105 389 отзывов о банке «Совкомбанк»

1 февраля обратилась в чат мобильного приложения Совкомбанка, где хотела узнать подробную информацию о Халва Маркете в приложении, ни разу не пользовалась. Оператор Эльвира С-ян прочитала мои сообщения и рассказала о том, что Халва Маркет - это магазины- партнеры, подробнее я могу узнать внизу в приложении, нажав на город и выбрать интересующий магазин. Также оператор ответила, что товары можно купить и в рассрочку. На мой вопрос о ценах , где лучше покупать ( в партнерах или в обычных магазинах) оператор сообщила, что в магазинах - партнерах покупать намного выгоднее. Спасибо большое за подробную консультацию. Скриншоты переписки прилагаю.

Сегодня 01.02.25 в 10:35 обратился в чат банка.

Дело в том, что днем ранее оплатил покупку у партнёра Банка на 284руб. А так как у меня есть начисленные баллы Банка, то сегодня рассчитывал компенсировать эту покупку, согласно правилам Банка. 

Но в истории операций обнаружил, что оплата прошла как обычная, а не партнёрская. 

Немедленно обратился за разъяснием в чат. 

Подключился сотрудник Кирилл Ковтунеко и он буквально в течении 10 мин. разобрался и решил мою проблему без лишних проволочек.

Скриншоты переписки прилагаю. 

Я К-на Т.А. обратилась в банк со следующим вопросом: 21.01 я оформила возврат товара в магазине Пятёрочка. Деньги до сих пор не поступили. В чём проблема? Оператор составил обращение от моего имени и в течение 2 часов вопрос был решён, деньги поступили на счёт. Большое спасибо за оперативность.

Большое спасибо, консультанту Б-ой Полине за подробные ответы на мои вопросы. Я обратилась с вопросами по подписке десятка Халва, о сроках её списания и причисления процентов по остатку средств. Обращалась в 11:54 до 12:25 из дома, не пришлось никуда ехать. 

Полина нашла профессиональный подход к решению моих вопросов и я осталась довольна.

Давно не заходил в приложение Совкомбанка, уведомления моб.приложения на телефоне отключены. Но 30.01.25 зашел в приложение и увидел, что у меня включена платная подписка Десятка 299р/мес. Я ее не подключал. Обратился в службу поддержки банка в моб.приложении и попросил отключить подписку Десятка и отменить начисленную комиссию 299р. До диалога с поддержкой я попробовал отменить подписку самостоятельно, но желтый банер с подпиской Десятка и комиссия 299р никуда не исчезали. Поддержка ответила, что действительно подписка Десятка отключена, комиссия 299р исчезнет послее оплаты и более начисляться не будет. Я попросил отменить и эту комиссию, т.к подписку Десятка я не подключал и подпиской не пользовался. Оператор службы поддержки войдя в положение отменила комиссию. Она исчезла сразу же. Сегодня исчезли и банеры привязки платной подписки Десятка к моим дебетовым картам. Как ответила поддержка, подписка была подключена в рамках программы лояльности и в 26.12.24 было отправлено уведомление. Но все уведомления на телефоне у меня отключены, поэтому я его не получил. Считаю, что служба поддержки отработала крайне лояльно и отменила комиссию за подписку Десятка. Ставлю 5.

Здравствуйте, 27 января я обратилась в чат к оператору К-ой Эльзе с вопросом по баллам по карте, с вопросом об "Халва 10". Сотрудник вежливо пояснила информацию, почему баллы мне ещё не доступны, что их нужно подождать до определённого срока, мне стало всё понятно. Также пояснена информация по программе " Халва 10".Мои вопрос решён оперативно, сотрудник опытная, внимательная и вежливая. 

23.01.2024 я зашла в приложение, уже даже точно не помню для чего, и тут моё внимание привлекло то что мой ежемесечный плотно по рассрочки не плоха так вырос с четырёх тысяч до четырнадцати. Естественно я зашла в график рассрочки и увидела что вместо полтора годового периода поношения задолжности плотяжи распределились в шесть месяцев. 

