 36 месяцев рассрочки на покупки у партнёров: 10 месяцев при подключении подписки и ещё плюс 26 месяцев по промокодам, если выполнять особые задания. При этом есть ограничение, что каждому клиенту даётся не более 75 промокодов за время действия акции.

Подписку необходимо подключить до активации акции. Стоимость 399 рублей в месяц либо 3799 рублей в год. Полученные промики нужно успеть применить до 30 января включительно.

Здравствуйте, у меня из карти для перевода списались деньги, я не знала о изменениях банка, обращалась онлайн чат 02.02 время 00:13 минут, сотрудни Совкомбанка сразу дала решения, спасибо И-ва С. за помощь, она оперативно помошла меня в этой ситуации, создал обращения, за что я ей благодарна. 

Хочу оставить положительный отзыв на Совкомбанк. 31.01.2025 обратился в службу поддержки Совкомбанка, по двум вопросом. Почему у меня списали комиссию в пятерочке и почему не начислили кэшбэк по акции? Мне ответила сотрудник А-ва Д. и решила мои вопросы. Комиссию мне вернули и дали промокод на кэшбек.