Естественно я обратилась в онлайн чат узнать что это такое, ведь раньше такого не было. Связалось с оператором, который в итоге и пояснил мне что это новое правило при отключении подписки халва десятка плотяжи в рассрочку с увеличеного срока перещитываются в срок стандартный. 

Естественно меня это возмутило так как раньше таких условий не было, и то что меня не предупредили об этом как постоянного пользователя карты халва. 

В ходе нашей переписки оператор вошла в моё положение и решила предложить мне рекрустаризацию долга и его перерасчёт. Это конечно хорошо и если банк согласится на моё заявление и разделит платежи на 10 месяцев мне будет легче всё это погосить. 

Но сам факт что правила пользования карты халвы так изменились без предупреждения, меня удевил и настроил. 

Спасибо хотя бы за то что помогли оформить обращение в банк. 

01.02.2025г.в 11.12

 Я, являясь клиентом вашего банка, обратилась на горячую линию с желанием написать притензию.

Меня соединили с оператором- Даниил.

На мой вопрос- почему небыло оповещения вкладчикам о изменении условий, и разницу между (как оказалось)- опцией и подпиской "Халва 10", (хотя действия в них и не изменились- совершить 5 покупок на 5000руб.), т.о. если раньше я открывала вклады на 3 года и мне добавляли +1% , как для карт " Социальная Халва", то сейчас оказывается надо дополнительно открывать платную подписку - " Халва 10", чтобы получить на вклад на 3 года +3% к ставке 22%.  

В результате я открыла эти вклады на 3 года ( в декабре и январе),незная и надеясь, что под 25% , а как оказалось всего лишь - на 22%.

Даниил все подробно обьяснил- спасибо ему. Жаль только что я потеряла в процентах, т.к. могла открыть вклады на других условиях.

В целях совершенствования работы своих клиентов и проверки их профессиональных навыков Совкомбанк проводит акцию среди своих клиентов под названием «Тайный клиент». Суть проводимой акции, клиент приходит в офис банка и начинает задавать обязательные вопросы сотрудникам банка по оформлению того или иного продукта, производит аудиозапись визита и делает фотографию талона с датой и временем и фото вывески банка. Далее заполняет анкету и отправляет в адрес банка весь отчетный материал, по которому и идет оценка профессиональных навыков сотрудников. Я, 13.12.2024 года провел 2 такие проверки и отправил в адрес банка все отчетные документы. Их номера №86265714 и №86266873. Так вот за одно задание №86265714 мне 19.12.2024г. начислила в соответствии с правилами 1000 кешбека. А про выполненное задание под номером №86266873 так и нет. По условиям акции, там было написано, что срок рассмотрения 14 дней и в условиях акции не было написано, что это рабочие или просто 14 дней. Все сроки прошли. И 04.01.2025 года я написал им в чат, на, что главный специалист Дмитрий Б. подтвердил, что в акции не написано какие это дни, надо отдать должное теперь сотрудники поправили информацию на сайте и стало ясно, что это именно рабочие дни. И в качестве компенсации оформил мне промокод на начисление 500 бонусных баллов и еще написал своим коллегам просьбу решить мой вопрос в кратчайшее время. И благодаря его помощи все было решено очень быстро. Так, полагающиеся за мою работу 1000 бонусов мне были начислены 06.01.2025 года. Ок, вопрос решен. Спасибо сотруднику банка за скорейшее решение моего вопроса.

Я являюсь клиентом Совкомбанка уже много лет. Полностью устраивает наше сотрудничество! Активно пользуюсь картой рассрочки Халва, делаю вклады, никаких проблем или конфликтов никогда не возникало. Хотя знаю, что ставки, тарифы и кэшбэк не засчитываются при оценке, но упомяну, что они у Совкомбанка вполне конкурентоспособны. 

Особо хочу отметить, что у банка отличное приложение, в котором легко ориентироваться, причем с каждым обновлением добавляются или совершенствуются новые возможности. Практически все необходимое находится на первой странице приложения, не надо много копаться, нажимать кучу кнопок для доступа к нужному разделу.

Также поставлю жирный плюс за клиентоориентированность банка - не так часто приходилось обращаться в поддержку, но если обращалась - вопрос всегда решали в мою пользу, даже если я сама что-то недопоняла.

Также отлично работает онлайн чат - по первой просьбе бот подключает специалиста, а не мурыжит по кругу. Последний раз бращалась в в чат - потребовалась консультация - можно ли и как долго продолжать пользоваться старой картой Халва системы Мастер кард, слышала, что с ней могут быть проблемы из-за санкций. Специалист З. Антон мне разъяснил по поводу карты следующее: несмотря на то, что моя карта Мастер кард изначально действовала до 11.2023, но она продолжает работать и ее можно использовать. Однако из-за санкций могут возникнуть перебои, при их возникновении специалист рекомендовал выпустить карту системы Мир. Также порадовало, что про выпуске новой карты сохранятся все накопленные по ней бонусы, уровни программы 5*10 и лимиты рассрочки. Очень довольна консультацией!

21 января я был в отпуске и у меня было уйма времени, чтобы полазить в интернете и узнать какие сейчас проводят акции российские банки. Ну и думаю дай посмотрю может быть есть какие – то акции по моей любимой карте «Халва». Обычно нет, нет да банк радует держателей данной карты различными акциями. И я нашел информацию, что в январе изменяются условия по карте Халва. У меня, как Вы поняли, есть эта карта и я очень давно ею пользуюсь. Но я решил верить не слухам, а именно официальным представителям банка и для этого обратился 21.01.2025 года в 12ч. мин в чат мобильного приложения Совкомбанкаю. Бот Катюша сразу предложила свою помощь, но я позвал оператора, на мой субъективный взгляд, он как-то понадежней.

В 12ч.54мин.взялась мне помочь оператор Л. Екатерина. Она за несколько минут ознакомилась с моим вопросом и в 13ч.08 мин. написала подробный ответ. Оказалось, что с 12.01.2025 года произошли изменения в условиях по карте Халва. Теперь по опции «Все и везде», которая позволяла раньше совершать переводы и снятие заемных средств без комиссии. В этом году позволяет совершать покупки не у партнеров заемными средствами без комиссии, а комиссия за снятие и перевод наличных теперь есть. Оператор Ларионова Екатерина мне очень помогла. Ответы оператора были грамотными, вежливыми и лаконичными. Теперь я знаю про изменения и буду очень внимательно ими пользоваться. В общем, общение в чате мне понравилось. Спасибо за сервис.

1 февраля 2025 года в 10:30 обратился в онлайн чат банка в приложении, чтобы уменьшить кредитный лимит по моей карте Халва. Самостоятельно сделать это в приложении не получилось, поэтому решил обратиться в чат. После общения с ботом, к диалогу подключилась менеджер Полина. В короткие сроки она помогла мне это сделать и даже убедила уменьшить лимит на меньшую сумму, чтобы уменьшение не повлияло на комфортность использования мной карты Халва. Прикрепляю скриншоты нашего общения в онлайн чате. Большое спасибо 

31.01.25 У меня возник вопрос по поводу возврата годовой подписки по карте Халва за 24 год. Оператор Светлана быстро ознакомилась с сутью моего вопроса, затем полностью и в кротчайшие сроки ответила на мои вопросы касающийся условий возврата по которым стало ясно что с 24 года возврат не происходит. Спасибо!

Сегодня утром у меня возник вопрос по поводу оплаты мобильной связи с кредитной карты. Не хотелось попасть на комиссию при переводе. Обратилась в чат поддержки с этим вопросом, как оплатить связь, чтобы было без комиссии. Мне на помощь пришел специалист Ф. Анастасия (9:45) . Я озвучила ей свой вопрос. На что она быстро сориентировалась и дала быстро ответ. Что необходимо оплатить услуги черед вкладку платежи и далее мобильная связь и нужно набрать номер телефона, за который я хотел оплатить. Я все это сделала и затем попросила проверить все ли верно. Специалист проверил и заверил , что все в порядке и я все сделала верно. Так же параллельно я задавала ещё вопрос о статусе моего обращения. Так же был дан от, что пока в работе до 15 дней, но обычно все проходит быстрее. Мне стало все ясно и понятно. За что большое спасибо специалисту!